Как прошел отпуск?

В офисе любят поговорить. Я имею в виду не обсуждение рабочих вопросов или профессиональных тем, а неформальное общение на рабочем месте, у кофейного автомата, у ксерокса или в коридоре. При этом не имеет значения, ищем ли мы общения намеренно или сталкиваемся друг с другом случайно. Важен только сам факт короткого непринужденного разговора. При этом мы часто говорим о несущественных вещах, а то и просто болтаем ни о чем. Главное заключается в следующем: с помощью подобного неформального общения мы стремимся укрепить социальные связи.

В офисе груминг осуществляется в виде неформального общения.

Типичный пример – разговор в начале рабочей недели или когда кто-то из сотрудников возвращается из отпуска: «Как прошли выходные?» или «Как прошел отпуск?». Подобные фразы служат началом более или менее интенсивного «перебирания шерсти». Чем лучше отношения между сотрудниками, тем тщательнее осуществляется груминг. Если сотрудник не просто отвечает на вопросы, но и достает пачку фотографий, при этом рассказывая о забавных случаях, произошедших с ним в отпуске, то отношения между коллегами крепче, чем если в ответ звучит всего лишь «Спасибо, хорошо». Кстати, было замечено, что обезьяны, которые не виделись некоторое время, при встрече обнимаются и старательно чистят друг друга. Так и в офисе: утро понедельника начинается с укрепления социальных отношений с помощью словесного груминга, и только потом уже все принимаются за работу.

Я пришел к однозначному выводу, что популярность сотрудника или его положение в социальной структуре компании абсолютно определяются тем, как коллеги реагируют на его возвращение из отпуска. Многие ли спрашивают, как он отдохнул? Заходит ли кто-то из коллег к нему в кабинет специально для того, чтобы поинтересоваться? Садится ли кто-нибудь рядом, чтобы посмотреть фотографии? Долго ли длится разговор и обсуждаются ли подробности, например питание в отеле?

Мне нужно выпустить пар!

Обезьянам груминг не только служит для укрепления отношений, но и помогает разрешать конфликты: например, когда два конкурента борются за лидерство, происходят ссоры из-за корма, самка изменяет самцу, подрастающие самцы нарушают границы дозволенного или детеныши ведут себя неуправляемо. После подобных обострений у многих особей возникает высокая потребность прекратить ссоры и заключить мир. Груминг зарекомендовал себя как действенный инструмент для снятия стресса и для примирения после разногласий.

Совместный просмотр фотографий. Карликовые шимпанзе – и взрослые, и молодые особи – охотно чистят друг другу шерсть. Коллеги в офисе болтают друг с другом, вместе смотрят фотографии из отпуска или обедают. Результат один и тот же: укрепляются социальные связи, хотя форма груминга, используемая людьми, конечно, не дает такого расслабляющего эффекта, как у обезьян

Например, доминирующие самцы гамадрилов после стычек друг с другом любят, чтобы их гаремы, то есть самки и самцы, еще не достигшие зрелого возраста, чистили им шерсть. Как уже упоминалось выше, поступающие при этом в кровь вещества с эйфорическим воздействием создают ощущение физической расслабленности. К тому же тут сразу выясняется, кто друг, а кто враг. Поэтому нет ничего особенного в том, что после ссоры соперничающие самцы шимпанзе идут на контакт и начинают чистить друг другу шерсть. Правда, они делают это в обход: сначала «драчуны» чистят кого-нибудь третьего, а потом уже переключаются друг на друга. Так они непрямым путем мирятся между собой, поэтапно избавляясь от стресса.

Хотите расслабиться после конфликта?

Попробуйте груминг!

Конечно, и люди в офисе обильно применяют «груминг» после стрессовых ситуаций и конфликтов. Часто мы пытаемся начать разговор с коллегой, который, по нашему мнению, к нам расположен. Часто «груминг» в форме разговора переходит в сплетни. За пределами группы мы критикуем тех, кто создал для нас стрессовую ситуацию. Таким образом, и на работе «груминг» – испытанное средство, с помощью которого после столкновений любого рода можно определить, кто друг, а кто враг, и снова успокоиться.

Бывает и так, что после официального совещания или встречи – которые часто скорее похожи на столкновения, чем на нейтральный разговор, – участники используют «груминг» в узком кругу. Участники разбиваются на группы, еще раз внимательно рассматривают противоположные позиции и используют дополнительные аргументы. При этом постепенно выясняется, кто поддерживает ту или иную точку зрения, а кто выступает против. Непринужденные разговоры после совещаний снимают остроту только что испытанного конфликта. Они дают участникам возможность сформировать свое мнение в более спокойной атмосфере и, может быть, сделать шаг навстречу друг другу.

Вообще, конечно, безумно жаль, что многие сотрудники организаций в общем-то боятся конфликтов! Так они лишают себя приятной возможности оказать услуги «груминга» или стать адресатом этих услуг, к тому же еще без надобности обостряя конфликты. Не будем забывать: конфронтации, предшествующие «фазе груминга», часто помогают заложить основу для эффективной совместной работы и являются, так сказать, смазкой для социального механизма в офисе.

Кто кого «чистит»?

Мы, люди, однозначно склоняемся к тому, чтобы «чистить» вышестоящих. Обычный сотрудник тратит на «груминг» начальника больше времени, чем наоборот (если не считать похвалу).

«Груминг» обычно осуществляется в одном и том же направлении: от нижестоящего к вышестоящему.

Обезьяны тоже в основном чистят вышестоящих. Однако это не значит, что лидер никогда не оказывает ответных услуг. Он тоже иногда кого-нибудь «чистит», но делает это гораздо более поверхностно. Подобно, например, руководителю отдела, который после отпуска ненадолго заглядывает к своим подчиненным и спрашивает, как они отдохнули. При этом он часто не слышит ответ, потому что уже отошел к другому коллеге.

Конечно же есть и начальники, к которым несправедливо применять утверждение о том, что «чистят» лишь вышестоящих. Они действительно интересуются делами своих сотрудников и отводят время на то, чтобы немного поболтать. В этом случае «чистить» нижестоящего – как правило, осознанная стратегия, используемая этим конкретным руководителем. Он или совершенно уверен в прочности своего положения, или ему, наоборот, еще необходимо укрепить свою власть. В любом случае он «чистит» нижестоящего совершенно осознанно и при этом преследует конкретную цель.

В этом отношении еще следует сказать несколько слов о начальниках, которые используют «груминг» только в пятницу после обеда, применяя список с вопросами для сотрудников. Такое поведение не имеет ничего общего с естественным «грумингом» и представляет собой приобретенную стратегию обращения с подчиненными.