Это не я, это он!

Козел отпущения отвлекает внимание от ошибок других. Так вы сохраните свое положение.

Существуют ли другие возможности повлиять на ход социальных процессов в компании и получить от этого выгоду? Сейчас я хочу поговорить о козле отпущения. Неутешительные результаты, невыполненные заказы, некачественные продукты или нарушение сроков – как только в производственном процессе что-то идет не так, то тут же начинают искать того, кто все «запорол». Именно его делают виноватым. Мы устраняемся от ответственности и умываем руки, заявляя о своей невиновности. Вдруг появляются и исчезают какие-то подозрительные записки. Это продолжается до тех пор, пока не найдется козел отпущения. Так мы укрепляем свое положение за счет других.

Обезьянам козел отпущения не нужен. Они предпочитают открытую борьбу.

Поступают ли подобным образом обезьяны? На самом деле аналога такому поведению у них не существует. У обезьян все проще: они меряются только физической силой. Импонирующее поведение, пара тумаков, отобранный корм – и сразу становится ясно, кто лучше всех или сильнее всех. Сопровождающие эти действия звуки тут же возвещают об этом окружающим.

А мы не вырываем у коллеги чашку кофе из рук и не таскаем его за волосы. Мы пытаемся уладить ситуацию как можно более незаметно. Вместо того чтобы бросаться на кого-то с кулаками, мы стараемся привлечь внимание к его недостаткам или стремимся избавиться от конкурента, сделав его козлом отпущения при возникновении проблемы.

Хорошо это или плохо?

Для того чтобы подняться наверх по служебной лестнице, каждый из нас использует ту или иную модель поведения. И оценить все эти методы, а тем более сделать выводы о том, что хорошо, а что плохо, – не так-то просто. Все мы – участники игры, в том числе и я. Когда я встречаюсь с начальником, я дружески улыбаюсь ему. Иногда я закрываю глаза на то, что мои коллеги ведут себя бестактно или делают ошибки. Когда мне это выгодно, я поддерживаю слабых. Иногда, чтобы чего-то добиться, я прибегаю к манипуляциям, а порой пытаюсь свалить свои ошибки на других.

Поскольку мы все ведем себя таким образом, объективно судить сложно. Однако существует исключение: если кто-то пытается продвинуться исключительно за счет других, то в моральном отношении это поведение предосудительно, несмотря на то что стремление к выгоде естественно для всех.

3. Как коллега коллеге

Сколько времени вы проводите в офисе? Вряд ли меньше восьми часов. Таким образом, не такую уж малую часть времени, когда вы бодрствуете и активны, вы делите не с семьей или друзьями, а с коллегами по работе. Коллег мы, как правило, не выбираем, но все же значительную часть нашего рабочего времени мы тратим на то, чтобы выстроить и укрепить отношения с ними.

Коллеги – это наша офисная семья.

Это связано с тем, что мы «социальные существа». Так уж издревле заложено в нашем социальном поведении, что мы можем хорошо совместно работать в компании, только предварительно выстроив (стабильные) отношения с коллегами. Наша форма существования в офисе – социальная группа, как у обезьян.

И вместе с тем наши обезьяньи «родственники» большую часть времени проводят в одной и той же социальной общине, а наше социальное окружение постоянно меняется. Для этого необходимы высокая способность адаптироваться и широкий спектр социальных компетенций. Именно поэтому нам постоянно приходится поддерживать общение с коллегами, заботясь о нем как о нежном тепличном растении.

Используйте груминг!

Вы уже прочли о груминге в предыдущей главе, и это знакомо всем, кто хоть раз наблюдал за обезьянами в зоопарке: обезьяны «ищут друг у друга вшей». Раньше, когда в зоопарках уделяли меньше внимания состоянию и условиям содержания животных, у обезьян действительно нередко были вши или блохи. В наше время обезьяний «парикмахер» вряд ли найдет настоящих вшей: сегодня у здоровых животных паразитов почти не бывает. На самом деле обезьяны, ловко перебирая пальцами шерсть друг друга, тщательно выбирают отмершие частички кожи или соринки. Животные, с которыми проделывают процедуру груминга, выглядят довольными: часто они принимают расслабленные позы, закрывают глаза или дремлют. Под стимулирующим воздействием на кожу в организме выделяются и поступают в кровь гормоны удовольствия. У животных, которым чистят шерсть, это вызывает приятное ощущение полной расслабленности.

Обезьяны любят груминг. Это прекрасно расслабляет.

Наблюдая за обезьянами в зоопарке, мы не задумываемся о том, что груминг не только помогает расслабиться, но и выполняет важную социальную функцию. Как уже упоминалось, с помощью этой процедуры обезьяны устанавливают дружеские контакты или находят себе союзников. Распределение ролей при груминге может немало рассказать о социальной иерархии в группе обезьян. Между оказывающим услуги груминга и объектом этих услуг существует особый тип отношений. Знаки внимания, которые один оказывает другому, имеют под собой определенную мотивацию. Как же это происходит у людей? Вы уже прочли о том, что груминг используют и сотрудники компаний. Какие же формы этой процедуры нам известны и почему мы вообще это делаем?

Ты супер!

Конечно же мы не выдавливаем коллегам угри и не выбираем им перхоть из волос. Нет, мы осуществляем груминг словесно, делая комплименты: «Красивые у тебя туфли!» или: «Спасибо за помощь с презентацией! Твои советы очень пригодились!» Таким способом мы укрепляем социальные связи: поддерживаем стабильные отношения с коллегами или стремимся к таковым. Особая форма комплиментов – похвала. Эта форма обычно реализуется в одном и том же направлении: от вышестоящего к нижестоящему. В обратном направлении груминг, как правило, осуществляется следующим образом: если подчиненный идет за кофе к автомату, то приносит кофе и начальнику. Вряд ли кто-то наблюдал обратное: как начальник подает кофе секретарю.