Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
(Д. Канеман)
Что такое эта ваша разруха? Старуха с клюкой? Ведьма, которая выбила все стекла, потушила все лампы? Да ее вовсе и не существует. Что вы подразумеваете под этим словом? Это вот что: если я, вместо того чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах.
Выше уже говорилось о концепции ограниченной рациональности Герберта Саймона. Здесь мы хотели бы вернуться к ней и более полно рассмотреть роль психологических ограничений в уровне производственного травматизма и аварийности, так как при анализе причин поведения человека роль нашего мозга во многом недооценивается или преуменьшается.
Концепция влияния работы мозга на наши действия была детально изучена Даниэлем Канеманом — психологом, профессором Принстонского университета (США), лауреатом Нобелевской премии по экономике 2002 года за применение психологической методики в экономической науке, в особенности — при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности. Результаты его исследований представлены в его книге «Думай медленно… решай быстро» (Thinking, Fast and Slow, 2011).
Канеман выдвинул теорию существования — не в физиологическом смысле, а в функциональном — двух систем психики человека, которые он определил как Система 1 и Система 2, или «Быстрый мозг» и «Медленный мозг» соответственно.
Система 1 срабатывает автоматически и очень быстро, почти без усилий и без ощущения намеренного контроля. Она обладает быстротой и автоматизмом; руководствуется эмоциями, стереотипами; работает на уровне подсознания.
Примеры задач, при выполнении которых работает Система 1.
Система 2 активизируется посредством фокусирования внимания, необходимого для сознательных умственных усилий, в том числе для сложных вычислений, и обладает следующими качествами: низкая скорость, необходимость приложения усилий; руководствуется логикой, расчетом; требует осознанности в работе.
Вот примеры работы Системы 2.
Обе системы в повседневной жизни работают в постоянном режиме. Первая задействована полностью: она автоматически отслеживает и анализирует происходящее, принимает решения, определяет необходимые действия и контролирует их исполнение. Вторая находится в комфортном режиме минимальных усилий, осуществляя контроль над работой первой системы. В штатном, повседневном режиме работы Система 2 принимает предложения Системы 1 полностью или почти без изменений. Система 2 подключается и приходит в действие в случае возникновения ситуации или события, нарушающих модель окружающего мира и выходящих за пределы «компетенции» Системы 1. Исследователь признает, что бо́льшую часть времени Система 1 отлично выполняет свои функции, однако ей свойственны свои искажения и систематические ошибки; особенно плохо она разбирается в логике и статистике.
Далее Канеман делает такое заключение: хотя Система 2 считает себя главным действующим лицом в сфере принятия решений и жизни человека, в действительности герой его книги — Система 1. Она без усилий порождает впечатления и чувства, которые определяют основу убеждений и сознательных выборов Системы 2. Важно понимать, что Система 1 обращается к Системе 2 и вовлекает ее в деятельность только тогда, когда сталкивается с трудностями, для преодоления которых у нее нет готового решения или ответа. Только в этом случае Система 1 мобилизует ресурсы Системы 2 для выработки решения с помощью более подробного и целенаправленного изучения существующей информации на основе логики.
Бессознательное: эксперимент Бенджамина Либета. Американский психолог Бенджамин Либет провел в 1973 году эксперимент, который поставил под сомнение первостепенность сознания у человека. В эксперименте он ставил перед человеком циферблат, на котором быстро вращался огонек. К запястью испытуемого и определенным участкам его мозга были подключены датчики. Когда испытуемый принимал решение пошевелить кистью, к которой был прикреплен датчик, он запоминал число на циферблате, где остановился огонек (по сути, время принятия решения). После этого он шевелил кистью. Датчики, подключенные к мозгу испытуемого, регистрировали активность некоторых участков, называемую «потенциал готовности». Время потенциала готовности, принятия решения и шевеления кистью регистрировалось приборами. Вопреки ожиданиям, приборы показали такую последовательность событий:
Это означает, что до момента сознательного решения человека его мозг уже активировался. Таким образом, сознательное решение является лишь следствием мозговой бессознательной активности определенных участков мозга. В последующих экспериментах доктор Либет сверял время появления в сознании заранее заданных процессов и время, когда эти процессы происходили в мозге испытуемого. Оказалось, что сознание человека регистрировало события на полсекунды позже того реального времени, когда они происходили. Это говорит о том, что сознание живет как бы на полсекунды в прошлом. Таким образом, наше сознание является лишь регистратором событий, а все решения и действия выполняются мозгом и подсознанием автоматически. В том числе, как показал первый эксперимент, это касается и «сознательно» принятых решений.
Определяющей чертой Системы 2 является то, что ее действия сопряжены с усилиями, а одна из ее главных характеристик — леность и нежелание тратить силы больше необходимого. Лень — неотъемлемая часть нашей натуры. Поэтому те мысли и действия, которые Система 2 считает своими, часто порождаются Системой 1.
У Системы 2 есть особая реакция на перегрузку. Система 2 защищает самое важное задание, чтобы ему доставалось все необходимое внимание, а на решение других задач направляет запасные мощности.
Итак, можно сделать важное заключение: как правило, человек судит о том, что происходит вокруг него, руководствуясь набором или системой убеждений своего подсознания, которые мы именуем интуицией. Правильность ее оценки зависит от качества этих убеждений, предыдущего опыта человека и внедренных в подсознание правил и норм действий.
В большинстве случаев наша оценка правильна и соответствует требованиям момента. Но бывают ситуации, когда человек, оценив ситуацию и будучи уверен в себе и своей оценке происходящего, не замечает или не осознает ошибочности своего беглого суждения. И чтобы избежать множества ошибок, следствием которых становится серьезный вред для него самого и окружающих, человеку необходимо понять, каким образом формируются ошибки суждений и выбора — как у него самого, так и у его коллег. Во многих ситуациях правильная интерпретация проблемы способствует уменьшению вреда от неверных суждений и решений.
Всем, кто когда-либо принимал участие в расследованиях причин несчастных случаев, знакомы следующие объяснения: «Это была рутинная работа, которую мы выполняли сто раз до этого… не было ничего необычного, пока…» Все это лишнее доказательство того, что бóльшую часть работы мы оцениваем на уровне подсознания без подключения Системы 2 для дополнительного анализа именно той ситуации именно в то время и именно в том месте.
Для иллюстрации возникновения и проявления этих ошибок Даниэль Канеман ввел понятие когнитивного искажения. Результаты ряда его экспериментов указывают на иррациональность принятия испытуемыми решений и находятся в прямом противоречии с теорией рационального выбора Адама Смита. Эту иррациональность суждений и принятия решений Канеман объяснил в категориях эвристики — искусства нахождения ответа спонтанно, без усилий, на основе уже имеющейся информации (вспомним случай с Архимедом и его возгласом «Эврика!» при приеме ванны, благодаря которому эвристика и получила свое название). Эвристический подход к жизни значительно облегчает нашу жизнь, так как позволяет довольно правильно и быстро оценивать происходящее, принимать правильные решения, делать верный выбор.
Но иногда этот подход приводит к серьезным и систематическим ошибкам, особенно в комплексных системах нашей трудовой деятельности. Систематические ошибки в мышлении получили в науке название когнитивных искажений.
Когнитивные искажения, или Игры разума
Причина нашего экскурса в область когнитивной нейробиологии (науки о мозге и его влиянии на поведение человека и его познание мира) заключается в важности понимания тех сил, которые движут действиями человека, и необходимости выработки правильных схем воздействия/программирования сознания, а также создания предпосылок к работе на основе осознанного анализа событий и на прочном фундаменте ментальных убеждений о рисках и негативных рабочих факторах. Более того, понимание работы мозга в процессе нашей оценки происходящего поможет лучше понять обоснованность кажущихся бесполезными, «насаждаемыми» руководством и специалистами отдела безопасности труда инструментов и требований безопасности — таких как оценка риска, внеочередной или периодический инструктаж на рабочем месте, собрание по охране труда и т.д. Между тем их задача подчас — создать сбой в работе Системы 1 и привлечь Систему 2 для более детального анализа рисков и выработки плана работ.
Войти с помощью соц. сетей: