Привлечение

В некоторых группах бывает трудно достичь хорошего потока идей – например, в сильно разбросанных или многоязыковых коллективах. Чтобы решить эту стандартную проблему, моя исследовательская группа в МТИ разработала методы обеспечения мгновенного графического отображения шаблонов привлечения, с помощью которых можно повысить производительность во многих типах рабочих коллективов. Цель – в том, чтобы люди использовали эти графики реального времени, чтобы развивать свой социальный интеллект, необходимый для установления более совершенных шаблонов взаимодействия, и, как следствие, обеспечить рост своей продуктивности и креативной производительности.

Инструмент, показанный на рис. 9, разработан Тэми Ким и мной во время ее работы над докторской диссертацией и называется «Посредником встреч» (Meeting Mediator). Как видно из поля (а), он состоит из двух основных компонентов: социометрический бейдж для фиксирования очередности участия в разговоре и мобильный телефон для визуализации взаимодействий в группе. В системе «Посредника встреч» шарик в середине становится зеленым тогда, когда в коллективе достигается высокий уровень привлечения. Когда все вносят свой вклад в более-менее равной степени и шаблон взаимодействия является оптимальным, то, как показано в поле (b), шарик перемещается в центр экрана. Когда один человек доминирует в разговоре, как в поле (c), шарик бледнеет и движется к человеку, который говорит слишком много. Такая мобильная визуализация производит анализ в реальном времени, способствуя сбалансированному участию, а также активному привлечению в коллективе.

Рис. 9. В систему Meeting Mediator (а) входят социометрический бейдж (слева), предназначенный для фиксации паттернов взаимодействия групп, и мобильный телефон (справа), который отображает обратную связь между группами в реальном времени. Когда паттерны взаимодействия позитивны и каждый участник в равной степени вносит свой вклад (б), шарик смещается к центру экрана. Когда один из участников доминирует в беседе (б), шарик смещается по направлению к этому человеку

Преимущество этой аналитической системы заключается в том, что она достаточно проста для того, чтобы быть эффективной даже в те моменты, когда люди не обращают осознанного внимания на экран. Мы обнаружили, что «Посредник встреч» особенно эффективен для географически разрозненных групп, поскольку он позволяет повысить их производительность и даже уровень доверия между участниками до уровня групп, работающих лицом к лицу. Как мы увидели в четвертой главе, высокие уровни доверия – это тот краеугольный камень, на котором строится гибкое, подвижное сотрудничество.

Когда географически разрозненные группы используют систему «Посредника встреч», переменой, которая больше всего бросается в глаза, является рост количества привнесенных участниками предложений в минуту, и количество предложений на одного человека становится более равномерным. Иными словами, появляется множество кратких предложений, все в группе участвуют в дискуссии и нет доминирования со стороны одного человека. Если мы вспомним рецепт для повышения коллективного разума, о котором мы говорили в пятой главе, то будет естественным ожидать, что «Посредник встреч» способствует повышению продуктивности коллективов.

Действительно, подобная перемена в поведении группы вызывает как раз такой подъем производительности, какой мы могли ожидать. По результатам лабораторных экспериментов, географически рассредоточенные группы, использовавшие «Посредник встреч», показали не просто значительно более высокие уровни согласованности – эти уровни ничем не отличались от тех, что мы видим в коллективах, работающих лицом к лицу. Более того, когда мы спросили участников о таких факторах, как доверие и ощущение принадлежности к группе, мы обнаружили такой же результат. Географически рассредоточенные группы, использовавшие «Посредник встреч», испытывали доверие к другим участникам и ощущали себя частью коллектива в той же степени, что и коллективы, работающие лицом к лицу.

Важно, что исследователи не могли понять, какие группы действительно готовы на согласованные действия или обладают высоким уровнем доверия, основываясь лишь на том, что говорят сами участники. Их слова не могли предсказать согласованность или несогласованность их действий. Имело значение не то, что они говорили, а их вовлеченность в коллективную деятельность.

«Посредник встреч» также помогает удаленным группам более эффективно обмениваться идеями, что приближает их к уровню локальных групп. Мы пришли к этому выводу, проведя еще одну серию лабораторных экспериментов, где мы измеряли, насколько быстро и эффективно группам удавалось извлекать критически необходимые идеи в процессе решения заданий. Эти данные показали, что самое большое значение имело равенство степени вовлеченности и особенно сходное количество предложений на каждого участника команды. Опять же это согласуется с результатами экспериментов, связанных с коллективным разумом, о которых я говорил в пятой главе.

Удивительно, что этот эффект равенства не сводился к одному лишь количеству предложений, высказанных во время дискуссии, но также распространялся и на невербальные сигналы участников – несмотря на то, что участники в этих удаленных группах не могли видеть друг друга. Более того, чем выше была производительность группы, тем больше людей работали в одном и том же ритме, включая телодвижения, речь и интонацию голоса. Участники самых продуктивных групп синхронизировались, в буквальном смысле двигаясь синхронно друг с другом.

Похожая визуализированная аналитическая система также улучшает производительность в многоязыковых группах. Например, для одного демонстрационного проекта мы использовали социометрические бейджи на форуме по руководству, который проводился в Токио. На форуме собрались двадцать студентов из Соединенных Штатов, по большей части из университетов бостонского региона, и двадцать студентов из Японии, в основном из университетов токийского региона. Работая в группах по шесть-восемь человек, студенты участвовали в тренинге, направленном на развитие навыков креативной инженерии, который требовал сотрудничества между всеми участниками групп. Студенты-участники носили бейджи в течение всех рабочих часов, в общей сумме семь рабочих дней.

Беспокоясь о том, что культурные и языковые барьеры могут негативно отразиться на производительности этих групп, мы решили помочь им стать более интерактивными и интегрированными в единую команду. Чтобы достичь этого, мы ежедневно измеряли их шаблоны общения посредством наших социометрических бейджей во время их коллективной работы над проектом. Затем в конце каждого дня мы раздавали участникам команд листы с визуализацией шаблонов общения в их группе.

Рис. 10. Паттерны личного взаимодействия в команде в том виде, в каком их зафиксировали социометрические бейджи в начале недельного сотрудничества. Размер каждого кружка обозначает количество времени, в течение которого человек участвовал в разговоре, а толщина соединяющей линии показывает, как долго разговаривали два собеседника

На рис. 10 изображены типичные шаблоны личного взаимодействия в командах, в том виде, в каком их зафиксировали социометрические бейджи в начале недельного сотрудничества. Размер каждого кружка обозначает количество времени, в течение которого человек участвовал в разговоре, а толщина соединяющей линии показывает, как много двое людей говорили друг с другом. В этом конкретном примере двое студентов внизу – японцы, а остальные – студенты из Америки.

В начале недели как американские, так и японские студенты в основном взаимодействовали друг с другом. Отчасти такой уровень групповой интеграции был вызван тем, что обсуждение шло на английском языке, и японским участникам пришлось столкнуться с языковыми преградами и культурными различиями. К концу недели, однако, команда казалась полностью интегрированной, и общий шаблон взаимодействия кардинально улучшился. Во время подведения итогов в конце недели участники отметили, что именно социометрический анализ помог им сформировать более интегрированные, высокопроизводительные команды.