Улучшение потока идей

В этой главе мы увидели, как шаблоны потока идей влияют на коллективный разум рабочих коллективов и организаций. В частности, я уделил главное внимание пониманию того, как оптимальный поток идей может усовершенствовать процесс принятия решений, продуктивность и даже креативную производительность. Изучив десятки разных организаций, я обнаружил, что количество возможностей для социального обучения – обычно посредством неформальных личных взаимодействий между коллегами – часто является самым крупным фактором продуктивности компании. В наших исследованиях мы оцениваем возможность для социального обучения в данной среде, измеряя привлечение группы: говорят ли те люди, с которыми общается один человек, друг с другом? Насколько тесно переплетены и взаимосвязаны социальные сетевые системы сотрудников?

Вследствие этой взаимосвязи между возможностями для социального обучения и продуктивностью самые простые приемы для улучшения социального обучения часто окупаются с лихвой. Как мы уже увидели, всего одно изменение в графике кофе-брейков позволило сотрудникам больше общаться друг с другом, и в результате продуктивность возросла настолько, что приравнивалась к ежегодной экономии в 15 миллионов долларов. В другой компании самым простым способом повысить продуктивность работников стало увеличение длины обеденных столов, из-за чего прежде незнакомым друг с другом людям пришлось есть вместе. В следующей главе я расскажу, как визуализация шаблонов взаимодействия может применяться для улучшения потока идей: необходимо сделать так, чтобы каждый был в курсе текущих шаблонов взаимодействия, а затем прийти к коллективному согласию по поводу того, как их усовершенствовать.

Эти примеры подчеркивают степень, в которой наше поведение зависит от социального обучения. Следовательно, локальные взаимодействия с нашими сверстниками чрезвычайно важно. Когда повышается привлечение, повышаются и возможности для социального обучения, а также для обмена жизненно необходимыми ресурсами, такими как негласные знания о функционировании компании и эффективные рабочие привычки. Иными словами, многие важные идеи, касающиеся того, как быть успешным и продуктивным в работе, можно почерпнуть из разговора у кофеварки или кулера.

Глава шестая

Формирование организаций

Социальный интеллект с точки зрения визуализации и шаблонов взаимодействия

Рассматривая организации, социальная физика фокусируется на шаблонах взаимодействия, выполняющих роль некого «механизма идей», который выполняет такие первостепенные задачи, как обнаружение идей, их интеграция и принятие решений. Руководители могут повысить производительность этого механизма, продвигая здоровые модели взаимодействия в своих организациях (включая прямые взаимодействия, такие как разговор, и непрямые – такие как пассивное слушание или наблюдение). Это противоречит подходу, при котором фокус стоит на индивидах, состоящих в организации, или же специфическом содержании распространяемой информации. Напротив, когда мы думаем о наших организациях как о машинах по обработке идей, которые собирают и распространяют идеи главным образом через индивидуальные взаимодействия, становится очевидной необходимость учреждения здоровых шаблонов потока идей.

Изучив более двух десятков организаций, я выяснил, что их шаблоны взаимодействия объясняют практически половину всей разницы в производительности между группами с высокими и низкими показателями. Следовательно, шаблон потока идей является самым крупным фактором производительности, чье изменение зависит от руководства, и все же на данный момент в мире нет ни одной организации, которая отслеживала бы шаблоны как личных, так и электронных взаимодействий. А, как известно, невозможно управлять тем, что нельзя измерить.

В своей публикации «Новая наука создания лучших команд» (The New Science of Building Great Teams) в журнале Harvard Business Review я представил аргументы в пользу того, что для перехода от менеджмента, использующего органиграммы, к менеджменту, производящему мониторинг потока идей, требуется отказ от подхода к управлению, опирающегося на индивидуальные таланты, и движение к формированию шаблонов взаимодействия, которые позволят повысить коллективный разум. Отдалившись от статичной органиграммы и сфокусировавшись на сетевой системе реальных взаимодействий, мы можем всех держать в курсе событий, так чтобы хорошие идеи могли трансформироваться в координированные модели поведения.

Возможно, первый шаг к получению хорошего потока идей – поставить людей в известность об их шаблонах взаимодействия. К сожалению, людям обычно трудно их заметить, а иногда это и вовсе невозможно. Как кто-то может быть в курсе разговоров, которые происходят лицом к лицу в холле, если он сам не присутствует там? Или как кто-то может знать о том, что конкретный человек научился работать с ксероксом, наблюдая за тем, как это делал другой сотрудник?

Очевидный факт заключается в том, что, если шаблон взаимодействий становится видимым для всех, то все члены коллектива могут сообща работать над созданием более совершенных моделей потока идей. Так, моя исследовательская группа разработала «карты взаимодействия» – инструменты для измерения и комментирования шаблонов взаимодействий в пределах коллектива или организации, – так что участники могут понять, как идеи распространяются между индивидами и в рамках рабочих коллективов. Цель такова: повысить социальный интеллект рабочего коллектива и организации в целом, и так поднять их производительность.

Как только люди смогут непосредственно видеть эти шаблоны, они смогут говорить о том, как ими лучше управлять. Идеальным результатом дискуссии о том, какие шаблоны необходимо умножить, а какие – сократить, станет коллективное понимание тех изменений, которые необходимо предпринять. Это коллективное понимание затем создаст социальное давление к усвоению одобряемых шаблонов.

Когда мы исследуем типичную организацию, то в целях визуализации шаблонов взаимодействия ее руководство и сотрудники носят наши специально разработанные социометрические бейджи (подробную информацию см. в Приложении 1: Добыча реальности). Затем мы раздаем каждому из них графическое отображение их шаблонов в виде информационной панели, которую они могут открыть на своих компьютерах или же распечатать, чтобы облегчить коллективное обсуждение. Результаты могут подаваться в реальном времени или же (так делается чаще всего) доставляться в начале следующего дня.

Самые эффективные визуализации передают уровни привлечения и исследования в пределах организации, поскольку они являются двумя основными шаблонами, характеризующими оптимальный поток идей. С персональной точки зрения, понятие привлечения означает, что если те люди, с которыми вы говорите, также общаются друг с другом, то вы находитесь в курсе событий и в хорошей информационной форме. Мы выяснили, что на основе уровней привлечения можно прогнозировать практически половину всей вариативности в продуктивности группы, независимо от содержания деятельности, личностных характеристик и других факторов. Исследование – это то, как часто члены коллектива привносят новые идеи извне; оно, в свою очередь, позволяет предсказать уровень как инновационного потенциала, так и креативной производительности. Поскольку инновация является самой важной движущей силой долговременной производительности, необходимо, чтобы руководители способствовали исследованию новых идей, помогая своему коллективу устанавливать множество социальных связей между разными людьми.