BIG Data

75 % клиентов хотят, чтобы ритейлеры использовали их персональную информацию для улучшения клиентского сервиса. Так, магазин Under Armour выпустил приложение UA Shop App, которое персонализирует шопинг с опорой на BIG Data и напоминает, когда нужно купить новые кроссовки и спортивную одежду исходя из предполагаемых сроков износа. Рост повторных продаж компании вырос в два раза просто за счет анализа данных.

Кто занимается продажей одежды и обуви, это – ваша инструкция к действию. Иначе, когда эти ребята придут в Россию – захватят рынок. К слову, они уже собираются это сделать.

IoT

Еще один тренд: Internet of Things. 94 % организаций уже отмечают окупаемость инвестиций в технологию. Что такое интернет вещей? Представь, что один светильник обращается к другому: «Слушай, у меня что-то мощность упала, дай мне немного энергии, я тебе за это заплачу». У меня, например, одни знакомые ребята уже разрабатывают платежную систему для интернета вещей, чтобы платить за обмен ресурсами. Еще интернета вещей нет как такового, а они уже думают над платежной системой и получили очень серьезные деньги на первоначальное финансирование.

По прогнозам, следующей глобальной революцией будет революция датчиков. Это одна из самых перспективных технологий. Так, Smart City Barcelona просто внедрила датчики, которые контролируют расход воды: дистанционный контроль полива парков и уровня воды в фонтанах. Используя датчики мониторинга влажности, работники парка могут определить, сколько воды требуется каждой области. Затем необходимое количество воды автоматически доставляется в разные зоны города с помощью систем электроклапанов. Программа, реализованная в 68 % общественных парках, помогла городу снизить потребление воды на 25 %, сэкономив 55 млн долларов в год.

Компания Amazon рекламирует и активно внедряет пользователям кнопку Dashboard, которая привязана к мобильному телефону. При ее нажатии ты автоматически получаешь тот товар, к которому кнопка привязана. Доставка происходит через два часа после нажатия. Где здесь интернет-магазин? Его нет, покупатель уже даже не хочет заходить в интернет, он хочет просто получить желаемый продукт в нужное время и в нужное место. А теперь представьте, что в скором времени все это соединится с дронами и беспилотниками. Где здесь магазин? Его нет. Сейчас в США на эту кнопку приходится 5 % товарооборота компании Amazon, а это очень много.

Это глобальные кейсы, но возникает вопрос: как же все это работает в малом бизнесе. Презервативы iCon с нано-датчиками контролируют расход калорий, скорость, время полового акта, а также определяют наличие заболеваний, передающихся половым путем. Данные могут быть переданы на мобильный телефон. Я себе так и представляю этот рейтинг с автоматической регистрацией через Facebook, где презерватив пишет: «Сегодня ты молодец, старался 12 минут!» и отправляет данные в WhatsApp или Telegram твоей жене или мужу.

Смех смехом, но эти тренды развиваются, и только вдумайтесь, какое количество технологий стоит за такими проектами! Кстати, презерватив iCon можно реально купить. Но если та же компания Durex не возьмет себе эту технологию, то где окажется она? Там же, где компания Kodak, которая профукала изменение трендов и технологий, или Nokia, которая проспала эру смартфонов.

Применение облачных технологий позволяет снизить расходы на IT на 25–50 %. Так, PropertyGuru, продавец недвижимости из Сингапура, запустил сервис, позволяющий клиентам посмотреть недвижимость в дополнительной реальности. С его помощью можно посмотреть, как будет выглядеть квартира, вид из окна, обстановка. При этом все это происходит без посредников, следовательно, – экономия бизнеса на заработной плате. Стоимость одного такого VR-кейса для одной квартиры обходится в несколько сотен долларов. Итог: больше покупателей на 27 %.

Кстати, стоимость производства роботов, способных взаимодействовать с людьми, ежегодно сокращается на 26 %, и тенденция к снижению затрат на их производство продолжается.

Вот наш родной, отечественный пример, если все еще недостаточно и кажется, что, мол, «где они, а где мы». Один из самых успешных российских стартапов – это «Додо Пицца». Если вы думаешь, что «Додо Пицца» – это «просто пиццерия», то ошибаешься. Сам Федор Овчинников говорит, что «Додо» – это в первую очередь IT-компания, и ее ядро – это софт, который делает «Додо Пиццу» – «Додо Пиццей». Это инструмент, который позволяет управлять бизнесом, переплетать «кухню» в прямом смысле этого слова и бизнес-процессы, контроль сроков и качества. Инструмент, который позволяет компании расти в России и за ее пределами. Стоимость компании на сегодняшний день составляет 72,5 млн долларов. Это хороший пример, который показывает: умная «начинка» бизнеса повышает его стоимость и помогает экономить.

Итак, чтобы не усложнять, рассмотрим три точки, где точно можно использовать цифровые решения. И начнем сразу, не теряя времени.

ПРАКТИКА:

• Автоматизация всех повторяющихся действий. У клиента точно есть набор типовых вопросов. На них отвечают ваши помощники или чат-бот? (Подсказка: в каком случае затраты больше и насколько? Например, один из банков сэкономил 70 % затрат на том, что автоматизировал предварительное одобрение ипотеки.)

• Снижение влияния человеческого фактора. У продажника плохое настроение, а еще его бесят все клиентки по имени Татьяна, потому что так звали его бывшую. Кто в результате теряет деньги? А если настроить автоворонку?

• Избавление клиента от лишних движений. В одном интернет-магазине одежды до сих пор, чтобы вернуть деньги за заказ, каждый раз требуют реквизиты. Вместо того, чтобы вести историю клиента. Бесит, правда? А сколько клиентов они вот так потеряли?

• Что из этого можно применить уже сегодня? (И для этого не нужно быть Google или «Додо Пиццей».)

Конечно, я прекрасно понимаю, что вряд ли, прочитав эту главу и даже книгу, кто-то побежит внедрять искусственный интеллект в бизнес. Но отчетливо видеть, куда мы идем, полезно, правда? Лови еще пять трендов:

1. ДОСТАВКА: AMAZON УЖЕ ОТПРАВЛЯЕТ ТОВАРЫ ДРОНАМИ. ТАК ЧТО ПРОЩАЙТЕ, КУРЬЕРЫ НА ВЕЛИКАХ И МОПЕДАХ.

2. АВТОПИЛОТ: ЧЕРЕЗ 10 ЛЕТ МАШИНЫ НА АВТОПИЛОТЕ СТАНУТ ОБЫДЕННОСТЬЮ. ПО ПРОГНОЗАМ, К 2030 ГОДУ В 50 % АВТОМОБИЛЕЙ БУДЕТ КНОПОЧКА «АВТОПИЛОТ». ИЛИ НЕ КНОПОЧКА, А РЫЧАЖОК – НЕВАЖНО; ГЛАВНОЕ, ЧТО ВЫ СМОЖЕТЕ ВОДИТЬ МАШИНУ, ЗАКИНУВ РУКИ ЗА ГОЛОВУ.

3. ШОПИНГ: УЖЕ ЧЕРЕЗ ПАРУ ЛЕТ МОЖНО БУДЕТ ВЫБИРАТЬ РАЗНЫЕ «ПРИЯТНОСТИ» В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ С ПОМОЩЬЮ КАРТИНОК ИЛИ ГОЛОСОВЫХ КОМАНД. А ОБОРОТЫ МАГАЗИНОВ, ПО РАСЧЕТАМ, ВЫРАСТУТ НА 30 %. ЛОГИЧНО, ПРАВДА?

4. ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ШОПИНГЕ. СЕЙЧАС МНОГИЕ САЙТЫ ПОХОЖИ НА КВЕСТ: СЛОЖНЫЙ ПОИСК КНОПОК, ЗАПУТАННЫЕ ФОРМЫ. ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ПОКУПКУ, НУЖНО ВВЕСТИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ: СВОИ, РОДИТЕЛЕЙ, ИНОГДА ДАННЫЕ СОСЕДЕЙ. А УЖЕ СКОРО НАМ ОБЕЩАЮТ САМООБУЧАЮЩИЕСЯ САЙТЫ, КОТОРЫЕ ПОДСТРАИВАЮТСЯ ПОД ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. МНЕ НРАВИТСЯ. А ТЕБЕ?

5. ЧАТ-БОТЫ-ПОМОЩНИКИ: К 2021 ГОДУ РЫНОК ЧАТ-БОТОВ СОСТАВИТ 3,5 МЛРД ДОЛЛАРОВ. КОМПАНИИ БУДУТ ТРАТИТЬ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ НА РАЗРАБОТКУ ЧАТ-БОТОВ, ЧЕМ НА ПРИЛОЖЕНИЯ. БОТЫ БУДУТ ПОЛНОЦЕННО ОБЩАТЬСЯ, РАСПОЗНАВАТЬ И ИМИТИРОВАТЬ ЭМОЦИИ, ОНИ БУДУТ БОЛЬШЕ ПОХОЖИ НА ВИРТУАЛЬНЫХ ПОМОЩНИКОВ, А НЕ НА СООБЩЕНИЯ В ЧАТЕ. ФИЛЬМ «ОНА» СМОТРЕЛИ? РЕКОМЕНДУЮ!

ХОЧЕШЬ ЗАРАБАТЫВАТЬ – СМОТРИ В БУДУЩЕЕ.

Зачем нам это знать? Все эти тренды изменят рынок, изменят ваш бизнес уже в ближайшем будущем. А это – доходы и деньги. Еще недавно торговали пейджерами, а сегодня?

ПРАКТИКА:

Какой тренд ты бы реализовал первым?

Какой помог бы твоему бизнесу?

Победа Дональда Трампа на выборах 2016 года – живой пример того, как инструментами интернет-маркетинга, работой с Big Data можно совершить не только бизнес-рывок, но и политический прорыв.

В эпоху получения информации через социальные сети, рекомендации друзей, лидеров мнений вполне логично звучат заявления диджитал- и политических экспертов, что победу Трампу принесла фокусировка на цифровых каналах продвижения и коммуникация с избирателями. Big Data, персонализация сообщений для отдельных групп, геотаргетинг, непрерывный А-Б тест рекламных сообщений, быстрое реагирование и корректировка стратегии. Только задумайся: во время его избирательной кампании было потрачено около 60 млн долларов на диджитал-консультирование и рекламу в интернете. Для сравнения, госпожа Клинтон вложила в онлайн-рекламу 3 млн долларов при бюджете 240 млн долларов для «традиционной» рекламы на ТВ и в печатных СМИ. Что мы видим в итоге?

Я неустанно повторяю, что мир непрерывно меняется. Так вот, еще вчера следовало бы озаботиться тем, как интегрировать свой бизнес с IT, применить инструменты digital-среды, слышать и следовать тенденциям маркетинга будущего.

Следующий вопрос, который стоит задать себе: как понять, что работа выполняется эффективно?