Что уже сейчас происходит нового в роботизации?

• Команда ученых из Гарварда создала нейронные сети, которые анализируют профили в Instagram и выявляют депрессии с точностью до 70 %. О чем это говорит? О том, что профессия психолога скоро может исчезнуть.

• Еще одна нейронная сеть предсказывает решения суда по правам человека с точностью до 79 % на основе 600 случаев из практики европейского суда. Юристы? До свидания, скоро этой профессии не будет.

• Алгоритм машинного обучения определяет потенциальных самоубийц по анализу ответов всего на 5 вопросов с вероятностью в 93 %.

• Рекламное агентство MacCаn добавило к себе в совет директоров искусственный интеллект, который умеет давать творческие советы своим коллегам. Рекламщики, маркетологи – до свиданья.

• Американский стартап Lewk – сервис по подписке, предоставляющий услуги стилиста и доставляющий кастомизированный набор одежды для мужчин, которые не любят ходить по магазинам. Одежда идеально подходит по размеру и составляет полный look. Оффлайн и онлайн-магазины – «давай до свиданья», их тоже заменят сервисы по подписке.

Я сейчас не сказки рассказываю, а то, что на Западе уже стало реальностью. Это – прямая инструкция к действию, а не красивые слова. Так, например, в России есть Роман Мазуренко, который некоторое время назад скончался, но с ним можно пообщаться. Компания Luka, в которой работает его девушка, собрала все посты Романа в соцсетях и добавила в чат-бот, который практически невозможно отличить от общения с реальным Романом: создается впечатление, что ты общаешься с живым человеком. Или, например, Сбербанк недавно ввел бота, который заполняет юридические документы. Около 3500 человек, к сожалению, были уволены.

А вообще самая большая проблема человечества будущего – это то, чем люди будут заниматься. Я думаю, что к 2050 году 50 % населения окажется безработным. Именно поэтому сейчас во многих странах вводят базовый доход. Когда вы получаете, условно, 100 евро в месяц и при этом можете ничего не делать. Сейчас такая практика в Европе действует только в отношении мигрантов, находящихся в статусе беженцев.

Стоит отметить, что современная диджитализация – это одновременно очень большие возможности и очень большие вызовы. Лишь задумайтесь над этими реальными кейсами.

• Durex. Twitter-бот находил пользователей с «разбитым сердцем» и знакомил их друг с другом. Казалось бы, при чем тут Durex, да?! С другой стороны, это – будущее знакомств и удачный маркетинг-кейс. Бери на вооружение!

• NotPay – робот-юрист в Лондоне, помогающий автомобилистам оспаривать штрафы за неправильную парковку. За год к нему обратились около 250 000 человек, которым он помог подготовить иски, 160 000 из которых были удовлетворены. Что будет, если они распространят свою практику и на другие юридические сферы? Это лишь вопрос времени. Туда же уходят бухгалтеры, аудиторы. На сегодняшний день это, к сожалению, вымирающие профессии и бизнесы, с ними связанные.

• Бот-психотерапевт SimSensei беседует с пациентами, анализируя их позы, жесты, мимику и выражение лица, а также диагностирует депрессию по количеству гласных звуков в речи.

• Бот Digit снимает незначительные суммы, которые кладет на накопительный счет пользователя, подключившего его. В итоге он помог своим владельцам отложить на черный день 230 млн долларов. Кому тяжело откладывать? Представьте себе: есть бот, который откладывает деньги за тебя. Ты купил себе чашку кофе за 180 рублей, а он 20 рублей снял и отложил на накопительный счет, причем самостоятельно выбирает куда: депозит, акции, облигации, криптовалюта и т. д. Как думаешь, кто управляет клиентом: бот или банк, который думает, что управляет клиентом? Получается, бизнес банков тоже находится под угрозой.

И это все, повторюсь еще раз, реальные кейсы реальных бизнес-проектов. Это не будущее, а настоящее.

Мир меняется, технологии меняются, соответственно целевая аудитория бизнесов тоже претерпевает изменения. Что такое бизнес-интуиция? Совокупность трендов и знаний, постановки целей, действия, и на пересечении этих областей находится та самая кнопка Level up (на уровень вверх).

Это и есть то состояние бизнес-интуиции, которая позволит сделать квантовый скачок в развитии, в том числе и в предпринимательстве. Это совокупность видения будущего: понимания, куда движется мир, истинных решений, побуждающих тебя к действию, и способности достигать своих целей.

Посмотрим на таблицу трендов разных поколений. Это ключи к зарабатыванию, здесь важны ценности и то, как получало информацию каждое из поколений.

В природе нет состояния покоя. Когда кажется, что находишься в состоянии покоя, то катишься вниз. Движение – это жизнь, покой – это смерть.

Что значит комфорт и свобода? Это ценности, их надо использовать в своих продажах, офферах, call-to-action, если каким-либо образом упаковать продукт, исходя из этих ценностей, значит, ты на шаг впереди конкурентов.

С практической точки зрения все это применяется достаточно легко. Есть видео на сайте твоего бизнеса? Нет? Ты теряешь 30 % продаж. Не используешь слова «свобода», «комфорт» в своих УТП (уникальное торговое предложение) – минус 50 % к результативности.

Тренды, которые захватывают мир: автоматизация продаж, IT-технологии, геймификация, искусственный интеллект, видео, виртуальная реальность. Прибавьте сюда новые ценности: комфорт, погоня за VIP-статусом, саморазвитие; все это провоцирует зависимость от информации, многообразие цен, смешанную экономику, слияние и эмоциональную привязку, которые нельзя не использовать в бизнесе, если хочешь быть эффективным и преуспеть.

А для того, чтобы понимать, куда двигаться, нужно понимать глобальные тренды, кто заберет целевую аудиторию и какими способами он это сделает.

По данным Всемирного экономического форума (ВЭФ), цифровая трансформация бизнеса дает возможность генерирования дополнительного дохода в 100 трлн долларов к 2025 году во всем мире. IT – это глобальный тренд, без которого ни один успешный бизнес невозможен; в него входят: автоматическая воронка продаж, чат-боты, облачные сервисы, искусственный интеллект, анализ и оцифровка данных, открытые API, мобильные приложения, интеграция с социальными сетями, автоматизация системы управления проектами/персоналом. Это все то, что необходимо внедрять, чтобы оставаться актуальными. Это делает бизнес конкурентноспособным. Запомни: если ты не станешь IT-бизнесом, то через какое-то время его просто не будет. И не важно, чем ты занимаешься сейчас. IT – это то, что должно быть «имплантировано» в бизнес, нужно сделать свое дело диджитал-бизнесом.

Пользователи переходят от мессенджеров к чат-ботам и развивают свой бизнес только благодаря этим каналам.

Кейс:

У меня есть одна ученица, которая продает платья. Кроме Instagram и WatsApp, у нее больше вообще ничего нет. При этом в месяц она продает 10 000 единиц продукции с помощью личного общения благодаря интеграции своей CRM-системы с чат-ботами и мессенджерами.

Если бизнес связан с Instagram, то наверняка ты обратил внимание, что соцсеть периодически сильно понижает охваты, примерно в 3–4 раза. Зачем? Подобным образом интернет-платформа загоняет пользователя в необходимость платить за рекламу. В то время как создание чат-ботов на основе Telegram или Facebook позволяет создать свою собственную аудиторию, чтобы сообщать о предложениях и акциях любым доступным способом.

Вообще нужно понимать, что бизнес будущего – это бизнес создания сообществ. Есть такое сообщество Gain one drone («собери дрон»). Вот пример: дорогой военный беспилотник, который стоит 8 млн долларов, так это сообщество сделало аналогичный, но за 500 баксов. Просто нескольким сотням энтузиастов некуда было девать свое время и им очень хотелось сделать качественный продукт.

Да и вообще эпоха трансформации находится здесь: любая угроза крупным корпорациям, в том числе Google и Microsoft, исходит из сообществ. Поэтому обязательно нужно прокачивать эти навыки и знания, ведь за этим – будущее.

Итак, как бизнесу стать IT-компанией? Для этого нужно начинать внедрять такие технологии, как: BIG Data (обозначение структурных и неструктурных данных огромных объемов и значительного многообразия, которые эффективно обрабатываются); IoT (интернет вещей); блокчейн (выстроенная по определенным правилам непрерывная последовательная цепочка блоков, содержащих закодированную информацию); облачные технологии (это обработка данных, где компьютерные ресурсы предоставляются интернет-пользователю как онлайн-сервис); AR/VR (дополненная реальность/виртуальная реальность); роботы. Ниже приведены реальные кейсы, как это делают глобальные тренды и компании. Они на основе вышеперечисленных технологий формируют свои продажи, потому как тренды будущего и продажи неразрывно связаны.