Структурирование вашего бизнеса
Попытаемся создать компанию Widget Makers еще раз.
Джек и Мерри Хоупфулы сидят на кухне. Они решили открыть компанию Widget Makers. Их будоражат перспективы, но они понимают, что для того, чтобы добиться успеха, нужно найти свой особый способ ведения бизнеса, отличный от того, который выбирают большинство новичков. Первое, что они решают сделать, – организовать свой бизнес в форме корпорации, а не товарищества. Они предпочитают воспринимать друг друга как акционеров, а не как партнеров. Оба имели неудачный опыт работы в товариществах и считают, что распад такой компании – это самое ужасное, что может случиться с бизнесом. Единственное исключение – это семейный бизнес.
Джек и Мерри уже знают, что семейный бизнес даже хуже товарищества. Но товарищество – это тоже семейный бизнес?
Нет. Джек и Мерри решили пойти по другому пути. Сидя за кухонным столом, они взяли по листку бумаги и написали свои имена сверху. Под именем каждый написал «первоочередная задача». В течение следующего часа Джек и Мерри пытались представить, какой они хотят видеть свою жизнь, и записывали основное на бумаге. Еще час они провели, обсуждая то, что написали, узнавая друг о друге, быть может, больше, чем за всю предыдущую жизнь.
На следующем этапе Джек и Мерри начертили на листе бумаги горизонтальную черту на расстоянии 10 см от верхнего края. Над чертой они большими буквами написали – АКЦИОНЕРЫ, согласившись в том, что так они будут называться для клиентов. Внутри компании с этого момента они решили считать друг друга СОТРУДНИКАМИ.
Братья понимали, что это убережет их от многих проблем в будущем.
Следующий шаг потребовал какого-то времени: Джек и Мерри с энтузиазмом подошли к формированию стратегической цели компании Widget Makers, Inc. Мерри согласился провести необходимое исследование, касающееся основной демографической модели, на которой они, нерешительно колеблясь, остановились. Сколько потенциальных потребителей живут на той территории, в пределах которой они решили вести свой бизнес? Есть ли прирост населения? Что с конкуренцией? Как происходит ценообразование на их продукцию, и как она продается? Есть ли перспективы в будущем для продажи данной продукции на этой территории? Будет ли происходить расширение зоны охвата покупателей? Предполагаются ли изменения в географическом охвате?
Мерри также согласился подготовить опросник и разослать его потребителям, представляющим основную демографическую модель Widget Makers, чтобы выяснить их мнение по поводу других компаний, продающих схожие товары. Одновременно Мерри должен был обзвонить 150 клиентов, чтобы после этого провести анализ потребностей и как следует понять, что думают и чувствуют покупатели относительно их продукции. Что она для них значит? Привносят ли их товары изменения в жизнь клиентов? Если бы покупатели могли определять внешний вид продукции, то какой бы они ее создали? Какие чувства они будут испытывать, пользуясь такими вещами? Какую цель призвана выполнять эта продукция в их жизни?
Мерри пообещал выполнить исследование к оговоренной дате.
Тем временем Джек согласился собрать необходимые документы для получения кредита в банке: прогноз отчета о прибылях и убытках и прогноз отчета о движении денежных средств на год вперед.
Когда информация о потребителях, конкурентах и ценообразовании будет собрана, Джек и Мерри встретятся вновь, чтобы окончательно сформулировать стратегическую цель и оформить расчеты, необходимые для получения кредита.
Им сопутствует удача. Информация, которую получил Мерри об основной демографической модели, конкуренции и ценообразовании, более чем обнадеживает.
Они разработали стратегическую цель и приступили к проблеме организационного развития – формированию структуры своей компании.
После того как стратегическая цель внесла ясность в способы ведения бизнеса (одна торговая точка, производство и продажа товара и сопутствующих аксессуаров потребителю, живущему на территории, получившей название Север – Побережье – Запад), Джек и Мерри согласились внести в организационную структуру следующие позиции (см. рис. 1).
• Президент, или главный управляющий директор, отвечает за достижение стратегической цели и подчиняется АКЦИОНЕРАМ, то есть Джеку и Мерри, на равных основаниях.
• Вице-президент по маркетингу ответствен за привлечение покупателей и поиск новых способов удовлетворения их потребностей. Подчиняется главному управляющему директору.
• Вице-президент по производству отвечает за сохранение покупателей, за соответствие доставляемой продукции тем обещаниям, которые были даны, а также за выявление новых способов производства товаров с более низкой себестоимостью и более высокой производительностью, чтобы обеспечить клиентов лучшим сервисом. Подчиняется главному управляющему директору.
• Вице-президент по финансам отвечает за поддержку обоих вице-президентов – по маркетингу и производству – в выполнении их обязанностей за счет обеспечения запланированных показателей рентабельности, а также путем привлечения финансирования по выгодным процентным ставкам. Также подчиняется главному управляющему директору.
• В подчинении у вице-президента по маркетингу находятся два менеджера: по продажам и по рекламе и исследованию рынка.
Рисунок 1. Организационная структура компании Widget Makers, Inc.
• В подчинении у вице-президента по производству находятся три менеджера: по производству, обслуживанию потребителей и офис-менеджер.
• В подчинении у вице-президента по финансам находятся два человека: менеджер по дебиторской задолженности и менеджер по кредиторской задолженности.
Джек и Мерри рассматривают составленную организационную структуру компании Widget Makers, Inc. и улыбаются. И действительно, похоже на крупную компанию. Проблема только в том, что имена Джека и Мерри должны быть вписаны во все квадратики организационной диаграммы! Ведь они единственные сотрудники.
Братья эффективно описали ту работу, которая должна осуществляться в их компании, когда она будет способна выйти на пик своего развития. Более важно то, что они сформулировали и ту работу, которая должна быть выполнена в настоящий момент!
Джек и Мерри понимают, что нет различия между Widget Makers в сегодняшнем варианте и той компанией, которой она станет завтра: содержание работы то же самое, изменятся только фамилии в квадратиках диаграммы.
Следующее, к чему приступили Джек и Мерри, – это подготовка контрактов для каждой должности в их организационной структуре.
Должностной контракт (как мы называем его в компании E-Myth Worldwide) – это перечень результатов, которые должны быть получены данным сотрудником; это работа, за которую он ответствен; это список показателей, по которым оцениваются результаты. Также в документе имеется место для подписи человека, который соглашается выполнять соответствующие обязанности.
Джек и Мерри понимают, что должностной контракт отличается от должностной инструкции. Это не описание обязанностей, а договор между компанией и сотрудником, в котором изложен перечень правил, принятых в ней. Подобный контракт дает чувство сопричастности и ответственности каждому человеку в организации.
Ответственность буквально означает «отчитаться за выполненную работу».
Более того, должностной контракт – документ, который объясняет, кто и за что отчитывается.
Полностью подготовив должностные контракты для каждой позиции внутри своей новой компании, Джек и Мерри в качестве акционеров приступили к наиболее ответственной задаче – внесению имен в пустые ячейки. И так как единственными сотрудниками являлись они сами, еще важнее было решить эту задачу внимательно и мудро, чтобы избежать своих прошлых ошибок.
Смело взявшись за дело, они нарисовали рамку под горизонтальной линией в середине листа, куда вписали «ГУД» – главный управляющий директор, или президент, их новой корпорации.
Следующим наиболее сложным шагом оказался, конечно, выбор, кто же из них займет эту позицию. Оба отлично понимали, что это может быть только один из них. Не может быть двух главных управляющих директоров в компании. Кто-то выполняет обязанности этой должности, а кто-то находится в подчинении. Будет это Джек? Или Мерри? Они очень ответственно подошли к этому вопросу. Ведь человек, играющий эту роль, в конечном счете будет отвечать за претворение в жизнь мечты обоих братьев.
После тщательного размышления Мерри сам решил, что этим человеком должен быть Джек.
Несмотря на то что Мерри – старший из братьев, он в глубине души знал, что Джек более серьезно подходит к своим обязанностям. Джек всегда был более доскональным, чем Мерри. Правда, Мерри обладал более творческим подходом, чем Джек, но креативность не обязательно должна присутствовать на этой должности, здесь главное – навыки руководителя. Тем более что сбережения всей их жизни поставлены на карту.
Если цель бизнеса – дать обоим то, что они желают, кто-то действительно должен относиться к этому очень ответственно.
Мерри обсуждает с Джеком свое решение. Оба понимают, что на кону стоят взаимное доверие и зантересованность в реализации стратегической цели, которую они так старательно сформулировали.
Оба осознают, что это больше, чем труд, – это искренняя приверженность.
После длительного обсуждения они сошлись на том, что Джек возьмет на себя эти обязанности. Он соглашается и подписывает должностной контракт главного управляющего директора, или президента, компании.
Затем они перешли к трем позициям вице-президентов: по маркетингу, производству и финансам. Джек поинтересовался у Мерри, согласен ли тот занять пост вице-президента по маркетингу, после того как он так замечательно осуществил проект маркетингового исследования в самом начале их рискованного предприятия.
Мерри с энтузиазмом согласился – это именно та работа, о которой он всегда мечтал, – и с радостью подписал должностной контракт вице-президента по маркетингу, после чего Джек расписался на должностном контракте Мерри как президент компании.
Следующей была позиция вице-президента по производству. Джек решил занять эту должность; он убедил Мерри, что тому будет трудно одновременно и продавать и производить продукцию. В этот раз Джек подписал должностной контракт и в качестве вице-президента по производству, и в качестве президента.
В конце концов, Джек взял на себя и обязанности вице-президента по финансам, подписав соответствующий должностной контракт. У Джека и Мерри не было сомнений в том, кто из них больше подходит для этой работы.
Мерри занял позиции менеджера по продажам и менеджера по рекламе/исследованию рынка и поставил свою подпись на обоих контрактах.
Джек принял на себя обязанности менеджера по производству, менеджера по обслуживанию покупателей и офис-менеджера, а также менеджеров по дебиторским и кредиторским счетам, также подписав должностные контракты.
Когда все было готово, братья во второй раз сели за стол, чтобы обсудить проделанное. Когда они просмотрели контракты, то очень удивились! Джек занимал восемь должностей, тогда как Мерри – три! Надо было что-то менять. После некоторых раздумий они согласились передать Мерри ответственность по дебиторским и кредиторским счетам, а также должность менеджера по обслуживанию клиентов. Теперь у каждого было по шесть должностей. Каждому придется справляться за средний рабочий день с работой шести сотрудников, подумали они. В конечном счете, процесс создания структуры организации завершен!
Таким образом, еще до начала работы они оба смогли осмыслить свой будущий бизнес, те обязанности, которые будут выполнять, те стандарты, по которым будет оцениваться ответственность, а также взаимную ответственность каждой должностной позиции по выполняемым функциям.
Завершив этот предварительный этап, Джек и Мерри ощутили порядок, их охватило чувство ликования. Несмотря на предстоящий объем работы, все стало казаться выполнимым. Интуитивно братья понимали, что сумеют осуществить свои планы. Они организовали свой бизнес. У них появилось какое-то подобие плана.
Построив организационную структуру, Джек и Мерри также создали проект для своей модели франчайзинга.
