Глава 11. Программа развития вашего бизнеса

И скажу я всем вам, дорогие мои друзья, что, находясь на пути совершенствования своей игры в гольф, вы увидите проявление приобретенных вами навыков во всех других сферах жизни. Изящество, присущее игре в гольф, особая чувствительность ваших рук, чрезвычайно сильные удары и сноровка – все ваши особые способности, которые открывались вам время от времени, начнут наполнять вашу жизнь.

Майкл Мерфи, «Golf in Kingdom» («Гольф в королевстве»)

Теперь вы поняли стоящую перед вами задачу: думать о своем бизнесе как об опытном образце для еще пяти тысяч подобных предприятий; представлять, что однажды дверь вашей компании откроется и кто-то войдет и предложит купить у вас дело, но только при условии, что оно работоспособно. Только при условии, что ваш бизнес не работает на износ и не нуждается, чтобы вы – его владелец – работали на него.

Представьте себя в такой ситуации. Представьте, как на ваших губах играет улыбка, когда вы говорите: «Давайте я расскажу, как работает наше предприятие», зная, что оно не только работоспособно, но и находится в лучшем состоянии, чем любой бизнес, какой клиент видел ранее.

Представьте, как вы показываете потенциальному покупателю ваш бизнес, рассказывая, как работает каждый его компонент и как все компоненты взаимодействуют между собой; как вы внедрили инновации в свой бизнес, чтобы он решал проблемы покупателей, внедрили количественную оценку результатов своих новшеств, а также организовали инновационные решения таким образом, чтобы ваш бизнес постоянно оправдывал ожидания клиентов.

Представьте, как вы знакомите потенциального покупателя со своими сотрудниками и, стоя в сторонке, слушаете, что они с гордостью рассказывают о своих обязанностях и как при этом потенциальный покупатель приходит в восторг.

Представьте себе впечатление потенциального покупателя от порядка, предсказуемости и безупречного контроля, созданных вами.

Представьте себе результаты программы развития вашего бизнеса.

Программа развития вашего бизнеса – это пошаговый процесс, посредством которого вы превращаете существующий бизнес (или тот, который вы хотите создать) в безупречно спроектированную модель, которая будет образцом для тысяч подобных компаний.

Программа развития вашего бизнеса – это инструмент, с помощью которого вы создаете свой прототип франчайзинга. Вот этапы ее выполнения:

1) первоочередная задача;

2) стратегическая цель;

3) организационная стратегия;

4) стратегия менеджмента;

5) стратегия человеческих ресурсов;

6) маркетинговая стратегия;

7) системная стратегия.

Давайте приступим к делу.

Глава 12. Ваша первоочередная задача

Основная черта волевого поступка – наличие цели, которой надо достичь; ясное видение этой цели.

Роберт Ассаджиоли, «The Act of Will» («Проявление воли»)

Сомневаюсь, что вы удивитесь, когда я скажу, что ваш бизнес не является первоочередным пунктом повестки дня.

Мы будем говорить о вас.

Для вас также не будет неожиданностью услышать, что я не верю, что бизнес – это ваша жизнь, даже если это правда и он играет наиважнейшую роль в вашей судьбе.

Но перед тем, как вы решите, какова будет эта роль, нужно спросить у себя: «Что я ценю больше всего на свете?», «Какую жизнь я хочу прожить?», «Что я хочу ощущать, чувствовать?», «Кем я хочу стать?».

Вашей первоочередной задачей является поиск ответов на поставленные вопросы.

Взгляните на это с другой точки зрения.

Я бы хотел, чтобы вы представили одно из важнейших событий в своей жизни. Действие будет происходить в довольно большой комнате, где смогут разместиться все ваши друзья, семья, коллеги по бизнесу – все, кому вы дороги и кто дорог вам.

Представляете?

Стены украшены золотыми гобеленами, приглушенный мягкий свет ложится на лица гостей. Стулья обиты золотой тканью – под цвет гобеленов. На полу – золотое ковровое покрытие с длинным ворсом. В передней части комнаты – возвышение, а на нем – большой, красиво украшенный стол, по краям которого зажжены свечи. В середине стола находится предмет всеобщего внимания – большой, сверкающий, богато украшенный ящик. И в нем находитесь вы! Мертвый, как бревно.

Представляете, как вы лежите в гробу, а все вокруг рыдают?

Теперь слушайте.

Из четырех колонок, развешанных по углам комнаты, раздается звукозапись вашего голоса. Слышите? Вы обращаетесь к своим гостям и рассказываете им историю своей жизни.

Какой будет эта история?

Это и есть ваша первоочередная задача.

Что вы могли бы рассказать окружающим о своей судьбе, когда уже ничего нельзя будет изменить?

Это и есть ваша первоочередная задача.

И как только вам удастся записать пленку со своей историей, останется лишь претворить ее в жизнь. Нужно начать воспринимать свою жизнь как нечто очень важное и серьезно относиться к ней.

В жизни должна быть цель, и вы должны стремиться сделать свою жизнь такой, о какой мечтаете.

Просто ли это? Да.

Легко? Нет.

Но это очень важно, если вы хотите, чтобы ваш бизнес был для вас чем-то большим, чем просто труд. Потому что для того, чтобы бизнес внес основной вклад в достижение вашей жизненной цели, чтобы он стал неотъемлемой частью вашей первоочередной задачи, нужно поведать своему бизнесу об этой задаче!

А как это сделать, если вы сами не знаете, какова она?

Вы понимаете, почему первоочередная задача так важна для успеха?

Как вы начнете осуществлять свою мечту, если нет четкого представления о том, как вы хотите прожить свою жизнь?

Как узнать, что нужно сделать в первую очередь?

Как оценить свои достижения?

Откуда вы узнаете, насколько далеко зашли в достижении своей мечты?

Откуда вы узнаете, сколько еще предстоит пройти?

Без первоочередной задачи у вас нет ответов на эти вопросы.

Как и в случае с компаниями, находящимися на стадии зрелости, я думаю, что великие люди – это те из нас, кто знает, как они достигли того, что у них уже есть, а также что нужно сделать для того, чтобы сдвинуться с места и достичь еще лучших результатов.

Великие люди день за днем стараются соответствовать сформированному ими видению своей жизни. Они постоянно работают над ней, а не терпеливо ждут развития событий. Они в настоящем воплощают в жизнь свое видение будущего, сравнивая достигнутое с тем, что намеревались сделать. И если находится расхождение, его тут же компенсируют. Эти люди постоянно совершенствуют свою жизнь, а не просто плывут по течению.

Я полагаю, что различие между великими людьми и всеми остальными заключается в том, что великие сами создают себе жизнь, а обычные следуют за превратностями судьбы. Первые живут полноценной жизнью в соответствии со своими ожиданиями, а вторые просто существуют и полагаются на случай.

Позвольте мне привести великие слова Дона Хуана из произведения Карлоса Кастанеды «А Separate Peace» («Отдельная реальность»): «Основное различие между обычным человеком и воином заключается в том, что воин всему бросает вызов, а обычный человек каждое событие воспринимает либо как благословение, либо как проклятие».

Поэтому перед тем как основать собственный бизнес или перед тем как вы завтра вновь отправитесь в свою компанию, задайте себе следующие вопросы:

• Какой я хочу видеть свою жизнь?

• Какой я желаю видеть свою жизнь изо дня в день?

• Что я мог бы сказать о том, что я действительно знаю о своей жизни?

• Какие взаимоотношения я хотел бы иметь с другими людьми – моей семьей, друзьями, деловыми партнерами, клиентами, сотрудниками, обществом?

• Какое мнение о себе я хотел бы услышать от окружающих?

• Чем я хотел бы заниматься через два года? 10 лет? 20 лет? Когда моя карьера подойдет к концу?

• Чему в особенности мне хотелось бы научиться во время своей жизни – в духовном плане, интеллектуально? Какие знания я хотел бы приобрести по своей специальности? Каким я хотел бы видеть свое будущее физическое, финансовое состояние?

• Какие финансовые средства мне потребуются для осуществления желаемых вещей и когда?

Это лишь часть тех вопросов, которые вы можете задавать себе в процессе разработки своей первоочередной задачи.

Ответы на них станут критериями, по которым вы будете измерять свой прогресс. Без таких критериев жизнь будет прожита бессмысленно и бесцельно.

В этом отношении ваша первоочередная задача является тем видением, которое необходимо для достижения успеха как в бизнесе, так и в жизни.

Ваша первоочередная задача снабжает вас целью, энергией, каждодневной работой.

– Этого и не хватает моему бизнесу! – почти прокричала Сара. – Боже мой! Как же я могла не обратить внимания на такой очевидный факт?

– Не принимайте это так близко к сердцу, – ответил я. – Нельзя за всем поспеть. Давайте-ка лучше я расскажу вам одну историю.

Жил на свете некогда человек, которому недавно исполнилось 40 лет. Жизнь его катилась в никуда, да и с карьерой не заладилось. В его существовании не было никакого смысла. После колледжа он поступил было в Калифорнийский университет в Лос-Анжелесе, но бросил учебу еще на первом курсе, когда потерял интерес ко всем предметам. Многие говорили, что в детстве у него был музыкальный талант, но когда он повзрослел, у него не хватило силы воли продолжать заниматься музыкой.

Многое притягивало его – музыка, религия, мистицизм, написание стихов, наркотики, бульварные романы, но это были лишь временные увлечения. Он брался за любую попадавшуюся работу (а из-за своих разнообразных природных способностей он делал все очень хорошо), но ни одно из занятий не переросло в работу его жизни, во всяком случае в такую работу, которая привлекала бы его. После того как в середине семестра молодой человек ушел из университета, он поехал в Нью-Йорк, решив изучать искусство, но быстро изменил свое мнение и, записавшись в армию, отправился в Корею. Неожиданно умер отец нашего героя, и он возвратился домой ухаживать за матерью и младшими братом и сестрой.

Некоторое время спустя он встретил удивительную женщину и отправился с ней в Европу, где они путешествовали на мотороллере по разным странам. Там он играл на саксофоне и изображал религиозного деятеля возле кафедральных соборов, чтобы как-то заработать деньги на пропитание. В конце концов, уставшие от этих игр, без гроша в кармане, они были репатриированы американским правительством и вернулись в Нью-Йорк, где заключили контракт на перегон нью-йоркского желтого такси в Лос-Анжелес к новому владельцу.

Когда ему стукнуло 25, они поженились и уехали в Сан-Франциско, где этот молодой человек продавал энциклопедии, чтобы заработать на жизнь, иногда играл на саксофоне и постепенно старел. Жизнь была наполнена ссорами. И вот однажды, после очередного приступа ярости по поводу алкоголизма жены, ее неверности и никчемности собственной жизни, ситуация докатилась до развода.

Почти сразу он повстречал более молодую женщину, сияние глаз которой затмило образ первой жены. Она читала его стихи и восхищалась ими. Она слушала его музыку, которая казалась ей великолепной. Она была рада просто находиться с ним рядом, не задавая никаких вопросов. И несмотря на то, что он так и продолжал продавать энциклопедии, а искренняя нереализованная потребность внести в свою жизнь смысл болезненно отзывалась в его душе, жизнь начала приобретать позитивный оттенок и в конце концов он повторно женился.

Он снова поступил в университет, расстался с книжным бизнесом, стал изучать коммерческое дело и строительство, чтобы уметь работать не только своим языком. Затем наш герой переехал со своей женой в Калифорнию, устроился строителем и после серии увольнений научился наконец справляться со своей работой.

К этому времени ему уже было под 40, а он делал работу, которую умели выполнять ребята на 20 лет младше его. На работе его принимали за ненормального: борода доходила ему до груди, волосы свисали с плеч. По ночам он писал стихи, по выходным давал джазовые концерты, на работе уплетал с мексиканцами бурритос, по вечерам курил травку и все время увлеченно мечтал о прекрасном будущем для себя и своей жены где-нибудь в графстве Мендосино на 20 акрах земли, где у них будет свой дом и куда он затем перевезет двух своих дочерей от первого брака.

У них был крошечный домик с одной спальней в Санта-Ане, Калифорния, автомобиль «Chevrolet Pickup» 1952 г. выпуска, датский дог Дэн и маленький черный пудель по кличке Мюррей. Они находились в состоянии чувственного забвения, которое в то время, казалось, было наиболее приближено к представлению о совершенной жизни.

Но все когда-либо заканчивается, и наша история – не исключение. Годы летят незаметно, и наш молодой человек, ведомый только ему известной музой, решил переехать обратно на север. Теперь они действовали сообща: накопили достаточно сбережений, ведя правильную жизнь; их руки загрубели от «честной» работы. Тело нашего героя стало стройным и загорелым; голова была заполнена стихами, которые он написал, музыкой, которую он сочинил, настроение поддерживалось травкой, которую он курил. Он хотел устроиться подрядчиком на строительные работы, как и три года назад, и считал, что для этого было нужно только значимое событие, которое заставило бы их двинуться навстречу удачному завершению его извечного поиска.

Они с женой погрузили в машину собак и все, что им удалось накопить за годы тяжелого труда, и поехали обратно в Сан-Франциско.

Именно тогда в их жизни произошли большие перемены и случились непредсказуемые события. Наш 38-летний герой с женой были приглашены погостить в семье его сестры на время переговоров о покупке участка в Мендосино. Зять предложил взять нашего героя к себе на работу, высказав идею, что тот сможет проявить себя в роли консультанта по продажам в рекламном агентстве, оказывающем услуги клиентам малых предприятий в области высоких технологий, до тех пор, конечно, пока дела не уладятся и он не сможет последовать своему истинному предназначению.

Поймите, никто и не сомневался, что это произойдет. Наш герой, полный оптимизма, горел желанием осуществить свою мечту: 20 акров земли были практически в его руках – нужно было только действовать. Конечно, сначала надо было получить лицензию подрядчика и найти необходимые деньги, но никто не сомневался, что он с этим справится. Как-никак он был человеком, жизнь которого очень запутана. Он с успехом выполнял все дела, за которые брался. И не важно, что, сделав что-то, он уставал от этого занятия. Это также был его выбор. Друзья и родственники относились к нему как к человеку-загадке или, по крайней мере, человеку, выделяющемуся из толпы, которому порой удивлялись, порой сочувствовали. Но его всегда глубоко уважали и даже побаивались, так как никто не знал, что такой человек предпримет дальше. И почему-то все в той или иной мере завидовали ему! Вы можете в это поверить? Они завидовали, так как жизнь этого парня, казалось, была настолько свободной! Несмотря на постоянные трудности, которые преследовали его, на отсутствие жизненной цели, на его причудливый и порой опасный взгляд на жизнь, не было сомнения, что этот человек, старея, каким-то стремительным образом проживал наполненную романтическими приключениями жизнь, о которой создаются фильмы, или же, с другой точки зрения, жизнь, похожую на печальную трагедию.

По любым стандартам его жизнь была наполнена крайностями. Это человек, который уже практически прожил половину жизни и обзавелся длинной бородой, второй женой, двумя собаками и автомобилем-пикапом, но не имел собственного дома, жил у родных и хотел купить имущество, которое ему не по карману. При этом он нисколько не сомневался в собственной правоте и был готов ступить на путь, который неизвестно куда его приведет, путь, к которому он совсем не готов.

Попробуйте представить себя на его месте. Это было потрясающе! Благодаря своему зятю он оказался один на один с миром, о котором совершенно ничего не знал.

В Силиконовой Долине ему пришлось общаться с владельцами компаний, названия которых он даже не мог произнести с первой попытки. Он выполнял работу, о существовании которой до этого и не догадывался. Он сам был потрясен своим невежеством. И все же что-то удерживало его там. Потенциальные клиенты спрашивали: «Чем вы можете нам помочь?». Он отвечал: «Я не знаю». Клиенты задавали вопрос: «Что вы знаете о моем бизнесе?». Его ответ: «Ничего». Люди долгое время смотрели на него, а он сидел, не глядя в их сторону, и думал. Они говорили ему: «Может, вам стоит прийти к нам после того, как все обдумаете?». Он отвечал, что так и поступит, и думал, думал… Что-то удерживало его на этом пути.

Понимаете, этот человек продавал людям энциклопедии по ночам, стоя у их телевизоров или же сидя за обеденным столом. Он видел, как они смотрели на него с подозрением, как на всякого, кто появился ниоткуда. Это длилось до того момента, пока он не раскладывал энциклопедии и красочные снимки книг, которые как бы оживали на глазах: карты, издания по физиологии; нескончаемый перечень книг – чудес, о которых они и не догадывались и которые должны были принести их детям образование, знания, информацию задолго до наступления информационного века.

И вот их глаза загораются от осознания такого количества возможностей. Остается только решиться. Все это он рассказывал Фрэнку и Маргарет, пока наконец муж, вздохнув, не обратится с туманным вопросом к жене: «Ну что, Мардж, что ты скажешь?». А наш герой в свои 30 с лишним лет будет сидеть напротив них без движения, без слов, подталкивающих Маргарет к действию, оставив все на волю случая и положившись на Фрэнка в ожидании неизбежного «да» или «нет». Неважно, что они решат, ему все равно придется уйти и, если повезет, зайти в гости уже к Бену и Мэри и теперь убеждать их сделать покупку.

Для нашего героя мир Силиконовой Долины был настоящим чудом! «Неужели я буду видеть этих людей, разговаривать с ними?!» И он это делал, каждый раз, чувствуя себя глупо, ничего не зная об их мире, бизнесе, о тех странных маленьких предметах, которые они производили, о маленьких черных коробочках (процессорах), которые так много значили. Это было настолько далеко от его собственного опыта – кофе, музыки, поэзии, что их мир представлялся ему запутанным и чуждым. И все же интуитивно он догадывался, что обладает теми знаниями, которые будут востребованы. Он знал, что впереди есть что-то, к чему его подготовила такая своеобразная жизнь. Ведь только человек с беспорядочной судьбой, полной катаклизмов и страстей, метавшийся от одного дела к другому, может полностью это осознать.

И вдруг занавес приподнялся – занавес, отделявший его жизнь от мира, который был ему незнаком. Но в большей степени этот занавес разделял его самого на две части, отсекал его от жизни.

И в тот момент он вдруг осознал, что бизнес не понимает никто – ни владельцы, ни он сам! В этот знаменательный момент наш герой стал другим. Он открыл для себя совершенно новую жизнь.

И с этого момента впервые у него появилась цель: никогда не позволять занавесу снова опуститься, не позволять ему спрятать то, что находится за ним. Скрыть то, что мир не таков, каким он его себе представлял; что никто не знает того, что, как он думал, все должны знать; что все окутано тайной и не он один не знает, что происходит. В Силиконовой Долине он понял, что никто не понимает происходящего! Все зависит от интерпретации. И его догадки были так же хороши, как и мысли любого другого, а может даже и лучше.

Как-никак он лицом к лицу встречался с Фрэнками и Маргарет. Он выдержал самые ужасные противостояния. На него даже нападала немецкая овчарка в то время, как он завершал свою коммивояжерскую речь. Прыгнула на него прямо через обеденный стол! Кто еще такое испытал в Силиконовой Долине? И кто сможет о таком рассказать? И несмотря ни на что, он заключил контракт! Вышел на улицу с прогрызенным контрактом и чеком в руке. Кто говорил, что маленькие черные коробочки опасны? Кто сказал, что стоит бояться всего, что вам непонятно?

Я сделал длинную паузу, чтобы посмотреть на реакцию Сары, увидеть на ее лице желание задать очевидный вопрос, однако мне нужно было закончить свой рассказ, поэтому я продолжил.

– Итак, эта глава жизни нашего героя закончилась и началась новая. Ему уже 40 с небольшим, и его второй брак подошел к концу, принеся ему третью, любимую, дочку, которая, как любой ребенок, была не в состоянии наладить испорченные отношения. В дальнейшем он стал практически лучшим в своей профессии. Ему открылись тайны, скрытые до того момента. Он вновь женился, у него появились еще двое детей, он боролся как мог со своей порой колоссальной невежественностью, преодолевая одно препятствие за другим, писал книги, выступал по всему миру, создал выдающийся бизнес и был свидетелем, как он чуть не разрушился, настоял на его повторном создании. Он боролся с трудностями и смеялся, пел песни и любил и из всего этого вынес одну простую истину, которая значила для него несравнимо большее, чем все остальное: любой ценой не допустить, чтобы занавес опустился. Потому что этот занавес держал его в неведении, в темноте. Темнота скрывает свет. И этот свет, открытость, устранение всех барьеров, препятствующих знанию, стали его целью. Будь открытым, не зевай, будь готов к любому повороту событий, откажись от ложных убеждений. И все по той единственной причине, что его жизнь была поставлена на карту!

В этом-то все дело, Сара. Вы не бизнес боитесь потерять, а нечто значительно большее. Вы боитесь потерять саму Себя. В этом и заключается смысл. В том, что от вас скрывает занавес, в том, что ошибочные представления удерживают вас в прошлом, в темноте, вдали от света по другую сторону занавеса.

До тех пор, пока завеса не спадет с ваших глаз, пока вы не осмелитесь снять маску, пока не выйдете за пределы своей зоны комфорта, вы никогда не узнаете, что теряете.

Это вы, Сара, находясь по другую сторону занавеса, ждете, пока сами же не сдернете его.

Я это знаю точно, потому что тот человек, о котором я рассказывал, был я сам. После того, как занавес был поднят, ко мне пришло озарение: там, за занавесом, нет никого, кроме вас!