Шаг пятый

Все великое в бизнесе никогда не делается одним человеком; оно сделано командой людей.

Стив Джобс

Пятый шаг – это создание команды.

Для начала надо определиться, что вы хотите иметь: коллектив, команду или банду. Все три варианта выглядят как будто бы одинаковыми – везде поставлены цели, построена стратегия, определена миссия, сформирована структура, выбран лидер.

Тем не менее одно важное отличие все же есть – это ценности. Банда всегда занимается разрушительной деятельностью. Если вы не умеете строить команду, то через некоторое время ваш трудовой коллектив будет состоять из нескольких небольших банд.

Члены банды друг друга прикрывают и воруют. Например, бухгалтер прикрывает кассира, кассир – бухгалтера, менеджер прикрывает маркетолога, а маркетолог – менеджера и т. д. Таким образом они разрушают компанию.

В коллективе тоже не все гладко. К примеру, если один сотрудник видит, как другой бездельничает в рабочее время, то он ничего ему не скажет, потому что считает, что это не его дело.

Или если кто-то попросит его помочь, он ответит, что это не входит в его обязанности, свою работу он выполняет, а чужой заниматься не намерен. Это человек коллектива.

Также в коллективе могут появиться люди, работающие ради собственной выгоды. Они достаточно умны и думают о том, чтобы приобрести опыт, научиться всему, чему можно научиться. Они не из вашей команды. Выполнив поставленную задачу, они уйдут из компании и создадут свою, став вашим конкурентом.

А человек команды, если увидит, как кто-то из сотрудников бездельничает, сразу сделает замечание. Команда не нуждается в руководстве, она знает, ради чего работает. Каждый член команды контролирует других, и если кто-то опоздает, его обязательно спросят, почему.

А ему, в свою очередь, будет стыдно за свой поступок, потому что таким образом он подводит всю команду. У них общая задача, а это значит, что любое нарушение трудовой дисциплины сказывается на результатах работы всей команды.

Когда руководитель не знает отличий и не умеет формировать команду, получается какая-то гремучая смесь из полубанд и аморфного коллектива. Все хитрят, обманывают, мухлюют, а в итоге все может закончиться банкротством.

Самая главная проблема бизнеса – это люди.

Плохой учет, контроль, большие остатки, раздутый ассортимент, не окупаемая реклама, невысокий уровень сервиса – это все появляется благодаря безответственным и низко квалифицированным кадрам.

Большинство трудностей возникает из-за того, что не те люди работают с вами. Поэтому самое важное для бизнесмена – научиться создавать команду. Без команды вы не сможете наладить эффективную работу компании.

Команду объединяют не только ценности, но и миссия.

А миссия в бизнесе – это служение людям. Если благодаря вашему продукту или вашей услуге жизнь людей станет более комфортной и гармоничной, тогда вы однозначно добьетесь успеха.

При этом такая благородная миссия объединяет людей, а идея стяжательства (лишь бы побольше заработать, а какими средствами, не имеет значения) наоборот, разрушает трудовой коллектив, в котором каждый сам за себя.

Кроме этого команду объединяет чувство ответственности и долга. Каждый сотрудник компании должен ответственно относиться к своим обязанностям и выполнять их безукоризненно, потому что понимает, что конечный результат зависит от общих усилий.

Если один сотрудник халатно относится к своей работе, это означает, что он подводит всю команду, потому что из-за него поставленная цель не будет достигнута, труд всего трудового коллектива пойдет насмарку.

Чувство ответственности сплачивает всех сотрудников компании. Без этого чувства вы не сможете доверять сотрудникам, поручать им задания, а это значит, что у вас не будет свободного времени.

Сильная команда руководствуется принципом – все, что хорошо для компании, хорошо и для команды. Сильная команда делает все, чтобы развивать компанию и обогащать ее, потому что чем богаче компания, тем больше получают сотрудники за свою работу в виде премий, бонусов, материальных поощрений.

Но при этом не все, что хорошо для команды, хорошо и для компании. Для команды может быть хорошо, когда в компании нет надлежащего учета и контроля, потому что это позволяет сотрудникам жульничать. Но в этом случае они рубят сук, на котором сидят, потому что если компания обанкротится, все потеряют работу. Просто они об этом не задумываются.

Команду делает сильной чувство ответственности. Когда я нанимаю сотрудника, то даю ему задание, но не объясняю, как он должен его выполнить. Пусть сам думает, ломает голову, ищет оптимальное решение. Таким образом, он чувствует ответственность, начинает переживать и благодаря этому становится членом команды.

А если вы все объясняете вплоть до мелочей, это будет значить, что ответственность несете вы, а не он, и это неправильно. Надо научиться делегировать работу своему сотруднику, даже если он не знает, что надо делать.

Пусть он ищет, ошибается, но таким образом научится и приобретет опыт. С каждым разом у него будет получаться все лучше и лучше. Постепенно он освоит это направление на «отлично» и будет гордиться результатами своей работы. А вы должны быть благодарны за его усилия.

Это похоже на отношение к детям: если вы даете ребенку самостоятельно выполнять задания, постепенно он разберется и будет сам решать задачи. А если вы будете все делать за него, он ничему не научится. Как гласит народная мудрость, «на ошибках учатся».

Существует два показателя, которые свидетельствуют о том, что у вас сформировалась сплоченная команда. Первый – отсутствие сплетен. Если сплетни, подрывающие авторитет компании, никто не распространяет, значит, у вас здоровая команда. Второй показатель – если перед командой поставлена задача, все ее члены готовы начать войну за ее выполнение.

Например, поставлена задача поднять в два раза продажи. Сразу все начинают действовать, параллельно обсуждая, как можно этого добиться. Один предлагает свои идеи, другой их критикует и предлагает свои, третий призывает объединить оба варианта и т. д. Все они действуют, как слаженная футбольная команда, у которой все игроки согласуют все свои передвижения по полю во имя одной цели – забить гол и победить.

А когда цель достигнута, то говорят, что победила команда, а не отдельный игрок. И проигрывает также вся команда. Но подвести может один игрок, который сыграет вполсилы. Это значит, что результат зависит от каждого члена команды.

Поэтому, набирая персонал, ищите людей, разделяющих ваши ценности. Я сам этим часто занимался, и в процессе этого занятия заметил одну особенность: оказывается, с теми сотрудниками, которые пришли ко мне сами и изъявили желание работать именно со мной, мне легко работать, я им доверяю. А те, кого я выбирал из числа пришедших на собеседование, оказались совсем другими. Это значит, что надо подбирать людей, у которых похожие взгляды, принципы, цели, т. е. общие ценности. Тогда вы сможете создать настоящую, сплоченную команду.

Не надо брать на работу человека только потому, что он профессионал или просто хороший сотрудник. Он может быть на самом деле классным специалистом. Но если он не разделяет ваши ценности, то в любом случае уйдет от вас, и вы его ничем не удержите. Для него это временная работа – как только он выполнит свою задачу, распрощается с вами. Поэтому так важно, чтобы сотрудник разделял ваши ценности.

Даже выросшие в одной семье два родных брата бывают очень разными, у них могут быть разные взгляды, разные принципы, разные убеждения. И то, что нравится одному из них, может совершенно не нравиться другому. Если мировоззрения различаются, лучше вместе в одном бизнесе не работать, и родственные узы – не причина партнерства. Только общие ценности могут сформировать команду.

Вспомните сотрудников, которые ушли от вас в трудный период. Скорее всего, это были люди, которые не разделяют ваших взглядов. У них были другие цели, другие мотивы, поэтому они всегда остаются вне команды и первыми покидают любую компанию, стоит только проблемам замаячить на горизонте.

Когда ценности разные, вы не сможете вместе двигаться в одном направлении, а это значит, что больших целей вместе вы не достигнете.

Команда – это люди с разными навыками и способностями, дополняющие друг друга, взаимодействующие в одном направлении, имеющие одинаковые ценности и вместе достигающие поставленных целей.

Вы, наверное, и сами понимаете, что добиться успеха в одиночку без команды практически невозможно. Я сам на начальном этапе много страдал из-за того, что у меня не было сильной, слаженной команды. И поэтому сейчас понимаю, что основа любого успеха – это люди. Не деньги, не активы, а компетентные сотрудники, которые вместе составляют один дружный коллектив.

Главная проблема в этом вопросе – как найти таких сотрудников. Мы иногда воспринимаем позитивных, доброжелательных людей как хороших работников, но это не соответствует действительности.

Тем не менее, часто мы набираем именно таких, а потом понимаем, что с ними далеко не уедешь. Но нам их жаль, и мы мучаемся, не зная, как их уволить. А есть толковые специалисты, настоящие профессионалы своего дела, но они не идут к нам, потому что не доверяют, а если и соглашаются, то требуют высокого оклада.

Раньше я набирал сотрудников, а потом постоянно обучал, воспитывал, формировал ответственное отношение к работе. Но сейчас изменил подход. Попробую объяснить на примере: когда вы приходите на прием к врачу, вы же не объясняете ему, как надо лечить, наоборот, он ставит диагноз и назначает соответствующие лекарства и процедуры.

Также и здесь, каждый сотрудник должен отлично знать свое направление и выполнять свои обязанности на высоком уровне, а не спрашивать у меня, что и как делать. Если он не знает, что делать, ему не место в моей команде, мне не нужны такие сотрудники.

Пример с врачом наглядно показывает, как надо относиться к своим кадрам. Используйте этот пример при приеме на работу. Говорите, что если вы принимаете кого-то на должность офис-менеджера, значит, она должна знать круг своих обязанностей и безукоризненно их выполнять, за это и будет получать зарплату. А обучением вы не занимаетесь, потому что это не школа.

То же самое касается бухгалтера, менеджера по маркетингу, компьютерного дизайнера и других специалистов, которых вы берете на работу. Объясняйте сотрудникам, что зарплату зарабатывают, а не получают. И если он не заслужил деньги, которые он получает за свою работу, это тоже харам, грех.

Если в магазине вы заплатите 1000 рублей, а вам дадут товаров на пятьсот рублей, вы же возмутитесь! А почему же с компанией, в которой вы работаете, можно так поступать, выполнять работу на 10 тысяч, а получать 20 тысяч.

Но время сейчас такое, многие люди хотят работать по полдня, а через неделю разбогатеть. При этом не обременять себя знаниями и не напрягать свои мозги, а получить все без усилий. Но так в жизни не бывает. Все, что получает человек в виде материальных благ, он должен заслужить честным и упорным трудом.

История моей команды

Когда я обанкротился и оказался в долгах, многие люди начали меня унижать и оскорблять. Приходили к нам в офис и устраивали беспорядок, сорились, скандалили. В тот момент я заметил, что моя команда постепенно теряет тот позитивный настрой, который был присущ ей ранее.

Я и сам потерял уверенность в себе и более четырех месяцев находился в состояннии депрессии. Никакого дохода у меня не было, я не мог заплатить за аренду офиса, а платил я тогда 6000 долларов в месяц, не мог выплачивать зарплату своим сотрудникам, а было их в штате 54 человека. Кто-то не получал денег полгода, а кто-то – несколько месяцев.

Как-то я собрал всю свою команду, чтобы поговорить о сложившейся ситуации, и увидел в глазах некоторых из них недоверие. Не обращая на это внимание, произнес короткую речь: «Знаю, что вам нелегко сейчас, нам всем тяжело. Но у меня есть новая ИДЕЯ, ПЛАН, СИСТЕМА. Мне нужна сильная команда, которая поверит мне. Я хочу показать вам этот план. Если вы видите себя со мной, тогда оставайтесь, если нет, можете уйти. Я по частям оплачу долг по зарплате, который накопился за это время. Понимаю, что неизбежно будут трудности, но если вы меня поддержите, мы справимся».

После моего выступления и знакомства с новым планом из всей команды остались 13 человек и еще 4 представителя регионов. Нас было всего 17 человек. И мы начали работу. Я еще раз объяснил им, что будет трудно, к нам приходят рэкетеры, фин. полиция, милиция, вполне возможно, что пока мы не наладим полноценную работу, будут задержки с зарплатой, поэтому надо четко осознавать всю серьезность ситуации.

Дорогие читатели, я был удивлен, когда увидел, что первыми ушли те, кому я очень хорошо платил, а остались те, которых я в прежнее, благополучное время даже не замечал. Чем это объяснить, я не знаю.

Первые полгода были очень тяжелыми, денег не было. Я платил сотрудникам по 3000 тенге или по 1000 сомов. Даже за детский садик их детям приходилось платить по очереди, сначала за одного ребенка, потом за второго, и при этом вносить плату не за месяц, а за 4–5 дней.

Тем не менее нам удавалось еженедельно немного зарабатывать, мы выдавали небольшими суммами зарплату. Но иногда и этого не было. В какой-то момент я подумал, что лучше будет всех отпустить. Просто почувтвовал сильную усталость. Видимо, поэтому и сказал всем, что пока у меня ничего не получается и будет лучше, если они сейчас уйдут, а вернутся, когда я все налажу.

«Мне очень трудно смотреть на то, как вы добросовестно выполняете порученную работу, а я не могу вовремя выплатить вам зарплату, а ведь у вас семьи», – объяснил я свое решение. Тем не менее, все хором отказались уходить, заявив, что останутся и будут работать, несмотря на трудности.

Позднее я спросил некоторых своих сотрудников, почему они не ушли. Один из них ответил, что здесь он может получить то, что даже за деньги не получит в другом месте. Другой сказал, что предолевая вместе со мной трудности, он становится сильнее духом и начинает понимать, сколько приходиться платить за успех. Третий сказал, что миссия школы «САМО», это и его миссия, в этом он видит смысл своей жизни.

После услышанного я вернулся в свой кабинет, сел на стул и чуть не заплакал. Именно тогда я обещал себе, что обязательно ради этой команды, которая мне верит, добьюсь успеха.

Эта история мотивировала меня сильнее всего. Знаете, на войне солдаты воюют не только ради жен и детей, там они про все забывают, а воюют больше всего ради друг друга, и рискуют, чтобы спасти своего напарника.

Когда я начал снова подниматься, большинство членов команды я сделал своими партнерами. Это те, кто сегодня работает со мной.

Эту историю я написал, чтобы поблагодарить свою команду. Имено они в трудный период моей жизни поверили в меня и продолжали верить, даже когда я хотел остановиться. Мой успех – это результат нашей совместной работы. Я один не смог бы справиться с этой задачей. Моя искренняя благодарность этим ребятам!

ПРИТЧА О КОМАНДНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ

Некоторые – черные, другие – белые, есть коричневые и розовые, но все живут вместе, бок о бок, в мире и согласии. Одни все время заняты, а другие спокойно ждут своей очереди, хотя, в сущности, все равны.

Некоторые – прямые и закругленные, другие – заостренные, но все знают, в чем состоит их задача. Некоторые очень красивы, у других – невзрачный вид, но каждый совершенно уникален.

Сами по себе они могут быть скромными и незаметными, но вместе способны создать произведение искусства, настоящий шедевр, если будут работать вместе и дополнять друг друга, объединенные общей целью.

Как многому может нас научить коробка обычных карандашей.