Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
В 2012 году дела у Кука и Apple шли прекрасно, однако 2013 год начался с ложки дегтя. Несмотря на рекордную прибыль в более чем 13 миллиардов долларов благодаря хорошим продажам iPhone и iPad — второе место среди американских корпораций за всю историю страны, — акции упали на 12%. Инвесторы все больше опасались конкуренции со стороны Android и беспокоились по поводу дальнейшего развития Apple. В конце концов, для компании таких размеров рост — непростая задача: согласно закону больших чисел, чтобы увеличиться всего на несколько процентных пунктов, Apple нужно было наращивать ежеквартальные продажи на десятки миллиардов долларов, а не на несколько миллионов, как менее крупным компаниям. Всего за четыре месяца, почти через год после того, как Apple обошла ExxonMobil и стала самой дорогой публичной компанией в мире, ее стоимость упала до 424 миллиардов долларов. «Мне это тоже не нравится, — ответил Кук разочарованным акционерам на ежегодном февральском совещании после того, как стоимость акций снизилась на 30% за пять месяцев. — И совету директоров не нравится <…> но мы сосредоточены на долгосрочной перспективе».
Кук был полон решимости удержать Apple на пике инноваций и воспользоваться возможностями, которые предоставляют новые рынки и новые партнерства. Apple продолжала оставаться самой дорогой в мире компанией, и Кук хотел упрочить это положение, нацелившись на китайский рынок смартфонов — один из наиболее быстро растущих в мире рынков. Под его руководством Apple начала делать крупные инвестиции в Китае: был открыт новый интернет-магазин, заключены договоры с китайскими транспортными компаниями, появились розничные магазины бренда.
В начале января Кук ездил в Китай, чтобы встретиться с чиновниками, деловыми партнерами и сотрудниками Apple. Во время этого визита он заявил государственному новостному агентству «Синьхуа», что Apple планирует увеличить число магазинов Apple Store в стране. В то время в Китае было всего два магазина Apple: первый открылся в Пекине в 2008 году, а второй — в Шанхае в июле 2010 года. Кук назвал Китай «очень важной» для Apple страной и добавил: «Мы выбрали несколько отличных мест, у нас здесь производственная база и потрясающие партнеры».
В ходе поездки Кук встретился с Си Гохуа, главой China Mobile — самой большой в мире телекоммуникационной компании. Стив Джобс при жизни неоднократно проводил с этой корпорацией тайные встречи, но так и не смог заключить договор о дистрибуции iPhone. Этот смартфон уже продавался у конкурентов China Mobile — компании China Unicom, но Кук хотел сделать его более доступным для 700 миллионов клиентов China Mobile. Сделка была подтверждена в декабре 2013 года, и спустя месяц China Mobile начала продавать iPhone 5S и iPhone 5C. Для Apple это было невероятно важно. В фискальном 2010 году — последнем полном году Джобса на посту CEO Apple — китайский рынок приносил лишь 2% общих доходов компании. При Куке всего за два года — с 2010 по 2012-й — этот показатель взлетел более чем на 600%: китайский рынок принес свыше 20 миллиардов долларов поступлений. Кук был уверен, что это не предел и благодаря значительным инвестициям в новые розничные магазины Китайская Народная Республика станет для Apple крупнейшим рынком сбыта.
Вскоре после заключения этой крупной сделки Apple была вынуждена принести китайским клиентам извинения из-за многомесячной критики в прессе. Речь шла о правилах предоставления гарантии. Поклонников бренда в Китае разочаровало, что в случае неисправности айфонов с действующей гарантией Apple предлагает им только ремонт, а не замену на новое или восстановленное устройство, что уже было принято на других рынках. Компанию ругали и за то, что гарантия на замену деталей составляла всего девяносто дней, а не целый год, как того требует местное законодательство. Газета «Жэньминь жибао» называла Apple «пустышкой, которая сама себя хвалит» и осуждала как подобную политику компании, так и отказ Apple общаться с китайской прессой. В письме поклонникам Apple, которое Кук написал в начале апреля, говорилось: в компании понимают, что из-за «недостаточного общения <…> сложилось впечатление, будто Apple ведет себя нагло и безразлично, будто мы не уделяем внимания отзывам клиентов». «Мы приносим искренние извинения за это недоразумение и за беспокойство, которое мы причинили потребителям», — писал Кук. Компания изменила свою гарантийную политику. Клиентам в Китае начали менять неисправные телефоны, и Кук пообещал проинформировать местных продавцов об изменениях, чтобы избежать каких-либо разногласий по этому поводу. Это был еще один пример того, что Кук готов извиниться и лично признать ответственность за проблемы, от которых другие — в том числе его предшественник — отказывались. Такое поведение его подчиненные восприняли как проявление лидерских качеств и образец для подражания.
Ситуация с гарантийными условиями в Китае была не единственным публичным скандалом, от которого в начале 2013 года пострадала Apple.
В мае подкомитет Сената США поднял вопрос о колоссальной сумме наличности Apple за рубежом, вновь вызвав интерес к налоговым практикам корпорации. Apple обвинили в создании дочерних компаний в офшорах, чтобы держать в них значительную долю прибыли и не платить в США миллиарды долларов налогов с 44 миллиардов долларов доходов, полученных за границей за четыре года. В 2011 году компания заплатила в Соединенных Штатах почти 6 миллиардов долларов налогов, но в 2012 году была обвинена в выводе из страны 36 миллиардов налогооблагаемых доходов, чтобы избежать уплаты 9 миллиардов долларов в виде налогов. «Apple хочет переключить внимание на миллиардные суммы выплаченных ею налогов, — заявил Карл Левин, председатель подкомитета Сената. — Однако настоящая проблема в тех миллиардах, которые она не заплатила».
В то время Apple держала в зарубежных странах примерно 102 миллиарда из более чем 145 миллиардов долларов наличных средств. Накопление существенной части наличных ресурсов за границей очень напоминало уход от налогов и беспокоило законодателей. Давая показания на слушаниях в Постоянном подкомитете Сената по расследованиям, Кук настаивал, что Apple платит «все налоги, которые должна, — до единого доллара» и «не нуждается в налоговых уловках». «Мы не переводим за рубеж интеллектуальную собственность, чтобы затем, продавая свои продукты в США, уходить от налогов. Мы не прячем деньги где-нибудь на Карибских островах. Мы не финансируем наш бизнес в США путем переводов из зарубежных дочерних компаний, чтобы обойти репатриационный налог».
Напротив, компания проводит «реальные операции в реальных местах, где сотрудники Apple продают реальные продукты реальным клиентам». По словам Кука, зарубежные дочерние компании держат «70% наличности из-за очень быстрого развития нашего международного бизнеса. Из этих доходов мы финансируем наши зарубежные операции <…> и приобретаем оборудование, чтобы делать продукты и финансировать создание розничных магазинов Apple по всему миру». Он заявил, что Налоговый кодекс США устарел, особенно по сравнению с другими странами. «Возвращать наличные в Соединенные Штаты очень дорого», и Apple, как и другие американские корпорации, находится в невыгодном положении «по сравнению с нашими зарубежными конкурентами, у которых нет таких ограничений свободного движения капитала», — отметил Кук.
Комитет признал, что Apple не нарушала закон, но заявил, что компания — как и многие другие американские корпорации, например Microsoft, Google и Oracle — использует в своих интересах действующий налоговый кодекс, который не раз критиковали за то, что он «не поспевает за наступающей цифровой эрой и быстро меняющейся глобальной экономикой». Согласно старому кодексу, налог при репатриации денежных средств составлял 35%. В декабре 2017 года администрация Трампа снизила этот налог и превратила его в разовый тариф — 15,5% на наличные денежные активы и 8% на другие активы.
Питер Оппенгеймер, занимавший в то время пост главного финансового директора Apple, сопровождал Кука на этих слушаниях. В своем вступительном слове он подчеркнул вклад Apple в экономику США. Компания создала в стране 600 тысяч рабочих мест и планировала потратить в конце 2013 года 100 миллионов долларов, чтобы открыть в Техасе сборочную фабрику Mac, на которой будут использоваться детали, произведенные в Иллинойсе и Флориде, и оборудование из Кентукки и Мичигана. Apple делала важную работу на родине, и Оппенгеймер хотел, чтобы комитет знал об этом.
Хотя комитет очень тщательно проверял Apple, некоторые его члены чувствовали, что с компанией обращаются несправедливо. Один из них, сенатор Рэнд Пол, обвинил коллег в попытках очернить Apple. Он заявил, что комитет должен принести извинения за этот «показательный процесс» над создателями iPhone. Он выразил сожаление, что Apple приходится работать со «странным и запутанным налоговым кодексом», и ясно дал понять: он «оскорблен тем, что правительство, имеющее четыре триллиона долларов, запугивает, отчитывает и травит одну из величайших американских историй успеха».
Тема налогов вновь всплыла в конце мая, когда Кук во второй раз выступил на конференции All Things D. Он напомнил присутствующим, что Apple заплатила в казну свыше 6 миллиардов долларов — больше любой другой компании в Соединенных Штатах, — однако признал, что эта сумма может «еще увеличиться», если будут закрыты некоторые лазейки. На вопрос о показаниях перед Конгрессом он ответил, что «очень важно было рассказать нашу историю и увидеть в этом возможность, а не проблему».
На конференции All Things D была затронута и стоимость акций Apple. Кук признал, что падение «огорчило и инвесторов, и всех нас». Откровенно говоря, огорчение было настолько сильным, что Кук в 2013 году добровольно лишил себя четырех миллионов долларов выплат, хотя заработок остальных руководителей вырос. Он решил, что жалование CEO должно соответствовать результативности компании. В заявлении о доверенности, направленном в Комиссию по ценным бумагам и биржам, он указал, что такое решение возникло из-за «сильного желания подать подчиненным пример в отношении вознаграждения и руководства». Это был тот редкий случай, когда глава корпорации ведет себя этично, хотя с легкостью мог бы воспользоваться своим положением. Тем не менее дела у Кука шли хорошо. Даже после этого сокращения зарплаты денег у него хватало: 1,4 миллиона долларов основного жалования и сверх того бонусы в размере 2,8 миллиона долларов.
Вопреки негативной реакции на падение стоимости акций, Кук смотрел в будущее с оптимизмом. На All Things D он охотно подчеркнул, что это «не безвыходная ситуация и, когда работаешь некоторое время, начинаешь замечать, что все циклично». Заверяя слушателей, что Apple находится на подъеме, он еще раз заявил о готовящихся «невероятных» новинках и отметил, что у компании в рукаве припасено «еще несколько революционных продуктов». Еще он сказал, что очень отличается от Стива Джобса и внес ряд важных изменений, однако суть Apple остается все той же. Кук заверил поклонников и инвесторов, что зародившаяся при Джобсе культура живет и здравствует. Это выступление Кука было воспринято благоприятно: газета Guardian отметила его «восхитительное» и «сверхъестественное» спокойствие. Быстрый — на 5,6% — рост акциям Apple в августе 2013 года вернул инвестор и миллиардер Карл Айкан. Он описал в Twitter «милую беседу» с Куком, во время которой обсуждалась крупная программа выкупа акций, а потом написал твит о своей инвестиционной компании: «В настоящее время мы очень заинтересованы в Apple и уверены, что компания крайне недооценена». Один этот твит всего за сто минут прибавил к рыночной стоимости Apple почти 12,5 миллиарда долларов.
Находясь под огнем критики из-за падающих цен на акции и обвинений в уклонении от уплаты налогов, коллектив Apple трудился над новыми продуктами и программным обеспечением. В июне 2013 года Кук вышел на сцену в центре Moscone West в Сан-Франциско. Это была вторая для него конференция Worldwide Developers Conference, и Apple собиралась представить OS X 10.9 Mavericks и улучшенную версию MacBook Air.
На этот раз Кук держался немного увереннее, чем на предыдущей конференции в качестве главы компании, однако представленные новинки вызвали противоречивые отзывы. Новейший Mac Pro, в котором высококлассные компоненты были упакованы в алюминиевый цилиндр, некоторые фанаты окрестили «Mac — мусорный бак». Обновленный дизайн тоже разделил сообщество любителей Apple. Многие восхищались его инженерной составляющей, другие критиковали невозможность апгрейда: из-за необычного цилиндрического корпуса в него было сложно вставить дополнительный жесткий диск или более мощную видеокарту.
На WWDC 2013 состоялся и первый предварительный показ iOS 7. Это обновление было важным из-за полного пересмотра дизайна, произведенного Джони Айвом после ухода Скотта Форстолла и последующей перетряски руководства. Нежно любимый Джобсом скевоморфизм, благодаря которому приложения и иконки были похожи на реальные объекты, был отодвинут в сторону ради чистого, «плоского», более современного внешнего вида. «Мы поняли, что люди уже привыкли касаться стекла, — пояснял Айв в интервью USA Today после публичного дебюта iOS 7, — и отсутствие необходимости буквально ссылаться на физический мир дало нам невероятную свободу». «Мы стремились создать менее специфичную среду, чтобы дизайн не мешался под ногами», — добавил он.
Кук хвалил iOS 7 за «сногсшибательный новый пользовательский интерфейс», однако с ним были согласны не все пользователи iPhone и iPad. Некоторым iOS 7 показалась некрасивой и сбивающей с толку, другие критиковали «шокирующе примитивный», «детский» внешний вид. Но Кук и Айв не дрогнули, и фундамент, заложенный новым дизайном iOS 7, а также многие иконки приложений этой версии продолжают жить в мобильной операционной системе Apple по сей день.
Еще одну победу в отношениях с общественностью Кук одержал осенью, когда вышло новое аппаратное и программное обеспечение. В сентябре состоялся публичный дебют iOS 7, а через неделю был запущен iPhone 5S, в котором любимый многими физический дизайн iPhone 5 сочетался с совершенно новыми технологиями. Среди этих новшеств были Touch ID — новая система распознавания отпечатка пальца, которая изменит представления о защите устройств iOS, и процессор A7, первый мобильный чип Apple с 64-битной архитектурой «настольного класса». A7 застал конкурентов врасплох. Qualcomm, крупнейшему производителю мобильных микросхем для устройств на базе Android, удалось запустить свой первый 64-битный процессор Snapdragon лишь два года спустя. Обновленная архитектура A7 давала беспрецедентную для смартфонов производительность и по показателям легко обходила предложения Samsung, Motorola и других компаний.
Благодаря таким улучшениям iPhone 5S стал на тот момент самым потрясающим смартфоном, выпущенным компанией при Куке, о чем свидетельствовали и продажи. Если добавить iPhone 5C — доступную, менее продвинутую технически альтернативу 5S в ярком пластиковом корпусе, — Apple продала в премьерные выходные рекордные 9 миллионов телефонов. iPhone 5S продавался в три раза лучше, чем 5C, и спрос значительно превысил начальные запасы: некоторым фанатам приходилось ждать доставки больше месяца. Через полгода после дебюта iPhone 5S Apple объявила, что продажи бренда iPhone превысили 500 миллионов штук. В мае 2014 года iPhone 5S на 40% обошел по продажам только что вышедший Samsung Galaxy S5, хотя с момента выхода iPhone 5S прошло уже восемь месяцев.
2013 год начался для Apple непросто из-за существенного падения цен на акции, однако благодаря праздничным продажам в конце года были достигнуты рекордные показатели — 57,6 миллиарда долларов выручки и 13,1 миллиарда долларов чистой прибыли. В праздники были проданы 51 миллион айфонов, 26 миллионов айпадов и 4,8 миллиона «маков». Впечатляющий рост продаж демонстрировали и другие продукты Apple. «Мы очень рады рекордным продажам iPhone и iPad, высоким показателям наших Mac и дальнейшему росту продаж iTunes, программного обеспечения и сервисов», — заявил тогда Кук.
Кук попрощался с уходящим годом, направив сотрудникам Apple письмо, в котором отметил их усилия и напомнил обо всем, чего Apple добилась за 12 месяцев. «Многие из нас уже готовятся провести праздники с родными и близкими, и я хотел бы на минуту остановиться на том, чего мы вместе достигли за прошедший год, — писал он. — В 2013 году мы представили самые передовые в отрасли продукты во всех наших крупных категориях, показав широту и глубину инноваций Apple». «Вместе мы показали миру, — продолжал Кук, — что эти инновации касаются не только наших продуктов, но и способа ведения бизнеса, нашего вклада в общество».
Кук подчеркнул, что Apple в 2013 году помогла собрать десятки миллионов долларов на важные благотворительные цели и продолжает поддерживать (PRODUCT)RED, усилив эту программу серией уникальных выдержанных в красном цвете продуктов, разработанных Джони Айвом. В письме нашлось место и дразнящему намеку: «У нас большие планы на 2014 год, и, мы думаем, клиентам они понравятся». «Я невероятно горжусь тем, что вместе с вами продвигаю инновации, которые служат глубочайшим ценностям и высочайшим устремлениям человечества. Я считаю себя самым счастливым человеком в мире, потому что имею возможность работать вместе с вами в этой удивительной компании», — завершил Кук.
На конференции WWDC 2014 состоялась презентация значительно улучшенной мобильной операционной системы iOS 8. Приложение для здорового образа жизни в сочетании с интерфейсом HealthKit положило начало движению в сторону индустрии здравоохранения — важнейшей сферы стоимостью триллион долларов: позже Кук назовет ее «огромной мировой проблемой», отчаянно требующей внимания. «Здравоохранение — непаханое поле, где можно сделать по-настоящему глубокий вклад», — подчеркнул он в интервью Чарли Роузу в сентябре 2014 года. «HealthKit — это еще один подход к формированию всеобъемлющего взгляда на жизнь, который со временем будет давать импульс заботиться о себе, а когда потребуется, поможет передать врачу определенные данные и получить помощь», — отметил Кук. Очевидно, что вопросы здоровья очень важны для Кука, всю жизнь фанатично занимающегося спортом, и под его началом Apple приступила к самому большому на тот момент рывку в эту сферу.
На конференции WWDC были и другие яркие моменты: OS X Yosemite, новые цветовые варианты, снижение цен на iPod Touch и более доступные iMac за 899 долларов. Apple также представила Swift — собственный язык программирования для приложений Mac и iOS, более легкий в освоении и использовании, чем устаревающий и сложный Objective-C. Позже Apple сделает Swift открытым, дав возможность всем — в том числе конкурентам — развивать его и применять в разработках.
Кук, который освоил программирование еще в колледже, увлеченно рассказывал о том, как важно научить этому искусству детей. «Я считаю, что если приходится выбирать, то важнее уметь программировать, чем знать иностранный язык, — сказал он. — Я понимаю, что не все согласятся со мной. Однако код — это глобальный язык. С его помощью вы можете общаться с семью миллиардами человек». Кук говорит: «Программирование дает людям возможность менять мир, и, с моей точки зрения, это самый важный второй язык и единственный глобальный».
Кук вдохновляет людей учиться программировать: в 10-й главе вы узнаете, как он помогал запустить образовательную программу Everyone Can Code. «Мы постоянно стараемся делать больше — и больше не только в области аппаратного обеспечения, но и в отношении инструментария разработчиков, чтобы они могли наилучшим образом воспользоваться преимуществами этих устройств, — отметил Кук в интервью Independent в начале 2017 года относительно внедрения Swift. — Это сердце и суть языка Swift. Мы создали его в надежде побудить больше людей заняться программированием, а затем сделать еще одно усилие и воспользоваться новейшим аппаратным обеспечением». Такой акцент на программировании полезен и для компании. Благодаря популярности Swift разработчики смогут создавать приложения для платформ Apple, а чем больше приложений будет на iOS и Mac, тем лучше.
В октябре 2013 года пустовавший целый год пост старшего вице-президента Apple по розничным продажам заняла Анджела Арендтс, которая сменила Джона Брауэтта, уволенного вместе с Форстоллом. До этого назначения она была CEO Burberry, а теперь стала первой женщиной в руководстве Apple. На собеседовании Арендтс призналась, что она «не технарь», однако, как объяснял Кук в письме сотрудникам, она обеспечила себе этот пост тем, что разделяет «ценности Apple и нашу сосредоточенность на инновациях». «Для нее, так же как и для нас, чрезвычайно важны впечатления клиентов. Ее глубоко заботят люди, и она согласна с нами, что люди — это наш самый ценный ресурс, наша душа. Она верит в то, что надо обогащать жизнь других людей, и чертовски умна». «Поднимаясь по карьерной лестнице, Анджела проявила себя как необыкновенный лидер, — продолжал Кук, — и у нее солидный послужной список». Рон Джонсон, бывший шеф розничной торговли Apple, который создавал сеть магазинов Apple Store и вместе с Джобсом придумал концепцию Genius Bar, сказал Bloomberg, что Кук сделал «потрясающий выбор».
Перейдя в Apple весной 2014 года, Арендтс занялась интеграцией розничной и онлайн-торговли, чтобы клиенты получали более целостные впечатления. Кроме того, она поставила задачу вдохнуть новую жизнь в магазины Apple Store по всему миру, превратив их в сообщества, обогащающие жизнь посетителей. Магазины и так были крайне успешны, но при Арендтс в них стало намного больше событий и мастер-классов, и они превратились в место, где люди могли встретиться и провести время. Под руководством Арендтс при найме сотрудников стали учитывать не опыт в области продаж, а чуткость и умение сопереживать. Была введена должность «творческих профессионалов», которые ежедневно готовы помогать более чем 500 миллионам посетителей получать от устройств Apple максимум и осваивать новые навыки. «Мы воспринимаем Apple Store как самые большие продукты Apple, — заявила Арендтс на своем первом программном выступлении в Apple в сентябре 2017 года. — Забавно, но мы теперь называем их не магазинами, а “городскими рынками”, потому что там собираются люди, там рады каждому». На том же мероприятии Кук добавил: «Розничная торговля Apple никогда не ограничивалась продажами как таковыми. Ее смысл в том, чтобы обучать, вдохновлять, общаться». Он был решительно настроен сделать Apple доступнее и удобнее для всех, и приглашение Арендтс оправдало себя.
Кук сделал и другие удачные кадровые назначения, которые способствовали непрерывному успеху компании. В декабре 2015 года он повысил своего давнего помощника по операционной деятельности Джеффа Уильямса до уровня главного операционного директора Apple. Уильямса прозвали «Тимом Куком Тима Кука»: он отвечает за операционную компоненту бизнеса — так же, как Кук при Стиве Джобсе. Между Уильямсом и Куком вообще удивительно много общего.
Джобс и Кук были хорошими партнерами отчасти из-за того, что они были очень разными людьми, а Уильямс и Кук хорошо сработались благодаря сходству. «Уильямс во многих отношениях двойник Кука, — писал репортер Fortune Адам Лашински в книге “Внутри Apple”. — Руководители Apple говорят, что высокого, стройного, седого Уильямса сзади можно спутать с самим Куком — настолько они похожи».
С точки зрения философии Уильямс, видимо, тоже хорошо подходит Куку. Оба — страстные поклонники здорового образа жизни и увлеченные велосипедисты, оба предпочитают не распространяться о своей жизни за пределами Apple. Уильямс бережлив: он уже много лет ездит на видавшей виды старой «тойоте» со сломанной дверью со стороны пассажира, хотя пост в руководстве Apple принес ему миллионы долларов в виде ликвидных опционов. Говорят, что с сотрудниками он ведет себя прямо, но справедливо: неназойливо объясняет, что нужно сделать для решения проблемы. «С Джеффом что видишь — то и получишь, — рассказывает его друг Джеральд Хокинс, почетный директор стипендиальной программы Колдуэлла в Университете Северной Каролины. — Если он сказал, что собирается что-то сделать, он это сделает».
Кук играл ключевую роль в подготовке Уильямса к этой должности и дал ему яркую характеристику. Когда Уильямса повысили до главного операционного директора, Кук сделал восторженное заявление, в котором писал: «Джефф, без сомнения, лучший руководитель операционного отдела, с которым мне приходилось работать». Как и сам Кук, Уильямс не любит публичность и в значительной степени остается в тени. Он ни разу не упомянут в биографии Стива Джобса 2011 года, написанной Уолтером Айзексоном, хотя, возможно, именно Уильямсу предстоит стать следующим главой компании.
С 2010 года Уильямс контролирует всю цепочку поставок Apple, сервисы и поддержку, а также инициативы в сфере социальной ответственности — важность последних выросла именно при Куке. Одним из триумфов Уильямса стало, как сообщается, заключение договора, согласно которому Apple сделала поставщикам, в частности Hynix, предоплату в размере 1,25 миллиарда долларов за разработку флеш-памяти для iPod Nano. Он же ускорил продажи iPod, дав клиентам возможность купить это устройство через интернет, причем с индивидуальной гравировкой и доставкой в течение трех рабочих дней. Такие штрихи — настоящая магия Купертино, и в данном случае благодарить за них мы должны именно Уильямса. Еще утверждают, что Уильямс является ключевым контактным лицом в работе с Foxconn.
«Джефф Уильямс делает феноменальную работу, — пишет аналитик Apple Нил Сайбарт. — Ему, как старшему вице-президенту по операционной деятельности, поручено отвечать за то, чтобы машина Apple была смазана и хорошо отлажена и не просто производила сто с лишним миллионов устройств iOS в квартал, но и могла делать это гибко и справляться с ежегодными обновлениями. Большинство производителей такая задача привела бы в ужас. <…> Он действует на таком уровне, достичь которого способны лишь немногие». Уильямс сыграл важную роль в разработке iPhone первого поколения и с тех пор руководит глобальными операционными процессами как для этого смартфона, так и для iPad, а также курирует разработку Apple Watch.
Чтобы компания двигалась вперед с максимальной скоростью, Кук начал сотрудничать с новыми партнерами в области инноваций. В мае 2014 года Apple объявила о трехмиллиардной сделке — приобретении Beats Music и Beats Electronics. «Музыка — это важнейшая часть жизни, и у нас, сотрудников Apple, для нее есть особое место в сердце, — заявил Кук в пресс-релизе. — Поэтому мы продолжаем инвестировать в музыку и собираем потрясающие команды, чтобы и дальше создавать самые инновационные в мире музыкальные продукты и сервисы».
В интервью Чарли Роузу в сентябре 2014 года Кук раскрыл причины, побудившие Apple купить Beats. Как оказалось, один из основателей Beats Music — Джимми Айовин — рассказал Куку, какая это отличная компания. «Однажды вечером, — продолжал Кук, — я сидел и сравнивал их сервис с еще некоторыми, и внезапно меня осенило, что он вызывает у меня совершенно другие ощущения. <…> Дело в том, что они признают важность участия человека в функционировании сервиса подписок». Наблюдение за треками со стороны редактора было в целом уникальной чертой Beats Music: конкурирующие стриминговые сервисы полагались на компьютерные алгоритмы и рекомендовали музыку, исходя из предыдущих запросов слушателей. «Это сложно описать: это просто чувствуется», — добавил Кук. «Мы должны за это взяться», — решил он. Той ночью Кук так и не смог уснуть, а потом ввел в действие план по приобретению Beats Music.
В рамках сделки, которая остается крупнейшим на данный момент приобретением Apple, сооснователи Beats Джимми Айовин и Dr. Dre перешли работать в компанию и привели с собой президента Beats Люка Вуда, главу маркетинговой службы Бозому Сент-Джон, главных креативных директоров Трента Резнора и Иэна Роджерса, а также главного операционного директора Мэтью Костелло. «В Apple привлекли прежде всего ребят с очень редкими навыками, — позже сказал Кук сайту Recode. — Такие люди рождаются не каждый день. Это большая редкость. Они глубоко чувствуют музыку, и Apple получила приток настоящих талантов».
Неясно, какую роль Dr. Dre и Джимми Айовин играли после приобретения Beats. Первый большую часть времени отсутствовал, а второй привлек внимание прежде всего длинной и несуразной презентацией Apple Music на мероприятии в июне 2015 года. Однако у него были связи в музыкальной индустрии, и в этом отношении он мог быть весьма полезен.
Бозома Сент-Джон стала одним из самых высокопоставленных управленцев Apple. Одна из немногих афроамериканок в руководстве компании, она регулярно присутствовала на отраслевых мероприятиях и презентациях продуктов и внесла в топ-менеджмент Apple долю необходимого гламура, а также гендерное и расовое разнообразие. Через несколько лет, в июне 2017 года, она ушла из компании и стала главным бренд-менеджером в Uber. Еще через год она вновь сменила корабль и стала главным директором по маркетингу в Endeavor — агентству по поиску киноактеров, спортсменов и моделей.
До приобретения Beats наушники и колонки этого бренда продавались в интернет-магазине и розничной сети Apple. Стриминговые услуги Beats Music предлагались еще в течение года. Пришедшая им на смену Apple Music построена на фундаменте, заложенном Beats, и продолжает давать управляемый человеком сервис, который так полюбили подписчики. Число клиентов увеличилось благодаря эксклюзивному партнерству с такими исполнителями, как Тейлор Свифт, Фрэнк Оушен, Дрейк, Chance the Rapper, и другими артистами. Apple Music стала неожиданно успешным проектом. В марте 2018 года у Apple Music было 38 миллионов подписчиков, и, по прогнозам, к лету 2018 года сервис должен обойти Spotify в Соединенных Штатах.
После обновления в июле 2014 года MacBook Pro, который начали выпускать с дисплеем Retina, Apple неожиданно объявила о сотрудничестве с IBM. Джобс, как известно, ненавидел IBM еще с начала 1980-х, когда между компаниями развернулась ожесточенная конкурентная борьба. Apple всегда была ориентирована на частных клиентов. Если не считать школ и колледжей, бизнес, особенно крупные глобальные предприятия, игнорировал ее продукты и был сосредоточен на IBM. Новое партнерство показало готовность Кука работать с внешними игроками и расширять деятельность в мире бизнеса. Этот альянс позволил объединить «главные рыночные преимущества» Apple и IBM и обещал вывести мобильность предприятий на более высокий уровень благодаря сотне отраслевых решений нового класса. «iPhone и iPad — это лучшие в мире мобильные устройства. С ними люди стали работать по-другому, и сейчас более 98% людей из списка Fortune 500 и более 92% из списка Global 500 пользуются в бизнесе устройствами iOS, — подчеркнул Кук в пресс-релизе. — Это серьезный шаг для сектора предприятий, и его могут осуществить только Apple и IBM».
Кук пояснил, что IBM разрабатывает много приложений для различных отраслей, включая банковскую, производственную и аэрокосмическую, и первые десять приложений будут запущены до конца 2014 года. «Я думаю, здесь должны выиграть все. Выиграем мы, выиграет IBM, и, что еще важнее, выиграют клиенты», — объяснил он Чарли Роузу. И действительно, обе компании выиграли как минимум в отношении реакции рынка. В день объявления о сделке акции Apple в предпродажных торгах поднялись на 2,59%, а акции IBM — почти на 2%. Акции BlackBerry, которая в то время боролась за долю на рынке и предлагала собственные решения для предприятий, упали почти на 10% как на Nasdaq, так и на фондовой бирже Торонто.
Эта странная пара, кажется, успешна. Отмечая в июле 2017 года трехлетнюю годовщину сотрудничества, компании заявили о том, что было создано более 100 приложений iOS для предприятий в 15 отраслях. Только в здравоохранении появилось полдюжины общедоступных корпоративных программ и десятки приложений для конкретных клиентов. По словам Сью Миллер-Сильвия, вице-президента IBM MobileFirst for iOS Solutions, решениями MobileFirst для приложений iOS пользуется свыше 3800 организаций, включая больницы и другие медицинские учреждения.
Это партнерство стало большой победой для Кука в эпоху BYOD (Bring Your Own Device), когда сотрудники предпочитают пользоваться на работе собственными устройствами. Еще 20 лет назад в корпоративном мире господствовали такие компании, как Microsoft и Dell, поставлявшие большим и малым фирмам массу компьютеров, однако теперь компаниям нужно адаптироваться, и победят те, кто сумеет приспособиться к тренду BYOD. Кук ведет наступление в этом направлении, развивая сотрудничество в сфере крупного бизнеса. Партнерство с IBM — часть этой стратегии.
Появление iPhone 6 и iPhone 6 Plus — первых телефонов Apple с большим экраном — Кук назвал «крупнейшим достижением в истории iPhone». Смартфоны с радикально новым дизайном, значительно более крупными дисплеями Retina HD, быстрой связью LTE и новейшим процессором Apple A8 быстро стали самыми успешными на тот момент продуктами Apple, выпущенными при Куке. Уже в первые сутки было продано 4 миллиона штук, а за презентационные выходные продажи превысили 10 миллионов. Среди обновлений была и система Apple Pay, впервые предоставившая обладателям iPhone возможность производить оплату, касаясь своим устройством совместимого NFC-терминала.
Обе модели — iPhone 6 и iPhone 6 Plus — были встречены в основном положительными отзывами. Во многих публикациях их называли лучшими смартфонами, которые только можно купить, хвалили их за производительность, дизайн, улучшенную камеру, более четкое и яркое изображение на дисплее. Однако вскоре оба телефона стали появляться в заголовках совсем по другому поводу. Все началось с «Бендгейта».
Пользователи обнаружили, что новые телефоны могут погнуться, особенно если носить их в тесном кармане. Льюис Хильсентегер опубликовал на YouTube-канале Unbox Therapy видео, всего за несколько дней собравшее десятки миллионов просмотров. В нем было показано, что новый алюминиевый корпус смартфона Apple легко деформируется, если на него надавить. Более уязвим в этом отношении был iPhone 6 Plus с большой рамой, а не его меньший по размерам брат-близнец iPhone 6. Apple не признала масштаб проблемы. Было заявлено, что из многих миллионов телефонов этих моделей, проданных за 6 дней после запуска, всего 9 штук было возвращено по этой причине. По словам компании, точно спроектированный монолитный корпус из анодированного алюминия со вставками из нержавеющей стали и титана соответствует «высоким стандартам качества Apple при ежедневном бытовом использовании» и даже превосходит их.
Клиентам, у которых возникла эта «крайне редкая» проблема, предложили связаться с Apple Support. Затем компания пригласила журналистов в свои лаборатории, чтобы продемонстрировать испытания на прочность, которые прошли iPhone 6 и iPhone 6 Plus во время разработки. Сотрудники службы поддержки направляли озабоченных клиентов с деформированными устройствами в сервисные центры Genius Bar, где можно было пройти «визуальную проверку на наличие механических повреждений». Если не было признаков ненадлежащего использования и повреждение было «в рамках инструкций», клиенту предлагали бесплатно обменять телефон.
Еще до начала «Бендгейта» владельцы iPhone 6, которому на тот момент было всего несколько недель, были огорчены. Из-за бага в обновлении системы iOS 8.0.1 примерно сорок тысяч пользователей не могли соединиться с сотовой сетью и, следовательно, позвонить по телефону. Еще один баг нарушил работу сенсора Touch ID, который используется для распознавания отпечатков пальцев. «Мы активно работаем над этими сообщениями и в кратчайшие сроки предоставим информацию о результатах расследования, — говорилось в заявлении Apple, опубликованном 24 сентября. — Пока мы отзываем обновление iOS 8.0.1». Тем, кто еще не установил релиз, доступ к нему был закрыт. Остальным владельцам iPhone 6 пришлось страдать от сбоев еще два дня, пока 26 сентября не была выпущена версия iOS 8.0.2.
Несмотря на некоторые проблемы, iPhone 6 по-прежнему считается одной из самых достойных разработок Apple. Он ознаменовал большие перемены в подходе компании к смартфонам и особенно к дисплеям, которые, как раньше считали в Apple, следует делать настолько маленькими, чтобы можно было пользоваться телефоном одной рукой. Лишь начав терять клиентов, которые отдавали предпочтение более крупным устройствам Android, компания наконец прислушалась к призывам увеличить экраны: по данным Kantar Worldpanel ComTech, с февраля по апрель 2014 года 26% покупателей смартфонов выбирали Samsung, а не iPhone, хотя годом ранее этот показатель составлял всего 12%. На многих ключевых рынках Apple по всему миру, в том числе в Соединенных Штатах, доля iPhone падала, тогда как доля Android росла.
Появление большого экрана в серии iPhone 6 вскоре переломило ситуацию. Новые смартфоны пришлись всем по душе и меньше чем через год стали самыми популярными iPhone: 40% доли Apple на рынке. Они даже помогли Apple добиться «большего числа переходов с Android по сравнению с предыдущими циклами iPhone», как объявил Кук на встрече с инвесторами в апреле 2015 года.
Во время презентации iPhone 6 Кук представил миру систему Apple Pay, а также невероятно амбициозный план по вытеснению кредитных карт и наличных денег. На тот момент только в США люди ежедневно тратили в магазинах 12 миллиардов долларов, используя кредитные и дебетовые карты, и Apple хотела заполучить кусок этого пирога. Соперники, в том числе Google, уже предпринимали не очень успешные попытки стандартизировать мобильные платежи, но Кук был уверен, что победителем окажется именно решение Apple — отчасти благодаря вниманию к вопросам конфиденциальности.
«Большинство из тех, кто работает над этой темой, начали с создания бизнес-модели, в центре которой стоят их интересы, а не впечатления пользователей, — объяснил Кук присутствовавшим на презентации. — Мы обожаем такого рода проблемы, и именно это у Apple получается лучше всего». В отличие от других игроков, Apple не собиралась с помощью платежного сервиса превращать клиентов в продукт, выуживая их данные.
«Вы не наш продукт, — подчеркнул Кук на конференции Goldman Sachs Technology and Internet Conference в феврале 2015 года. — Нет никаких причин, чтобы <…> кто-то знал, где вы делаете покупки, что вы покупаете и сколько платите. <…> Лично я не хочу об этом знать. Вообще говоря, это совершенно не мое дело». Кук с удовольствием подчеркнул преимущества Apple Pay в области безопасности, а также то, что пользователям не надо будет беспокоиться, что информация с их кредитных карт окажется в руках мошенников.
Кук был уверен, что «Apple Pay навсегда изменит то, как мы делаем покупки», и фанаты не могли дождаться момента, когда смогут опробовать новинку. Через неделю после презентации сервиса Кук рассказал на технологической конференции Wall Street Journal, что за первые 72 часа после выхода Apple Pay в ней зарегистрировали один миллион карт. Кук с удовольствием отметил, что этот показатель «больше, чем у всех остальных ребят, вместе взятых», то есть сервис мобильных платежей Apple уже стал лидером бесконтактных расчетов. Первых пользователей впечатлило внимание разработчиков к легкости применения Apple Pay. «Клиенты засыпали меня письмами, — признался Кук. — Это своего рода откровение: у тебя есть телефон, и больше ничего не надо делать».
К январю 2015 года систему Apple Pay поддерживали уже более 750 банков и кредитных объединений, и через нее проходили более двух из каждых трех долларов, потраченных с использованием платформ бесконтактных платежей. «Я просто в шоке — в положительном смысле — от того, как много торговых организаций смогли внедрить Apple Pay за эти выходные», — сказал Кук на телеконференции, посвященной финансовым результатам Apple. Он объявил, что «2015 год станет Годом Apple Pay».
На данный момент компания не разглашает информацию об общем числе зарегистрировавшихся в Apple Pay, равно как и о числе регулярных пользователей, однако периодически называет впечатляющие показатели и комментирует значимые события. В июне 2016 года она подтвердила журналу Fortune, что каждую неделю в системе регистрируется миллион человек — в пять раз больше, чем годом ранее. В мае 2017 года во время телеконференции по итогам второго квартала Кук вновь похвастался впечатляющим ростом: число транзакций в Apple Pay увеличилось на 450% по сравнению с аналогичным трехмесячным периодом прошлого года.
В настоящее время Apple Pay охватывает уже 15 территорий в Северной Америке, Европе, Австралии и Азии, однако приживается не так быстро, как ожидал Кук. В феврале 2018 года он признался акционерам: Apple Pay «взлетает медленнее, чем я думал, стоя на этом самом месте несколько лет назад».
Однако Кук полон оптимизма в отношении будущего этой платежной системы и аналогичных сервисов бесконтактных платежей. И он показал это на встрече с акционерами в 2018 году. «Я надеюсь, что доживу до того момента, когда деньги исчезнут», — сказал он.
По всей видимости, Apple Pay набирает обороты. Во время телеконференции по итогам третьего фискального квартала в июле 2018 года Кук сказал аналитикам и инвесторам, что в Apple Pay было проведено за этот период «намного больше миллиарда транзакций». Это много и значительно превышает показатели конкурентов. Кук также объявил о планах до конца года охватить системой Apple Pay магазины CVS и 7-Eleven в Соединенных Штатах, а также начать экспансию в Германии. Может быть, Apple Pay развивается не так быстро, как хотелось бы Куку, но бесконтактные платежи, о которых он мечтает, похоже, набирают обороты.
Ярким солнечным днем в сентябре 2014 года Кук представил Apple Watch — долгожданную новинку, которую он назвал «следующей главой в истории Apple». Часы были оснащены пульсометром и позволяли контролировать физическую форму, что должно было заинтересовать поклонников здорового образа жизни, стремящихся отслеживать свои тренировки и состояние. Встроенное приложение Activity побуждало пользователей тренироваться и держать себя в форме, а также награждало виртуальными медалями за достижение целей за день. Устройство явно было по душе Куку — фанату здорового образа жизни. Apple Watch, по его словам, были «точными часами, новым, персональным способом общения прямо с запястья и универсальным инструментом для поддержания здоровья и хорошей формы».
Фанатам пришлось ждать появления первого носимого устройства Apple до апреля 2015 года. Как объяснил Кук, оно было не вполне готово к началу поставок, и Apple хотела дать разработчикам время, чтобы первые покупатели смогли скачать свои любимые приложения в день, когда получат часы. В числе крупных компаний, уже работавших над приложениями для watchOS — версии операционной системы iOS для носимых устройств, — были Facebook и Twitter. Когда Apple Watch наконец поступили в продажу, отзывы первых пользователей, по словам Кука, были «в подавляющем большинстве позитивные», однако на данный момент компания не раскрывает точные данные о продажах. Согласно сторонним оценкам, Apple Watch легко обходят по этому показателю «умные часы» конкурентов, например Samsung, Motorola и LG. Считается, что продажи первой модели Apple Watch меньше чем за сутки превысили общее число проданных на тот момент устройств Android Wear — примерно 720 000 штук.
В интервью Hoodinkee — престижному сайту о часах — Джони Айв признался, что Apple Watch стали первым крупным продуктом, в котором не было никакого вклада Стива Джобса. «Мы не говорили с ним ни о часах, ни о том, что будем делать часы, — вспоминает Айв. — Я даже не помню, чтобы он носил часы».
Руководство компании предприняло мозговой штурм спустя несколько недель после смерти Джобса, и, откровенно говоря, идея с часами косвенно была связана с этим трагическим событием. «Первое обсуждение состоялось в начале 2012 года, через несколько месяцев после кончины Стива, — рассказывал Айв. — Это заставило нас не спешить, сделать паузу, подумать о том, куда мы теперь пойдем, по какой траектории движется компания, что нас мотивирует». Ответ был — Apple Watch.
Чтобы утвердиться в роли нового лидера Apple, Кук в 2013 и 2014 годах рассматривал возможность выхода на новые рынки сбыта, искал интересные партнерства и продвигал бескомпромиссные инновации iPhone и разработку Apple Watch. К концу ноября 2014 года, когда цены на акции взяли рекордную высоту, капитализация Apple впервые превысила фантастическую сумму 700 миллиардов долларов. Производитель iPhone стоил уже в два раза больше Google и на 300 миллиардов долларов больше, чем ExxonMobil — вторая по стоимости компания на планете. Любые сомнения в способности Кука встать на место Джобса и повести Apple к новым вершинам были развеяны.
Войти с помощью соц. сетей: