Глава 6

На месте Стива Джобса

Первый день Кука в качестве CEO Apple пришелся на среду, 24 августа 2011 года. Его первые шаги на этом посту сначала были почти незаметны, но они указывали на предстоящие большие перемены, при этом отделяя его от предшественника и предвещая тот запредельный успех, с которым Apple ассоциируется у нас сегодня.

Хотя Кук превосходно умел управлять Apple из-за кулис, он не привык быть в центре внимания. Первый год оказался непростым: неловкость при публичных выступлениях, перестановки в руководстве, увольнение двух высокопоставленных управленцев и заурядные продукты. По мнению критиков, все это не предвещало ничего хорошего. Они по-прежнему предсказывали, что Apple ждет долгий, медленный упадок.

Деревянный, как Пиноккио

Первые несколько месяцев 2012 года принесли Куку сплошную голов­ную боль. Выступая в марте с первой с момента смерти Джобса программной речью, он представил iPad 3 и обновленное Apple TV. «Я невероятно рад, что здесь нахожусь», — сказал Кук, выйдя на сцену, но выглядел при этом совсем не так. На нем была наглаженная рубашка навыпуск, и методично, по-южному растягивая слова, он прошелся по презентации. В нем не было ни капли харизмы и магнетизма, которые делали такими динамичными выступления Стива Джобса, и казалось, что он слишком много репетировал или испытывает неловкость. Он морщил лоб и говорил серьезным тоном: обстановка явно не доставляла ему удовольствия. Каким-то образом ему удалось достичь невозможного: программная презентация Apple прошла без обычной в таких случаях волнительной атмосферы.

Представленный iPad имел великолепные характеристики и ряд новых особенностей: дисплей Retina с высоким разрешением, процессор Apple A5X с четырехкластерным графическим ускорителем, улучшенную пятимегапиксельную камеру, возможность записывать видео в формате HD 1080p, голосовой набор и поддержку сетей LTE в США. Тем не менее, несмотря на положительные отзывы, фанаты сочли его посредственным обновлением, чересчур напоминавшим предшественника: скорее эволюцией, а не революцией. Для первого большого продукта, запущенного под руководством Кука, это был не самый хороший знак.

Первые неудачи

Первые несколько месяцев на посту CEO — всегда нелегкое время, не говоря уже о ситуации, когда основатель-провидец компании трагически скончался, а сама компания — одна из самых известных в мире. Куку было особенно тяжело, потому что в апреле Министерство юстиции США подало против Apple иск по обвинению в сговоре с книгоиздателями с целью фиксации цен на электронные книги. Процесс тянулся несколько лет и кончился тем, что Apple пришлось выплатить штраф и принять назначенного судом антимонопольного наблюдателя. В то же время это доказывало, что Apple стала велика настолько, что привлекла внимание антимонопольных органов. Такого рода дела обычно затрагивают лишь самые крупные и могущественные компании: считается, что они могут злоупотреблять своим доминирующим положением и их следует держать в узде. Угроза была вполне серьезная: в 2001 году Microsoft лишилась доминирующего положения и покинула вершину технологического сегмента именно из-за антимонопольного процесса.

В июле — после повторного отчета за третий квартал, согласно которому продажи iPhone были меньше прогнозов — упали акции Apple. Аналитики были разочарованы: ожидалось, что Apple продаст 28,9 миллиона iPhone, а продажи составили только 26 миллионов штук. Вообще-то ничего ужасного не произошло: по сравнению с предыдущим годом продажи iPhone выросли примерно на 30%. Тем не менее почти за десять лет это был всего лишь второй раз, когда Apple не оправдала надежд Уолл-стрит.

Недостаточно высокие продажи iPhone могли быть связаны с усилением конкуренции со стороны Android. Хотя Apple по-прежнему была на вершине, укреплялись позиции Samsung и название этой компании все чаще мелькало в статьях об Apple. В мае 2012 года в исследовании BrandZ, которое проводится агентством Millward Brown, Apple второй год подряд была названа самым дорогим брендом в мире. «Apple продолжает создавать инновации и поддерживает статус “люксового” бренда, однако в будущем столкнется с конкуренцией со стороны Samsung, — говорилось в отчете. — Стоимость Samsung уже составляет более 14,1 миллиарда долларов, отчасти благодаря успеху телефонов Galaxy, и Samsung обходит Apple на многих рынках, позиционируя себя как отличную альтернативу вездесущим iPhone, причем по разумной цене». В октябре 2012 года Кук уволил главу корейского отделения Apple Доминика О из-за слабых продаж в Южной Корее, на родине Samsung. Доминик О пробыл на этой должности всего 17 месяцев.

Снижение цен на акции могло быть вызвано и просчетами в отношении новых продуктов. В июле 2012 года Apple наконец поставила крест на MobileMe — облачном сервисе, который был провальным практически с первого дня своего существования. В октябре 2011 года его заменил сервис iCloud, однако MobileMe оставался активен вплоть до середины следующего года. В конце сентября Apple официально закрыла Ping — музыкально ориентированную социальную сеть, которая была запущена двумя годами ранее в рамках iTunes 10. Сеть поощряла пользователей подписываться на музыкантов и знакомых, чтобы видеть популярные композиции и получать рекомендации. Однако ее с самого начала преследовали проблемы: обещанная интеграция с Facebook так и не состоялась, некоторые пользователи страдали от потоков спама, мошенники начали открывать фальшивые аккаунты от чужого имени. Но хуже всего было то, что Ping «не взлетела»: ее предпочитала лишь малая доля пользователей iTunes. Выступая в тот год на All Things Digital Conference, Кук признал, что Apple «не обязательно» иметь соб­ственную социальную сеть. «Некоторые клиенты ее обожают, но их число не настолько велико. Не убить ли нам ее?» — спросил он. Вскоре после этого Apple действительно убила Ping.

Приемы и увольнения

2012 год также был ознаменован увольнением двух высокопоставленных руководителей. Первым стал Джон Брауэтт, старший вице-президент по розничной торговле, курировавший Apple Store. Он пришел в Apple только в январе, сменив на этом посту Рона Джонсона. Формально у Брауэтта была необходимая для этой должности квалификация — до Apple он работал в Dixons Retail, одном из европейских ретейлеров с 40-тысячным штатом сотрудников. Брауэтт был выпускником Кембриджского университета, получил степень MBA в Уортонской школе бизнеса, хорошо ориентировался в показателях и имел во многом схожий с Куком опыт. Работая в онлайн-продажах британской сети супермаркетов Tesco, он сказал одному репортеру: «Я не обедаю. Я не провожу совещаний, потому что надо очень много сделать». У него был серьезный подход к работе, совпадавший со стилем Кука. Он казался идеальным кандидатом в руководители Apple Store при новом главе компании.

К 2012 году Apple Store было уже больше десяти лет. При запуске в 2001 году этот проект встретили скептически, но теперь по всему миру работало уже 400 магазинов, причем треть из них — за пределами Соединенных Штатов. По продажам на квадратный метр площади магазины Apple Store опережали любого другого американского ретейлера, в том числе люксовый бренд Tiffany & Company. Apple Store изменил подход к продаже компьютеров и другой электроники и дал компании тот всеобъемлющий контроль над впечатлениями клиентов, о котором всегда мечтало руководство Apple.

Магазины Apple Store были крайне важны для бизнеса. Брауэтт стал первым руководителем высокого уровня, которого Кук нанял уже в роли CEO. Однако почти сразу начались проблемы: новый руководитель явно не вписывался в культуру Apple. Уже в первый день после объявления о назначении Куку начали приходить письма от клиентов, озабоченных тем, что Брауэтт плохо повлияет на качество Apple Store. У Dixons Retail была репутация дешевого сетевого магазина электроники с минимальным уровнем обслуживания — это европейский эквивалент американской Best Buy. Но Кука это не смутило. «Я разговаривал со многими людьми, и Джон гораздо лучше, — ответил он одному из клиентов. — Думаю, вы будете довольны не меньше меня. Его задача — не привнести Dixons в Apple, а вывести Apple на еще более высокий уровень обслуживания и удовлетворения клиентов».

Однако клиенты оказались правы. Брауэтт сразу начал отходить от стратегии Apple Store как места с отличным обслуживанием и вплотную занялся уменьшением расходов путем сокращения штата и человеко-часов. Он был зациклен на целях по продажам, хотя для Apple это никогда не было главным приоритетом. Такие перемены были почти единодушно встречены жалобами и недовольством, и через полгода Кук уволил Брауэтта. Apple редко признает ошибки, но на этот раз пресс-секретарь Кристин Юге заявила: «Это был неправильный шаг, и сейчас мы пытаемся исправить положение. Сотрудники — те, кто предоставляет нашим клиентам сервис мирового класса, которого они достойны, — это наш самый важный актив».

Брауэтт не подошел Apple. Как руководитель, он был ориентирован на продажи и прибыль и не вписывался в философию непринужденности и ненавязчивости Apple Store. Кук допустил редкий просчет в оценке кандидата, выбрав человека, для которого на первом месте были цифры в балансе. Брауэтт тоже это осознал. «У нас просто был разный подход к ведению бизнеса, — вспоминал он позднее. — Это один из тех удивительных случаев, когда организация отказывает тебе из-за того, что ты не вписываешься в ее жизнь, а не из-за твоей некомпетентности».

Уход Брауэтта стал для Кука пятном на репутации. Это произошло в первый год пребывания Кука на новом посту. Он выглядел беспомощным и оторванным от реальности. У Стива Джобса за много лет руководства компанией тоже случались промашки, однако он был больше известен подбором отличных соратников — прежде всего, Стива Возняка и Джони Айва в Apple, а Джона Лассетера и Эда Кэтмелла — в Pixar. Рядом с Куком не было таких замечательных единомышленников, и его виде­ние Apple значительно отличалось от виде­ния Джобса. Он ощущал давление и из-за истории с Брауэттом выглядел так, как будто не справился с домашней работой или, того хуже, принял неверное решение. О чем он тогда думал?

Но еще более знаменательным событием стал уход Скотта Форстолла, которого считали одним из кандидатов на пост главы корпорации после смерти Джобса. Он начинал карьеру еще в NeXT, быстро поднялся по служебной лестнице и, вслед за Джобсом, перешел в Apple, где стал одним из главных создателей сказочно успешной Mac OS X. В награду Форстоллу поручили непростую задачу — разработать программное обеспечение для первого iPhone. Потрясающие результаты подняли его в глазах общества, и Кук поручил ему представить Siri, нового персонального помощника Apple, на презентации iPhone 4S. Как и в NeXT, Форстолл быстро поднимался по карьерной лестнице. В 2011 году журнал Bloomberg Businessweek опубликовал о нем биографический очерк, написанный вскоре после смерти Джобса, в котором называл Форстолла «учеником волшебника», «мини-Стивом» и «лучшим доверенным лицом Стива Джобса». Репортер Fortune Адам Лашински в книге «Внутри Apple» утверждал, что Форстолл — потенциальный глава Apple, который готов принять власть и ждет только окончания эпохи Тима Кука. Учитывая невероятно быстрый взлет, казалось, что Форстолл — один из самых вероятных кандидатов в преемники Стива Джобса. И вот в конце 2012 года он был уволен из Apple.

При Джобсе из всей команды руководителей больше всего не любили Форстолла. Однако у них со Стивом было много общего, и это сходство защищало Форстолла. По словам Лашински, главным недостатком Форстолла было то, что он слишком открыто заявлял о своих амбициях. Жажда власти и влияния в компании задевала и сотрудников, и коллег-руководителей, но Джобс ценил целеустремленность и профессионализм своего любимчика. Когда Джобс умер, подушка безопасности исчезла. Уход Форстолла в 2012 году предварили две посред­ственные презентации программного обеспечения: неудачный запуск Siri и катастрофический провал Apple Maps. Голосовой помощник Siri стал ответвлением проекта SRI International Artificial Intelligence Center по созданию искусственного интеллекта, который финансировало Управление перспективных исследовательских проектов Министерства обороны США. В 2010 году Siri был выпущен в виде стороннего приложения для iOS, но его быстро приобрела Apple для переработки под стандарты компании.

Когда Форстолл представил Siri на презентации iPhone 4S, все только о нем и говорили. Это было воплощение концепции цифрового персонального ассистента, которую Apple представила еще в 1987 году под названием Knowledge Navigator. Однако после того как пользователи попробовали Siri в деле, отзывы оказались противоречивыми. Стив Возняк, сооснователь Apple, публично раскритиковал внесенные Apple изменения, признавшись, что был большим поклонником исходной программы. Он сказал, что первый Siri покорил его тем, что понял, например, вопросы «Назови пять самых больших озер в Калифорнии» и «Назови простые числа больше 87». Но когда Apple выпустила свою версию, оказалось, что на вопрос об озерах Siri начал выдавать ссылки на недвижимость на берегу озера, а на вопрос о простых числах (prime numbers) — ответы о говяжьем отрубе «прайм-риб». В год запуска два руководителя, которые стояли у истоков разработки приложения, — Адам Чейер и бывший CEO Siri Дэг Киттлаус — ушли из Apple и занялись другими проектами. Они основали стартап по разработке искусственного интеллекта под названием Viv и впоследствии продали его Samsung за 215 миллионов долларов, забыв о катастрофическом старте Siri.

Хотя Siri рассматривали как упущенную возможность, это было ничто по сравнению с провалом Apple Maps. Картографическая программа Apple была заявлена 11 июня 2012 года на Apple Worldwide Developers Conference (WWDC). Apple Maps должна была поставляться с iOS 6 вместо Google Maps — программы по умолчанию в iPhone. В то время навигация и картография для смартфонов лишь начинали свое развитие, но становилось все очевиднее, что они будут ключевыми приложениями и сулят потенциальные прибыли, например от рекламы. В Apple понимали, что нельзя отдавать такую важную область на откуп Google, и решили взять дело в свои руки, разработав собственный сервис. Среди особенностей, отличавших новый продукт от популярных Google Maps, были пошаговая навигация, режимы 3D и Flyover, а также интеграция c Siri.

К сожалению, когда 19 сентября карты были запущены, пользователи быстро прозвали их неработающим хаосом. Проблем была масса. Искаженные пейзажи выглядели как картины Дали, в Великобритании запрос «Лондон» отправлял не в столицу страны, а в город Лондон в канадской провинции Онтарио. Были и опасные ситуации: например, приложение предлагало въехать в международный аэропорт Фэрбенкс на Аляске через взлетно-посадочную полосу. В New York Times писали, что Apple Maps — это «самая раздражающая и неудобная программа в истории Apple». Говорят, один из руководителей компании на полчаса опоздал на совещание из-за того, что Apple Maps не туда его завела. Если бы программа была проще, она вполне могла бы работать как надо. Но в Apple перестарались: очень хотелось запустить богатую функциями замену приложению Google Maps, которое существовало уже около семи лет и имело множество устоявшихся особенностей. Стремясь победить Google, компания решила сделать слишком много и поплатилась за это.

Форстолл руководил проектом Apple Maps, и именно он в итоге отвечал за провал этого приложения. Портал Business Insider опубликовал статью Джея Яроу под заголовком «Катастрофа Apple Maps — это очень плохие новости для “потенциального CEO Apple”». Он подчеркивал, что для Форстолла это уже «второй подряд крупный промах с программным обеспечением для iOS»: годом ранее он подтолкнул компанию добавить в iOS ассистент Siri, и результат оказался далеко не блестящим. Говорят, Кук тогда просил Форстолла публично извиниться, но тот отказался. Комментировать ситуацию ни Кук, ни Форстолл не стали.

Общественность волновалась два дня, и, поскольку Форстолл не собирался раскаиваться, Кук взял инициативу в свои руки. Он написал пользователям Apple открытое письмо с извинениями, перечислил некоторые проблемы с картами и поделился планами на будущее:

Apple стремится выпускать продукты мирового класса и дарить нашим клиентам лучшие впечатления. Запустив на прошлой неделе новые карты, мы не сумели выполнить это обязательство. Нам крайне неловко, что это огорчило наших клиентов, и мы делаем все, что в наших силах, чтобы Apple Maps стали лучше.

Все, что мы делаем, нацелено на то, чтобы наши продукты были лучшими в мире. Мы знаем, что вы ожидаете этого от нас, и будем неустанно работать до тех пор, пока карты не начнут соответствовать таким же невероятно высоким стандартам.

Некоторые восприняли слова Кука как проявление слабости. Журнал The Week писал, что это было «унижение, и поговаривают, что при жизни Стива Джобса такого никогда бы не произошло». В той же редакционной статье авторы задавались вопросом: «Доказывают ли извинения Кука раз и навсегда, что он — не Стив Джобс?» Стив Джобс никогда не извинялся за ошибки Apple. За пару лет до этого разразился скандал — так называемый «Антеннагейт»: пользователи начали жаловаться, что новый iPhone 4 сбрасывает звонки, если дотронуться до внешней антенны. Джобс тогда сделал нелепое заявление, что телефон просто «неправильно держат». (Впоследствии он провел пресс-конференцию и предложил бесплатный чехол, чтобы сгладить напряжение, но извинений так и не принес.)

Но Кук, видимо, решил сделать по-своему. Понимая, что Форстолл деструктивно влияет на коллектив, создает проблемы и не хочет брать на себя ответственность, он его уволил. Грег Джозвиак косвенно одобряет этот шаг. По его словам, Кук был решительно настроен изменить команду, занимавшуюся картами, хотя и не обсуждал лично Форстолла и не упоминал его имени. Джозвиак называет Кука «смелым и твердым», «лидером во всех отношениях» и рассказывает о его «глубокой вовлеченности в исправление ситуации».

Увольнение Форстолла, по-видимому, не вызвало никаких протестов со стороны коллег-руководителей, во всяком случае публичных. Говорят, в компании даже «аплодировали» его уходу. Один бывший сотрудник Apple, пожелавший остаться неназванным, рассказывает, что Форстолл играл в политику, любил приписывать себе чужие заслуги, расталкивал других локтями, чтобы продвинуться вперед, и вызвал много трений. Его неприкрытая амбициозность отталкивала коллег. «Он лез во многие вопросы, которые его не касались, — утверждает этот человек. — По-моему, других это немного раздражало. <…> Откровенно говоря, очень многие были сыты по горло его выходками».

Тони Фаделл, бывший старший вице-президент отдела по разработке iPod и один из «отцов» этого плеера, заявил в интервью BBC, что Форстолл «получил по заслугам». Ходило много слухов, что между ними были неприязненные отношения. Они постоянно сталкивались, когда работали над созданием iPhone: Форстолл отвечал за программное обеспечение, а Фаделл руководил инженерной частью. Они ссорились из-за ресурсов, персонала, славы до тех пор, пока в 2008 году Фаделл не ушел из компании. В том же интервью Фаделл высказал мнение, что увольнение Форстолла и перестановки в руководстве — это верные шаги Кука: «Я считаю, что у Apple все просто прекрасно, у нее отличные продукты и потрясающие люди, которые теперь получили реальный шанс твердо встать на ноги и продолжать дело, начатое Стивом».

Многие сотрудники полагали, что главной причиной увольнения Форстолла были политические игры. Он отвечал за программное обеспечение iPhone, и его звезда взошла вместе с этим смартфоном. Форстолл был очень влиятельной фигурой в компании. По словам аналитика Apple Хораса Дедью, ходили слухи, будто Форстолл начинал вести собственные проекты, привлекая инженеров-разработчиков без ведома Кука и других руководителей компании: «Несмотря на его вклад, несмотря на все его правильные шаги, неповиновение и выход за рамки полномочий считаются в Apple тяжким преступлением».

Дедью сомневался, что Форстолла уволили исключительно из-за провала Apple Maps, поскольку в Apple прощают ошибки. Если Форстолл на самом деле отказался выполнить прямой приказ Кука и публично извиниться, то, вероятно, именно это стало для него приговором. По словам Дедью, «Тим мог подумать: “Похоже, меня проверяют на прочность. Эти ребята решили применить власть, и надо действовать очень решительно”. Возможно, он пришел к выводу, что придется пойти на публичную казнь, чтобы другие начали воспринимать его всерьез. И действительно, с того момента у Кука стало куда меньше забот внутри компании».

Спустя несколько месяцев Кук дал интервью Bloomberg Businessweek, в котором раскрыл некоторые подробности увольнения Форстолла и рассказал о своем стиле руководства. Он пояснил, что встряска менеджмента­ должна усилить сотрудничество в компании — именно так, как было заявлено в пресс-релизе. «В Apple взаимодействие просто невероятное, но надо подняться на ступеньку выше, — отметил Кук. — Во многих аспектах у нас все просто отлично, и мы это видим. Но мне кажется, есть одно дело, в котором мы преуспели как никто другой: это такое соединение “железа”, программного обеспечения и сервиса, что большинство клиентов просто перестает отделять их друг от друга. Для них важно то, что общие впечатления потрясающие. Как это сохранить и вывести на еще более высокий уровень? Надо получить пятерку с плюсом за сотрудничество».

Кук не затронул тему увольнения Форстолла и Брауэтта напрямую, но то, что он сказал о взаимодействии руководителей и готовности брать на себя ответственность, весьма показательно: «Нас всех связывают между собой общие ценности. Мы хотим делать правильные вещи. Мы хотим быть прямыми и честными. Если мы ошибаемся, мы это признаем и находим в себе смелость измениться. Здесь не должно быть политиканства. Я презираю политику. Для нее в компании нет места. Моя жизнь слишком коротка, чтобы ввязываться в это. Никакой бюрократии. Мы хотим, чтобы компания в хорошем темпе шла вперед, без политики и политических программ». Если читать между строк, Кук уволил Форстолла за то, что тот заигрался в политику и имел свою программу: он не признавал, что неправ, отказывался приносить извинения и не хотел меняться. Для Кука и его стиля руководства все это было смертным грехом.

Apple прошла пик?

Неудивительно, что далеко не все сочли увольнение Форстолла хорошей идеей. «Пик Apple пройден: дальше будет только угасание, — писал в конце 2012 года Дэн Кроу в Guardian. — Решение отказаться от карт Google в пользу собственной программы и перемены в верхах ради отстранения Скотта Форстолла и Джона Брауэтта тонко намекают, что траектория ведет вниз». Хотя с финансовой точки зрения дела у Apple продолжали идти исключительно хорошо (выручка за 2012 год составила 156,5 миллиарда долларов, в том числе 46,33 миллиарда долларов прибыли — внушительная сумма), многие знатоки считали это наследием Джобса. Было сложно сопротивляться распространенному убеждению, что у компании тысячи крохотных пробоин, из-за которых она рано или поздно пойдет ко дну.

К большому огорчению Apple, этим настроениям поддались даже в собственном рекламном агентстве компании — TBWA/Media Arts Lab. В январе 2013 года Wall Street Journal опубликовала статью под заголовком «Стал ли Samsung круче, чем Apple?» Авторы намекали, что Samsung, который в то время агрессивно продвигал свой новый смарт­фон Samsung Galaxy S3, заставил Apple сдать позиции. Позже, в ходе патентного спора «Samsung против Apple», выяснилось, что TBWA в личной переписке с руководством Apple отмечала: «Мы понимаем, что текущее положение очень напоминает 1997 год, потому что нужно помочь компании пережить этот период». Тогда, в 1997 году, Джобс вернулся в Apple и заказал знаменитую, получившую премии рекламную кампанию Think Different, чтобы напомнить миру: несмотря на финансовые проблемы, Apple — великая компания, и ее ждет новый взлет. Реклама сработала блестяще и вдохнула в Apple новую жизнь в трудный для нее период. Казалось бы, в 2012 году ситуация была противоположной: финансовые дела шли весьма неплохо. Однако общественность этого не замечала, и многие переживали, что компания катится вниз.

Тем не менее в самой компании верили в будущее. Руководитель маркетингового отдела Фил Шиллер нанес ответный удар. «Это не 1997 год, — заявил Шиллер. — <…> В 1997 году Apple нечего было продвигать. Компания тогда приносила так мало денег, что еще полгода — и мы могли выйти из бизнеса. <…> Мы не были самой успешной технологической компанией в мире, которая выпускает лучшие продукты, создала изменившие мир смартфоны и планшеты и лидирует в дистрибуции контента и на рынке программного обеспечения. Мы не были компанией, которой все хотят подражать или которую мечтают обогнать».

Примечательно, что в эпоху Тима Кука TBWA так и не выпустило новую рекламу в стиле Think Different.

Кук начинает менять Apple

Хотя перетасовка руководства и укрепление сотрудничества были крупными корректировками курса, сторонние наблюдатели не замечали перемен. Казалось, что Кук в целом продолжает курс своего предшественника. Однако уже появились намеки на то, как он будет править Apple в предстоящие годы.

Первое большое изменение на посту CEO Кук произвел в январе 2012 года, всего через пять месяцев после вступления в должность. Успешно отчитавшись о прибылях Apple за предыдущий квартал, он устроил общее собрание персонала и предупредил, что поделится «захватывающими новостями». Одной из тем оказались благотворительные программы. Это был значительный отход от взглядов Стива Джобса, который славился прижимистостью в этом отношении и заявлял, что самая большая благотворительность, которую он может сделать, — это повышать стоимость Apple, чтобы у акционеров было больше возможностей раздавать деньги по своему усмотрению. При Джобсе Apple не делала существенных пожертвований, по крайней мере публично. Единственным исключением стала (PRODUCT)RED — кампания вокалиста группы U2 Боно по сбору денег на борьбу со СПИДом в Африке за счет продаж брендовых продуктов. С 2006 года было продано полдюжины различных RED-версий iPod и iPhone, что принесло свыше 160 миллионов долларов.

Но у Кука другие взгляды. Он собирается отдать все свое состояние на благотворительные проекты, заплатив только за обучение своего племянника в колледже. В качестве главы корпорации он создал программу, в рамках которой Apple удваивает пожертвования своих сотрудников, увеличивая сумму взносов до 10 тысяч долларов на человека в год. Эта кампания стала настоящим хитом: уже в первые два месяца Apple и ее сотрудники собрали 2,6 миллиона долларов. На общем собрании Кук объявил, что Apple перечислила 50 миллионов долларов больницам Стэнфордского университета. Кук не пояснил, почему был выбран именно Стэнфорд, но Apple и Стив Джобс давно были связаны с этим учебным заведением и его медицинскими учреждениями. В стенах университета в 2005 году Джобс произнес свою знаменитую речь, а в онкологическом центре Стэнфорда лечился от рака. Кроме того, с 2011 года компания пожертвовала несколько сотен миллионов долларов на различные образовательные и экологические инициативы, в том числе на ликвидацию последствий урагана, восстановление после лесных пожаров, помощь жертвам наводнения в Китае и многие другие цели.

Кроме существенных инвестиций в образование, Apple вкладывает большие деньги в некоммерческие организации, связанные прежде всего со здравоохранением и правами человека. Примерно через полтора года после назначения главой компании Кук согласился принять участие в аукционе Charitybuzz: в качестве приза была объявлена возможность выпить с ним кофе в штаб-квартире Apple. Ставка поднялась до 610 тысяч долларов в пользу Центра справедливости и прав человека имени Роберта Кеннеди, достигнув рекордной для этого аукциона суммы, которую всего двумя месяцами ранее отдали за автомобиль Lamborghini Aventador LP 700-4 Roadster. Эта сумма в два раза превышала сборы других аукционов, проводившихся в пользу Центра Роберта Кеннеди. Начальная стоимость лота всего за несколько недель выросла более чем в двенадцать раз. Среди участников аукциона были разработчики приложений, изготовители аксессуаров и предприниматели, однако победитель аукциона остался неизвестен.

В конце 2014 года компания сделала беспрецедентный шаг: пожертвовала 20 миллионов долларов PRODUCT(RED), чтобы поддержать борьбу со СПИДом. Часть этой суммы собрали разработчики приложений, поделившись прибылями от продаж, остальное Apple получила за два дня самой активной торговли в году — «Черную пятницу» и «Киберпонедельник». «Я с восторгом объявляю, что в этом квартале мы сделаем наше крупнейшее общее пожертвование — свыше 20 миллионов долларов, а общая сумма, собранная Apple для PRODUCT(RED), превысит 100 миллионов долларов, — сообщал Кук в электронном письме сотрудникам. — Деньги, которые мы собираем, спасают жизни и дарят надежду нуждающимся. Мы все можем с гордостью поддерживать это начинание».

Компания не публикует новых данных о пожертвованиях сотрудников, поэтому сумма, собранная после того, как Кук вступил на пост руководителя компании в 2011 году, остается неизвестной. Однако в 2018 году, когда администрация Трампа изменила налоговое законодательство и разрешила Apple вернуть из-за рубежа почти 250 миллиардов долларов, Кук объявил, что увеличивает вклад в пожертвования персонала: компания будет дополнять их не равной, а двукратной суммой (по-прежнему до 10 тысяч долларов в год). В обращении к сотрудникам говорилось, что эта программа будет продолжаться до конца года и коснется в том числе жертвуемого рабочего времени.

Новый подход Кука к благотворительности был в целом хорошо принят общественностью, хотя некоторые и отмечали, что это капля в море, а у Apple масса проблем в собственной сети поставок. «Усилия Apple в сфере благотворительности меркнут, если учесть, что компания теперь располагает 97,7 миллиарда долларов, — писала репортер Сара Митрофф в Venture-Beat. — Деньги, которыми делится Apple, это малая толика даже по сравнению с 46,33 миллиарда долларов выручки компании в первом квартале 2012 года. Кроме того, проблемы сотрудников Foxconn, которая производит для Apple iPhone и другие продукты, портят новый благотворительный образ компании». Тем не менее даже в непростой первый год работы Кук добился небольших перемен, которые предвещали в дальнейшем крупные сдвиги к лучшему.

Инициативы в цепочке поставок

Перемены затронули и работу с поставщиками. В феврале 2012 года на телеканале ABC был показан специальный выпуск программы Nightline, посвященный компании Foxconn, — крупнейшему производителю устройств Apple. Съемки передачи были согласованы с Apple, однако в ней подробно осветили неприглядную правду об условиях труда рабочих. Было показано, например, что для изготовления одного iPad требуется 5 дней и 325 пар рук. Смена в Foxconn длилась 12 часов, а сотрудники получали за час работы один доллар семьдесят восемь центов, из которых семьдесят центов платили за каждый прием пищи. Место в общежитии в комнате на шесть — восемь человек обходилось им в семнадцать долларов пятьдесят центов в месяц.

Серия журналистских расследований газеты New York Times, также посвященная этой теме, была удостоена Пулитцеровской премии. Кук отреагировал на все эти публикации с несвойственным для себя возмущением и поделился своими мыслями с сотрудниками, чего никогда не стал бы делать Стив Джобс, которого часто обвиняли в равнодушии. Во внутрикорпоративном письме Кук заявил, что «оскорблен» и «выведен из себя» этими статьями. Он прямо и недвусмысленно писал: «Мы заботимся обо всех без исключения работниках нашей глобальной цепочки поставок. Любое происшествие глубоко беспокоит нас, и сложные условия труда являются поводом для озабоченности. Намеки на то, что нам это безразлично, — явная клевета и оскорбление. Вы лучше, чем кто бы то ни было, знаете, что обвинения такого рода противоречат нашим ценностям. Мы не такие». Кук подчеркнул, что Apple улучшает условия труда сотен тысяч рабочих, и был полон решимости все прояснить.

Apple почти немедленно обратилась в Fair Labor Association — вашинг­тонскую организацию по борьбе с предприятиями интенсивного труда (так называемыми потогонками) по всему миру — и поручила провести аудит заводов Foxconn в Шэньчжэне и Чэнду. Это было воспринято как большой шаг к исправлению ситуации и повышению ответственности за цепочку поставок — это одна из шести ценностей, заявленных на сайте Apple. Fair Labor Association заработала себе репутацию благодаря реформированию поставок в пищевой и швейной отраслях. Apple стала первой технологической компанией, которая привлекла эту организацию к решению своих проблем, и оставалась единственной вплоть до прекращения сотрудничества с FLA в октябре 2016 года.

Вскоре после этого в программной речи на банковской конференции Goldman Sachs Кук резко отреагировал на обвинения в злоупотреблениях у поставщиков Apple. Он заявил, что Apple не успокоится, пока каждому сотруднику не будут гарантированы безопасные условия труда — без дискриминации и за достойную заработную плату. Он также сказал, что расторгнет контракты с любым подрядчиком, который не заботится о своих рабочих. «Apple уже очень давно со всей серьезностью подходит к условиям труда, — продолжал он. — Мы проявляем заботу о каждом рабочем, независимо от того, где он находится — в Европе, Азии или Соединенных Штатах». Кук обратился и к своему опыту работы на заводе: «Я сам много времени провел на производстве — не только как руководитель. Я работал на бумажной фабрике в Алабаме и на алюминиевом заводе в Пенсильвании. Мне не все равно. И сотням сотрудников, которые трудятся на наших заводах, не все равно. Мы очень сильно и тесно связаны с условиями труда».

Обещание внедрить разумные реформы было воспринято в целом положительно. Дара О’Рурк, доцент кафедры экологической и трудовой политики Калифорнийского университета в Беркли, заявил изданию New York Times, что Кук заслуживает уважения за то, что высказался на эту тему. «Я хочу отдать должное Тиму Куку, — сказал О’Рурк. — Он признает, что у Apple проблемы». С этим согласен Дэниел Дирмайер, преподаватель Северо-Западного университета, специализирующийся на управлении репутацией. По его словам, принять меры Кука подтолкнули плохие отзывы в прессе, однако положение позволяет ему добиться изменений к лучшему. «Я думаю, у него есть глубокое понимание проблемы, и, возможно, она для него более личная, чем для других руководителей», — отметил Дирмайер.

Но были и те, кто сомневался в словах Кука. Джефф Баллингер, ученый и активист рабочего движения, заявил, что потенциальные реформы находятся под вопросом: «Я уже видел эту схему. <…> Кук надеется, что все уляжется, и говорит не слишком убедительно».

Однако Кук был настроен решительно. Он посвятил этой теме много времени и сил, специально посещал заводы Apple и общался с рабочими. В конце марта он полетел в Китай, чтобы осмотреть новую сборочную фабрику Foxconn в Чжэнчжоу: на ней работало около 120 тысяч человек, большинство из которых собирали айфоны. Опубликованный Apple снимок с этой фабрики разлетелся по всему миру. Было очень важно, что Кук все больше включается в логистику по­ставок — Стив Джобс никогда не фотографировался у конвейера. Тем не менее многие циничные блогеры пренебрежительно назвали это фото постановочным.

Несмотря на обещания Кука улучшить положение рабочих, напряжение в Foxconn нарастало. Более двух тысяч рабочих бастовали на фабрике в Чэнду из-за небольшого инцидента — как говорят, кражи в одном из общежитий. Были проблемы с условиями и оплатой труда. Некоторое время спустя в том же городе двадцатитрехлетний сотрудник выпрыгнул из окна своей квартиры. Он устроился в Foxconn после обещаний Apple провести реформы и проработал всего лишь месяц.

Это было не первое самоубийство в Foxconn. Один случай был в 2007 году, еще один — в 2009-м. В 2010 году произошел внезапный всплеск: по некоторым оценкам, 18 сотрудников предприняли попытки суицида, и как минимум четырнадцать погибли. Первый случай произошел в январе: молодой рабочий по имени Ма Сянцянь выпрыгнул из окна и разбился. Его недавно понизили до уборщика туалетов из-за того, что он случайно сломал заводское оборудование. Он работал в три раза больше, чем было разрешено по закону. «Нам, рабочим, приходится тяжело, — рассказывала после случившегося сестра погибшего Ма Лицюнь. — Нас как будто тренируют быть машинами». В июле 2009 года Сунь Даньюн, 25-летний сотрудник Foxconn, бросился вниз с жилого дома после того, как потерял доверенный ему прототип iPhone. Перед смертью он жаловался, что люди из Foxconn избили его и обыскали его комнату.

Глава Foxconn Терри Гоу поначалу отреагировал шокирующе равнодушно, заявив, что «суровые условия — это хорошо». Но когда в мае 2010 года выпрыгнул и разбился четырнадцатый сотрудник Foxconn, компания начала принимать меры по профилактике суицидов. В качестве первого шага здания были окружены более чем тремя миллионами квадратных метров желтых страховочных сетей. Эта мера не решила проблемы полностью, и зарплаты фабричных рабочих в Шэньчжэне были повышены на 30% — до 1200 юаней (176 долларов) в месяц — с обещанием второго повышения через полгода. Наконец, в компании был открыт круглосуточный консультационный центр с сотней подготовленных сотрудников, а также специальная комната для борьбы со стрессом, в которой рабочие могли бить бейсбольными битами манекены, чтобы выплеснуть эмоции.

Общественность моментально связала самоубийства с Apple. Apple была не единственным крупным заказчиком Foxconn, но самым большим и самым известным, и скандал более всего контрастировал с ее прогрессивным имиджем. Авторы книги «Становление Стива Джобса», которые изображают Apple и Джобса в довольно позитивном свете, задаются вопросом: «Как могла компания с таким ангельским маркетинговым ореолом выпускать свои устройства на фабриках Foxconn, где из-за каторжных условий труда более десятка рабочих конвейера покончили с собой?»

Стив Джобс был не тем человеком, чтобы высказываться на эту тему. У него, как и у Терри Гоу, суровые рабочие условия не вызывали отторжения. Защищая Foxconn после самоубийств 2010 года, он заметил только, что фабрики «довольно симпатичные» и совсем не «потогонки». Однако хуже всего восприняли реплику Джобса «Мы этим занимаемся»: она задела многих своим безразличием и бесчувственностью.

Тем не менее Apple изменила ситуацию, и процесс значительно ускорился после того, как пост главы компании занял Кук. В августе 2012 года Fair Labor Association выпустила первый отчет, в котором было перечислено триста шестьдесят «пунктов, требующих устранения» в отношении безопасности, оплаты и условий труда. В этот список входили зарплата, продолжительность рабочего времени, сверхурочные часы, обучение технике безопасности и гигиене труда, страхование на случай безработицы, детский труд и прекращение эксплуатации под видом программы стажировок.

Некоторые проблемы так и не были разрешены даже через семь месяцев после того, как Кук пригласил FLA сотрудничать с Apple. В отчете отмечалось, что не исправлены такие важнейшие замечания, как создание профсоюзов и сокращение рабочей недели в соответствии с китайским трудовым законодательством. В то же время меры, направленные на сокращение рабочего времени и сверхурочных часов, не нравились многим рабочим: они предпочитали перерабатывать, чтобы откладывать заработанные деньги или отправлять их домой.

В целом, по мнению FLA, Apple и Foxconn добились значительных успехов в преобразовании условий труда, и в некоторых случаях сроки были продлены до 15 месяцев. В отчете отмечалось, что раньше ожидаемого внедрено 284 рекомендованных изменения. «Проверка показала, что изменения затронули в том числе неотложные меры в области здоровья и безопасности, — заявил глава FLA Аурет ван Херден. — Мы удовлетворены, что Apple на данный момент добросовестно старается склонить Foxconn к внедрению плана действий, в том числе призывая Foxconn взять на себя обязательство по изменению программы стажировок». В первый год на посту CEO Тим Кук успел сделать для повышения ответственности поставщиков больше, чем Стив Джобс за все время своего руководства Apple. В начале 2012 года Кук писал сотрудникам: «Никто в нашей отрасли не улучшает условий труда рабочих так, как это делает сегодня Apple».

Apple и сейчас продолжает совершенствовать свою цепочку поставок и периодически сталкивается с критикой борцов за права рабочих и других организаций. Многие считают, что сильная и прибыльная компания может и должна делать гораздо больше, а условия на заводах поставщиков по-прежнему весьма плачевны. Ли Цян, директор China Labor Watch, обвинил Apple в том, что она сдерживает прибыли поставщиков, а это, в свою очередь, ведет к снижению заработной платы. По словам Ли Цяна, маржа у поставщиков составляет всего 5−10%, и это не позволяет поднимать рабочим зарплату. «Если в Apple и правда хотят изменить условия труда, пусть больше платят, — говорит он. — В конце концов, не поставщики и не фабрики, а сама Apple не желает платить больше».

Ли Цян сомневается и в заверениях Apple, что 90% фабрик соблюдают правила компании в отношении ограничения сверхурочной работы: согласно трудовому законодательству КНР, рабочая неделя не должна превышать 60 часов. Он утверждает, что рабочие, в сущности, вынуждены трудиться больше, чтобы компенсировать низкие зарплаты. По словам Ли Цяна, представители его организации посетили фабрику компании Pegatron в Шанхае и проверили около тысячи зарплатных квитанций. Оказалось, что от 70 до 80% сотрудников фабрики работали больше 60 часов. Как говорит Ли Цян, когда об этих результатах сообщили Apple, компания просто отмахнулась от них, сославшись на недостаточный размер выборки.

Многие активисты уверены, что проблема кроется в самой системе производства. Тед Смит — основатель и бывший исполнительный директор Silicon Valley Toxics Coalition и председатель Electronics TakeBack Coalition — полагает, что Apple должна строить собственные заводы и непосредственно нанимать рабочих и линейных руководителей. «Практически невозможно представить себе масштаб того, что они делают и пытаются сделать, — говорит он. — Даже если у них в штаб-квартире ответственные, влиятельные и могущественные должности занимают лучшие люди в мире, управлять 756 фабриками и буквально миллионами рабочих и другими учреждениями <…> просто невероятно трудно».

Смит говорит, что его организация начала лоббировать интересы Apple незадолго до смерти Джобса, и тогда у него было ощущение, что компании либо все равно, либо жалко денег на внедрение изменений. Он одобряет стремление Кука привлечь лучших специалистов — «огромное изменение по сравнению с тем, что было раньше» — и особенно приглашение Лизы Джексон, бывшей главы Агентства по охране окружающей среды. Он хвалит научный консультационный совет, созданный для изучения проблем персонала, и готовность Apple повысить открытость и ежегодно публиковать отчеты об ответственности по­ставщиков. «Я вижу колоссальные изменения к лучшему <…> и я связываю их главным образом с руководством Тима Кука», — говорит Смит.

Джефф Баллингер — писатель, политолог и ветеран борьбы с «потогонками» — согласен, что дело в самой системе. У Apple не было бы так много проблем, если бы она не передавала производство подрядчикам. «Я был бы рад увидеть вертикальную реинтеграцию, — признается он. — Почему все эти компании не могут делать свои продукты сами? Когда у тебя шесть подрядчиков, ты публикуешь предложение и выбираешь самую низкую цену, то возникают злоупотребления. Apple сейчас не в состоянии обратиться к своим подрядчикам и сказать: “Вы не могли бы дать рабочим свободное время, выплатить бонусы и так далее?” <…> Настоящая проблема в системе». Мониторинг неэффективен. Это «всего лишь уловка».

Дженни Чан, профессор Гонконгского политехнического университета, организатор SACOM (Students And Scholars Against Corporate Misbehaviour — «Студенты и ученые против несправедливой политики корпораций»), а также автор книги Dying for an iPhone («Умереть за iPhone»), говорит, что Apple во многом осознаёт проблемы с безопасностью, но при этом делает недостаточно, а иногда вообще бездействует. Чан — сторонница привлечения профсоюзных сообществ и организации труда снизу вверх. По ее мнению, это вдохновляет сотрудников. «Рабочие должны участвовать в выборах в профсоюзы, — объясняет она. — Они должны быть представлены в комитетах безопасности и гигиены труда. У рабочих должен быть свой голос, свое мнение, их решения и дискуссии надо воспринимать серьезнее. В данный момент я не вижу такой структуры».

Жестче всех на эту тему высказывается Хизер Уайт, нью-йоркский режиссер-документалист. Ее фильм Complicit («Соучастие») рассказывает об условиях труда у поставщиков Apple. Она задается вопросом, почему компания вообще присутствует в Китае, где господствует коррумпированный репрессивный режим и допускается несправедливое отношение к рабочим. «Если любая корпорация в электронной отрасли всерьез относится к соблюдению собственных кодексов поведения, которые публикуются на сайтах и которые, как заявляется, отражают обязательства перед акционерами, она должна начать говорить об уходе», — заявляет Уайт. Она соглашается, что это нереально, но если бы Apple и Тим Кук с должным вниманием относились к своим правилам, компания поощряла бы свободу собраний и права рабочих и принимала бы очень суровые меры в области стандартов безопасности и гигиены.

Тем не менее Дейдра О’Брайен, вице-президент Apple «по людям», которая много лет тесно работала с Куком в операционном отделе, утверждает, что компания добилась прогресса в продвижении прав рабочих. «Мне кажется, это одно из самых больших достижений Тима, — говорит она. — Я действительно считаю, что Apple проделала исключительную работу в цепочке поставок и стремится быть истинным лидером в этой сфере. Вместо того чтобы игнорировать проблему и говорить: “Это не наша забота”, он вышел и заявил: “Мы хотим быть лидером в этом отношении. Давайте обсудим эту тему и приступим к работе”. Мы очень внимательно относимся к благополучию сотрудников. Есть возможности для образования, вопросы безопасности, и мы воспринимаем все это очень серьезно».

Чтобы подтолкнуть Apple в верном направлении, Кук положил начало новым инициативам. В июле 2013 года, сразу после конференции WWDC, был сформирован научный консультационный совет для контроля над программой ответственности поставщиков. Такое решение было следствием обязательства Кука реформировать цепочку поставок. Изначально в совет входило восемь профессоров, представлявших лучшие американские университеты, под председательством профессора Ричарда Локка из Брауновского университета. Целями деятельности совета были организация и проведение исследований трудовых стандартов в цепочке поставок Apple, популяризация имеющихся исследований для улучшения практики и стратегии, а также консультирование Apple по вопросам возможных положительных изменений. «Я надеюсь, что благодаря Совету <…> практика работы Apple и ее поставщиков изменится так, что все сотрудники цепочки поставок <…> будут получать зарплату не ниже прожиточного минимума, трудиться предусмотренное законом рабочее время в безопасной обстановке и пользоваться своими гражданскими правами», — сказал Локк в одном из заявлений.

Компания ежегодно стремится представлять более полный отчет об ответственности поставщиков. Впервые этот отчет был опубликован в 2005 году вместе с Кодексом поведения поставщика Apple. В 2007 году в рамках этой программы было проверено 39 объектов, в 2009-м число проверенных объектов выросло до 102, а в 2017 году — до 756 объектов в 30 странах. Были выработаны инструкции по таким вопросам, как организация общежитий, защита несовершеннолетних работников, борьба с дискриминацией больных и беременных, предотвращение принудительного труда, заработная плата и бонусы, а также график работы.

При Куке Apple напрямую стала заниматься инициативами в отношении рабочих. В 2017 году была запущена новая программа санитарного просвещения для сотрудниц, работающих у поставщиков в Индии и Китае. Цели этой программы — обучить женщин проводить самообследование на предмет раннего выявления рака, правильно питаться, ухаживать за своим телом и беречь материнское здоровье. По словам Джеффа Уильямса, Apple рассчитывает, что к 2020 году этой программой будет охвачен миллион женщин.

Благодаря финансовой мощи Apple может диктовать поставщикам условия ведения бизнеса. В 2018 году она заставила одного из подрядчиков на Филиппинах вернуть фабричным рабочим миллион долларов, взысканный в качестве оплаты за трудоустройство. Такие шаги крайне важны, но способна на них только очень крупная и влиятельная компания. Apple — самая узнаваемая из большого числа компаний, которые заказывают детали у зарубежных производителей и поставщиков. Как показала история с самоубийствами в Foxconn, многие не видят разницы между ней и нанятыми подрядчиками.

Стремление Apple добиться надлежащего поведения распространяется не только на ее прямых поставщиков. Согласно отчету, опубликованному в 2012 году на сайте Engadget, Apple настаивает на столь же этичном поведении и в отношении компаний, выпускающих официальные аксессуары для ее телефонов (MFi — Made for iPhone). Как писал один журналист Engadget, «продвижение этого принципа в обширную экосистему аксессуаров стало бы конкретным примером того, как Apple — 350-килограммовая горилла в сфере потребительской электроники — использует свой статус, чтобы заставить другие компании достойно себя вести в отношении прав рабочих, окружающей среды, и не только».

Под руководством Кука Apple сумела частично избавиться от портивших ее репутацию отчетов о поставщиках. В мае 2014 года международная гуманитарная организация Baptist World Aid Australia в отчете Electronics Industry Trends поставила Apple на второе — сразу после Nokia — место за улучшение условий труда работников с оценкой B+. «Попадание Apple в верхнюю категорию может показаться неожиданным, учитывая резонанс, который вызвали плохие условия и детский труд у китайских поставщиков, например Foxconn и Pegatron», — говорилось в отчете. Тем не менее в документе подчеркивалось, что Apple меняется к лучшему.

Успех на горизонте

Первый год Кука на посту CEO не обошелся без трудностей. Критика взаимоотношений с Foxconn, где царили ужасные условия труда, не прошла бесследно. В Куке сомневались из-за смелых кадровых решений и увольнений, критиковали его за запуск не самых успешных продуктов. Однако его ответ на ситуацию с Foxconn — он выделил ресурсы на приведение в порядок цепочки поставок — в целом был воспринят очень позитивно, равно как и стремление ужесточить политику в области конфиденциальности после истории с Path (это приложение тайно передавало данные пользователей). Кук сумел справиться с опасениями, что Apple начнет выпускать второсортные продукты, благодаря запуску в сентябре 2012 года потрясающе успешного нового iPhone 5 — первого айфона с момента ухода Стива Джобса. Смартфон претерпел серьезные изменения в дизайне: стеклянный корпус, увеличенный экран и новый компактный разъем Lightning, пришедший на смену тридцатиконтактному коннектору. В то время изменения вызвали несколько неоднозначную реакцию, однако в целом успех был очевиден.

Apple начала принимать предзаказы 14 сентября, и уже за первые сутки было продано более двух миллионов штук iPhone 5. Компания утверждала, что этот показатель более чем в два раза превышает предыдущий рекорд — один миллион, — установленный iPhone 4S. Продажи в премьерные выходные достигли пяти миллионов штук, вновь обогнав показатели прошлогодней премьеры iPhone 4S: тогда было продано четыре миллиона. Если кто-то и переживал по поводу будущего Apple, то это не отразилось на продажах, которые под руковод­ством Кука устремились к новым вершинам.

В октябре исполнился год с момента смерти Стива Джобса. В обращении на домашней странице сайта Apple Кук писал: «Я невероятно горжусь нашей работой. Мы делаем продукты, которые обожают клиенты, и придумываем новинки, которые будут радовать их в будущем. Это лучшая дань памяти Стиву и всему тому, за что он боролся». Кук не давал умереть наследию Джобса: вопреки ожиданиям некоторых, Apple не потерпела поражение, а устремилась вверх. И мир это заметил. В декабре 2012 года журнал Time включил Кука в список ста самых влиятельных людей в мире. Во вступительной статье бывший вице-президент США Альберт Гор, с 2003 года входивший в совет директоров Apple, писал:

Сложно представить себе более трудный вызов, чем стать главой корпорации Apple после легендарного Стива Джобса. И тем не менее Тим Кук — тихий, скромный, непритязательный, истинный сын домохозяйки и рабочего с алабамской верфи — не дрогнул. Кук, которому исполнился 51 год, горячо отстаивает наследие Джобса и глубоко по­гружен в культуру Apple. Ему уже удалось привести самую дорогую и инновационную компанию в мире к новым вершинам, и при этом органично и блестяще внедрить большие стратегические изменения. Его руководство оставляет яркий след во всех сферах деятельности Apple — от управления сложным внутренним функционированием компании до поиска новых «безумно прекрасных» технологий и заботливого их превращения из дизайнерских прорывов в готовые продукты.

Гор попал в точку. Он знал Кука лучше, чем большинство других людей, и видел в нем потрясающего лидера. Включение Кука в список Time показало, что, несмотря на непростое начало пути, это тот самый капитан, который поведет корабль Apple в будущее и сбережет при этом наследие компании.

Во многом благодаря рекордным продажам iPhone акции Apple росли весь год и, меньше чем через год после смерти Джобса, взяли новую высоту за всю историю компании — 413 долларов за одну акцию, увеличив рыночную капитализацию компании до 390 миллиардов долларов. Это было лишь началом головокружительного взлета Apple при Куке. Аналитики полагали, что при удачном стечении обстоятельств компания вскоре будет стоить больше, чем Google и Microsoft, вместе взятые. К концу января 2012 года акции Apple оценивались уже в 447,61 доллара за штуку — выше ExxonMobil. Apple стала самой дорогой публично торгуемой компанией в мире.

В феврале 2012 года, после высоких доходов за квартал, акции компании преодолели планку в 500 долларов за штуку. Менее чем за месяц стоимость одной акции выросла на 75 долларов за штуку — почти на 18%. Прошел еще месяц, и цена одной акции достигла 600 долларов. В августе, почти ровно через год после того, как Кук стал CEO, акции Apple взлетели до рекордной отметки 665,15 доллара, а рыночная капитализация компании увеличилась до 622,98 миллиарда долларов. Рекорд, установленный компанией Microsoft в 1999 году, был побит: среди публичных компаний Apple достигла высочайших в истории показателей рыночной капитализации. Было очевидно, что после взлета iPhone в обозримом будущем Apple не собирается останавливаться, и на Уолл-стрит это поняли. Apple стала самой большой публичной компанией в мире.

Отправить