«Вы ничего не слышали, я вам ничего не говорил!»

– Скажите, судья, черный – это цвет?

– Да!

– А белый – это цвет?

– ДА!

– Ага!!! Значит, я все-же продал ему цветной телевизор и его претензии необоснованны!

(Одесский анекдот)

Другое дело, когда сплетни и слухи специально берутся в качестве орудия. В коллективе есть люди, которые делают это совершенно намеренно накануне слияний, поглощений, с целью смещения руководителя и перед приходом нового, с целью повысить пошатнувшийся авторитет, упрочить положение или «уронить» репутацию и статус конкурента.

…Михаил Михайлович был в совете учредителей предприятия и одновременно его директором. Но его директорство оказалось неэффективным, его сместили, оставили просто консультантом, а на его место пришел новый человек. Тот стал разбираться, находить какие-то промахи и неувязки, к тому же привел с собой новую команду и по отношению к старой стал вести себя как «новая метла». Какие есть инструменты воздействия у бывшего директора? Формально – никаких! У него даже никого в подчинении нет, ему просто как консультанту дают на визирование бумаги плюс он отвечает за тех партнеров, которые пришли через его личные связи. И все! За это ему платят очень нехилую зарплату, но рычагов управления у него нет. А он привык!

Естественно, сам факт смены руководства очерняет его имя: это означает, что он плохо руководил, наделал ошибок. Тогда Михаил Михайлович берет в руки «неформальные» рычаги, а именно общественное мнение, и начинает распространять нужную ему информацию по каналам сплетников. Всегда есть люди, которые торчат в курилке и любят досужие, не относящиеся к прямым обязанностям разговоры. В любой организации есть свои конспирологи и доморощенные детективы-аналитики, которые гордятся своим умением делать выводы из вроде бы ничем не примечательных фактов.

Причем, не надо считать их негодяями, они хорошие! Они просто любят общаться и передают информацию не специально. Иногда это бывают секретарши, потому что они, по определению, находятся в том месте, куда стекается вся информация из организации, как производственная, так и личная: кто ушел в срочный отпуск «по семейным обстоятельствам», у кого с кем роман, кто просит кредит на лечение, на кого пришла «телега» из медвытрезвителя.

Но «агенты влияния» могут быть и совсем другими сотрудниками, просто очень говорливые и интересующиеся тем, что происходит вокруг. Которым даже не надо ничего специально говорить, достаточно показать краешек документа и их воображение немедленно включится.

И вот Михаил Михайлович якобы совершенно случайно, а на самом деле очень осознанно, проговаривается по мобильному телефону в присутствии такого вот «агента влияния». Допустим, в лифте. Глядя в стену перед собой и разговаривая якобы с кем-то из учредителей, он замечает вполголоса: «Петров звонил из министерства, предупредил по старой дружбе, что уже принято решение об отзыве лицензии. Информация пока абсолютно закрытая. Так что я вынимаю отсюда свои деньги, потому что, думаю, через полгода все это будет расформировано. Есть наивные люди, которые в это вкладываются, но на самом деле надо развивать то направление, о котором мы с вами говорили…» Потом он якобы случайно замечает, что в лифте, кроме него, еще кто-то есть, и делает круглые глаза: «Ой, извини, не могу сейчас говорить, потом перезвоню!»

Этого достаточно, чтобы псевдослучайный свидетель пришел к начальнику и прямо спросил: «Это правда, что нас расформировывают?» – «Кто вам сказал? Что за глупости? Вот стратегия развития на пять лет!» – горячится начальник, ничего не понимая. И вроде бы нет оснований ему не верить, но мандраж уже поселился, «осадочек остался», и успокоить их уже очень сложно. Потому что у них есть один аргумент: «Он нам какую-то стратегию показывает, это все показуха, а я своими ушами слышал самую свежую новость!» С кем Михаил Михайлович разговаривал по телефону? И был ли на том конце вообще хоть какой-нибудь собеседник? Не важно!

Расскажу об одном случае из истории грязного пиара. Все клиенты некоего банка, назовем его «Икс-банк» получили письма, где было написано: «Уважаемые клиенты и вкладчики! С нашим „Икс-банком“ все абсолютно в порядке, никаких проблем нет, не верьте тому, кто говорит, что у нас проблемы с выплатами, не верьте слухам, что у нас проблемы, все будет, как прежде, никаких особых условий, никаких санкций со стороны государства к нам не применялось, оставайтесь с нами!» Как вы думаете, что сделали люди, получив эти письма? На следующий день вкладчики толпами осаждали отделения банка, желая забрать деньги. Стоит ли говорить, что «Икс-банк» не имел к письмам ни малейшего отношения! Их разослали «добрые люди» из банка-конкурента, украв базу данных (ну, это уже отдельная история, действительно криминальная!). Что примечательно, ничего противозаконного они не сделали. Они написали правду! Они не написали, что «Икс-банк» – плохой и ненадежный банк, они написали об этом финансовом учреждении только хорошее! Они призвали не волноваться. И когда их вычислили, а служба безопасности сделала это очень быстро, они спросили с милой улыбкой: «А в чем вы видите криминал? Наоборот, мы участвовали в программе лояльности!»

Арсенал «агента влияния»

В том, что нужная эмоция запустилась, важна была такая малость, как порядок слов, формулировка. Потому что частица «не» обладает особым свойством влиять на наши мозги. Когда вам говорят, что ничего не случится, не надо волноваться и нервничать, о чем вы начинаете в первую очередь думать? В первую очередь вы начинаете волноваться о том, о чем вам не надо волноваться. (Заметьте, вы уже три раза повторили слово «волноваться»!)

…Коллега по работе, жуткая стерва, доводила молодую сотрудницу, которая только что вышла замуж. Девушку не отпустили в отпуск одновременно с молодым мужем, они вместе смогли отдохнуть только неделю, остальное время она была дома, а он работал, и наоборот, она оставалась работать, а он отдыхал. Так вот, эта «милая женщина» ей очень сочувствовала и говорила, например, так: «Главное, не волнуйся, не переживай и не думай, чем он там занимается и с кем общается, пока ты здесь на работе. Главное, только не думай, что он там делает». Естественно, молодая жена покрывалась пятнами, бежала к телефону, и у них были вечные скандалы на тему «Что ты мне звонишь по 33 раза на дню?»

Есть классическая история «про белую обезьяну». Ходжа Насреддин вызвался лечить правителя, который был неизлечимо болен. Он предложил всем, кто желает правителю выздоровления (мини-тест на лояльность) собраться во дворце и мысленно поддерживать правителя, пока Ходжа будет читать свои магические заклинания. Правитель умирал, но Ходжа Насреддин тем не менее пообещал вернуть его к жизни, правда, поставил одно условие: никто из собравшихся подданных не должен был подумать о белой обезьяне.

После чего Ходжа стал что-то бормотать, какие-то заклинания, совершать пассы руками, периодически строго взглядывая на окружающих и спрашивал: «Никто не подумал о белой обезьяне? Ни в коем случае не думайте о белой обезьяне, а то ничего не получится!» Правитель в конце концов умер, но Ходжу не только не наказали, но даже наградили, потому что виноватыми в смерти правителя считали себя все без исключения. Как оказалось, каждый из подданных невольно нет-нет да вспоминал про белую обезьяну, как ни гнал эти мысли!

А почему они думали о белой обезьяне? А вы, уважаемый читатель? Потому что так устроено наше восприятие. Частица «не» не воспринимается нашим подсознанием, которое отвечает за эмоции. Что значит, не думать о белой обезьяне? Если до этого у нас в сознании был некий пустой экран, как только мы говорим, о чем не надо думать, на экране мгновенно появляется белая обезьяна.

Есть на эту тему анекдот про мужика, который пришел в баню, помылся, и вдруг, счастливый, обнаружил, что забыл полотенце. Стоит он в предбаннике, думает, что же делать, как вдруг видит на стене чудесное объявление: «Занавесками не вытираться!» – «О! Хорошая мысль!» – обрадовался он.

Почему под надписью «Не курить!» всегда больше всего окурков? Потому что там нарисована сигарета! То, что она перечеркнута – это еще додумать надо. А подсознание объектно ориентировано: что видит, то и использует.

Формула сплетни может быть такой: только не подумайте ничего плохого! Что у нас на внутреннем экране появилось? Плохое! Я вам не буду ничего говорить, вы сами все узнаете! Все самое ужасное, что можно вообразить, сразу начинает приходить вам в голову.

Речь одного из кандидатов в местные органы власти: «Я не буду вам сейчас говорить, насколько плохо в нашем микрорайоне работают дворники. Я не буду говорить, как мала дотация малоимущим семьям. Я даже не хочу касаться того, что в нашем микрорайоне живут 12 человек, которые освободились из мест лишения свободы. Я не буду говорить, что все подъезды пропахли „травой“. Я не хочу ни на чем таком акцентировать ваше внимание, потому что иначе вы подумаете, что у нас очень неблагоприятный район и нынешний глава управы плохо справляется со своими обязанностями. А район у нас очень хороший, и глава управы очень старается!» Сказал он все это и ушел. С чем остались жители микрорайона? Они стали думать о том, как дворники плохо убираются, что оказывается, какие-то 12 уголовников поселились по соседству, не говоря уже о наркоманах, да и глава управы, действительно, какой-то подозрительный. «Я не буду говорить…» На самом деле он именно это и сказал, только ответственность за это на себя не взял. Оружие сплетника номер один – это частица «не».

Второе оружие – это адрес обращения. Человек передает информацию якобы не вам. Вы услышали что-то такое, якобы не предназначенное для ваших ушей. Наш консультант в лифте передавал своему неизвестному собеседнику якобы конфиденциальную информацию, от чего потом формально отказался: «Ой, вы ничего не слышали, я ничего не говорил!» Дальше – ваш выбор передавать кому-либо эту информацию или нет. Принимать ее всерьез или нет, волноваться на эту тему или усмехнуться и выбросить из головы.

Третье – сплетники запускают мыслительный «вирус», похожий на компьютерного «червя». Устроен он аналогично: у него есть головка вируса, которая, собственно, и проникает в организм компьютера и в ваше сознание, и хвост, который тащится следом и путает программы. В качестве «головки» слуха запускается то, что действительно является правдой, фактом. Например, директор и секретарша приехали в одной машине – это факт, это правда, это видели все. Но это еще не значит ничего! Слух оформляется, как только к этому мы привязываем какой-то смысл. Еще пример: к директору пришел человек в погонах. Это может означать что угодно! Это может быть однокашник, сосед по даче, которому от вашего директора, если вы работаете в строительной организации, нужно пять кубометров досок. Но человек придает этому факту интерпретацию в зависимости от своих ассоциаций (в самом деле, первая ассоциация с милицейскими погонами – криминал), либо от своих внутренних установок. Если у него самого «рыльце в пушку», вид человека в погонах в приемной вызовет у него реакцию: за директором пришли, всем быстро уничтожать данные!

Как только за фактом потянулись какие-то дальнейшие действия – это чистейшей воды мыслительный вирус. Установилась снежная погода – значит, у нас все получится. На самом деле это ничего не значит, это значит только то, что сегодня снежная погода. Но почему бы не связать одно и другое? Рыба, когда заглатывает червя, заодно заглатывает и крючок.

По этому принципу и строятся все слухи. Если наш конкурент выпустил новый продукт (а это факт, он действительно выпустил новый продукт), значит… дальше подставьте от себя: а) произойдет подорожание; б) начнут трясти маркетинговый отдел: куда вы смотрели; в) директор устроит скандал, что мы плохо работаем; г) директор срочно организует новый тренинг; д) всех лишат 10% зарплаты, потому что компании срочно нужны деньги. Давайте добавим и самый бессмысленный вариант: е) нарядят елку. Или, как любит приговаривать масса народу: к чему бы это? Наверное, к дождю.

Продолжение может быть любое! Но если оно будет в связи с чем-то, реально значимым, оно сойдет за правду. Презумпции невиновности здесь не существует. Произошла утечка информации, а замдиректора в это время отсутствовал, пусть докажет, что он не встречался с конкурентами!

И, наконец, те, кто сознательно заинтересован в возникновении вируса, не просто так пылят негативом в пространство, они выбирают себе конкретную цель, которой хотят добиться, выбирают сообщение, «месседж», которое хотят довести до сознания. Например, то, что у компании финансовые трудности, которые тщательно пытаются скрыть от коллектива, или же наоборот, то, что грядет крупный госзаказ, который выведет ее в лидеры.