Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны оценивать как гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: определяйте, в какого рода ситуацию вы попали. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать новые идеи, укреплять намерение и регулярно использовать этот принцип на практике.
Глава 4
Улыбайтесь
Начинайте разговор по-дружески
Давайте всегда встречать друг друга улыбкой, ведь улыбка – это начало любви.
Мать Тереза, миссионер и религиозный лидер (1910–1997)
Улыбаться: 1. Демонстрировать выражение лица, которое обычно служит признаком удовольствия, дружелюбия или веселья. 2. Выражать (или изображать) одобрение или доброжелательность. 3. В этой книге – самый простой и часто наиболее эффективный способ начать любое личное взаимодействие с человеком.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Проявления недружелюбия осложняют возможность контакта с самого начала. Вы как мастер общения должны приветствовать людей и заводить разговор в дружеской манере, чтобы ваш собеседник смог почувствовать ваши тепло, доброту, одобрение и признание. За исключением ряда трудных обстоятельств, теплая и искренняя улыбка служит хорошей отправной точкой для приятного взаимного общения.
Если вы окажетесь в одном из магазинов «Уол-март» в США или Канаде, вас сразу же с улыбкой встретят сотрудники, вручат вам тележку и скажут: «Здравствуйте, добро пожаловать в “Уол-март”!» Эти «зазывалы», как их называют, заботятся об удобстве посетителей и встречают их на входе в магазин.
«Уол-март» входит в список компаний «Форчун-500» и славится дружелюбием своих сотрудников. Еще в 1968 году Сэм Уолтон, основатель «Уол-марта», осознал, что люди, которые приходят в его магазины, предпочитают оставить в нем свои немалым трудом заработанные деньги. Уолтон захотел показать покупателям, как он ценит их.
Многие из нас давно могли усвоить урок успеха, который вот уже много лет дает «Уол-март»: начинайте каждое взаимодействие по-дружески. Улыбка и искреннее приветствие не будут стоить вам денег, но их эмоциональное воздействие на людей, несомненно, бесценно.
Улыбаясь, будьте искренни
Как утверждает доктор Мартин Селигман, автор книги «Истинное счастье», есть два типа улыбок – «улыбка Дюшенна» и «панамериканская улыбка». Доктор Селигман описывает их так:
Первая улыбка, называемая улыбкой Дюшенна (названная по имени французского ученого XIX века Гийома Дюшенна), настоящая. Уголки губ поднимаются вверх, и кожа вокруг уголков глаз собирается в морщинки. Другая, панамериканская, улыбка (названная в честь стюардесс из телевизионной рекламы ныне не существующих авиалиний) поддельная.
Кто из нас не старался улыбнуться фотографу, говоря «сыр». Но когда мы потом смотрим на такие фотографии, улыбка может показаться нам совершенно не настоящей, потому что за ней не стоят искренние эмоции. Другими словами, мы просто изобразили «панамериканскую», или «профессиональную», улыбку перед объективом камеры.
Как я получил кучу отвратительных фотографий
Несколько месяцев назад я воспользовался услугами профессионального фотографа, чтобы пополнить мою коллекцию собственных снимков накануне предстоящей публичной кампании. Мы встретились с фотографом в его студии и работали примерно час. Завершив сессию, он сказал мне, что ему нужно обработать снимки, прежде чем он вышлет их мне на рассмотрение.
Получив спустя неделю фотографии, я на самом деле очень расстроился, потому что не было ни единого кадра, который бы мне понравился. На всех снимках, по-моему, было одно и то же: моя вымученная улыбка без единой искренней эмоции. Фотосессия оказалась пустой потерей времени и денег.
По рекомендации своего друга, занимающегося издательским бизнесом, я обратился к другому фотографу, по имени Дейв, который оказался очень веселым и приятным малым. Мы сделали целую кучу новых фотографий – на одних я был серьезен, а на других дурачился. Больше всего мне понравились кадры, где я от нечего делать валял дурака.
Одну из самых удачных фотографий вы видите на этой странице. Я держу волейбольный мяч, точно как профессиональные волейболисты на своих рекламных плакатах. Улыбка у меня на лице неподдельная, поскольку я искренне веселился, изображая матерого профессионала, хотя на самом деле я в этом спорте любитель.
Вся суть в том, что вы должны в сердце чувствовать тепло, волнение и радость, чтобы улыбаться искренне. Когда за вашей улыбкой стоят неподдельные позитивные эмоции, ваше общение с людьми будет более эффективным, чем когда вы действуете только из вежливости и учтивости.
Помните, если вы начинаете общение в дружеском ключе с истинной готовностью поделиться своими позитивными чувствами, вы строите крепкий фундамент для дальнейшего развития важных личных и профессиональных взаимоотношений.
Правило № 4. Начинайте разговор по-дружески
Как показывает практика, лучше всего начинать любой разговор в дружеской манере. Конечно, существуют исключения из этого правила – когда ситуация серьезная, враждебная или угрожающая. Но в целом старайтесь избавиться от негативных привычек в общении. Это безмерно поможет вам улучшить свои отношения с окружающими.
Предлагаю вашему вниманию несколько важных напоминаний, которые помогают начать разговор по-дружески.
• Здоровайтесь первыми. Многие люди в силу природной склонности избегают делать первый шаг. В конце концов, не вовлекаясь в разговор, вы избегаете отказа или неодобрения. Но другие люди могут запросто интерпретировать такое ваше поведение как недружелюбие по отношению к ним. Есть простой путь развить в себе более дружелюбные привычки – первыми обращайтесь к людям, вместо того чтобы ждать, пока они решатся на это.
• Начинайте с дружелюбной улыбки. Начинайте общение с теплой улыбки, и, вполне вероятно, в ответ вам подарят такую же. Если после трудного дня вам нелегко улыбаться, убедитесь в том, что в первые мгновения общения вы, по крайней мере, отодвинули на задний план свои негативные мысли. Постарайтесь затем улыбнуться человеку, чтобы поддержать его, возможно, и на вас это окажет положительное воздействие и вы воспрянете духом.
• Не забывайте улыбаться глазами. Если ваша улыбка кажется окружающим неискренней, они подумают, что вам вовсе и не хочется улыбаться. Когда вы здороваетесь с кем-либо с натянутой улыбкой, это предупреждает их о том, что вы, возможно, не испытываете к ним симпатии и не одобряете их, а просто стараетесь быть вежливыми и учтивыми по отношению к ним. Как я упоминал ранее, когда вы улыбаетесь по-настоящему, у вас также напрягаются мышцы вокруг глаз, а не только окологубные мышцы, как в поддельной улыбке. Если вы хотите, чтобы ваша искренняя улыбка не вводила собеседников в заблуждение, убедитесь в том, что вы улыбаетесь и глазами.
• Учитесь приветствовать от души. Вы замечали, что некоторые люди запросто подходят к вам, смотрят в глаза, улыбаются, пожимают вам руку или обнимают вас, говоря: «Как я рад тебя видеть!» Уверен, вы встречались и с людьми, которые будто бы едва узнавали вас, и вы терялись в догадках, по каким таким причинам вы им не нравитесь. Если ваша цель – избавиться от плохих привычек в общении, научитесь разным способам приветствия и соответствующим жестам, чтобы использовать их при каждой встрече. Наблюдайте за тем, как здороваются другие, и вы наверняка вынесете ряд полезных идей.
• Говорите дружеским тоном. В дополнение к свободному приветствию, теплой улыбке и доброжелательным жестам, тон, которым вы произносите слова приветствия, должен быть также располагающим. Исследователи из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе обнаружили, что 38 % передаваемой информации обеспечивает тон голоса! Это значит, что если тон вашего голоса не дружеский, люди не смогут целиком ощутить ваше сердечное к ним отношение и одобрение, вне зависимости от того, какие слова вы произнесете.
• Показывайте, что вы счастливы видеть своих собеседников. Когда вы счастливы и взволнованы встречей, ваши естественное тепло и воодушевление проявляются легко. Но когда вы поглощены мыслями и заботами, у вас не получается выражать радость от присутствия другого человека естественным образом. В таком случае ваш собеседник запросто может неправильно истолковать ваше поведение как проявление недружелюбия, не подумав, что вас может удручать что-то постороннее. Решить эту проблему можно, но для этого вы должны уделять большее внимание каждому человеку при встрече, что поможет вам быть сердечнее по отношению к нему. Делайте это вместо того, чтобы зацикливаться на своих проблемах и оставлять людей в недоумении, почему вы так недружелюбны к ним.
• Не забывайте обращаться к людям по имени. Многие в мире бизнеса используют такой простой прием – стараются обратиться к человеку по имени несколько раз в течение разговора. Дейл Карнеги, автор книги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», писал: «Помните, что имя человека – самое приятное и важное слово для него из всего языка». Главное не переборщить с этим приемом и не использовать его неловко и слишком натянуто. Но если вы можете делать это элегантно, вы убиваете двух зайцев: 1) делаете человеку приятное и 2) запоминаете его имя на будущее.
Когда вы цените людей и пребываете в позитивном эмоциональном состоянии, легко завести разговор в дружеской манере. Кроме того, важно избавляться от неблагоприятных привычек и замещать их новыми вроде вышеперечисленных, чтобы ваши позитивные приветствия давались вам естественно и легко.
