Правило № 3. Определяйте, в какого рода ситуацию вы попали

Уверен, что в определенных случаях вы всегда определяете характер ситуации. Например, не оцениваете ли вы предстоящее событие, допустим, вечеринку у друзей, думая, что вам надеть? Подобная же оценка требуется для того, чтобы решить, какого стиля общения следует придерживаться. Небольшое предварительное размышление поможет вам и правильно одеться, и избрать верный стиль общения, который никого не смутит, что тем более актуально в особо важных случаях.

Для того чтобы овладеть искусством оценки социальных ситуаций, обязательно задайте себе следующие вопросы:

• С кем вы будете иметь дело? Иногда история человека и его репутация вам известны, что дает ключ к общению. В иных случаях требуется провести небольшое предварительное расследование, чтобы более определенно выяснить, что собой представляет ваш собеседник. Но в большинстве ситуаций нужно просто улавливать мысли и чувства людей в каждый конкретный момент. Как только вы четко осознаете, что за человек перед вами, можете подстроить свой стиль разговора, чтобы он был удобен собеседнику.

• Сколько людей примет участие в беседе? Основное правило – предоставить всем участникам разговора равное количество времени. То есть если вас четверо, каждый должен иметь возможность выступать на протяжении четверти отведенного для беседы времени. Когда разговором завладевает кто-то один, это почти гарантированно раздражает остальных, так как это лишает их возможности высказаться. Если собеседники молчат, это еще не повод разразиться пространным монологом.

• Как долго вы должны говорить? Иногда люди торопятся, ведь у них могут быть более важные дела. В этом случае они не могут посвятить разговору с вами много времени. Если вы не уверены, в самом начале вежливо осведомитесь, есть ли у человека несколько минут для вас. Такой вопрос позволит вашему собеседнику, в случае необходимости, честно признаться в нехватке времени и при любых обстоятельствах оценить вашу обходительность. Часто люди вступают в разговор из вежливости, не сразу понимая, что он может занять больше времени, чем изначально ожидалось.

• Где и когда вы встречаетесь? Есть места, не способствующие долгим разговорам. Например, неудобно вести продолжительную беседу в холодном, темном, шумном, тесном или беспокойном месте. В такой ситуации лучше просто поздороваться и дать человеку понять, что вы бы с удовольствием с ним пообщались, но при более благоприятных условиях. То же самое относится ко времени дня. Когда слишком рано или очень поздно, стоит предварительно осведомиться, располагает ли человек временем, чтобы поговорить.

• Чем вы будете заниматься во время беседы? Деятельность, в контексте которой происходит ваш разговор, часто определяет, формальным он будет или неформальным. Одни мероприятия, к примеру, проводимые в местах досуга, обусловливают неформальный стиль общения. Другие, которые имеют отношение к работе и карьере, по природе своей более формальны. Стиль одежды, который вы выбираете заранее, служит хорошим индикатором формальности встречи. Ему должен соответствовать и стиль беседы.

• Как вы поведете себя в полуформальной обстановке? К сожалению, многие неправильно оценивают ситуации, происходящие на стыке формального и неформального общения. Здесь главное – отделить основной стиль поведения от второстепенного. Скажем, вы присутствуете на корпоративной вечеринке в честь новогодних праздников в приятном ресторане. Эта все же скорее формальная встреча, но есть исключения, когда общение может протекать в более неформальном русле. Важно помнить, что неуместное поведение на подобных мероприятиях может привести к негативным последствиям для вашей карьеры. Ничего хорошего не будет, если вы слишком напьетесь или у вас развяжется язык и вы позволите себе сквернословить перед своим начальником. Быть может, корпоративные вечеринки – для вас повод хорошо повеселиться, но это вовсе не значит, что вы должны вести себя так же, как во время пирушки с близкими друзьями в Лас-Вегасе.

• Как вы будете действовать в непривычной ситуации? Мы все попадали в подобные ситуации, но редко когда пытались классифицировать их. Как результат, мы неверно ее оценивали и совершали ошибки в общении и взаимоотношениях, которые дорого нам обошлись. Приведу пример: вы попадаете на веселое или просто интересное мероприятие с людьми, которых видите впервые. Многие из них первоначально начеку, поэтому важно установить хорошие взаимоотношения прежде, чем вы начнете действовать глупо, бестолково, странно или оскорбительно. Некоторая официальная вежливость как признак вашего уважения к окружающим поможет вам получить дополнительные очки на первоначальном этапе любых отношений. Гораздо безопаснее и мудрее вести себя так, чем самонадеянно верить в то, что в случайной ситуации отношения выстраиваются по воле случая.

Точно оценивая ситуацию, вы избегаете многих ошибок в общении, которые дорогого стоят. Это помогает вам завоевывать хорошую репутацию человека, который поступает уместно в любом окружении и в самых разных ситуациях.

Переоцените ситуацию из прошлого прямо сейчас!

Вспомните случай, когда вы повели себя недолжным образом из-за того, что неправильно оценили ситуацию. Может, это была встреча с сотрудниками после работы, знакомство с новыми людьми через ваших друзей или какое-то мероприятие, где вы чувствовали себя не в своей тарелке.

А теперь, пользуясь нашим списком вопросов, определите: в чем была причина вашего неверного суждения о ситуации? Вы недопоняли или сделали неправильные выводы о человеке, с которым общались? Вы не учли, как много людей принимает участие в разговоре, в какое время дня он происходит, где и сколько времени можно ему посвятить? Или вы просто вели себя очень несерьезно на официальном мероприятии или чересчур формально – в неформальной обстановке?

В каждой большой ошибке есть какой-то промежуточный момент, доля секунды, переиграв которую ситуацию можно было бы исправить.

Перл Бак, американская писательница, лауреат Нобелевской премии по литературе (1892–1973)

Цель этой главы – научить вас поступать более осознанно в ситуациях, с которыми вы сталкиваетесь в жизни. Если вы будете учитывать все моменты, о которых шла речь в этой главе, то сможете выбирать уместный тон ведения беседы и достигнете большего успеха в общении с окружающими.