Скорее применяйте свои знания на практике!

В ходе следующего разговора возьмите себе за правило делать паузы перед тем, как ответить. В этот краткий момент соберитесь с мыслями и оцените, что вам сказал собеседник. Затем дайте ответ, уместный, по вашему мнению, в конкретной ситуации. А позже подумайте, не показалась ли вам эта простая стратегия более эффективной, чем импульсивная реакция.

Теперь выберите другой совет из предложенных в этой главе и попробуйте применить его в другой беседе. Подберите такую рекомендацию, которая кажется вам наиболее сложной или которую вы не использовали раньше. После того как у вас появится шанс испробовать эту тактику, оцените свои результаты, задав себе следующие вопросы: 1. Может ли эта рекомендация оказаться полезной для меня в будущем?

2. Добьюсь ли я лучших результатов в искусстве общения, если буду использовать ее постоянно?

3. Стоит ли совершенствовать свое умение отзываться для того, чтобы еще больше улучшить свои личные и профессиональные взаимоотношения?

Терпение в минуту гнева спасает от долгих дней печали.

Китайская пословица

Учитесь по-разному откликаться на слова и действия своих собеседников. Умение сохранять равновесие и действовать позитивно в сложные и напряженные моменты – это признак эмоциональной зрелости. Старайтесь проявлять гибкость и находчивость, они сослужат вам хорошую службу, если в важных для вас взаимоотношениях неожиданно обнаружатся препятствия.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны отзываться как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: выбирайте уместный ответ. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, творить, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку. Если вы недовольны своими успехами, вспомните, что природные способности преуспевать уже заложены в вас. Вам нужно только раскрыть их!

Глава 19

Завершайте. Заканчивайте разговор на яркой позитивной ноте

Он не умел уйти со вкусом. Слишком долго он прощался, не умолкая в дверях и запуская в дом холод.

Энн Тайлер. Обед в ресторане «Тоска по дому» (1982)

Завершать: 1. Приходить к выводу или достигать цели. 2. Доводить до конца, добиваться результата или справляться с задачей. 3. В этой книге – заканчивать разговор на положительной ноте так, чтобы оставить приятное впечатление.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Иногда людям больше запоминается не первое впечатление, которое вы произвели, а, наоборот, последнее. Как мастер общения вы должны завершать разговор в позитивном настрое, который надолго сохранится.

Рей Леонард по прозвищу Сахар был одним из лучших боксеров мира в 1970-х и 1980-х годах. Он стал золотым призером Олимпийских игр в классе спортсменов-любителей и выиграл профессиональный чемпионат по боксу, победив таких знаменитых противников, как Томас Хернс Убийца и Роберто Дюран Каменные Руки. Из-за травмы глаза, которую он получил в битве с Брюсом Финчем, Рей объявил о своем уходе из спорта в ноябре 1982 года.

Но позже, в мае 1986 года, Леонард удивил весь спортивный мир, согласившись на матч с, казалось бы, непобедимым чемпионом среднего веса Марлином Хэглером Великолепным, после трех с половиной лет вне бокса. Победителем решающего боя, проходившего в апреле 1987 года в «Сизерс пэлас» в Лас-Вегасе, стал Леонард, несмотря на противоречивые мнения судей. Много лет спустя Леонард раскрыл, что именно, по его мнению, склонило большинство судей в его пользу.

Секретная стратегия победы Леонарда заключалась в том, чтобы он старался энергично заканчивать каждый раунд, чтобы привести толпу в неистовство и тем самым произвести положительное впечатление на судей. Для этого он дал указание тренерам из своего угла выкрикивать «30 секунд!», когда до конца раунда оставалось полминуты. После этого сигнала Леонард совершал серию ударов в затылок противника (резких, но легких и неопасных), и так каждый трехминутный раунд. Он даже продолжал наносить удары нелегально после гонга. Удачно применить эту стратегию ему удалось в пяти из двенадцати раундов. Стратегия оказалась для Леонарда успешной, ведь судьи дали ему победу после закрытого обсуждения вопреки мнениям подавляющего большинства профессиональных экспертов по боксу.

Занимаетесь вы профессиональным боксом или желаете улучшить свои навыки общения, необходимо любое важное дело заканчивать на позитивной ноте. Это поможет вам произвести приятное впечатление на тех, кто осознанно или неосознанно судит вас. В общении с людьми нередко важно не то, как вы начинаете беседу, а то, как вы ее завершаете. Ведь людям свойственно лучше помнить те ощущения, которые они испытали в числе последних.

Знакомство в суши-баре

Прошлой осенью мы с моей девушкой отправились в Северную Калифорнию во время ежегодного сбора винограда. Посетив за день виноградники, старую испанскую миссию, секвойный лес и несколько милых винных городков, мы остановились поужинать в очень хорошем популярном японском суши-баре в долине Напа.

Мы сели напротив женщины из красивого прибрежного города Мендосино, расположенного в 160 километрах от ресторана. Она приехала в долину Напа, чтобы купить виноград для своих виноделен. После первых десяти минут интереснейшего общения женщина пригласила нас обязательно посетить ее винный заводик, если мы когда-нибудь будем в тех краях.

Мы болтали и ужинали еще минут двадцать, после чего женщина оплатила счет и встала, чтобы уйти. Она воодушевленно попрощалась с поварами, а затем быстро пошла из ресторана. Я улыбался ей вслед, поджидая удобного случая сказать ей: «Было очень приятно познакомиться с вами, и мы очень надеемся посетить вашу винодельню». Но случая так и не представилось, поскольку она не остановилась попрощаться с нами или повторить свое приглашение. Хотя у меня и была ее визитка, которую она дала мне практически в самом начале нашей беседы, позже я решил ее выбросить. У меня также нет никакого желания посещать ее винодельню. Несмотря на дружеское начало нашего знакомства, мне больше всего запомнилось одно: эта женщина ушла из суши-бара, не попрощавшись со мной и моей девушкой.