Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны спрашивать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: задавайте вопросы, которые способствуют течению беседы. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку.
Глава 16
Оценивайте. Осознавайте подтекст
Мы всегда готовы невзлюбить малопонятное. Необъяснимость вызывает неприязнь.
Л. И. Ландон. Романтика и реальность (1831)
Оценивать: 1. Определять ценность или значимость чего-либо. 2. Выяснять, рассматривать, обдумывать тему или вопрос. 3. В этой книге – выяснять истинное значение слов или намерения собеседника.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Иногда жесты, мимика, тон голоса и слова не позволяют вам полностью понять, что имеет в виду ваш собеседник. Как мастер общения вы должны не торопиться с выводами, а давать возможность человеку полностью раскрыть смысл своего сообщения. Это поможет вам правильно реагировать на его слова и сохранять хорошие взаимоотношения даже в самых сложных ситуациях.
В 1997 году на экранах арт-хаусных кинотеатров Америки состоялась премьера японского фильма «Давайте потанцуем?». Вскоре эта лента стала одним из самых популярных иностранных фильмов во всей истории американского кинематографа. Главный герой фильма – простой японский офисный служащий, который жаждет вырваться из безрадостной рутины своего тоскливого существования. Однажды из окна пригородного поезда он видит учителя танцев, и танец завладевает его грезами. Со временем эта фантазия превращается в страсть всей его жизни. Эта новая страсть меняет его взгляд на жизнь, так же как и взаимоотношения с людьми.
В 2004 году режиссер Питер Челсом снял высокобюджетный голливудский ремейк этой картины с Ричардом Гиром и Дженнифер Лопес в главных ролях. Критики приняли его не так хорошо, как оригинал, но его сборы в Америке оказались довольно высокими и составили более 57 миллионов долларов.
Японская версия этого фильма завоевала огромный успех даже несмотря на то, что лента идет с английскими субтитрами. Самая сущность его понятна американским зрителям благодаря языку тела и тону голоса японских актеров и актрис. Конечно, субтитры помогают разобраться в сюжете, развитии событий и в характерах, но именно невербальная коммуникация актеров делает этот фильм таким эффектным и приятным.
Чтобы понимать суть, смотрим мы зарубежный фильм с субтитрами или общаемся с разными людьми, важно обращать внимание на детали и при необходимости «копать глубже». Это помогает точнее улавливать эмоции, намерения и смысл того, что до нас доносят другие.
Не делайте преждевременных выводов!
Если бы на Олимпиаде проводилось соревнование по преждевременным выводам, наверняка хоть один из ваших знакомых смог бы в нем поучаствовать. Но, увы, такую золотую медаль хочет получить далеко не каждый. Все мы так или иначе сталкивались с недоразумениями в общении. Незначительные и неумышленные, они порой забавны, а иногда раздражают, но совсем не обязательно вредят взаимоотношениям в будущем.
Приведу пример. Однажды я отдыхал в горах Озарк на севере штата Арканзас в милом старомодном курортном городке Юрека-Спрингс. Накануне отъезда я выбирал сувенир в местном магазинчике, и кассир приветливо отметил: «Здорово же вы говорите по-английски!» В этом случае кассир сделал преждевременный вывод, приняв меня за иностранного туриста из Азии, в то время как я родился в Соединенных Штатах, просто корни у меня японские. В ответ на это я посмеялся про себя, поскольку знал, что кассир просто старался проявить любезность.
С другой стороны, бывают случаи, когда преждевременные выводы вызывают неприятные недоразумения и даже приводят к размолвкам. Прошлым летом как-то раз я пригласил своих друзей и знакомых к себе на барбекю. Пока я жарил на решетке курицу, ко мне подошла одна женщина из гостей и спросила: «Ну что, Стив, как тебе нравится цветочная композиция, которую я для тебя сделала?»
Поскольку я был всецело поглощен приготовлением курицы, я не сообразил, как мне отреагировать на ее вопрос по двум причинам: 1) как типичный мужчина, я не очень способен работать в многозадачном режиме – сразу готовить, думать и говорить и 2) строго говоря, это была вовсе не композиция, а просто букет цветов. Как профессиональный флорист с тринадцатилетним стажем я понимаю слово «композиция» как «стилизованное и имеющее определенную форму произведение из цветов». Цветы, которые она привезла, были действительно прекрасны, и я бы сразу ответил «да», если бы гостья спросила: «Как тебе понравился мой букет?». Но вместо этого я недоуменно уставился на нее и не отреагировал незамедлительно и позитивно на ее вопрос.
Женщина рассердилась. Она заявила: «Ну, раз тебе сложно ответить сразу, не особенно ты и восхищен!» Это было неверно, и я очень расстроился, что она так трактовала мое молчание. Я извинился и объяснил ей, что вовсе не имел этого в виду, но этот маленький инцидент оказалось не так-то просто уладить.
Вот вам урок: не делайте преждевременных выводов, старайтесь доискаться до истинных причин поведения человека, даже если на это требуется дополнительное время. Так вы сможете избежать поспешной реакции, основанной на недопонимании или неправильном восприятии, и обезопасите друг друга от ненужных переживаний.
