Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Иногда разговор заходит в тупик, и собеседникам практически нечего сказать. Следующие рекомендации помогут вам содействовать другим и поддерживать течение беседы, и всем будет приятно общаться с вами.
• Задавайте позитивные вопросы. Старайтесь быть приятным, добрым и благожелательным человеком, задавая вопросы другим. Так вы посылаете людям позитивную энергию, которую они легко улавливают. Кроме того, вы же не хотите заставлять других защищаться, создавая у них впечатление, что вы считаете их мнение неправильным. Так что постарайтесь почувствовать, в какую сторону они хотели бы направить беседу, и идите вместе с ними по этому пути, задавая нужные вопросы. Например, мой друг Ларри любит занимать крайне правую позицию в спорных политических вопросах. Но вместо того, чтобы спорить с ним и пытаться убедить его в чем-то другом, я просто спрашиваю, что говорят на эту тему лидеры ультраправых партий.
• Побуждайте развивать тему. Если ваш собеседник старается говорить кратко, возможно, он боится вам наскучить. Чтобы избавить его от этого страха и дать ему больше свободы выражать свои мысли, просто уточняйте детали. Примером могут быть подобные реплики: «Интересно. А как это именно произошло?» или «А где еще такое случалось? На самом деле хотелось бы знать».
• Уточняйте, что имеет в виду собеседник. Иногда люди говорят в общем. Например, иногда я грешу подобными утверждениями: «Женщины любят говорить, а мужчины терпеть не могут слушать». Если я опасаюсь, как отреагирует на мое заявление собеседник, я оставлю свои слова без дальнейших уточнений. Однако, если он не прочь побеседовать на эту тему, ему достаточно просто спросить: «Что ты имеешь в виду?» Задавая подобные вопросы, вы как бы позволяете говорящему продолжить обсуждение вопроса, возможно, интересного вам обоим.
• Искусно задавайте деликатные вопросы. Наверняка ваши собеседники не раз задавали вам чересчур деликатные, по вашему мнению, вопросы. Есть много сфер, касаться которых люди не хотят до тех пор, пока не почувствуют, что собеседник заслуживает доверия. Чтобы избежать немедленной негативной реакции, предваряйте деликатные вопросы подобными фразами: «Мне просто любопытно. За что вы это так не любите?» Скорее всего, в ответ вы услышите: «А почему вы спрашиваете?» или «Что побудило вас задать такой вопрос?». На такое возражение можно сказать: «Исключительно из любопытства. Пожалуйста, не обращайте внимания». Главное – осознавать, какие вопросы ваш собеседник считает щекотливыми и начинает в ответ на них защищаться. Кроме того, вы должны уметь отвечать на мгновенную негативную реакцию собеседника.
• Не останавливайтесь, если вам говорят: «Я не знаю». Этому маленькому приему я научился на семинарах по общению. Если человек не желает отвечать на вопрос, говоря: «Я не знаю», сразу же спросите: «Ну, а что бы ты сказал, если бы знал?» или: «Это ничего. Просто представь, что ты знаешь». Главное – делать это без эмоций. Испытайте на друзьях. Гарантирую, вы удивитесь мгновенному действию этого приема, который способствует свободному ходу беседы и помогает беспрепятственно переходить все к новым и новым предметам обсуждения.
• Побуждайте собеседника делиться позитивными эмоциями. Порой стоит поддержать человека, которого вы слушаете, подобными вопросами: «Так тебе там было очень здорово?», «Ты гордился этим?», «Наверное, ты был так взволнован?», «Тебе это по-настоящему нравится, верно?», «Должно быть, ее действительно любил, правда?». Здесь важно побудить человека вспомнить свое эмоциональное состояние в прошлом, о котором он рассказывает. Для этого и нужны такие вопросы. Обратите внимание, ключевые слова в них отсылают к позитивным эмоциям – радости, волнению, гордости, удовольствию и любви. Воспоминания о них воодушевляют людей, делая их повествование ярким и захватывающим.
• Задавайте вопросы, которые поднимают настроение. В предыдущей главе я упоминал, что правильные вопросы автоматически вызывают определенные приятные эмоции. Кроме того, время от времени полезно задавать вопросы, которые помогают собеседнику избавиться от плохого настроения или сменить тему разговора. Для этого можно, к примеру, сказать: «Но ведь на самом деле ты не такой?», если человек обескуражен, расстроен или разочарован собой. Вы наверняка встречали людей, которые спрашивают: «Но ведь нам есть чему радоваться?», когда на первый взгляд для радости нет поводов. Подобные слова часто произносят с той же целью – переменить тему, когда чувства на самом деле совсем безрадостны.
Экспериментируйте, используя действенный инструмент общения – вопросы, и вы сумеете взаимодействовать с окружающими намного эффективнее. Благодаря вопросам вы можете поддерживать ход беседы в направлении, удобном для всех участников, и превращать ее в по-настоящему приятный и интересный опыт.
Задайтесь целью каждый день посвящать минимум 15 минут диалогу, в котором главная ваша задача – помогать собеседнику развивать его мысль. Проявляйте искренний интерес к человеку, чтобы он почувствовал: он для вас важен. Перед самым разговором просмотрите еще раз рекомендации, приведенные в этой главе, чтобы освежить в памяти те советы, которым вы решили последовать.
Закончив разговор, подумайте, как вы повлияли на собеседника своими вопросами. Приятна ли ему была ваша заинтересованность? Стал ли он чувствовать себя свободнее с вами, когда начал рассказывать свою историю более подробно? Не показалось ли вам, что над вашим умением задавать вопросы стоит еще поработать?
Мудрый человек не дает правильные ответы, он ставит правильные вопросы.
Клод Леви-Стросс, французский социальный антрополог
Вне зависимости от итогов вашего первого опыта, обязательно применяйте этот инструмент успешного общения, чтобы направлять разговор в позитивное русло. Помните также, что умение задавать правильные вопросы естественно помогает вам стать более благодарным слушателем.
Войти с помощью соц. сетей: