Пусть действуют ум и сердце
Все мы любим получать комплименты. Чтобы получать их больше, начните сами чаще воздавать должное другим. Выделите несколько минут, возьмите лист бумаги, ручку и перечислите всех тех, кого вы любите, цените, уважаете, кем восхищаетесь. Напротив каждого имени напишите, что в этом человеке вызывает у вас такие чувства. К примеру, вам нравится его улыбка, чувство юмора, свежий взгляд на жизнь.
А теперь представьте, как при следующей встрече вы подарите им свои комплименты. Мысль об этом вас смущает или пугает? Если так, вообразите, как бы чувствовали себя вы, если бы кто-нибудь сказал вам нечто подобное.
В течение следующей недели каждый день дарите людям приятное – делайте комплименты как минимум одному человеку в день. Перечитайте рекомендации из этой главы и найдите для себя несколько разных способов осуществления этой задачи. Так вы начнете развивать в себе новые, разнообразные и конструктивные привычки. При этом не забывайте: невозможно поднять самооценку другого человека, не помогая себе укрепить собственную!
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны делать комплименты как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: давайте другим понять, что вы их цените. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку.
Глава 15
Спрашивайте. Задавайте вопросы, которые способствуют течению беседы
То, как поставлен вопрос, ограничивает и предопределяет, какой ответ – верный или неверный – может быть дан на него.
Сьюзен Л. Лангер. Философия нового ключа (1942)
Спрашивать: 1. Задавать вопрос кому-либо. 2. Искать дополнительную информацию, стремиться к большей ясности или запрашивать что-либо. 3. В этой книге – направлять течение беседы в сферы, возможно более интересные и приятные всем участникам.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Вопросы – естественная составляющая любого сколько-нибудь продолжительного личного или делового разговора. Вы как мастер общения должны задавать такие вопросы, которые вызывают позитивную реакцию людей, с которыми вы взаимодействуете. Это позволяет вам демонстрировать искренний интерес и искусно поддерживать течение беседы так, чтобы она доставляла удовольствие всем участвующим.
Прошлым летом я смотрел новое приключенческое реалити-шоу «Охотники за сокровищами» на Эн-Би-Си.
В этом стремительно развивающемся шоу принимало участие несколько довольно многочисленных команд, которые старались обогнать друг друга на пути к цели – сокровищам. Команды путешествовали по исторически важным местам мира (Лондон, Париж, Маунт-Рашмор, Бостон, Нью-Йорк, Филадельфия и Чарлстон в Южной Каролине), где старались расшифровать таинственные знаки и головоломки, искали ключи, должные приблизить их к разгадке главной тайны и помочь заполучить заветный приз.
Чтобы отгадать многочисленные загадки, командам было позволено использовать свои ноутбуки и сайт Ask. com (бывший AskJeeves.com, созданный дворецким по имени мистер Дживс). С помощью сайта Ask.com и поисковой машины пользователь вводит вопрос и получает ответ в виде соответствующей ссылки. Например, в одном эпизоде нужно было узнать, где находится «потерянный штат» Франклина. Команда ввела вопрос: «Где находится “потерянный штат” Франклина?» в строку поиска Ask.com и получила ответ, который указывал, что он располагается в западной части штата Теннеси.
Вопросы – неотъемлемая составляющая любого разговора, в котором собеседников объединяет интерес к каким-либо идеям или информации. Но в обычной повседневной беседе чрезмерное или неуместное любопытство нередко причиняет беспокойство или раздражает окружающих. Если вам отвечают неприязненно, возможно, вы задали нежелательный вопрос в неподходящее время. Если вас мучает какая-то дилемма, обратитесь к эмоционально нейтральной поисковой машине вроде Ask.com. Иначе некоторые ваши вопросы будут раздражать людей, вместо того чтобы способствовать общению.
Вопросы настраивают фокус
Если вы зададите деликатный вопрос человеку, у которого плохое настроение, не удивляйтесь, услышав в ответ: «Не твое дело!» Удивительно, но порой бывает и так. Вопросы позволяют сфокусироваться на той или иной теме разговора. До известной степени, задавая вопрос, вы выбираете направление беседы. Вежливый, разумный вопрос вызывает обычно соответственный ответ. Но вопрос грубый, глупый или двусмысленный вызывает негативный отклик и может испортить любые развивающиеся отношения.
В качестве примера приведу историю, которую рассказала мне одна женщина: о том, как она общалась с молодым человеком, которого узнала через сайт знакомств. В таких случаях принято сначала поддерживать связь через Интернет или же по телефону, а не лично. По какой-то неведомой причине люди (особенно мужчины!), которые знакомятся через Интернет, нередко ведут себя более грубо и нетерпеливо, чем в реальной жизни, собирая информацию и задавая вопросы. Итак, вот что поведала мне эта женщина:
«Как-то раз я болтала по телефону с одним молодым человеком, которого узнала через сайт знакомств, и он спросил: “Так что же ты делаешь?” Я, наивная, подумала, что он снова интересуется, где я работаю, и ответила: “Я менеджер по кадрам”. К моему удивлению, он продолжил: «Нет, я имею в виду, что ты делаешь для мужчин? Мне нужна страстная и сексуальная женщина”. Я подумала про себя: “Какой мерзкий тип! И я с ним еще разговариваю?” И я сказала в ответ: “Ты этого никогда не узнаешь, приятель. Ужасно грубо и отвратительно – задавать такие вопросы человеку, с которым ты только что познакомился”. И повесила трубку!
Наверное, парни, которые говорят нечто подобное, считают, что они ведут себя игриво и сексуально, но на самом деле это просто невежливость и бестактность. Сомневаюсь, что в жизни они такие же смельчаки. Или, может быть, на сайтах знакомств полно извращенцев?»
Общаетесь ли вы через Интернет, по телефону или лицом к лицу, направление и предмет вашего обсуждения меняются во многом в зависимости от вопросов, которые вы задаете друг другу. Когда настает ваш черед спрашивать, задавайте вежливый и уместный вопрос. Так у вас больше шансов получить позитивный ответ, а не негативную реакцию. Кроме того, став в этом деле профессионалом, вы сможете всегда проявлять неподдельный интерес, способствовать пониманию и честно оценивать тех, с кем вы ведете беседу.
