Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны контролировать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: не допускайте, чтобы разговор принял негативное направление. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку. Будьте уверены, что у вас все получится и вы обязательно добьетесь успеха.
Глава 14
Делайте комплименты. Давайте другим понять, что вы их цените
Вы должны быть счастливы, что обладаете талантом столь деликатной лести. Могу ли я поинтересоваться, ваши очаровательные знаки внимания – минутный порыв или особая наука?
Джейн Остин. Гордость и предубеждение (1813)
Делать комплименты: 1. Хвалить или выражать восхищение. 2. Высказывать одобрение как дань вежливости, любезности или уважения. 3. В этой книге – укреплять веру в себя других людей с помощью искренних слов признания.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Люди любят, когда их искренне ценят. Одна из главных целей мастера общения – каждый раз, когда представляется благоприятная возможность, выражать людям признание и похвалу, которых они на самом деле заслуживают. Так вы значительно улучшите настроение тех, с кем общаетесь.
У меня есть любимая кофейня сети «Старбакс», расположенная неподалеку от моего дома в Хантингтон-Бич, штат Калифорния, на знаменитом шоссе, что проходит вдоль побережья Тихого океана. Это отдельно стоящее здание, прекрасный образец современной архитектуры с высокими потолками, сквозь которые можно видеть небо, с большими окнами и террасой. Оно пользуется популярностью у местной пляжной публики, яхтсменов и серферов, время от времени здесь появляются актриса Сандра Баллок и комедийный актер Джей Мор.
Но больше всего мне нравится дружелюбный персонал этой кофейни. По утрам в выходные за стойкой обычно работает Стивен. Он всегда встречает меня словами: «Привет! Как проходит уик-энд?» Стивен, пожалуй, самый веселый местный сотрудник, и его теплое и дружеское приветствие – прекрасное начало воскресного отдыха.
Как и во всех остальных кофейнях сети «Старбакс», в моей любимой есть специальная коробка для чаевых, куда посетители кладут деньги, чтобы показать свою признательность. Но однажды я решил отыскать менеджера и рассказать ей, как мне нравится заведение, которым она управляет. Я сказал: «У вас так здорово! Совсем недалеко от моего дома есть еще две ваши кофейни. Но я прихожу сюда, потому что у вас более дружелюбная атмосфера. Этот парень Стивен делает для вас большую работу. Даже ваши посетители кажутся более доброжелательными».
Она ответила: «Вы дали мне такой заряд бодрости на день! Я думала, вы будете жаловаться, когда отвели меня в сторону. Каждый из нас понимает, что мы работаем хорошо, просто потому, что у нас так много посетителей. Но редко кто вознаграждает нас такими комплиментами, как вы. Спасибо!»
Собираетесь ли вы в любимое кафе или готовитесь к предстоящему разговору, помните: если у вас есть что сказать хорошее, обязательно сделайте это. И, что не менее важно, не забывайте выражать свою признательность искренне. Кто знает, вдруг своим уместным комплиментом от чистого сердца вы наполните радостью весь день другого человека.
Помните, что засчитываются только искренние комплименты
Один из лучших способов прибавить себе очков в глазах окружающих – делать искренние комплименты. Если вас считают честным и сердечным человеком, люди будут принимать ваши комплименты более свободно. Но если кажется, что вы чего-то добиваетесь или за вами закрепилась репутация человека, склонного манипулировать другими, почти все ваши комплименты окажутся напрасными и безрезультатными.
Например, один мой друг играет на фортепиано в одном изысканном пятизвездочном ресторане. Недавно он поведал мне историю о том, какие разные комплименты он получает от своих слушателей и от девушек, с которыми встречается.
«Лучший комплимент в своей жизни я получил от одного посетителя ресторана, в котором я работаю: “Ради вас мы проезжаем тридцать пять миль, чтобы поужинать в этом ресторане! Ваша чудесная игра, тепло вашей души превращает ужин в божественный пир!” Потрясающие ощущения испытываешь после таких слов. С другой стороны, я скептически отношусь к тем комплиментам, когда мне говорят, как я “образован” или “умен”. Я их чаще всего воспринимаю скорее как дополнение к моему резюме, а не показатель того, что женщина, говорящая так, действительно ценит меня как личность. Я думаю, дело в эмоциях, которые стоят за этими такими разными комплиментами».
Комплименты трогают по-настоящему только тогда, когда идут от сердца, а не только от головы. Если вы хотите улучшить стиль своего общения с помощью комплиментов, убедитесь, что вы говорите только то, что чувствуете на самом деле. Иначе вы можете добиться обратного эффекта и заставите других призадуматься, что же вам от них надо.
Правило № 14. Давайте другим понять, что вы их цените
Будучи инструктором по взаимоотношениям и эффективной речи центра Дейла Карнеги, я однажды получил задание сделать комплименты своим студентам после их двухминутных выступлений перед классом. Пока студенты говорили, я искал, что вызывает у меня восхищение, уважение или просто нравится в их историях. Сознательно концентрируясь на хорошем в других, я мог делать искренние комплименты, которые они ценили очень высоко. В каждом мне нужно было определить какое-то положительное качество и примеры его проявления в их выступлении.
Я обнаружил, что любой может делать честные и искренние комплименты так же, как это делал я, когда был инструктором в центре Дейла Карнеги. Ниже приведены общие рекомендации, которые помогут вам совершенствовать свои способности говорить комплименты и выстраивать более прочные взаимоотношения в вашей личной и профессиональной жизни.
• Говорите комплименты сразу же. Если вы отвечаете быстро искренним комплиментом, другой человек не подумает, что вы поступаете предумышленно и пытаетесь им манипулировать. Если же время проходит, ваша любезность кажется натянутой или неуместной. Поэтому важно ковать железо, пока горячо, и говорить комплименты, пока не иссякли эмоции.
• Выражайтесь просто. Когда ваш комплимент слишком замысловат, кажется, что вы заготовили его заранее или просто стремитесь с его помощью перевести фокус внимания на себя самого. Если он чрезмерен, получатель запросто почувствует себя в неудобном положении или засомневается в его достоверности и ваших мотивах. Лучше всего говорить комплименты к месту и простыми словами.
• Находите разнообразные поводы. Ищите поводы для комплементов: 1) во внешности; 2) в действиях;
3) в чертах характера; 4) в чувстве стиля; 5) в том, чем человек владеет. Поводов для комплиментов множество, если вы знаете, где искать. Например, меня особенно впечатляют люди, которые ценят положительные черты моего характера (честность, энтузиазм, сердечность), мой вкус (какие я выбираю машины, одежду, книги, электронные приборы) и стиль жизни (где я провожу отпуск, обедаю, развлекаюсь).
• Подбирайте более оригинальные комплименты. Есть такая закономерность: чем более редкий комплимент, тем больше его ценит получатель. Иначе говоря, если вы хотите, чтобы комплимент оказал сильное воздействие, убедитесь, что вы не произносите банальности. Наоборот, присмотритесь к адресату внимательнее и найдите то, что просмотрели или недооценили в нем окружающие, чтобы ваши слова были по-настоящему ценными.
• Выражайте восхищение публично. В подходящей ситуации не стесняйтесь выразить свое восхищение собеседником в присутствии других людей. Как правило, в таком случае комплимент оказывается более действенным, чем если бы вы говорили с глазу на глаз. В подобных случаях я предваряю свою основную мысль словами: «Обычно я не говорю вещи такого рода, но…» или «Я ни в коем случае не пытаюсь вам льстить, но…». Это гарантирует, что комплимент распознают. В то же самое время не будет казаться, что я слишком стараюсь заполучить расположение человека, которому мои слова адресованы.
• Попробуйте написать комплимент. Иногда слова поддержки и признательности, написанные от руки на визитной карточке или на чем-то еще, производят сильное и продолжительное впечатление на адресата. Кто знает, как часто наедине с собой он будет перечитывать ваше послание и заново испытывать радость от удачно выбранных вами добрых слов. Лично я всегда сохраняю все, что мне писали на визитках, билетах, листочках, по электронной почте те, кто знает меня либо по моим книгам, либо по совместным путешествиям. Иногда, когда мне грустно или просто хочется вспомнить людей, которым я помог, я с удовольствием перечитываю все это.
• Передавайте хорошие вести. Человеку можно делать комплименты и от третьего лица, передавая то, что говорят о нем другие – те, на кого он произвел впечатление. Передавая чьи-то слова точно и с подробностями, вы дарите человеку комплимент, даже если не являетесь его первоисточником. Если ваш собеседник выражает недоверие к подобного рода комплиментам, этому легко воспрепятствовать. Просто отметьте: «Это не я сказал. Я просто передаю то хорошее, что говорят о вас другие».
• Принимайте комплименты как подарок. Когда кто-то прилагает усилия, чтобы сказать вам, что он в вас ценит, не отвечайте дежурным комплиментом. Лучше проявите вежливость – просто посмотрите человеку в глаза, улыбнитесь и после небольшой паузы поблагодарите. Иначе больше от него вы комплиментов не услышите. А в деловых кругах и благородном обществе неумение любезно принимать комплименты служит тонким признаком низкой самооценки и недостаточного воспитания.
Самая большая польза комплиментов заключается в том, что, говоря их, вы переключаете внимание на положительные качества других людей. Когда вы начинаете менять свой привычный образ мыслей и эмоциональные привычки к лучшему, меняется в лучшую сторону и вся ваша жизнь. Кроме того, когда вы становитесь по-настоящему искренним человеком, комплименты получаются у вас легко и естественно.
Не представляю, что может принести большее удовлетворение и радость, чем знание того, что вас искренне ценят окружающие. Такое счастье не дают ни деньги, ни прекрасное здоровье. Его нельзя купить. Но это самая глубокая радость из всех, самая честная и важная награда для труженика.
Уильям Дим Хоуэлс, американский писатель и литературный критик (1837–1920)
