Правило № 16. Осознавайте подтекст

Чтобы добиться успеха в общении, вы должны точно прочитывать намерения других людей. Поймите, что у каждого из нас есть свои недостатки, и порой мы посылаем окружающим непонятные сообщения, которые легко истолковать превратно.

Следующие рекомендации помогут вам более точно понимать других людей.

• Оценивайте уровень стресса. Люди в напряженном эмоциональном состоянии нередко менее терпимы, спокойны и отзывчивы. Кроме того, чувствуя дискомфорт, многие спешат закончить беседу и общаются без особой охоты. Ваши слова могут быстро разозлить, расстроить или разочаровать взвинченного человека. Так что прежде чем делать выводы из сказанного собеседником, убедитесь, что вы точно определили уровень его внутреннего напряжения. Это поможет вам предотвратить заблуждения и понять, что слова и действия нередко искажаются пропорционально уровню стресса.

• Давайте людям возможность высказаться. Иногда человеку просто нужен терпеливый и понимающий слушатель. Возможно, он вовсе не ищет того, кто способен решить его проблемы или даже взглянуть на них с иной точки зрения. В такие времена ему больше всего необходимо поделиться своим эмоциональным бременем. Освободившись от этой ноши, он, скорее всего, придет в хорошее расположение духа и продолжит беседу в нормальном ключе. Ваша задача – просто сконцентрировать на этом человеке все свое внимание. Кроме того, подбадривайте его взглядом, жестами, улыбкой и, если требуется, словами.

• Определяйте, насколько вопрос важен для собеседников. То, что вам кажется несущественным, для вашего собеседника может иметь очень существенное значение. Когда вы стараетесь понять, что хочет донести до вас другой человек, следует оценить, насколько важен для него предмет вашего разговора. Если важность невысока, можете вести разговор легко и непринужденно. Если же наоборот, проявляйте большее уважение и подходите к вопросу со всей серьезностью.

• Не воспринимайте все близко к сердцу. Когда люди чувствуют себя с вами комфортно, они более свободно выражают свои мысли. Благодаря этому при общении вы получаете больше радости и можете затрагивать более разнообразные темы. Но у такой открытости есть обратная сторона – возможно, вам придется услышать в свой адрес нелестные и даже обидные комментарии. Мудрый собеседник готов к таким поворотам и не начинает защищаться. Иначе люди сочтут вас чересчур чувствительным и в будущем предпочтут действовать более осторожно, из-за чего ваше общение станет более сдержанным и менее занимательным.

• Просите разъяснять значение неоднозначных слов и фраз. Одни и те же слова и фразы многие понимают по-разному, с ними могут быть связаны разные ассоциации. Вместо того чтобы делать поспешные заключения, разумнее попросить собеседника прояснить свое высказывание. Допустим, кто-нибудь говорит мне: «Стив, твои советы стары как мир». Я запросто могу начать защищаться, утверждая, что я использую «самую современную» информацию. Но ведь человек, возможно, вкладывал в такое определение положительный смысл и подразумевал, что я привожу классические, вечные, мудрые советы. Так что мне следует прежде осведомиться, как именно человек понимает выражение «старый как мир». Это гораздо лучше, чем упорно считать, что я знаю, что имеет в виду мой собеседник, и занимать оборонительную позицию.

• Распознавайте, когда другие с вами просто вежливы. Как человек с японскими корнями, я очень хорошо знаю, что такое вежливое поведение. В силу воспитания я склонен помогать другим людям «сохранить лицо». Это значит, что если кто-нибудь хочет на меня воздействовать, я вряд ли скажу «нет», скорее отвечу в менее конфронтационном духе что-нибудь вроде: «Мне это будет довольно сложно». Разумеется, подобный стиль общения характерен не только для японцев. Многие порой из вежливости словами говорят «да», но выражением лица утверждают обратное. Есть и другая форма проявления подобного рода вежливости. Один мой приятель по имени Джо временами чересчур назойлив. Я научился справляться с ним следующим образом: когда он давит на меня, я соглашаюсь, а затем на какое-то время исчезаю из его поля зрения и избегаю его. Такое поведение хотя и стесняет меня самого, но все же доставляет мне меньше трудностей, чем необходимость отказать Джо и затем давать подробные объяснения, почему я не могу согласиться с ним. В этом случае мой положительный ответ – в действительности вежливый способ предотвратить прения. Да и произносится он без энтузиазма и вовсе не напоминает добровольное согласие.

• Не принимайте страсть за чистую монету. Некоторые люди – продавцы, политики, адвокаты, религиозные лидеры – говорят со страстью и глубоким убеждением. Но мы должны понимать, что эмоциональный накал по отношению к предмету разговора не обязательно указывает, что эти слова нам следует принимать на веру. Не нужно говорить себе: «Должно быть, он прав, раз так пылко говорит об этом деле». Мудрый человек знает, что эмоциональный накал далеко не всегда свидетельствует об истинной убежденности.

Применяя эти рекомендации на практике, вы научитесь давать более точные оценки, общаясь с людьми. Это позволит вам занять более сильную и мудрую позицию и более эффективно реагировать.

Семь раз отмерь, один раз отрежь!

Вспомните случай из своей жизни, когда вы явно ошиблись, сделав преждевременный вывод. Быть может, ваш друг, член семьи или сотрудник сказал что-то, на что вы отреагировали автоматически и, как оказалось в дальнейшем, совершенно неуместно. Не обидел ли ваш ответ собеседника? Могли бы вы этого избежать, если бы прежде более точно разобрались, что он имел в виду?

А теперь еще раз прочитайте рекомендации из этой главы и выберите одну или две, которые помогли бы вам предотвратить ту неприятную ситуацию. Подумайте, быть может, в ближайшем будущем вы попадете в аналогичную ситуацию, в которой вам очень пригодятся навыки точной оценки.

Главное – убедиться в том, что вы основательно подошли к сбору информации, прежде чем отреагировать на слова или действия другого человека. Если вы научитесь этому, вы сумеете реагировать так, что ваш отклик будет улучшать, а не портить важные для вас личные и профессиональные взаимоотношения.