Учитесь на живых примерах!
Поразмыслите, кого из своих родных, друзей и знакомых вы считаете отличным слушателем. Скорее всего, это человек, с которым вы любите говорить, потому что он интересуется вашими мыслями и делает беседу приятной вам обоим. Подумайте, какие характерные черты или навыки они естественно проявляют, общаясь с вами (к примеру, все внимание обращают на говорящего, задают умные вопросы, выражают согласие, предлагают полезные идеи и т. д.).
А теперь подумайте, кого бы вы могли назвать абсолютно неспособным слушателем. Какие характерные черты и навыки у него отсутствуют, в отличие от человека, о котором речь шла в предыдущем абзаце? Какие вредные в общении привычки он часто проявляет в общении (не демонстрирует положительный отклик, перебивает, чтобы высказаться самому, исправляет ошибки говорящего и критикует как-то иначе, начинает спорить и т. д.)?
Имея перед собой два реальных примера, примите решение использовать какой-либо конкретный полезный прием в следующем вашем разговоре. Когда закончите беседу, заметьте, что вы испытываете, стараясь слушать внимательнее. Не довелось ли вам почувствовать бо́льшую признательность собеседника?
Кто-то, кому можно выговориться, – вот одна из фундаментальных потребностей человека.
Майлз Франклин. Детство в Бриндабелле (1963)
От того, что вы научитесь слушать, заменив свои вредные привычки на полезные, выиграют все ваши взаимоотношения. Окружающие будут чувствовать, что вы цените их, позволяя им выражать себя более свободно.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны слушать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: обратитесь в слух. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку. Считайте свой путь к успеху увлекательным приключением, и вы пройдете его с легкостью.
Глава 13
Контролируйте. Не допускайте, чтобы разговор принял нежелательное направление
Плохие ссоры случаются, когда двое заблуждаются. Но худшие – когда оба правы.
Бетти Смит. Завтра будет лучше (1948)
Контролировать: 1. Направлять или регулировать процесс или результат. 2. Сдерживать действие, чтобы избежать негативных последствий. 3. В этой книге – способность распознавать необходимость и уметь увести разговор с неинтересной или неприятной для каждого темы.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Наверняка каждому из вас приходилось участвовать в разговоре, который начинался с благих пожеланий, а заканчивался из рук вон плохо. Как мастер общения вы обязаны убеждаться в том, что вы направляете ход беседы в продуктивное русло. Делая это постоянно, вы увеличиваете свои шансы удерживать свои отношения в желаемых рамках.
Телевизионный пульт – это специальное устройство с кнопочками, позволяющее менять всевозможные настройки: переключать канал, прибавлять или убавлять громкость, управлять цветом и т. д. К неудовольствию многих современных женщин мужчины, кажется, страдают необъяснимой манией не расставаться с пультом дистанционного управления, не выпуская пульт из рук дольше чем на пару минут, переключая каналы.
Этот феномен настолько распространен в Америке, что появлялись даже шутки на эту тему.
Продавец в универмаге «Нордстром» спросил покупательницу: «Вы будете платить наличными или кредитной картой?» Пока женщина копалась в сумочке, пытаясь отыскать кошелек, продавец увидел, что из ее сумочки торчит пульт дистанционного управления. Озадаченный продавец в шутку поинтересовался: «Вы всегда носите с собой пульт?» – «Нет, не всегда, – ответила дама. – Просто сегодня мой супруг отказался пойти со мной за покупками, и я решила наложить на него самое жестокое наказание».
Как человек с пультом, мастер общения знает, что порой необходимо брать руководство в свои руки, когда ситуация развивается не так, как он считает нужным. В таких случаях стоит «переключить канал», то есть заменить предмет разговора более приятной темой. Или же «убавить громкость и отрегулировать звук», чтобы убрать негативную эмоциональную напряженность, которая начинает возникать в беседе, в остальном развивающейся благополучно.
Разумный подход к повседневному общению заключается в том, чтобы позволять хорошим беседам идти своим чередом. В то же самое время будьте готовы незамедлительно взять на себя управление при первых же признаках негативных тенденций. Не забывайте: риск велик. Порой достаточно одного неприятного инцидента во время общения, чтобы навсегда разрушить продолжительные личные или профессиональные взаимоотношения.
Потерять контроль дорогого стоит
В ноябре 2006 года комедийный актер Майкл Ричардс, звезда сериала «Сайнфелд», давая очередное представление на «Фабрике смеха» в Голливуде, потерял над собой контроль и дал волю эмоциям. Поводом для его гневных нецензурных тирад стали два афроамериканца, которые перебивали его выступление, выкрикивая Ричардсу, что им не смешно. Как можно увидеть на видеозаписи этого инцидента, выложенной в Интернете, Ричардс кричит им в ответ: «Заткнитесь! Пятьдесят лет назад мы вас [вырезано] вилкой в [вырезано]», а затем продолжает расхаживать по сцене, отпуская язвительные расистские насмешки и богохульствуя в течение почти двух минут. Зрители начали выходить из зала, кто-то сказал: «Это действительно не смешно». Вскоре и Ричардс удалился со сцены.
Спустя два дня Майкл Ричардс появился на телевидении в вечерней программе Дэвида Леттермана. Он принес извинения за свои дискриминационные высказывания и сказал: «Я очень, очень сожалею, что вышел из себя и сказал все это дерьмо».
На следующей неделе Ричардс нанял известного эксперта по связям с общественностью, у которого были большие связи с сообществом черных американцев. Обратившись к таким афроамериканским лидерам, как преподобный Джесси Джексон и Эл Шарптон, Ричардс выразил желание выступить перед большей аудиторией с речью на тему ненависти и расизма и принести искренние извинения за свое ужасное публичное поведение. Несмотря на извинения Ричардса и все усилия вернуть расположение общества, умудренный опытом голливудский публицист Сэм Кинисон написал: «Я никогда не видел ничего подобного за всю свою жизнь. Я думаю, его карьере конец… Его путь назад будет долгим, если вообще будет».
Его выступление началось как приятное развлечение для зрителей, но стало публичным унижением и изменило всю карьеру Майкла Ричардса. В глазах многих людей любимый персонаж сериала «Сайнфелд» Космо Крамер и актер, который играл его роль, никогда не станут прежними.
Вот какой урок преподает нам этот случай: один-единственный разговор, который принимает неправильное направление, способен разрушить важные отношения, хорошую репутацию и, как в случае с комедийным актером Майклом Ричардсом, успех всей жизни, достигнутый тяжелым трудом, рвением и служением своему делу.
