Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны регулировать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: вовлекайте слушателей в разговор. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку. Если вы вдруг почувствуете неуверенность в своих силах, помните: способности успешно общаться заложены в каждом из нас. Это на самом деле просто!
Глава 12
Слушайте. Обратитесь в слух
Умение слушать – гипнотическая и удивительная способность, поистине созидательная сила. Вам, наверное, доводилось испытывать это, когда вы в кругу своих друзей, которые ловили каждое ваше слово, чувствовали, что вас словно бы согревают солнечные лучи.
Бренда Уэйланд. Сила вашей правой руки (1993)
Слушать: 1. Прилагать сознательные усилия к тому, чтобы услышать и понять что-либо хорошо. 2. Обращать пристальное внимание на человека, который говорит. 3. В этой книге – фокусировать внимание на других людях, когда они говорят, выслушивать их сообщения и в то же самое время давать им понять, что вы воспринимаете их слова и цените их.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Люди, в большинстве своем, не так любят слушать, как говорить. Вы как мастер общения должны давать людям возможность высказываться полнее. Просто слушая с неподдельным интересом своего собеседника, вы получаете в ответ симпатию, благодарность и уважение.
Айпод, миниатюрный плеер от корпорации Apple, всего за несколько лет прошел путь от яркой новинки в области электроники до культурного символа меняющегося стиля жизни. Одна из последних версий айпода, «Нано», обладает памятью на тысячу песен, удерживает заряд на 14 часов, а размером не превышает маленькую шоколадку.
На пляже, в спортзале или в магазинах вы наверняка замечали десятки молодых людей, сосредоточенно слушающих свои айподы. Если дело касается любимой музыки, это очень увлеченные слушатели. Но когда говорит собеседник, они не испытывают практически никакого энтузиазма. Если бы мы умели слушать других так же, как любители айподов внимают музыке, люди, которые ведут с нами беседу, видели бы по нашей реакции, что их слова для нас важны и ценны. Кроме того, этот простой акт самым естественным образом помогает удовлетворить глубокую потребность каждого человека быть услышанным и понятым и чувствовать себя нужным.
Дарите внимание – будьте искренними слушателями
Многие люди плохо умеют слушать, и в мире романтических отношений этим, оказывается, особенно грешат мужчины. Одна женщина по электронной почте поделилась со мной следующими наблюдениями по этому вопросу.
«Время от времени я встречаюсь с молодым человеком в ресторане, где вокруг нет никаких отвлекающих факторов – ни телевизора, ни компьютера, ни телефона, и ничто не может прервать наш разговор. Но, несмотря на эти, казалось бы, прекрасные условия, мой собеседник не может поддерживать нормальную беседу и вместо этого беспрестанно разглагольствует только о себе.
Даже если какой-нибудь мужчина способен на нечто, смутно напоминающее диалог, а не монолог, для этого речь должна идти не о ТЕБЕ, а о НЕМ. Заметьте, я не имею в виду долгие обсуждения каких-то серьезных вопросов. Нет, это простые факты моей жизни, которые имеют для меня какое-то значение и понятны каждому нормальному человеку. Не поймите меня неправильно, я не говорю постоянно о своих личных проблемах, хотя иногда и о них заходит речь. Чаще всего это просто всякие события, которые случаются в моей повседневной жизни. Мои подруги (даже недавние) часто задают мне вопросы вроде этого: “Кстати, как прошла презентация, которую ты проводила на прошлой неделе?” Парни, в свою очередь, сказали бы: “Э… какая презентация?” Если молодой человек спрашивает меня, как у меня дела (подобное, как показывает мой скромный опыт, случается крайне редко), его внимательность производит на меня незабываемое и глубокое впечатление.
Чаще, по-моему, мужчины, а не женщины не умеют быть внимательными и не беспокоятся о том, чтобы выслушать других. Меня нередко поражает ОГРОМНАЯ разница между тем, как меня слушают мужчины, с одной стороны, и женщины, мои подруги, – с другой. Неужели мужчины НАСТОЛЬКО невежественны в том, что вы называете “быть искренним слушателем”?»
Я ответил, что неумение слушать имеет целый ряд причин. Среди самых распространенных следующие:
• человека отвлекает телевизор;
• он поглощен мыслями о проблемах дома или на работе;
• пытается слушать, занимаясь при этом чем-то еще;
• считает, что разговор будет несущественным или банальным;
• полагает, что ваше сообщение будет скучным или слишком длинным;
• думает, что лично для него не важно то, что говорит другой человек;
• уверен, что собеседник вряд ли может сказать что-нибудь стоящее.
Как правило, если вы невнимательны к словам говорящего, он понимает, что вы к нему безразличны. Равнодушие и невнимание к человеку является одним из самых главных препятствий на пути к эффективному общению.
Правило № 12. Обратитесь в слух
Многие любят говорить, но далеко не все – слушать. Если вы хотите улучшить качество общения, вы должны сосредоточивать внимание на том, кто говорит, даже если тема не особенно вам интересна или выступающий не большой мастер в ораторском искусстве.
Приведенные ниже рекомендации помогут вам стать благодарным слушателем, а это необходимо для того, чтобы добиться успеха в общении.
• Сосредоточивайте на говорящем все свое внимание. Кто в наше время не умеет разговаривать по телефону и одновременно вести машину, бродить по Интернету, просматривать газету или делать работу по дому? Но если вы общаетесь лицом к лицу, лучше не демонстрировать свои способности к выполнению нескольких дел сразу, а сконцентрироваться непосредственно на беседе. В противном случае человек, который рассказывает вам что-то, почувствует, что вам это вовсе не интересно. Итак, чтобы обратиться в слух, сделайте первый шаг – отложите другие дела и сосредоточьтесь исключительно на задаче слушать.
• Установите позитивную вербальную и невербальную обратную связь. Избавляясь от вредных привычек неблагодарного слушателя, обязательно замещайте их полезными. Как должно слушателю благодарному, не перебивайте собеседника, склоняйтесь к нему, смотрите в глаза, пока он говорит. Более того, не помешает и улыбнуться, посмеяться, покивать головой и даже вставить несколько слов, выражающих ваше одобрение или согласие: «Вот это точно», «Ты абсолютно прав!», «Здорово ты это сделал», «Точно!», «Я совершенно согласен».
• Прекратите репетировать в уме, что вы собираетесь сказать. Все мы имеем обыкновение слушать до тех пор, пока не «уловим мысль». Все оставшееся время, пока наш собеседник продолжает говорить, мы формулируем в уме свою ответную речь. Получается этакая комичная и очень частая ситуация, в которой каждый высказывается по очереди, но никто на самом деле не слушает. Чтобы предотвратить это, мы должны устоять перед соблазном делать поспешные выводы и считать, что нам уже точно известно, что хочет выразить наш собеседник, еще до того, как он довел свою мысль до конца. Продумывая свою очередную реплику, вы погружаетесь в собственные раздумья, вместо того чтобы следить за ходом разговора.
• Старайтесь прежде понять других, а не стремиться, чтобы поняли вас. Люди в большинстве своем хотят, чтобы окружающие их поняли, но мало кто старается сначала понять своих собеседников. Если же мы научимся поступать наоборот, то есть сначала понимать человека, а потом уже делиться своими соображениями, мы уже на начальном этапе общения будем знать, что для него важно. Настроившись таким образом на собеседника, мы легко сможем направить разговор в русло, комфортное для всех участников, и сумеем более продуктивно обмениваться мыслями. Перемещая фокус на собеседника, мы лучше узнаем этого человека и при этом поможем ему почувствовать, что его ценят. А он воспримет нас как более внимательного и менее эгоцентричного партнера.
• Не перебивайте. Когда вы торопите собеседников, прерывая поток их речи или завершая за них предложения, вы гарантированно вызываете чье-либо раздражение. В конце концов, в общении нет ничего хуже, чем пытаться говорить с тем, кто не хочет тебя слушать. Многие поступают так неосознанно. Так что если вы перед каждым разговором станете напоминать себе, что следует проявлять терпение и давать собеседнику возможность закончить мысль, вы увидите, как вырастет ваша репутация.
• Не делайте суетливых и нервозных движений. Не забывайте, что для успеха вашего общения с другим человеком очень важно, каким образом вы его слушаете. Если вы постоянно что-то делаете, ваш собеседник может счесть, что вам наскучил предмет обсуждения, у вас есть занятие поинтереснее или вы хотите, чтобы он наконец остановился и дал возможность выговориться вам. Сохраняя спокойствие (не дергаясь, не рисуя рожицы на полях, не смотря все время по сторонам), вы позволяете собеседнику свободно выражать свои мысли и понимать, что вы разделяете его мысли и идеи.
• Повторяйте сказанное другими, чтобы лучше запомнить. Притвориться внимательным слушателем несложно – для этого необходимо просто научиться к месту использовать определенные показные приемы. Но собеседники ждут, что их слова произведут на вас впечатление. То есть что вы запомните суть сказанного ими. Здесь на помощь может прийти следующий нехитрый метод: повторяйте в уме сказанные ими слова, чтобы они отпечатались в вашей памяти. Так вы сможете затем повторить их, приятно удивив собеседника тем, что вы помните его сообщение.
• Слушая, предвкушайте неожиданное. Стать хорошим слушателем помогает понимание того, что вы никогда не знаете, «от кого, от чего, где и когда» к вам придет отличная идея. Если вы на протяжении всей жизни продолжаете непрекращающийся поиск знаний и вдохновения, вы автоматически становитесь удивительно внимательным и благодарным слушателем.
Для многих путь к успеху в общении – это дорога от желания беспрестанно говорить к умению внимательно слушать. Больше концентрируясь на собеседнике, вы лучше узнаете его и одариваете его столь необходимым каждому вниманием. А если вы всегда считали себя хорошим слушателем, думаю, вы открыли еще несколько способов отточить свое мастерство.
