Как другие реагируют на вас?

Запланируйте на следующей неделе устроить приятный разговор один на один со своим другом. Можете попить кофе или пообедать где-нибудь вместе. Посвятите как минимум двадцать минут непринужденной беседе.

Во время разговора обращайте особое внимание на то, как ваш собеседник откликается на ваши слова. Отметьте выражение лица (озабоченность, улыбка, удивление и т. д.), зрительный контакт и прочие вербальные и невербальные проявления ответной реакции.

Спросите себя, старается ли ваш друг дать вам знать, что он вас слушает? Может ли быть, что вы слишком много говорите и недостаточно внимания уделяете словам собеседника? Поглощен ли он своими мыслями? Или просто отвлекается на то, что происходит вокруг? Если дело в этом, не забывайте, что есть люди, способные выполнять несколько задач одновременно. Вполне вероятно, что ваш друг вас прекрасно слышит, наблюдая при этом за парой по соседству, наслаждаясь ароматным кофе или увлеченно поглощая свой обед.

Беседы – это, по большей части, монологи, прочитанные в присутствии свидетелей.

Маргарет Миллар. Слепая летучая мышь (1942)

Цель этого простого упражнения – уделять больше внимания своей аудитории, когда вы говорите. Если вам это удается, вы всегда будете готовы повернуть русло беседы, как только кто-нибудь пошлет вам явный сигнал того, что направление вашего разговора следует изменить.

Вывод

Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны наблюдать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: отдавайте себе отчет, когда вас не слушают. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку. Будьте уверены, вы обязательно добьетесь успеха.

Глава 11

Регулируйте. Вовлекайте слушателей в разговор

С миссис Фэрфорд любой разговор из соло превращался в целый оркестр. Она вовлекала в беседу всех, каждому предоставляла слово улыбкой, словно взмахом дирижерской палочки, и каким-то образом приводила в гармонию и связывала все сказанное.

Эдит Уортон. Традиции века (1913)

Регулировать: 1. Адаптировать, изменять, сообразовывать с новыми условиями. 2. Вносить изменения в соответствии с конкретной средой. 3. В этой книге – менять тактику разговора так, чтобы больше привлечь и заинтересовать слушателей.

Мои поздравления! Вы уже прошли больше половины пути к тому, чтобы открыть в себе победителя! Вы уже знаете, что хорошая беседа подразумевает активное вовлечение каждого присутствующего. Ваша задача как мастера общения – регулировать разговор так, чтобы у всех были относительно равные возможности и говорить, и слушать. Это сделает вашу беседу сбалансированной и приятной для всех ее участников.

Один из величайших матчей университетского футбола произошел 30 ноября 1974 года. Играли «Троянцы» из университета Южной Калифорнии и «Боевые ирландцы» из Нотрдамского университета. Первый тайм этого противостояния закончился со счетом 24: 6 в пользу «Ирландцев». Говорят, во время перерыва тренер «Троянцев» Джон Маккей сказал своим ребятам: «Джентльмены! Если вы сделаете грамотную блокировку, Энтони Дэвис (троянский нападающий) сразу же после введения мяча отыграет шесть голов, и мы прорвемся. Вперед!» Вводя мяч в игру во втором тайме, Энтони Дэвис открыл счет. Так «Троянцы» начали отыгрываться, и их игра вошла в историю. Они забили 49 голов только за первые 17 минут второго тайма! «Троянцы» победили со счетом 55: 24 и выиграли чемпионат страны по университетскому футболу.

В футболе перерыв между таймами дает шанс команде отрегулировать свой подход к конкретной игре. За это время тренер может принять решение поменять стратегию, которая не сработала в первом тайме, на более успешную. В течение второго тайма команда, до этого игравшая неудачно, получает возможность реализовать исправленный план и изменить ход игры.

Подобным же образом люди, как правило, вступают в беседу, имея опорный план игры, должный привести к успешному исходу. Но уже на ранних этапах разговора ситуация может измениться не в вашу пользу. Именно в таком случае находчивый собеседник распознает реакцию окружающих и подгоняет свою стратегию для того, чтобы беседа окончилась благополучно.

Будь то игра, деловой разговор с коллегами, важная беседа с другом, главное не то, как вы начинаете, а то, к каким итогам вы, в конце концов, приходите. Регулируя ход беседы в соответствии с требованиями момента, вы увеличиваете свои шансы достичь желаемого результата, что особенно важно, если старт был нелегким.

Вы по-прежнему со мной?

Последние несколько лет одной из самых популярных программ канала «Фуд Нетвок» является передача «Эмерил Лайв», которую ведет знаменитый шеф-повар Эмерил Лагасс. Шоу записывается в Нью-Йорке перед аудиторией и сопровождается выступлением Дока Гиббса и группы «Эмерил Лайв Бэнд». Кухня самая разнообразная – от каджунских блюд (которые готовят франкоязычные жители штата Луизиана) до азиатских кушаний. В гости на программу приходят известные шеф-повара (Вольфганг Пак, Паула Дин и другие), которые готовят вместе с Лагассом.

Что обеспечивает этому шоу успех, так это необыкновенный талант Лагасса волновать и вовлекать зрителей в свою демонстрацию. Он славится своими броскими фразами, которые очень полюбились зрителям, к примеру «свиной жир – это наше все» или его самое известное восклицание «бам!», которое он произносит каждый раз, добавляя разнообразные специи в готовящееся блюдо. Вдобавок Лагасс не перестает удерживать внимание публики, даже когда очень занят, просто спрашивая время от времени: «Вы по-прежнему со мной?»

Эмерил Лагасс, не только повар мирового класса, но и настоящий артист, обеспечил своей программе невообразимый успех. И все это благодаря тому, что он знает, как пробуждать и поддерживать энтузиазм публики с помощью завлекательных тем, интересных гостей и мастерского общения.