Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны переживать как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: рассказывайте интересные истории из собственной жизни. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь экспериментировать, практиковать и регулярно использовать этот принцип в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку.
Глава 10
Наблюдайте. Отдавайте себе отчет, когда вас не слушают
Господь дал вам два глаза, два уха и один рот. Значит, слушать и наблюдать следует в два раза больше, чем говорить.
Лин Альперн и Эстер Блюменфилд. Господи, я говорю, как мама (1986)
Наблюдать: 1. Замечать и проводить различия. 2. Четко осознавать, как ваши пять чувств реагируют на внешние факторы. 3. В этой книге – внимательно следить, чтобы определить, эффективно ваше общение с окружающими или нет.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Лучший показатель эффективности вашего общения – это тот отклик, который вы получаете от других людей. Как мастер общения вы должны поставить себе цель внимательно следить за своими собеседниками и четко осознавать, как они на вас реагируют. Это позволит вам знать, когда стоит изменить что-либо в общении, чтобы добиться изначально поставленных целей.
Согласно данным американского совета, изучающего особенности человеческого зрения, некоммерческой ассоциации, миллионы жителей США самого разного возраста имеют потенциально опасные проблемы со зрением. Некоторые из них, к примеру, глаукома (болезнь зрительного нерва) или амблиопия (ослабление зрения), развиваются бессимптомно, постоянно прогрессируют и без соответствующего лечения могут привести к слепоте. Именно поэтому регулярный осмотр – лучший способ надолго сохранить способность видеть.
Хорошее зрение, помимо прочего, позволяет нам прочитывать реакцию на нас других людей. Подобная проницательность позволяет нам понять, когда необходимо изменить тактику общения для того, чтобы добиться лучших результатов.
Человек, не замечающий отклика своих слушателей, часто терпит неудачу в общении. Если же вы научитесь отдавать себе полный отчет в том, как реагируют на вас другие, вы совершите огромный шаг вперед на пути к успеху в общении.
Внимательно следите за аудиторией
Многие говорят так увлеченно, что забывают отметить, обращают ли на них внимание окружающие. Недавно я попал в подобную ситуацию.
Дело было на общественном обеде, который устраивало жилищное товарищество района, в котором я проживаю. Изначально я не собирался туда, но в последнюю минуту решил, что было бы неплохо пообщаться со своими соседями.
Один джентльмен, которого я там встретил, начал говорить со мной про теннис. Очевидно, в молодости он был отличным игроком и теперь мог до бесконечности говорить об этом виде спорта. В нашем товариществе есть несколько отличных теннисных кортов, и этот парень надеялся найти кого-нибудь, с кем можно помахать ракеткой. К его сожалению, я не люблю теннис, мне даже неинтересно смотреть турниры по телевизору с тех пор, как ушел Андре Агасси. Но он продолжал говорить без единой паузы на протяжении почти десяти минут о своем обожаемом спорте, не осознавая, что я не проявляю к теме особого энтузиазма.
В конце концов, я с извинениями прервал его, сказав, что мне хотелось бы чего-нибудь перекусить. Наверное, это был единственный вежливый способ выйти из диалога, больше похожего на монолог. Все оставшееся время я старался избегать этого поклонника тенниса, опасаясь, что он вновь втянет меня в скучнейшую беседу. Если бы только он дал мне шанс вставить хоть пару фраз и задал бы мне несколько вопросов, возможно, мне было бы интереснее с ним говорить.
Как конферансье в ночном клубе, вы должны внимательно следить за реакцией своей аудитории. Это поможет вам изменить тактику общения, когда требуется, чтобы люди больше реагировали на ваши слова. Вы же не хотите, чтобы ваши собеседники ушли или уснули, когда выступление в самом разгаре.
Правило № 10. Отдавайте себе отчет, когда вас не слушают
Нередко мы так увлекаемся тем, что говорим сами, что забываем следить, вовлечены ли в беседу другие. Предлагаю вашему вниманию несколько вопросов, которые помогут вам распознать, не заскучали ли ваши слушатели, если уже вообще не уснули.
• О чем говорит озабоченное выражение лица собеседника? Наверное, чаще всего вы считаете, что озабоченность на лице слушателя свидетельствует о том, что он с вами не согласен. Но это нередко означает и то, что человек просто привык воспринимать информацию медленнее, чем вы говорите. Такое выражение лица может также свидетельствовать, что он упустил нить вашего повествования и вам следует немного вернуться, чтобы слушатель уловил суть. Порой это доказывает, что человек застрял на какой-то мысли, высказанной вами ранее, и так и не продвинулся вперед с той точки. Или же просто вы говорите слишком быстро, или даете объем информации, чересчур большой для этого человека в данный момент.
• Что значит отсутствие зрительного контакта? Если люди не смотрят вам в глаза, легко можно прийти к выводу, что они не обращают на вас внимания или не слушают. Но это не всегда так. В наши дни многозадачность – обычное явление, и человек, который не смотрит на вас, вполне может быть внимательным к вашим словам. В других случаях отсутствие зрительного контакта говорит о том, что ваш собеседник поглощен мыслями о чем-то другом. Или же он в силу своей скромности стесняется смотреть прямо в глаза. Однако же, как правило, отсутствие визуального контакта не свидетельствует о том, что вы крайне эффективны в общении.
• Как узнать, не слишком ли вы серьезны? Если вы заметите, что ваш собеседник как будто бы начинает испытывать некоторое напряжение, возможно, ваши слова излишне серьезны для конкретного момента. Не всегда уместно говорить о своих проблемах и обсуждать прочие важные вопросы личного характера с людьми, которых вы недостаточно хорошо знаете. Вы это заметите, если человек хмурит брови или принимает замкнутую позу, к примеру, скрещивает руки. В общем, отсутствие положительной эмоциональной реакции на ваши слова указывает, что вам стоит найти тему поинтереснее, дать собеседнику возможность высказаться и/или больше слушать других.
• Что значит, если аудитория молчит? Полное молчание ваших слушателей может свидетельствовать об их желании дать вам договорить до конца. Возможно, они считают, что перебивать невежливо, поэтому вам и не препятствуют. Бывает, что слушатели просто настолько потрясены вашей речью, что им нужно время обдумать сказанное и решить, как реагировать. Когда слушатели подолгу молчат, спрашивайте у них время от времени: «Вам понятен ход моих рассуждений?»
• Как реагируют слушатели, когда вы говорите слишком много? Когда вы говорите слишком много или чересчур долго, люди начинают терять интерес. Им хочется либо самим поучаствовать в беседе, либо прекратить обсуждение неинтересной им темы. Если вы чувствуете, что внимание слушателей ослабляется, перемените тему или дайте возможность вставить несколько слов другим.
• Что значит, если люди от вас отодвигаются? У каждого человека свое понимание зоны комфорта – кто-то подходит ближе к собеседнику, кто-то отодвигается дальше. Возможно, вы предпочитаете придвигаться слишком близко, и другие чувствуют, что вы вторгаетесь в их личное пространство. Если люди стараются держаться от вас на слишком большом расстоянии, о причинах этого стоит поразмыслить. Быть может, у вас неприятный запах изо рта, от вас пахнет сигаретами, алкоголем или специями. Может быть, стоит сменить дезодорант, одежду или даже пройти медицинский осмотр. Кроме того, люди могут отходить от вас подальше потому, что у вас слишком громкий или вызывающий раздражение голос.
• Что, если собеседники с вами просто учтивы? Иногда впечатление, что вас слушают, на самом деле ошибочное. Слушатели, судя по их жестам, мимике и даже словам, как будто бы внимательны к тому, что вы говорите. Но если потом они довольно быстро и кардинально меняют тему разговора, это может свидетельствовать о том, что вас не прерывали просто из вежливости. Они дожидались, пока вы закончите свою мысль, чтобы переменить предмет беседы. Возможно, они любезно выслушали вас, а затем осторожно перешли к другой теме, чтобы избежать конфликтной ситуации.
Когда ваши слушатели не посылают вам множество вербальных и невербальных позитивных сигналов, это обычно свидетельствует о том, что вам следует подстроить свою речь под их предпочтения. Иначе вы продолжите двигаться в неправильном направлении, все больше удаляясь от возможности приятного общения всех участников беседы.
