Запоминайте по новому слову в день!
Попробуйте отгадать кроссворд или поиграть в слова, и вы увидите, как ограничен ваш словарный запас сейчас. Даже если это не так, его всегда полезно расширять. Имея в распоряжении больше слов, вы научитесь точнее выражать свои мысли.
В течение следующей недели заведите новую привычку и выучивайте по одному новому слову в день, чтобы расширить свой словарный запас. Читайте газеты, журналы, книги, выискивая слова, которых вы не понимаете. (Встречая незнакомое слово, выписывайте его и смотрите его определения в словаре.) Выбрав слово, постарайтесь в этот же день использовать его в речи несколько раз. Так вы сможете постепенно заметно расширить свой словарный запас. После первой недели подумаете, не стоит ли продолжить этот процесс – ведь это очень полезно и весело.
Вывод
Помните: чтобы говорить как гений общения в самом широком смысле, вы должны выражать свои мысли как настоящий гений общения. Для этого необходимо следовать одному простому правилу: учитесь хорошо излагать свои мысли. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь целеустремленно применять этот принцип на практике и регулярно использовать его в повседневной жизни, пока он не перейдет в привычку.
Глава 8
Воздействуйте. Говорите с подходящими к случаю эмоциями
В основе человеческих взаимоотношений лежат чувства, а не разум и знания. Чувства и эмоции – это не точная наука, как и всем духовным качествам, им свойственна большая неопределенность.
Эмилия Барр. Царица зеленой лужайки (1904)
Воздействовать: 1. Оказывать сильное эмоциональное влияние на другого человека. 2. Существенно влиять на других манерой своего общения. 3. В этой книге – способность выражать свои мысли так, чтобы оставлять о себе глубокое приятное впечатление.
Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!
Многие полагают, что самое главное в общении – это правильно подобранные слова. Однако исследования показывают, что движения (мимика, зрительный контакт, жесты) и тон голоса посылают слушателям более сильный сигнал, чем слова, которые мы произносим. Вы как мастер общения прежде всего должны осознать, что слова не так действенны, как эмоции, которые вы передаете не-вербально. Так вы сумеете больше влиять на других людей сейчас и в будущем.
Элдрик Тайгер Вудс считается самым великим профессиональным игроком в гольф. В возрасте 32 лет он выиграл больше соревнований и получил больше наград от Ассоциации профессиональных игроков в гольф, чем любой другой действующий игрок. Достижения Вудса в гольфе сделали его также и самым высокооплачиваемым профессиональным спортсменом мира за последние несколько лет.
Гольф в самом простом своем определении – это вид спорта, в котором игрок должен забить мяч в лунку, пользуясь разными клюшками. Профессиональные игроки вроде Тайгера умеют подбирать подходящие клюшки с учетом расстояния до лунки, необходимой траектории движения мяча и требуемой точности.
Подобным же образом мастер общения должен уметь подбирать правильные слова в каждой конкретной ситуации и доносить свои сообщения до слушателей на желаемом эмоциональном уровне. Ведь ваша речь оказывает воздействие на слушателей именно благодаря эмоциям.
Остерегайтесь крайностей!
Размышляя на тему верно подобранных эмоций в том или ином случае, бизнес-философ И. Джеймс Рон советует: «В деловом общении важно не стрелять из пушки по воробьям. Это эффективно, но на будущее ни одного воробья не останется».
Многие совершают такую распространенную ошибку: встречаясь с другом или коллегой, они напрямик спрашивают его: «Что у тебя стряслось?» Они выбирают такие слова вместо более мягкой и элегантной фразы: «Тебя, кажется, что-то беспокоит?» Первый вопрос звучит скорее как атака на личность, во втором же слышится больше участия.
Том Круз в одной из программ «Шоу Опры Уинфри» в мае 2005 года излишне эмоционально рассказывал о своей любви к Кэти Холмс, его тогдашней невесте. Когда его спросили о начале их романа, он начал в эйфории подпрыгивать на диване и разливаться соловьем, рассказывая о своей любви к Кэти. В результате такого фанатичного поведения Том Круз занял первое место в рейтинге «ТВ-гайд» под названием «Самые дикие выходки знаменитостей», обогнав даже Майкла Джексона, который размахивал своим ребенком с балкона отеля в Берлине, и Фарры Фосетт, которая совершенно сбилась с толку в «Позднем шоу с Дэвидом Леттерманом». Переизбыток эмоций обычно производит на людей негативное впечатление, а не позитивное. Неестественное поведение Тома Круза на «Шоу Опры Уинфри» не убедило публику в его любви к Кэти до такой степени, что у многих даже зародились сомнения в его здравомыслии и способности к сильным чувствам.
Если вы стремитесь стать мастером общения, следует быть внимательным и избегать чрезмерного проявления эмоций не по делу (иначе ваших слушателей как ветром сдует). В то же самое время не стоит проявлять и слишком мало эмоций по вопросам, которые в самом деле очень значимы. Секрет успешного общения заключается в том, чтобы соизмерять важность ситуации или вопроса с интенсивностью проявляемых эмоций.
Правило № 8. Говорите с подходящими к случаю эмоциями
Всем нам свойственно проявлять эмоции в той или иной степени – кто-то очень экспрессивен, кто-то наоборот. В некоторых ситуациях мы бываем чересчур эмоциональны либо же, напротив, говорим слишком вяло. Вследствие этого нам не удается повлиять на людей так, как хотелось бы.
Следующие идеи помогут вам говорить по существу и воздействовать на людей.
• Говорите с юмором, но не дурачьтесь. В попытках улучшить настроение окружающих или понравиться им мы часто стараемся скрасить свою речь юмором. Загвоздка в том, что не всем удается шутить со вкусом и по делу. Когда вы переусердствуете с юмором, вы рискуете заслужить себе репутацию клоуна. К примеру, у меня есть друг, который любит строить смешные рожицы в компании – этим он очень нравится детям. Но когда он поступает так в компании своих ровесников, его считают глупым. Когда вы шутите слишком часто, другие могут счесть вас придурковатым, несмотря на то что вы стремитесь быть веселым, радостным и забавным.
• Будьте серьезными, но не мрачными. Когда речь идет о важных вопросах, все мы хотим, чтобы нас воспринимали серьезно. Чтобы окружающие относились к вам как к серьезному, но приятному собеседнику, имейте благоразумие отделять значительное от несущественного. Например, вполне разумно быть серьезным, когда вы говорите о поиске хорошего хирурга для операции или адвоката для защиты ваших дел в суде. Но, как правило, большая часть наших повседневных разговоров не требует такой серьезности. Когда вы слишком глубокомысленны на протяжении долгого времени, людям ничего не остается, кроме как считать вас мрачным, недоброжелательным или просто человеком, который ничему не рад. Если вы все же намерены проявить себя с серьезной стороны, постарайтесь несколько облегчить свою речь, чтобы другим было комфортно общаться с вами.
• Шутите, но не будьте надоедливыми. Люди веселые нравятся окружающим. Но когда человек переусердствует с весельем и шутками, он становится надоедливым и раздражает их. Например, я всегда очень любил поддразнивать и высмеивать своих друзей. Обычно мои шутки вызывали улыбку и воспринимались вполне благожелательно. Но время от времени окружающие реагировали довольно скверно, когда я подшучивал над ними не в то время и не в том месте. И тогда меня считали вовсе не шутником, а просто надоедливым типом.
• Будьте энергичными, но не беспокойными. Мы все хотим быть энергичными, полными жизни и энтузиазма. Если эти качества у нас отсутствуют, окружающим с нами скучно, если они вообще замечают нас. С другой стороны, в своем стремлении быть энергичным можно зайти слишком далеко и стать гиперактивным, нервным и дерганным. Эти нежелательные качества неприятны тем, кто должен терпеть нас хоть какое-то время рядом.
• Будьте яркими, но не до странности. Мне всегда интересно проводить семинары для писателей и ораторов, поскольку в них участвуют очень интересные люди. Если писатели в прошлом обычно были интровертами, новое поколение представителей этой профессии во многом изменилось. Среди них часто встречаются личности горячие, яркие и даже несколько странные. В то время как яркость просто необходима для самопродвижения, чрезмерная оригинальность и даже странность нередко служит препятствием практически на любом пути. Будьте осмотрительны в своих попытках выражать себя и привлекать внимание окружающих и старайтесь, чтобы ваше поведение соответствовало ситуации.
• Будьте уверены в себе, но не самоуверенны. Высокомерие и самонадеянность часто путают с истинной уверенностью в себе. Основное различие заключается в том, что высокомерные люди самоутверждаются за счет унижения окружающих. С другой стороны, люди, которые по-настоящему уверены в себе, добиваются всего сами и знают: сильный человек потому и силен, что он уважает окружающих. На первый взгляд бывает сложно отличить самонадеянного от уверенного в себе человека. Но разницу можно почувствовать по его намерениям, а также по ощущениям, приятным или неприятным, которые остаются у вас после общения с ним.
• Будьте изысканными, но не высокомерными. Считается, что комплименты должны быть изящными, элегантными и изысканными. Те же признаки помогают людям выделиться из массы других, вне зависимости от того, по каким критериям происходит сравнение. Главное – избегать пренебрежения к тем, кто не достиг таких же, как вы, высот в той или иной области. Если вы относитесь к людям свысока, снисходительно, с чувством собственного превосходства, это легко вычислить по тону вашего голоса и выражению лица. Хорошо воспитанный человек показывает себя с лучшей стороны, но при этом остается сердечным, добрым и проявляет искреннее участие к другим людям, независимо от того, кто они.
• Будьте свободны, но не до небрежности. То, как человек одевается и выглядит, часто служит отражением его стиля общения. И если свобода в одежде и общении, как правило, привлекает, небрежность и невнимательность вовсе не пойдут вам на пользу. Как пьяница в баре, небрежный собеседник не ограничивает себя в том, какие темы выбирать, какие эмоции выражать и как реагировать на слова окружающих. Так что избегайте чрезмерной небрежности в разговоре, иначе люди не будут воспринимать вас серьезно даже в самых важных случаях.
Следуя этим советам, вы сможете контролировать свои эмоции и не отпугнете от себя людей чрезмерной горячностью или же равнодушием. Иногда эти простые качества больше всего помогают тем, кто хочет выстраивать крепкие взаимоотношения с самыми разными людьми.
