Глава 15. Предпочтения слушателя

Умение слушать – лучшее лекарство при одиночестве, болтливости и ангине.

Уильям Уард

В процессе общения со слушателем от него тоже немало зависит. Правильная оценка его предпочтений обеспечит его заинтересованность вашей речью.

NB! Ориентация слушателя.

1). На людей. Таким слушателям важна личность говорящего, в первую очередь. Они искренне интересуются людьми, высоко ценят близкое общение, внимательны к эмоциональному состоянию окружающих, задают вопросы личного характера. Им свойственно вербально и невербально поддерживать обратную связь с собеседником и легко заражаться его эмоциями. Они ценят новые контакты, обычно внимательны к просьбам. Дома и на рабочем месте у них вы заметите фотографии друзей и близких, памятные вещи, открытки, всякие безделушки, связанные с личными воспоминаниями. Эта категория слушателей, по некоторым наблюдениям, самая распространённая, так что не упускайте из вида её особенностей.

2). На действие. Это идеальные исполнители. Они легко вникают в суть дела и быстро приступают к его выполнению. Организованные, собранные и ответственные работники – они и окружающих заставляют работать добросовестно. Им в действительности важно понять, чего же от них хотят. Вот уж кто восприимчив к директивам! Оказавшись в роли слушателя, они легко подмечают несоответствия в предлагаемой информации, нетерпеливы к многословным ораторам. Им свойственно забегать вперёд и быстро делать выводы (чаще всего верные). Бывают прямолинейными и толстокожими, не в меру критичны, не придают большого значения эмоциям окружающих. Если вы имеете дело с таковыми, то предельно чётко излагайте перед ними схему действий. Помните, что они всё время задают себе вопрос: “Что я должен сделать?”.

3). На содержание (информацию). Эти докапываются до сути вещей, проверяют всё, что услышали. Они образованы, много читают, обо всём имеют своё суждение. Любят спорить и обмениваться творческими идеями. Они придирчиво и критично воспринимают представленные факты, интересуются статистикой и общими закономерностями. Знание интересно им ради знания, само по себе, даже если от него нет непосредственной выгоды. Часто ходят в библиотеку. Откажут себе в еде, но не в новой книге. Таких людей много среди учёных, врачей, изобретателей, выпускников технических вузов. В их рабочем кабинете множество книг, журналов, могут быть картотеки. Они любят коллекционировать и сортировать информацию по записным книжкам. Там могут быть идеи, высказывания, цитаты и т. п. При подготовке к докладу в аудитории, ориентированной на содержание, особенно тщательно проверьте свои ссылки на авторитетные источники, правильность дат и имён, свежесть статистики. Будьте готовы к уточняющим вопросам и язвительной манере их постановки. Не вздумайте оправдываться, а спокойно и обстоятельно отвечайте на них, прямо глядя в глаза.

4). На время. Вот кто перебивает и подстёгивает говорящих, даже с риском испортить отношения (такую роскошь могут позволить себе начальники). Бизнесмены и предприниматели часто ориентированы на время: они торопятся многое успеть. Людям с такими наклонностями свойственно устанавливать временные лимиты на собраниях и беседах. Они запросто могут сказать: “У вас пять минут, чтобы ввести меня в курс дела”. Мне довелось видеть, как директор одного известного института ставил на заседании учёного совета песочные часы. Они были рассчитаны на три минуты, и с последней песчинкой директор обрывал речь.

Эти люди маниакально торопливы и пунктуальны, очень любят часы и считают их лучшим подарком. Они всюду окружают себя часами и календарями, постоянно критикуют тех, кто тратит время попусту. Ненавидят мечтателей и часто лишены творческого начала. Их любимые фразы: “Ты всё ещё не… Ты до сих пор не… Немедленно приступи к… Сейчас же…” Поглядывая на часы, они подгоняют говорящего. Навязывают жёсткие временные рамки. Это поведение не следует принимать на личный счёт. А вот как пролить елей на уши такого слушателя?.. Скажите ему, что займёте столько-то (немного) времени. Будьте предельно кратки, поддерживайте сугубо деловой тон общения, говорите строго по существу и не церемоньтесь со вступлением. Возможно, вами будут довольны.

5). На “зрелище”. В мире больше минусов, чем плюсов, поэтому люди жадно ждут от выступления позитива, чего-то необычного, неожиданного. “Зрелище” в звучащей речи – это шутки, внезапные эффекты, интрига, неожиданные словесные конструкции, яркая демонстрация интеллекта или глубокой осведомлённости, а также редкие факты. Когда оратор применит какие-либо спецэффекты, то публика будет ему благодарна, если, конечно, под спецэффектом не понимается разбрызгивание помидорного сока из-под потолка.

Можно сказать, что у речи есть суть, а есть форма. Люди, ждущие развлечений, в основном ориентированы на форму вашего выступления. Некоторых обрадуют допущенные вами промахи, оговорки, ошибки в ссылках – для таких людей это тоже своего рода зрелище. Наблюдая за вашими стараниями, они развлекаются: это говорит о потребности человека веселиться и отдыхать, а также радоваться новым, неожиданным моментам. Если вы хотите понравиться своей речью, то публику нужно развлекать, например, демонстрацией.

6). Слушательская отстранённость. Это не что иное как отсутствие выраженных предпочтений. Такое возможно, когда человек вообще не любит получать информацию на слух; когда он погружён в себя и сосредоточен исключительно на своих собственных проблемах. Бывает и так, что слушатель “перегорел”, т. е. физически и умственно измождён и не имеет сил слушать.

NB! От вашей речи хотят хлеба и зрелищ! Хлеб – это конкретная практическая польза от ваших слов, а зрелища – увеселительная часть выступления.