ГЛАВА 9
ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ ЦЕЛИ
Простота есть высочайшая утонченность.
Леонардо да Винчи, художник и изобретатель XV века
Сложные проблемы, возникающие в сложных системах, могут иметь тысячи потенциальных переменных и сотни или тысячи потенциальных первопричин. На пути к первопричине вам встретится множество отвлекающих факторов, способных увести вас в дикие дебри или даже подтолкнуть к катастрофе. Чтобы решить сложную проблему, следует быстро и последовательно сосредоточить свои усилия. Вы должны проявлять повышенную бдительность, настойчиво двигаться к цели, избегать отвлекающих факторов и осознанно стараться упростить дело.
ПРОБЛЕМА РАСШИРЕНИЯ
Хорошие специалисты по решению проблем методично ищут первопричину проблемы, используя знания, полученные на этом пути, и перебирая нагромождения вероятных первопричин и линий расследования, при этом не углубляясь без необходимости в их непосредственное изучение. Я готов снова и снова говорить о важности и практической пользе этого приема. По моему опыту, на этапе анализа первопричин люди стремятся расширить задачу — они генерируют и проверяют множество идей. Разумеется, у них самые благие намерения — они хотят все учесть и ничего не упустить, поэтому пытаются обдумать и проверить каждую возможную первопричину.
В примере с испорченными продуктами из главы 1 () расширенное изучение проблемы парализовало команду. К тому моменту, когда мы занялись этой проблемой, у них было двести с лишним потенциальных первопричин. Они проработали половину списка, но так и не приблизились к решению. На все это они потратили месяцы и сотни тысяч долларов и в попытках воплотить найденные наугад решения создали совершенно новые проблемы. Методически приступив к устранению лишних переменных верхнего уровня, мы за несколько дней смогли отбросить почти все их предположения. Кстати, реальной первопричины проблемы не оказалось среди изначальных двух сотен с лишним версий.
Стремление к расширению — естественный инстинкт: мы социально обучены предусматривать все возможные риски и все варианты, при которых что-то может пойти не так. При отсутствии более действенного метода этот — лучший из доступных. Существует даже немало формальных методик решения проблем, активно поощряющих расширенное осмысление ситуации. Как я уже говорил, масштабно мыслить полезно, когда вы создаете что-то новое. Но когда вы решаете практическую проблему, это не имеет никакого смысла. Хорошие специалисты по решению проблем сужают круг возможностей и исключают все лишнее, чтобы не упускать из виду цель. Они мастера упрощения.
ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ ЦЕЛИ
Вспомните пример из главы 5 () — о слишком высокой траве на лужайке. Мы пришли к мысли, что высоту травы определяют три переменные: ее размер при последней стрижке, средний темп ее роста и количество прошедшего времени.
В этот момент возникает большой соблазн начать увеличивать список — возможно, это приносит вам чувство удовлетворения или вам кажется, что вопрос требует всестороннего изучения. Но наша задача — найти первопричину. И вместо того, чтобы расширять поле деятельности, мы посмотрим, можно ли в самом начале удалить часть «высокоуровневых» переменных, а также находящиеся под ними переменные второго уровня.
Поскольку это выдуманный пример, давайте немного схитрим и сделаем вид, будто у нас есть журнал, в котором отмечена скорость роста нашей травы. Допустим, мы заново измерили скорость и выяснили, что из недели в неделю она не меняется, а значит, никак не влияет на нашу проблему. Мы подстригали траву на прошлой неделе и до этого тоже всегда стригли ее раз в неделю, но сейчас она стала слишком высокой. Таким образом, мы можем полностью исключить из нашей задачи скорость и время роста травы и вообще не вдаваться в основы, которые контролируют эти переменные. Этот процесс показан на рис. 9.1, где крестиками помечены переменные, не отвечающие заданным условиям, а галочками — те, что отвечают.
Рис. 9.1. Переменные, контролирующие длину травы при последней стрижке (еще не измеренные)
На данный момент мы решительно устранили практически все переменные и потенциальные первопричины, не вдаваясь в их изучение. Нам не нужно думать о жуках, дожде, солнечном свете и прочем подобном — мы упростили проблему. После того как мы исключили скорость и время роста травы, у нас осталась одна версия — трава почему-то оказалась слишком высокой после прошлой стрижки.
А значит, либо лезвие нашей газонокосилки располагалось во время работы слишком высоко, либо трава под лезвием отклонялась под слишком большим углом. Еще раз обратите внимание: на данном этапе мы ничего не усложняем и ограничиваемся контролирующими переменными самого высокого уровня (рис. 9.1).
Продолжив двигаться к цели с этими двумя переменными, мы действительно обнаружим, что либо лезвие нашей газонокосилки находилось слишком высоко, либо трава почему-то наклонялась слишком сильно (возможно, из-за тупого лезвия или повышенной влажности).
В этом и заключается красота упрощения на пути к цели: исключая переменные, наиболее близкие к первичной, мы одновременно избавляемся от множества потенциальных первопричин — и нам уже не нужно собирать данные или углубленно изучать большую часть процесса или системы.
Конечно, поддерживать опрятность своего газона можно, не прибегая к такой скрупулезности. Но когда мы переходим от простых задач к очень сложным, общее число переменных, участвующих в управлении первичной переменной, увеличивается. Иногда люди сопротивляются столь строгому подходу: они привыкли решать простые проблемы буквально на лету и испытывают соблазн предпринять то же самое в случае со сложными, думая, что так будет быстрее. Возможно, так действительно будет быстрее, если ваша цель — поскорее начать хоть что-нибудь делать, но это не поможет вам быстрее понять истинную причину. Важно, чтобы вы осознали это сейчас, читая книгу, а не убеждались потом на собственных ошибках, зайдя со сложной проблемой в тупик и обнаружив, что вы всех разочаровали.
СИЛА УПРОЩЕНИЯ
Давайте рассмотрим более сложную систему, в которой первопричина может скрываться среди ветвей дерева переменных. Измеряя и устраняя переменные верхнего уровня, вы можете, как видите, игнорировать почти все контролирующие проблему переменные нижних уровней. На рис. 9.2 крестиками отмечены измеренные переменные, не отвечающие заданным условиям; галочками отмечены измеренные переменные, отвечающие заданным условиям; пустые клетки обозначают переменные, которые мы вообще не должны идентифицировать или измерять, поскольку они контролируют переменные, изначально отвечающие заданным условиям и, следовательно, не представляющие для нас интереса.
Рис. 9.2. Полное дерево переменных с исключенными переменными
Обратите внимание на то, как определение отвечающих заданным условиям переменных вверху дерева сразу отсекает целый набор вероятностей. Таким образом, вы берете сложные системы и упрощаете их, делая управляемыми и объяснимыми. Многие методики решения проблем не поддерживают эту стратегию, но я настоятельно рекомендую применять ее.
Давайте рассмотрим дерево возможностей, в котором мы расширили все возможные переменные до фундаментального уровня, при этом не исключив ни одной переменной на верхнем уровне. Мы получили сотни или тысячи переменных, требующих объяснения.
Представьте себе, что вы пытаетесь проанализировать все эти переменные или угадать, какие из них важны. Довольно нелепое занятие. К счастью, вам не нужно рисовать эти огромные раскидистые деревья, чтобы справиться со своей проблемой. Придерживаться цели — значит понимать и оценивать только то, что поможет докопаться до первопричины и найти простое решение.
Структурированные усилия придадут вам уверенности и помогут сохранить упорство. Хороший специалист по решению проблем знает, что каждый шаг, сделанный в направлении понимания и упрощения проблемы, приближает его к первопричине. Он не начнет паниковать только потому, что пока не видит ее. Он будет вести себя дисциплинированно и не станет забегать вперед, когда у него возникнет догадка. И помнит: зайдя в тупик, он может сделать шаг назад.
Этот подход также позволяет группам, занятым решением проблем, оценивать и демонстрировать свой прогресс еще до того, как будет найден окончательный ответ. Они не подсчитывают, сколько догадок проверили, — они измеряют прогресс по тому, сколько фактов поняли, исключили или расширили, сколько переменных с уверенностью отнесли к приемлемому и к неприемлемому диапазону. Эта структура дает им возможность разумно распределять свои усилия, назначать действия с установленными сроками и ставить цели, в достижении которых они смогут отчитаться. Каждая понятая переменная, исключенная или расширенная, служит явным признаком значительного прогресса.
Давайте еще раз вернемся к истории с туалетной бумагой, которую мы разбирали в начале книги. Мы знали, что нужно искать, потому что устранили все другие варианты. Мы представляли, как устроена машина и каким образом она контролирует форму упаковки, и отбросили все версии, за исключением таинственной силы, которая рвала пленку в определенной точке производственной линии. Поскольку мы были уверены в том, что именно эта сила виновата в проблеме, механик искал ее — и нашел. Я хочу, чтобы вы поняли: не было никакой возможности просто догадаться о том, что во всем виноват случайный свободный болт, периодически попадающий на линию термоупаковочной машины. Четко осознавая, что происходит и чего не происходит, мы смогли сосредоточиться на конкретном вопросе — ключевом для решения этой проблемы.
При перемещении вниз по дереву помните, что причиной сбоя могут служить сразу несколько переменных. И если вам не удается на определенном уровне устранить все переменные, кроме одной, не паникуйте: возможно, вам придется спуститься еще на несколько уровней. Некоторые проблемы требуют возвращения в приемлемый диапазон сразу двух некондиционных переменных, при этом настройка лишь одной из них дает незначительный прогресс или полное отсутствие прогресса. Однажды я работал на фабрике упаковки, где механические руки, запечатывающие пакеты (под действием тепла и давления), были неправильно ориентированы сразу в двух плоскостях и изменение только одного параметра почти никак не меняло ситуацию. И все же стоит помнить: когда люди составляют огромный список параметров, требующих исправления, это обычно означает, что они не догадываются об истинной причине проблемы. Пункты этого списка приобретут вес лишь тогда, когда вам смогут продемонстрировать, в чем именно переменные расходятся с необходимыми условиями, и объяснят на наглядном примере, каким образом они участвуют в возникновении наблюдаемой проблемы.
Верный путь к первопричине проблемы — это многократное углубление в основы и следующее за ним упрощение. Вы узнаете, что нашли основную причину, когда определите и проанализируете не отвечающую заданным условиям переменную, которую можете изменить (например, убрать потерянный болт или увеличить площадь поперечного сечения трубы для промывки уплотнителя). Понимая, почему переменная вышла из-под контроля, вы быстро разработаете элегантное решение. Не пытайтесь решить свою проблему на верхнем уровне, забрасывая ее деньгами в надежде, что она просто исчезнет: придерживайтесь цели и продолжайте идти вперед, пока не найдете простую основную причину.
ОШИБКИ СЛУЧАЮТСЯ
Несколько лет назад у меня перестала работать микроволновая печь. Она совершенно не подавала признаков жизни, как будто у нее внутри что-то перегорело. Я вставил вилку в соседнюю розетку, чтобы проверить питание. Это не помогло. Я вернул вилку в прежнюю розетку, и в этот момент сработал автоматический выключатель — произошло короткое замыкание. Я снова включил автомат и, чтобы убедиться в наличии тока в сети, воткнул в одну из других розеток телефон. Ток был, и я пришел к выводу, что повреждена действительно микроволновка, из-за чего, вероятно, и сработал автомат. Я выложил несколько сотен долларов за новую печь, ворча на то, что техника теперь уже не та. Однако купленная микроволновка тоже отказалась включаться. И тут я вдруг понял, что допустил серьезную оплошность. Ведь вероятность получить сразу две негодные микроволновки очень мала...
Я изучал инженерное дело в колледже, и именно этот небольшой дополнительный «опыт» заставил меня сделать поспешный вывод. В спешке я ни разу не проверил печь в той же розетке, к которой подключал телефон. Основной причиной оказалась неисправность проводки в первом разъеме. Запасная микроволновка до сих пор стоит у меня в гараже — современная техника оказалась вполне работоспособной. А уроки смирения запоминаются надолго.
Вы обязательно будете совершать ошибки и неправильно оценивать некоторые переменные. Вы должны настроиться на это и быть готовыми шагнуть назад, подвергнуть сомнению и исправить то, что уже сделано.
ПРЯМО СЕЙЧАС: ПРИДЕРЖИВАЙТЕСЬ ЦЕЛИ
В жизни вас что-то постоянно отвлекает от поставленной задачи. В следующие несколько дней постарайтесь обращать на это внимание. Отмечайте ситуации, когда во время обсуждения какой-то темы люди отвлекаются и в конце концов начинают говорить совершенно о другом. Фиксируйте случаи, когда вы, занимаясь одним делом, находите что-то еще, требующее вашего внимания, — например, загружая посудомоечную машину, видите, что нужно подмести пол, а еще через несколько минут принимаетесь наводить порядок в шкафу. Научившись замечать и исключать отвлекающие факторы, вы сможете четко придерживаться цели тогда, когда перед вами возникнет следующая сложная проблема.
