Планы действий
Планы действий подсказывают, что именно нужно сделать, чтобы выполнить стратегические планы. Не путайте их с процессом планирования, о котором речь шла выше, и с общим планом, о котором говорится по ходу всей главы. Именно этот этап решающим образом определяет, одержите вы успех или потерпите крах. Планы действий сводят воедино ваши цели, задачи и стратегические планы. На данном этапе как никогда важны детали. Для успеха необходимо расписать, какие именно шаги нужно предпринять, ничего не упустить, работать с ключевыми заинтересованными сторонами, понять законодательные ограничения, удостовериться, что бюджет составлен и расходуется аккуратно, выбрать агентства, дать им директивы и сделать еще множество вещей.
Мы рассматриваем вышеперечисленные темы на протяжении всей книги, поэтому не будем говорить обо всем сразу, а лучше проанализируем тактику осуществления стратегии. Для создания плана действий нам нужно понять, какие тактические шаги необходимы для реализации стратегии. Чтобы это осуществить, сосредоточимся на вышеупомянутой цели: «повысить уровень продаж». Взглянем же на пункт «значительное улучшение поисковой оптимизации».
Поисковая оптимизация делится на три ключевые области: технические нюансы, контент и ссылки. Для составления плана действий необходимо учесть все три области.
• Технические нюансы
– URL-ссылки: оптимизированы ли они для продажи нашей продукции?
– HTML-код: нуждается ли он в чистке, есть ли сбои наподобие битых ссылок?
– Пользовательский опыт: насколько привлекателен сайт? Довольны ли все, кто его посещает?
• Контент
– Темы: включает ли наш контент все ключевые темы, интересующие потенциальных покупателей?
– Ключевые слова: используем ли мы те слова, которые чаще всего вбивают в поисковик покупатели, заинтересованные в нашей продукции?
– Социальные медиа: интересен ли наш контент пользователям социальных медиа?
– Актуальность: давно ли мы обновляли контент?
• Ссылки
– Ссылочный профиль: насколько он чист?
– Приманки для ссылок: насколько этична наша стратегия работы с обратными ссылками? Мы просто покупаем их или создаем приманки для ссылок?
В главе 5 мы подробнее поговорим о поисковой оптимизации, а из главы 13 вы узнаете больше о контент-стратегии.
10 шагов к эффективному плану действий
1. Знайте свою стратегию.
2. Поймите более общую картину – ваши цели.
3. Будьте внимательны к деталям.
4. Запишите свой план.
5. Наметьте дедлайны и контрольные точки.
6. Убедитесь, что сможете оценить эффективность плана.
7. Не идите на компромиссы.
8. Учитывайте все известные факторы.
9. Стремитесь к ясности.
10. Будьте педантичны.
Контроль
Вышеописанные процессы – весьма эффективный способ осуществить миссию компании, но все они не возымеют эффекта, если выполнять их неправильно. Я знаю много компаний, где вся цепочка была замечательно отлажена от начала до конца, но знаю также и другие, где выполнение теоретически безупречных планов действий терпело крах из-за недостаточной ясности, несогласованности или срывов в работе. Есть несколько важных методов налаживания дисциплины и контроля, позволяющих добиться успеха при составлении и осуществлении программы, и они не менее важны, чем все прочие элементы процесса планирования.
Важнейший метод контроля – зафиксировать план документально, если, разумеется, речь не идет о работе в режиме реального времени (см. выше). Здесь пригодятся диаграммы Гантта (см. главу 3). Отмечая на них ход каждого плана действий и, таким образом, стратегического плана в целом, можно в любой момент увидеть, насколько близко вы подошли к выполнению поставленных задач, а следовательно, и целей компании. Диаграммы должны включать дедлайны и контрольные точки. Кроме того, необходимо ввести практику ежемесячных, еженедельных или даже ежедневных отчетов о выполнении задач. Подробнее мы обсудим эту тему в главе 14.
Обзорные проверки
Обзорные проверки жизненно важны для успеха. Обычно их проводят раз в квартал, но вы должны действовать в соответствии с собственной стратегией и правилами компании, поэтому их не обязательно проводить ежеквартально. Обзорные проверки должны показывать, какие контрольные точки уже пройдены и каких целевых показателей удалось достичь. На этой основе необходимо совершенствовать стратегию, то есть, возможно, составлять новые планы действий вместо тех, которые потерпели крах, менять структуру стратегии или команды или даже метить выше поставленных целей, если вы уже достигли непредвиденного успеха.
Управление рисками
Еще один важный метод контроля – управление рисками. Ваши компания и отрасль по-своему позиционируют риски, которые зависят от ряда факторов, таких как регулирование (см. главу 3). Понимание рисков влияет на составление и выполнение планов. Чтобы нагляднее представить те риски, с которыми столкнется осуществление стратегии, полезно нарисовать матрицу рисков (см. рис. 4.3). Вы должны усвоить методики управления рисками, целесообразные для вашей компании и отрасли.
Рисунок 4.3. Матрица рисков
Чрезвычайный план
Еще один важный метод контроля – составление планов действий при форс-мажорных обстоятельствах. Даже если на вас работают лучшие стратеги и планировщики, применяющие самые совершенные методы, всё равно останутся непредвиденные факторы. Вы не можете всецело предвидеть будущее, поэтому важно на всякий случай запастись «планом Б». Он будет эффективным, если вы рассмотрите 10 наиболее правдоподобных чрезвычайных ситуаций и ваши действия в каждом случае. Не нужно составлять 10 новых планов, надо просто обдумать альтернативные пути. Вот несколько примеров.
• Новый конкурент значительно меняет ситуацию на рынке.
• Наши клиенты предпочитают неожиданную техническую новинку.
• Глобальная экономика уходит в рецессию.
• Репутация компании серьезно пострадала.
• Регулирующие органы вводят новые нормы и правила и ограничивают наши действия.
