11.4. Мессенджеры как новые социальные медиа

Автор – Екатерина Азизова

Обратите внимание на то, где вы больше всего проводите время в телефоне. Тайминг наверняка неуклонно движется не в сторону соцсетей, а уже в сторону мессенджеров. На момент написания этой книги мессенджеров в мире насчитывается около 100, но популярны среди них порядка 10.

Что такое мессенджеры – это чаты, где вы переписываетесь: FB Messenger, VK, Telegram, Viber, Skype, WhatsApp и так далее.

Многие компании также используют мессенджеры для своей работы. Например, у нас все текущие вопросы решаются в тематических чатах с сотрудниками в Telegram, что не отменяет планирования и внесения задач в планировщик, естественно.

Опять же, немного статистики (источник ).

Согласно данным отчёта Института современных медиа (MOMRI), самым популярным мессенджером в Москве и в России стал WhatsApp: его установили 71 % пользователей смартфонов в Москве и 59 % в России. В исследовании приняли участие жители городов с населением более 100 тыс. человек.

WhatsApp – 71 % пользователей смартфонов в Москве и 59 % в России.

Viber – 37 % опрошенных москвичей и 36 % пользователей по всей России.

«ВКонтакте» – 27 % владельцев гаджетов из столицы и 32 % опрошенных пользователей из других городов России.

Facebook – 23 % москвичей и 14 % пользователей по России.

Telegram – 23 % столичных пользователей гаджетов и 19 % пользователей по России.

Telegram открыл новые возможности мессенджеров – сейчас многие заходят туда в том числе за информацией. Люди десятками тысяч подписаны на различные тематические каналы, состоят в чатах сообществ. А еще к мессенджерам можно подключить различные программы, которые создаются сейчас в каком-то немыслимом количестве. Они называются чат-ботами и могут выполнять совершенно различные функции – от просто приветствия человека и отправки ему регулярных сообщений (тематических, продающих, вовлекающих и так далее) до решения серьезных задач по тренировочному процессу, например.

В чем волшебство Telegram?

Ольга Берек

«Это территория, полностью свободная от рекламы. Там, где у тебя есть свобода выбора и нет никакой навязанности, никакой алгоритмической ленты. Если ты хочешь читать мой канал – он у тебя всегда в ленте, и тебе просто приходит сообщение, как от друга. И емкость рынка невероятная совершенно, а после того ажиотажа с блокировками… Веселье не прекращается. Причем там «чистейшая» целевая аудитория. Никогда никакой «залетный» человек не появится. Он там не выживет, ему там незачем читать мой канал.

С канала кулинарии ты не можешь попасть на мой канал. Там все максимально релевантно. Почему? Это то, о чем я постоянно говорю, – делайте релевантную рекламу. Общее количество пользователей, которое у меня есть в Telegram, порядка 45 000 человек.

В одном из чатов постоянно публикуют отзывы о прошедшей рекламе у блогеров. Барышня пишет, что разместила рекламу у такого-то блогера, блогер, простите, говно, все кругом именно такого же вида, все кругом накручено, все очень плохо. А я там называю себя «Злая мачеха». Думаю, дай-ка полюбопытствую, что она там рекламировала?» И она мне отвечает: «Удаленную работу на фрилансе». А блог был знаешь про что? Фуд-блог. Я у нее спрашиваю: «Правильно ли я понимаю, что вы сейчас разместили рекламу про удаленную работу в блоге, в котором последние три года показывают, как готовить пп-запеканки?». Она говорит: «Да». Я: «Расскажите, пожалуйста, почему вы посчитали, что к вам сейчас на работу хлынет народ?» Она: «Ну, там же тоже женщины. Они же тоже хотят готовить и работать».

Есть одно большое заблуждение касаемо блогов, личных брендов, релевантности и прочего. Знаете, почему меня читают женщины? Потому что они похожи на меня и у них похожие задачи. Они считают, что я эксперт в плане бизнеса и могу им помочь заработать. Если я возьму самую лучшую сковородку и начну на ней готовить, скажу: «Покупайте эту сковородку, она отличная. Сейчас я вам что-нибудь приготовлю» – что они скажут, я думаю? Они скажут: «Ой, Берек рекламу какую-то купила… Что это такое?» Или скажут: «Оль…» Ну, скорее всего, это будет негатив. Потому что это вранье. Telegram прямо лакмусовая бумажка – стоит только тебе запостить что-то нерелевантное, как от тебя пошли мгновенно отписки, ты их уже больше не вернешь. Ни один уважающий себя канал, а я говорю о таких, никогда не разместит нерелевантную рекламу, потому что он потеряет гораздо больше».

В чем особенности этого канала коммуникации и как это можно использовать.

1. Мессенджеры позволяют сделать коммуникацию более личной, приближенной к потребителю. А значит, вы можете проявить свой личный бренд более ярко и персонально. Конечно же, если это вписано в вашу формулу бренда или является одной из граней.

2. Мессенджеры всегда под рукой, и пока еще нам не надоели уведомления о приходе сообщений из чатов, тогда как уведомления о событиях в соцсетях у многих уже отключены. И кажется, «ну что в этом такого», однако это ключевой фактор для донесения информации до ваших подписчиков.

По нашей статистике, процент прочтения сообщений в мессенджерах минимум в 3 раза выше, чем по e-mail.

А это значит, что ваше продающее сообщение откроет в 3 раза больше людей, что неминуемо повлечет за собой повышение продаж.

Конечно, когда больше предпринимателей освоят этот инструмент, конверсия и востребованность таких сообщений будут падать. Но к этому моменту в вашем тоннеле продаж уже может быть большое количество людей, которые привыкли с вами взаимодействовать.

Что можно делать в мессенджерах:

– заводить туда клиентов, размещая ссылку на свой Telegram на вашем лендинге или Instagram-аккаунте;

– раздавать лид-магниты, бонусы, проводить акции;

– прогревать лида до того, чтобы он стал клиентом. Отправляйте в мессенджерах полезный и продающий контент;

– организовать закрытый клуб с эксклюзивным контентом;

– решать технические вопросы, оказывать поддержку клиентам, человек не разобрался, как оформить доставку, или у него возникли вопросы – он может написать вам в мессенджер, и вы сможете ему оперативно ответить;

– развлекать свою аудиторию, формировать её лояльность вашему бренду;

– взаимодействовать в чатах, обеспечивая клиентский сервис, или наращивать сообщество;

– получать обратную связь – если клиенту есть что сказать, у него появилось предложение, жалоба или он хочет выразить вам своё восхищение, он всегда может сделать это в вашем чате, это двусторонний канал общения;

– размещать рекламу в разных популярных каналах и заводить аудиторию к себе на канал, наращивая базу подписчиков;

– создавать свои чат-боты и пользоваться всеми благами современных автоматизированных технологий;

– ну и сделать, наконец, правильное описание своего профиля, чтобы все сразу же понимали, что именно и как вы предлагаете, – это такая же важная точка контакта вас с аудиторией.