10.5. Схема точек контакта для человека-бренда

Автор – Екатерина Азизова

И вот вы разработали контент-план, внедрили триггеры, продумали все свои материалы, позиционирование, УЛТП, офферы, товарную линейку и так далее и… Куда теперь все это девать? Для начала давайте посмотрим на общую картину потенциальных точек контакта для вас, вашего контента и предложений.

Сайт – зачастую это первое, что приходит в голову предпринимателю или начинающему строителю личного бренда. НО! Далеко не факт, что вам нужен такой объемный инструмент, и в следующей части мы с вами подробно разберем все его плюсы и минусы.

Лендинг (посадочная страница, одностраничный сайт) – да, отличная площадка для размещения вашего лид-магнита или основного товара. Логично, четко, конкретно, недорого, а также со вкусом. И самое главное – быстро! Подробное сравнение сайта и лендинга мы сделаем в следующей части.

Instagram – очень много мифов, легенд и прогнозов ходит вокруг этой социальной сети. Кто-то говорит, что ее век уже заканчивается. Другие считают, что скоро контент здесь полностью уйдет в видеоформат. Но на практике мы видим, что, как бы ни развивалась в дальнейшем судьба сети, если вы действуете грамотно, то у вас оттуда всегда будут продажи. Исключение составляют только некоторые ниши, чья аудитория не присутствует в Instagram. Но сейчас это редкость.

Инстаграм – это эмоции!

Арпине

«Почему Instagram – крутое место, чтобы там показывать или выстраивать свой личный бренд? Instagram – это самая эмоциональная социальная сеть на сегодняшний день. Если ты продаешь через личный бренд и ты естественный, настоящий, а не когда ты в жизни серая мышка, а в Instagram – принцесса, если ты все-таки про настоящесть, то личный бренд обычно рулит в Instagram. Люди будут подглядывать за тобой, следить за тобой, будут мотивироваться тобой. Instagram – очень близкая к сердцу социальная сеть в прямом смысле этого слова. Пролистывая картинки, большие, крупные, красочные, люди очень близко воспринимают твои посты, тексты, и если все они выстроены на имени, на человеке, на персоне, то в дальнейшем тебе будет проще продавать свой бизнес».

Facebook – как личный бренд, вы можете очень круто развиваться в этой сети, прокачивая свою страницу. Количество друзей там ограничено – 5000, но вот количество подписчиков может быть каким угодно. Для товарной линейки лучше делать бизнес-страницу и работать там. Facebook обладает огромным количеством возможностей. Одна только таргетированная реклама чего стоит. Но основное, что вы должны понимать, – в этой сети сосредоточена уже практически вся платежеспособная русскоязычная аудитория. Подписчики здесь любят почитать и пообсуждать что-то умно-полезное, и нет необходимости постоянно выставлять свои фотографии, порой достаточно и просто интересного текста.

«ВКонтакте». Многие считают, что там «тусуются» только подростки и ничего интересного из этой сети уже не взять. Возможно, вы удивитесь, но в «ВКонтакте» также есть платежеспособная аудитория, и ее достаточно много. Более того, в этой сети достаточно сильно развиты различные сообщества, с которыми можно договариваться на размещения рекламы и прямые трансляции. Я бы рекомендовала в любом случае привести там в порядок свою страницу, убрать оттуда весь нерелевантный контент, поставить оффер в строке статуса и работать с вашими подписчиками. Но основную коммуникацию вести через наращивание группы и подключение сервисов рассылок.

Какая аудитория есть сейчас в «ВКонтакте»?

Никита Сычев

«Раньше думали, что в «ВКонтакте» тусуются школьники. Просто фишка в том, что те, кто был школьником, когда «ВКонтакте» только выходил, сегодня выросли, и у них есть денежки. И я реально говорю, что сейчас в «ВКонтакте» рекламная конкуренция только в нише инфобизнеса. И то посмотрите, какие мы делаем результаты. Я могу сказать так, что именно в «ВКонтакте» сейчас 90 % бизнесов максимум на 20–30 % используют тот потенциал, который там сейчас есть. Сейчас, если заходить в «ВКонтакте» и использовать все новые инструменты – геймификации, рассылки, – можно не быть сотым в Instagram, а можно быть третьим или десятым в «ВКонтакте». Конечно, можно сейчас зайти в любую тему и занять территорию, но проще заходить туда, где сидят те, кто не использует нормальные инструменты. Почему у вас сейчас нет площадки в «ВКонтакте»? Да потому что к вам не приходил никто типа нас и не сказал: «Ребята, почему вы зарабатываете два мульта? Вы можете зарабатывать три, минимум четыре. Просто подключите еще канал трафика в ВК». И в конце концов – почему бы не протестить ВК? Многие даже не тестили. На тест не нужно много денег, но он может продемонстрировать нереальный результат, как показывает практика. Это просто для размышления».

Telegram – изначально это все-таки мессенджер, но с уникальным функционалом. Сейчас здесь присутствуют в основном так называемые миллениалы – люди нового поколения, но там также достаточно большое количество предпринимателей. Но самое важное – это возможность создавать каналы и транслировать достаточно личный контент в формате аудио- и видеосообщений. Более того, ссылки на каналы в Telegram можно ставить в таргетированную рекламу, а значит, вопрос набора подписчиков в вашем канале может решиться просто через грамотно спланированную рекламную кампанию.

Печатные и онлайн СМИ – если раньше для большинства экспертов и предпринимателей попадание в СМИ было сродни взятию Эвереста, то сейчас, в век Интернета, ситуация существенно упростилась. Достаточно для начала попасть в онлайн-версию журнала, и это уже инфоповод для вашей аудитории. Также в сети есть огромное количество площадок, которые уже давно признаны СМИ, но никогда не имели (и не будут) печатную версию. Размещением занимается обычно специально нанятый человек, который пишет ваш пресс-портрет и целенаправленно запрашивает различные СМИ на предмет размещения.

Площадки-агрегаторы – это различного рода списки, рейтинги, обзоры, вики (и не только) педии. Здесь желательно, опять же через специально нанятого человека, разместить максимально возможное количество информации о вас. Как о личном бренде в вашей нише, а также ссылки на товары. Все это очень положительно влияет на шанс получать абсолютно бесплатный трафик в том случае, когда ваша потенциальная аудитория ищет что-то через поисковые сайты.

Выступления – в нашей практике мы поняли, что чем больше личный бренд выступает на различных площадках (и офлайн, и онлайн), тем большим социальным весом он начинает обладать. Причем как в профессиональном сообществе, так и для своей аудитории. Более того, когда готовитесь к выступлению, вы имеете возможность еще раз, как бы со стороны посмотреть на себя, свой бренд и товары. На то, готовы ли вы действительно выйти перед аудиторией незнакомых людей на чужой площадке. Да еще и громко заявить о себе и своей философии.

Зачем незнакомому человеку на меня подписываться?

Сергей Косенко

«В апреле 2016 года Петя Осипов – основатель «Бизнес Молодости» – позвал меня впервые выступить на сцене, потому что у меня, как он говорил, был классный кейс. Я учился в «Бизнес Молодости», и на тот момент у меня был текущий минус, а в итоге я заработал 4 000 000 за 2 месяца. Я там умирал. Начал продавать ткань, классические пледы, использовал много всего – выстроил отдел продаж, наладил интернет-маркетинг. Ну, классный кейс, его интересно рассказывать, другие люди смотрят и вдохновляются. И он предлагает мне выступить на сцене и рассказать про это.

Я помню этот день. Я пришел вечером домой выжатый как лимон. И когда я проснулся следующим утром, у меня было уже не 300 подписчиков, а 1300. Тогда я решил, что знаменит. Жизнь прожита не зря – 1300 людей добровольно на меня подписались. Я помню, до этого у меня был момент, когда у меня было 250 подписчиков и на меня подписался незнакомый человек. Я был в шоке. Зачем незнакомому человеку на меня подписываться? Что такого интересного у меня в аккаунте? Это уже было удивительно, а тут 1000 подписчиков за один день. Весь тот год я выступал на сцене, плюс начал общаться с новыми людьми, у которых были какие-то свои подписчики, мы начали друг друга отмечать, и как-то это все пошло. Потом мы познакомились с Димой Портнягиным, с Максом Гральником. Петя отмечал, Олег Торбосов, еще кто-то. Я чувствовал, что мне это нравится, и все. Этого было достаточно для того, чтобы этим заниматься.

Я довольно быстро понял, что просто писать посты типа: «Хей, guys, как дела?» не очень заходило – мне самому было неинтересно. И я решил, что мне тоже надо попробовать что-то прямо писать. Начал писать. Вначале было очень тяжело. Как я пишу? Открываю заметку, сижу с ней и думаю: «Что я буду писать? Что я могу рассказать?» Потом понял, что выдумывать ничего не надо. Надо просто писать, что происходит, о чем ты думаешь, научиться мысли, которые и так есть, облекать в текст, и для этого не надо специальным образом ничего придумывать. Если ты начинаешь что-то придумывать, специально читать статьи, пытаться делать из них выжимки… Так, конечно, можно, но это быстро надоест. Если ты и так о чем-то думаешь, то просто поделись своими мыслями. Если они интересны, то люди будут читать. И все, я тогда начал писать более-менее большие посты. Конечно, вначале они были достаточно примитивные.

Именно так у меня и набралось 60 000 подписчиков. Я тогда ничего никому не платил, не использовал никаких инструментов».

Живое общение с аудиториями вашего бренда – посещение мероприятий, нетворкинг, организация собственных событий, личные встречи. Если есть возможность развирутализации с вашими аудиториями – обязательно практикуйте это. Это возможность установить более тесную связь, проще донести свою философию, реально увидеть окружение вашего бренда, договориться о чем-то, о чем вы никогда не договоритесь во время онлайн-коммуникации.

Чем может быть полезен офлайн для человека-бренда?

Антонина Лобачева

«У меня два больших блога в Instagram (170 000 подписчиков на корпоративном и более 100 000 на личном аккаунте). Но я считаю, что Instagram – это всего лишь наше эго. Чем больше у тебя подписчиков, тем выше у тебя эго, потому что подписчики в Instagram сами по себе не приходят – нужно покупать гивы, покупать рекламу. Соответственно, человек хочет быть более и более известным. Это все здорово, это красивая обертка. Но в Instagram многие из нас пытаются сделать себя более крутыми, чем они есть на самом деле. Кто-то очень сильно преувеличивает свои обороты, кто-то улучшает с помощью фотошопа свою внешность. Instagram стал красивым глянцевым журналом. Еще пять лет назад это была более-менее жизнь. Сейчас уже очень мало жизненных life-фотографий, все такое «вылизанное»: фотошоп, студия, все красиво.

Соответственно, офлайн – это то, что на самом деле. Поэтому для меня очень ценно участвовать в таких мероприятиях, показывать свой продукт, когда его можно потрогать и посмотреть. Если вы закажете у меня аниматоров и детский праздник, вы реально увидите именно эти декорации, этих аниматоров и все будет именно так, как на фото. Соответственно, мне нравится офлайн, потому что там я реально знакомлюсь с людьми и понимаю, что я не просто вымышленный персонаж, на которого подписаны 100 000 человек, а реально эксперт и человек, который интересен народу, даже если бы у меня не было аккаунта в Instagram. Я понимаю, что я такой человек сама по себе, и когда прихожу в какое-то общество либо выступать на какое-то мероприятие, я понимаю, что люди даже не были на меня подписаны, но они меня слушают, и я им интересна. И я заметила такую тенденцию в работе с моими постоянными блогерами и звездами, с которыми я работаю – они уже ценят и больше тянутся не к моим большим декорациям и костюмам, а им уже больше в радость я сама как человек, личность, а не как проект. И это тоже прикольно. В офлайн я всегда работала и буду работать».

Таргетированная реклама – многие, особенно начинающие, предприниматели недооценивают этот прекраснейший инструмент привлечения трафика. А все почему? Да просто вы «не умеете его готовить»! Таргетированная реклама базируется на нескольких столпах: детальное понимание вашей целевой аудитории, четко и выверенно прописанные офферы, закрывающие боли и мечты вашей ЦА. А также стремление к максимальному микротаргетингу. Ну и тестирование, тестирование и еще раз тестирование. Причем совершенно необязательно сразу тратить на кампанию большой бюджет – начните с 2–5 тысяч рублей, найдите эффективное соответствие целевой группы и объявления, а потом уже вкладывайтесь серьезно.

YouTube. По прогнозам, к концу 2019 года 80 % всего потребляемого контента в Интернете будет составлять видеоконтент. Надо ли в этой ситуации говорить о том, насколько важно идти в эту сторону? YouTube – это вечная (надеемся) и огромная машина по генерации потенциальных клиентов. Единожды выпущенное видео на злободневную тему в вашей нише может давать вам лидов годами.

Блог (на своей площадке или на внешней, типа «Яндекс. Дзен») – очень многие личные бренды стартовали когда-то с ведения блога. Это до сих пор прекрасный инструмент, который также может давать много трафика. Но самое важное – он имеет все шансы стать основной площадкой для вашего контента в соцсетях, статей в СМИ, а также для роликов в YouТube. Так что, если у вас в столе завалялась пара тетрадок с вашими мыслями, самое время начать их быстро выкладывать в сети Интернет.

Очень важный момент – на начальном этапе вы не должны стремиться к тому, чтобы разместить информацию везде, где только можно, но и «складывать яйца в одну корзину» тоже не стоит, работая только с одним инструментом.

На начальном этапе вы можете сфокусироваться на создании и продвижении мест, где размещены описания ваших товаров (лендинги, например) + 1 социальная сеть + YouTube. Поверьте, этого будет более чем достаточно на старте.

Ну а в дальнейшем, как только освоитесь, лично я рекомендовала бы осваивать максимально возможное количество точек контакта.

Давайте еще раз заострим вопрос о том, зачем использовать несколько точек контакта.

1. Безопасность.

Представьте себе гипотетическую ситуацию, что вы годами вкладываетесь в прокачивание вашего профиля в Instagram, у вас идут оттуда хорошие продажи, и вдруг… вас заблокировали или, что бывает чаще, аккаунт попросту украли. Это легко может обернуться крахом всей системы вашего предприятия. Соответственно, чтобы этого не произошло, я рекомендую «переливать» аудиторию из соцсетей, например, в базы email-рассылок.

2. Охват разной аудитории.

Кто-то больше читает, а кто-то пишет сам. Другие ищут конкретику, а иные просто не против поболтать. Аудитории не пересекаются на 100 %. Соответственно, работая в разных местах, вы охватываете больше разных аудиторий.

Зачем надо иметь много точек контакта?

Ольга Берек

«Мы живем с вами в реальном мире. Пьем настоящий кофе, зачастую ходим в настоящие магазины. Так что не надо выстраивать империю только в Instagram – она может рухнуть только потому, что у вас «уведут профиль».

Когда-то говорили, что театр умрет. Потом – что телевидения больше не будет. Нет, конечно. Люди очень разные – все воспринимают информацию по-разному. Есть вещи, которые я могу купить в Instagram, а есть вещи, которые я там никогда не куплю. Есть вещи, которые я не люблю смотреть в соцсетях или на планшете, а люблю большой экран. Я не люблю читать или слушать электронные книги. Я должна читать на бумаге. Не знаю, возрастное это или просто все люди разные. Как известно, существуют кинестетики, аудиалы и визуалы, и никто не изменит этого – это устройство человека. И даже такие зубры, как Цукерберг и Facebook, говорят о том, что не надо думать только о диджитальной составляющей. Мир состоит из мира, и не надо об этом забывать. А у нас же как? У нас все безмерно: «Ура! Все в Instagram!» Даже саратовский бетонный завод сухих смесей… Ребята, давайте все-таки отдавать себе отчет, где ваша целевая аудитория, что вы продаете, кому, как. Нельзя продавать в Instagram все подряд и быть успешными. Где-то это витрина, где-то хорошо работает Facebook, где-то отлично работает «Директ» и Google AdWords, где-то нужны личные продажи. Давайте не упираться только в одну историю».

3. Достижение эффекта «он везде».

В маркетинге есть такое понятие, как top of mind – вы уже с ним знакомы. На всякий случай напомню, что это то, что в первую очередь возникает в головах у вашей ЦА, когда им задают вопрос: «Кого вы знаете по этой теме?» Так вот повышение этого показателя происходит в том числе за счет того, что аудитория видит вас во многих местах. Люди постепенно привыкают к тому, что вы у нее ассоциируетесь с определенной нишей. И в какой-то момент они готовы покупать и рекомендовать именно вас.

4. Большая вероятность дозакрытия сделки.

Например, человек читает пост в Instagram, смотрит ролики, понравилось предложение, кликнул на ссылку, перешел на лендинг, но не купил, потому что что-то отвлекло или попросту не оказалось денег на карте. Через день пошел в «Яндекс», а там… «А ты не забыл оплатить абонемент на йогу?» Или опять увидел ваш пост в ленте, а там «последний день скидок на покупку абонемента». Так работает инструмент таргетированной рекламы, который называется ретаргетинг.