Глава 9

Монетизация

9.1. Типы монетизации

Автор – Мария Азаренок

Если личный бренд – это маркетинговый инструмент, который повышает КПД вашего взаимодействия с миром, то одним из следствий повышения этого КПД является рост дохода. Но рост может достигаться разными способами. О них поговорим в этой главе.

Итак, монетизация в данном случае – это способ получения прибыли за счет вашего личного бренда.

Монетизация бывает следующих типов:

1. Прямая – когда благодаря активации личного бренда увеличивается количество продаж ваших основных товаров и услуг. Например, потому, что у вас стало больше подписчиков. Чем больше людей знает о вас, тем больше в курсе и про ваши продукты. И если для этой аудитории они актуальны, то их начинают покупать.

2. Косвенная (кросс-селл) – когда вы получаете прибыль от рекомендации товаров не вашего производства, но также актуальных для вашей аудитории. По сути, вы даете возможность вашим существующим клиентам более комплексно решать задачу с помощью дополнительных продуктов.

Например, если вы диетолог, то вариант прямой монетизации – рост количества или стоимости консультации. Косвенная в данном случае – это дополнительная продажа специального питания, косметики или пакета тренировок с тренером. Дополнительные продукты работают на ту же цель, но заходят как бы с другой стороны. Поэтому конкуренции с вашим основным продуктом тут нет.

3. Рекламная – с ростом охватов и популярности вам начнут предлагать бартер или деньги за рекламу продуктов. Они также актуальны для вашей аудитории, но вообще никакого отношения к вашей нише не имеют. Если вы соглашаетесь, то получаете прибыль из этого источника. Это может быть фиксированный гонорар, бартер или процент от продаж.

Продолжая пример, диетолог может рекламировать платья в своем insta-профиле, потому что аудитория там в основном женская.

4. Экономия – за счет возможности рекомендовать продукты или услуги вашей аудитории вы можете сократить бюджет на развитие вашего бизнеса. Составьте список вещей, товаров, услуг, которые вы регулярно покупаете. Дайте задание ассистенту провести переговоры с поставщиком этих услуг на предмет бартерного сотрудничества. Вы используете нужный сервис, рассказываете о нем своей аудитории. Люди пользуются по вашей рекомендации, партнер счастлив.

В чем отличие от предыдущего варианта? Это нужные сервисы для вашего бизнеса. То есть если бы вы не получали их бесплатно, то тратили бы на это свой бюджет. Бренд дает возможность получать часть услуг бесплатно. Например, я регулярно провожу по бартеру фото- или видеосъемки, арендую помещения, пользуюсь важными для бизнеса сервисами.

5. Расширенная – чем выше спрос на то, что вы делаете, тем актуальней будет вопрос о том, как обеспечить продажу товара/услуги всем желающим. И если, например, вы относитесь к категории брендов-специалистов, то вам придется расширяться через разработку новых способов оказания той же услуги. В этом случае продукт остается тем же, а вот способ взаимодействия с клиентом меняется.

Скажем, вы консультируете лично? Переходите на скайп. Вы уже работали по скайпу? Создайте записанный онлайн-курс! Вы работали онлайн в прямом эфире? Создайте автовебинар. Вы проводили встречи с клиентами? Начинайте создавать массовые события (групповые встречи).

6. Эволюционная – когда вы вырастаете настолько, что переходите от основного продукта и первичной модели к новой форме бизнеса с новым, более масштабным продуктом. Очень часто эволюционную модель мы закладываем на старте, когда делаем формулу бренда. То есть мы понимаем, что сейчас будем продавать «вот это», но как только выйдем на определенные показатели, будем запускать «вон то». В этом типе монетизации вы не просто меняете способ предоставления продукта, а вообще переходите на другой, более продвинутый продукт.

Приведу примеры. Сегодня вы запустили студию танцев – завтра упаковываете ее во франшизу. Сегодня проводите разовые мастер-классы – завтра создаете годовую программу с сопровождением. Сегодня вы персональный шопер – завтра открыли школу, где у вас представлен весь спектр специалистов для проработки стиля человека.

Как личный бренд влияет на общий доход из разных источников?

Сергей Косенко. Предприниматель. Владелец группы компаний Kosenko Retail Group и kosenkomediateam. Популярный блогер – более 1 млн подписчиков в Instagram и более 200 000 на YouTube.

«На самом деле у меня часто спрашивают: «Сергей, понятно, ты что-то продаешь, тебе нужен личный бренд. Но мне-то зачем?» Я им отвечаю, что как только ты начинешь им заниматься, то сразу увидишь зачем, потому что сразу рождаются новые продукты. Так или иначе, это может быть не в лоб, а просто какой-то продукт на масс-маркет, какое-то обучение или реклама. «КосенкоМедиаГрупп» – это же следствие моего личного бренда.

Бренд – это такие двери, которые открываются для тебя, любые конференции, перелеты – все бесплатно. Реально, у меня все бесплатно. Недавно я ездил на Тони Робинса как блогер совершенно бесплатно. Путешествия, рестораны, конференции, одежда – все бесплатно, при этом тебе еще и платят деньги».

9.2. Товарная линейка

Автор – Екатерина Азизова

Как ни странно, очень мало предпринимателей задумываются о том, что их личный бренд может обладать своей собственной монетизацией. То есть не только усиливать основной бизнес, но и сам по себе приносить деньги. Каждый раз в работе на мастер-группе или на консультации люди очень удивляются, когда мы придумываем целую товарную линейку именно для их личного бренда. Тут главное, вовремя вспомнить, что далеко не всегда, как мы уже с вами обсуждали, позиционирование личного бренда совпадает с тематикой вашего бизнеса. Поэтому и мыслить можно намного шире и интереснее. Безусловно, каждый элемент линейки должен базироваться на формуле бренда, на позиционировании, УЛТП и тех офферах, которые вы готовы предложить вашей целевой аудитории. Нужно очень четко понимать, что чем больше путей входа к вам и вашему бизнесу вы покажете клиентам, тем больше создадите «путей», по которым деньги пойдут к вам.

Сколько может стоить первый продукт?

Анастасия Постригай

«До того как я начала @op_pop_art, у меня уже было огромное количество полученной информации по инфобизнесу и онлайн-маркетингу. И я понимала, что нельзя начинать с большого продукта, потому что любой бизнес всегда нужно тестировать.

Нужно обязательно тестировать гипотезы, причем не только в продуктах, но в и продвижении, во всех рекламных кампаниях. Придумал что-то, насыпал туда немножечко бюджета, попробовал, проанализировал, прочитал статистику: «Ага, хорошо, замечательно – вкладываем туда больше бюджета» или «Нехорошо. Больше не буду давать на это деньги» и так далее. Следующая гипотеза, да. Вот так вот мы все время пальцем в небо и тыкаем.

Мой первый курс стоил 690 рублей. И тогда казалось вообще все возможно, все реально и нет никаких проблем. Главное – просто делать. Очень хочется именно это состояние, это такой драйв! Я сняла первый курс, начала активно двигать Instagram, проводить в Москве уже не благотворительные арт-вечера, а такие, которые в месяц мне давали где-то 100–130 тысяч рублей, и это был мой бюджет на развитие. То есть я по чуть-чуть продавала этот курс за 690 рублей, он мне приносил в месяц где-то 20–25 тысяч рублей, плюс арт-вечера, которые позволяли мне окупать мою уже тогда небольшую команду, по-моему, у меня тогда уже было два или три человека. Я чувствовала себя: «Вау! Это же суперклассно!»

Обратите внимание, что вам не обязательно создавать всю линейку товаров сразу и только после этого запускать рекламные кампании.

Можно начать с простых бесплатных или недорогих продуктов, так называемых Lead Magnet и Trip Wire / ОТО (one time offer).

Давайте их сразу и разберем.

Lead Magnet – это что-то бесплатное, но очень полезное, что в буквальном смысле притягивает лидов (потенциальных клиентов) как магнитом. Он привлекает вашу целевую аудиторию, которую вы впоследствии прогреваете различными действиями до покупки продукта. Вы отдаёте LM в обмен на возможность дальнейшего общения с человеком. Получаете анкету в Google, e-mail, номер телефона, подключаете человека к боту в Telegram и т. д.

Lead Magnet обязательно должен быть сделан качественно, чтобы человек от соприкосновения с этим материалом пришёл в восторг. Он должен разжигать желание получить от вас что-то еще.

Будьте осторожны: в бесплатных продуктах не стоит раскрывать сразу все ваши фишки решения болей клиента – в противном случае у него не будет потребности покупать у вас основной продукт.

Нужно также, чтобы его можно было отдать неограниченному количеству людей и вам бы это ничего не стоило. Поэтому бесплатная консультация, например, может стать Lead Magnet, но на очень ограниченное время. Потому что при масштабировании вы попросту не сможете справляться с их количеством.

Вот один из примеров удачного использования Lead Magnet. Женщин попросили оставить свои полные контактные данные и дату рождения ребенка. Взамен ребенку высылался подарок эквивалентной стоимостью 1000 рублей. За 10 минут владельцы бизнеса получили 300 целевых горячих заявок. Да, в данном случае были небольшие затраты на доставку подарка, но акция была направлена только на Москву, поэтому эти затраты были несущественные по сравнению с количеством целевых заявок, которые потом можно много раз конвертировать в покупки.

Какие варианты Lead Magnet могут быть:

– чек-лист – список пунктов, инструкция к тому, как что-то конкретное сделать. Например, у нас есть чек-лист «50 пунктов активации вашего личного бренда»;

– видеоурок – раскройте 1 пункт из 10 ваших основных лайфхаков;

– набор инструментов для оптимизации работы;

– аналитические таблицы – в HR, финансах, аналитике это может быть крайне ценным материалом;

– шаблоны документов;

– различные калькуляторы (кредитов, страхований, поездок и т. д.);

– инфографические документы – соберите информацию по вашей сфере в удобный файл, где визуально будет сразу все видно;

– обзор индустрии – тренды и тенденции, инновации, изменения, все это может быть очень интересным для вашей ЦА (и параллельно подчеркивать вашу экспертизу в этих вопросах);

– мастер-статья – подробнейшая качественная статья на какую-то одну тему из тех 10 основных, которыми вы занимаетесь, как личный бренд, покажите ваш уровень и глубину проработки материала;

– список сервисов/ресурсов – вы пользуетесь чем-то в сети Интернет, что облегчает существенно вашу работу? Поделитесь этим, люди будут вам благодарны.

Trip wire / ОТО (one time offer) – это что-то очень недорогое, полезное и дающее возможность человеку заплатить вам первые деньги. А вам этого клиента нужно будет «прогревать» дальше.

Цель Trip wire – вскрыть потребность в основном продукте.

Это первое предложение о покупке, которое вы делаете человеку. Нечто очень ценное, но с гигантским дисконтом. Например, наши вебинары продаются порой со скидкой 80–90 %. Эти занятия для нас ценны, но мы делаем скидку, чтобы человек начал вести с нами товарно-денежные взаимоотношения. Получил от этого удовольствие и… пришёл ещё.

Trip wire – это очень специфичное решение конкретной проблемы. Например, вы хотите продать свой курс, где обучаете людей тому, как научиться работать со своим сознанием и подсознанием. Возьмите 1 урок из всей программы или создайте отдельный тематический мастер-класс, который помогает решить одну из десятка задач с вашего курса, и предложите его в качестве Trip wire за 200–500 рублей. А далее уже предлагайте весь курс.

Кроме того, Trip wire не должен превосходить основной продукт ни по стоимости, ни по своей ценности. Одно решение одной боли – это Trip wire. Десять вариантов решения одной задачи – это уже не Trip wire, а полноценный продукт. Самая большая ошибка, которую часто допускают, – Trip wire решает главную проблему, с которой человек пришёл к вам.

Запомните, мы не выдаем в нем всё содержание мастер-группы, мы лишь разбираем один аспект и продаём его за очень небольшие деньги.

Нужно сказать, что такие предложения не безвыгодны для предпринимателей. Например, только на одном Trip wire за 200 рублей, который размещён под нашим видео на YouTube, мы заработали 60 тысяч рублей всего за 3 месяца. Кажется, что 200 рублей – это ерунда, но, когда вы начинаете анализировать свою финансовую модель, вы понимаете, что такие «мелочи» – это совсем не мелочи. Они приносят неплохую прибыль, а вы, сделав их один раз, оставляете работать самостоятельно.

В редких случаях Trip wire может даже уводить вас в небольшой минус. Он может стоить клиенту 500 рублей, а его себестоимость для вас – 1000. Это бывает, но должно быть в обязательном порядке посчитано в финансовой модели со всеми рисками. В данном случае разница, конечно же, покрывается за счёт продажи основного продукта. Вы должны точно знать конверсию, то есть какой процент из тех, кто купил TW, покупает потом нечто более дорогое, и посчитать, на каком количестве купивших основной продукт вы перекрываете свои убытки и начинаете зарабатывать. Если достигаете нужных цифр, значит, всё в порядке, а если нет, возможно, стоит отказаться от такого подхода и придумать другой недорогой продукт.

ОТО (one time offer) отличается от TW тем, что имеет строго ограниченный срок. То есть «только 24 часа вы можете купить данный продукт по такой цене, потом цена вырастет до…» или «только 48 часов этот продукт вообще продается, а потом его не будет больше никогда».

Примеры TW / OTO:

– один или набор мастер-классов или видеоуроков;

– пакет статей по теме;

– доступ на неделю в чат вашего сообщества или обучающего курса;

– экскурсия по производственному цеху;

– мини-консультация;

– разбор конкретного запроса по предварительной заявке.

Основной продукт – это тот, что будет приносить вам львиную долю дохода. Это действительно основа. Когда вас спрашивают: «Что вы продаете?», вы рассказываете именно об этом товаре / услуге.

Если бы об этом спросили меня, я бы сказала, что наш основной продукт – это мастер-группа «Будь брендом».

Какой продукт в вашем личном бренде является основным? Это необходимо определить на начальном этапе.

Следует стремиться к тому, чтобы основной продукт был один или хотя бы по одному на каждую категорию.

Допустим, вы психолог и работаете и с семейными парами, и с женщинами отдельно. Если вы хотите продвигать и то, и другое, предполагается, что у вас разные товарные линейки. А значит, могут быть разными и основные продукты. Причем далеко не обязательно это должны быть только консультации. На мастер-группе для игроков «мягких ниш» нам всегда удается создать массовый основной продукт. Весь секрет в формуле бренда, которую человек прорабатывает вначале.

Остальные продукты в вашей товарной линейке будут дополнять основной. Они дадут возможность повысить средний чек и грамотно прогреть их для нужной вам покупки.

Что ещё входит в правильно выстроенную товарную линейку?

Up sell – продажа чего-то более дорогого по сравнению с вашим основным продуктом. В нашем случае это серия личных консультаций или ведение клиентов в течение нескольких месяцев. Up sell целесообразно предлагать только после покупки основного продукта. Это приятное дополнение, но никак не замена.

Когда мы впервые получили за наши консультации 40 тысяч всего от одного человека, был огромный соблазн и дальше продавать именно так. Но это не соответствовало нашей стратегии роста, и мы понимали, что важно наращивать объёмы продаж именно основного продукта.

Vip-участие может быть разновидностью Up sell, а может быть самостоятельным дополнительным продуктом. Vip-продукт – это самое дорогое, что только может быть. Важно, чтобы в вашей товарной линейке он как минимум просто был. Очень часто запускается бизнес, где есть основной продукт, есть некие вариации на тему, но нет ничего дорогого.

Среди наших клиентов есть очень популярный консультант по грудному вскармливанию – Юлия Бахарева. У нее раньше не было предложений для целевой аудитории с высоким доходом. Если к ней приходили такие люди и видели, что её мастер-класс стоит всего 2 тысячи рублей, они такой продукт не покупали, считая, что это не их уровень (качественное не может быть дешевым). Консультант теряла клиента, а клиент не решал свою проблему. Все были в минусе.

Cross sell – продажа дополнительного продукта, который закрывает ещё одну потребность этой же аудитории. Вы оптимизируете бизнес? Предложите клиентам бухгалтерские услуги. Вы снимаете видео на свадьбах? Предложите ещё и фотоуслуги и получайте % от работы другого мастера.

Как через личный бренд запустить новое бизнес-направление?

Щербакова Марина, создатель бренда натуральной косметики для домашнего СПА «Твоя история».

«Я создатель бренда натуральной косметики для домашнего СПА «Твоя история», но недавно моя подруга, у которой своё ателье, предложила мне сделать свою линию комфортной одежды для отдыха, в которой женщина будет чувствовать себя так же привлекательно, женственно и свободно. Так появился бренд «Я твоя история».

Мы отшили первые модели, пригласили профессионального фотографа и модель, провели съемку и, хотя у нас было готово всего 3 свитшота, выложили в Instagram.

Результат имел эффект разорвавшейся бомбы. В первый же день я получила заказов на сумму, равную месячной выручке от розничных продаж основного бизнеса – косметики. Причем девушки заказывали даже то, что мы ещё не выставили на продажу.

Честно? Я была потрясена. Люди заказывали с формулировками: «Знаю, что ты плохого не сделаешь», «Как здорово, что у вас теперь есть одежда. Давно вас читаю, очень люблю, но натуральной косметикой не пользуюсь».

Когда я спрашивала себя, почему и как же так произошло, что в первый же день и сразу такой успех, то ответ стал очевиден – сила личного бренда.

История имела место в процессе прохождения мастер-группы, когда я стала выстраивать коммуникацию своего личного бренда более осознанно, выделяя основные ценности и затрагивая грани. Это позволило мне стать более понятной для своей целевой аудитории – занятые женщины, часто мамы, которые ценят красоту, время, качество и осознанно подходят к процессу покупок. Люди доверяли мне и поэтому были готовы попробовать первыми мою одежду, ведь женственная комфортная одежда – это тоже про красоту и любовь к себе».

Создавайте для аудитории широкую товарную линейку, чтобы закрыть больше болей, решить больше проблем. Они это обязательно оценят. Когда вы предлагаете человеку, он либо соглашается, либо нет и… всегда можно предложить что-то еще. Но если вы не предлагаете, и клиент, и продавец автоматически проигрывают.

Down sell – это что-то более дешёвое, чем основной продукт. Этот товар похож на основной, но не так дорог.

Например, у вас программа по обучению тайм-менеджменту. Предложите своей аудитории сокращенную версию курса – не 10 уроков, а 2–3. Или все 10 уроков, но не целиком, а буквально по 15 минут из каждого. Зачем это делать? Для того чтобы удовлетворить спрос клиента на ту сумму, которую он готов потратить.

Запомните: чем шире линейка продуктов, тем больше потребителей.

Конечно, в этом не стоит допускать перебора – запутаете и себя, и клиента. Но тем не менее стремитесь, чтобы в вашем бизнесе были продукты всех категорий, о которых я рассказала выше.

Рассмотрим на примере, как выглядит гармоничная товарная линейка.

Вы владелец крупного предприятия и решили дать пользу предпринимателям в виде полноценного курса по управлению и масштабированию – это ваш основной продукт.

Lead Magnet – чек-лист «10 ошибок начинающего управленца» или «Аналитика 10 отраслей по возможностям входа и масштабирования».

TW / OTO – мастер-класс «Как понять, готово ли ваше предприятие /компания к масштабированию».

Up sell – серия консультаций от автора.

Down sell – пакет из 3 мастер-классов по основным болевым точкам любого предприятия (учет, финансы, управление).

Cross sell – консультации психологов и бизнес-коучей – убираем заторы в голове, мешающие росту бизнеса.

Vip – серия личных мастер-классов и консультаций со всей верхушкой предприятия. Дорого.

Это базовые категории, присутствующие в товарной линейке. Кроме них, есть ещё важные детали, которые можно использовать для увеличения продаж, роста и повышения лояльности клиентов.

Profit maximizer – максимизатор прибыли. Продаётся в дополнение к основному продукту и позволяет увеличить сумму чека. Например, вы заказываете в ресторане блинчики, а вас спрашивают: «Ягоды и сметану к ним хотите?» Это чистой воды Profit maximizer. Такие добавки могут гроздьями висеть на вашем основном продукте, улучшать его и обогащать вас. Надо всегда давать людям возможность потратить больше денег.

Special events – мероприятия, которые позволяют привлекать новую аудиторию, встряхнуть старых клиентов и заработать дополнительные деньги. Это может быть фестиваль, марафон в Instagram – вариантов множество. Доход на таких мероприятиях может быть от продажи билетов, реализации товаров на самом событии, продажи партнёрских мест на ярмарке. Дополнительная выгода здесь в том, что можно наладить партнерство с разными людьми, которое пригодится в будущем и позволит увеличить охват аудитории.

Определившись с составом товарной линейки, нужно назначить цены на ваши продукты. Как это сделать?

Мы с Марией выработали такой подход. Формулу можно применять для многих сфер, но сейчас мы применим её к цене за продукт. Итак, есть 2 типа факторов.

1. Внешние факторы.

Какие цены предлагает рынок?

Сколько просят за аналогичный продукт ваши конкуренты?

Сколько стоит товар у более сильных и более слабых игроков? Можно проанализировать свою целевую аудиторию и понять, какую сумму она готова вам заплатить. Как вариант, можно перенять зарубежный опыт, посмотрев, как схожие товары представлены за границей и сколько они там стоят. Но тут нужно учитывать, что нередко некоторые товары в других странах (например, одежда) стоят дешевле, чем в России.

Кроме того, вы всегда должны понимать свою точку безубыточности – не ставьте цены ниже ее, следите за этим.

2. Внутренние факторы.

Разумеется, можно и нужно смотреть на себестоимость, налоги и прочее, но есть также и фактор того, сколько вы хотите получать. Многие не обращают на это внимание, руководствуются только рыночными и маркетинговыми данными. Но, с моей точки зрения, это неправильно.

Вы должны спросить себя: «Во сколько я оцениваю свой труд?» Второй вопрос: «За сколько бы я сам это купил (а)?»

Математика и аналитика не всегда дают тот ответ, который будет вас удовлетворять. А без этого нет удовольствия от работы.

Так сколько денег/прибыли вы хотите получать, чтобы быть довольными? Имейте в виду, что, когда вы продаете массовый продукт, есть смысл также ориентироваться на общий оборот денежных средств, который вы можете получить. То есть, если бы мы делали мастер-класс для одного человека, ему бы это стоило много миллионов рублей, но наша экономика складывается из количества участников наших программ, помноженного на средний чек.

Ваши желания всегда субъективны, и это зачастую самый важный фактор, который определяет цену. Но первым результатом такого двойного анализа у вас может быть повышение цены не до максимально желаемой, а до компромиссной середины. Продаете за 30, хотите за 50, ставите цену – 40. Со временем стремитесь постепенно сделать цену такой, чтобы вы были довольны и получали достойное вознаграждение.

Ценовые регуляторы – ряд факторов, влияющих на цену и двигающих ее в ту или иную сторону.

1. Количество. Если человек хочет купить у вас не 1, а 10 продуктов, можно дать ему скидку.

2. Срочность. Чем быстрее принимаешь решение, тем ниже цена. Например, если человек покупает у вас абонемент в детский клуб в день пробного посещения, он получает скидку.

При этом чем быстрее хочешь купить – тем цена выше. Это работает не во всех нишах, но, например, если у вас срок выполнения заказа 3–4 дня, а человеку нужно завтра, тогда вы берёте дополнительные деньги за оперативность.

3. Качество. Чем лучше качество, тем дороже товар.

4. Уникальность. Чем реже, тем дороже. Например, какой-то мастер-класс, который вы проводите только один раз.

5. Перспектива. Чем более многообещающий клиент в будущем, тем ниже цена на старте. Если вы настроены работать с клиентом долгосрочно (что я вам настоятельно рекомендую), но он осторожничает или не уверен, то имеет смысл предложить ему что-то маленькое и недорогое. Если он не готов купить целый торт, предложите ему кусочек. Если не уверен, нужны ли ему 10 сеансов массажа, продайте 15-минутный массаж шеи.

6. Комфорт и статус. Чем индивидуальнее подход, чем комфортнее для клиента оказание услуги, тем она дороже. Например, выезд на дом всегда увеличивает стоимость.

7. Сотрудничество. Чем больше вариантов для сотрудничества, тем ниже цена. Можно даже отдать бесплатно. Сотрудничество – это взаимовыгодный обмен временем, энергией, консультациями, идеями, товарами.

Еще одно важное замечание.

Встав на путь развития личного бренда, вы должны научиться ценить свое время и перестать проводить свои консультации бесплатно или за очень низкую цену.

Каждый час, который вы продали за конкретную сумму, – это час, который вы не вложили в ваш основной продукт или ваш бизнес, а значит, не приблизились к цели масштабирования, если, конечно же, она у вас в целом есть.

Только в случае, если вы совсем новичок, можете не брать деньги за несколько первых консультаций, но вы должны за них хоть что-то взять (отзыв в соцсетях, контактные данные и прочее).

Иван Лимарёв, специалист по физиогномике. Провёл 200 первых консультаций за отзыв и рекомендацию, ничего не тратил на рекламу и вырастил таким образом бизнес. Но нужно понимать, сколько энергии он в это вложил.

В целом ваши расценки могут и должны меняться. В идеале, если это соответствует вашему продуманному бизнес-плану. Если я прихожу куда-то и говорю, что возьму «это, это и ещё вот это», а мне отвечают, что цена не меняется, несмотря ни на что, меня это расстраивает. И я либо совсем откажусь от покупки, либо куплю меньше, чем собиралась. Такое поведение сигнализирует о равнодушии к клиентам.

Ценовая политика и грамотно продуманная товарная линейка имеют прямое отношение к клиентскому сервису.

Когда вы внимательны к людям и готовы предложить им нечто большее, чем просто стандартная услуга и цена, это цепляет. И становится причиной того, почему с вами остаются надолго.

Схема и логика товарной линейки