Стратегии для владельцев малого бизнеса и руководителей компаний

В то время как предыдущая глава рассматривала главным образом будущее сферы занятости для сотрудников и начинающих предпринимателей, эта глава для тех, кто уже в бизнесе – владельцев малого бизнеса, а также руководителей и лиц, принимающих решения на крупных предприятиях. Здесь я излагаю проблемы и возможности, с которыми сталкиваются обе группы людей, и предлагаю семь способов, которыми вы можете подстегнуть свой малый бизнес онлайн, а также семь стратегий для руководителей высшего звена в более крупных компаниях, чтобы пересмотреть свой бизнес и воспользоваться преимуществами Онлайн-гравитации.

Уроки и возможности для малого бизнеса

С практической точки зрения еще не было лучшего времени для малого бизнеса. Многие малые предприятия теперь могут воспользоваться теми услугами, к которым раньше имели доступ только глобальные компании.

Любой, кто работает в малом бизнесе, знает, что большая часть вашего времени и энергии тратится не на то, что делает ваш бизнес особенным, а на ежедневную рутину администрирования и другие вещи, которые должны выполнять все предприятия – такие, как работа с поставщиками, управление сотрудниками и подрядчиками, отслеживание состояния счетов, поиск новых клиентов, подача налоговых деклараций и соблюдение других правительственных требований. Многие из этих вещей не делают ваш бизнес особенным и не помогают вам выделиться среди конкурентов. Зачастую ваши клиенты даже не видят этой работы.

Чтобы начать новый бизнес, нужно заплатить большую цену. И независимо от того, представляет ли собой ваш бизнес магазин цветов, гараж или кафе мороженое, у вас будет много работы, которая не будет связана со сборкой красивых цветов, починкой автомобилей или созданием новых вкусов мороженого.

К счастью, все меняется. Если вы владеете или работаете в небольшом бизнесе и научитесь правильно работать, используя силы Онлайн-гравитации в своих интересах, вы сможете повысить эффективность и тратить меньше времени на то, чем вы не так увлечены. Практически все самые умные стартапы в мире уже работают таким образом, и мы все можем смотреть на их пример и многому учиться. Даже если вы не стремитесь стать следующим Google, Facebook или Atlassian, ваш малый бизнес может извлечь огромную выгоду из многих уроков и ноу-хау, которые эти умные компании используют в своей работе.

Практически все начинающие технологические компании теперь используют целый ряд новых онлайн-сервисов, которые занимаются выплатой зарплаты, поиском лучших работников и даже привлечением капитала для новых проектов. Как мы видели, венчурные капиталисты, которые вкладывают миллионы в технологические компании с большим риском, не зря говорят: избегайте какого-либо неоправданного тяжелого труда. Другими словами, они говорят: «Не тратьте свое время и наши деньги на то, что другие могут делать лучше и дешевле».

Выражение «неоправданный тяжелый труд» было популяризировано Джеффом Безосом, основателем и генеральным директором Amazon, который сказал в интервью 2006 года издателю Тиму О’Райли:

Я считаю, что в большинстве компаний, и это, безусловно, относится и к Amazon, 70 % вашего времени, энергии и долларов идут на неоправданный тяжелый труд, и только 30 % вашей энергии, времени и долларов попадают в основное ядро вашей идеи.

Я думаю, что людям не терпится получить шанс увидеть будущее, в котором они смогут поменять эти затраты местами. То будущее, где они могут потратить 70 % своего времени, энергии и долларов на то, что сделает вашу компанию особенной.

Таким образом, если вы можете найти способ автоматизировать работу онлайн или заставить других делать это для вас в интернете, то как раз это вы и должны сделать. Многие венчурные капиталисты хотят видеть, как основатели компаний, в которые они вкладывают средства, тратят как можно больше своего времени и энергии на то, что выделит их среди других.

Многие традиционные внутренние функции, необходимые для ведения бизнеса, теперь уничтожены и превратились в недорогие, простые, настраиваемые онлайн-сервисы. Это означает, что сегодня у малых предприятий больше гибкости и мощности, чем когда-либо прежде.

Таким образом, все аспекты бизнеса трансформируются. Например, для профессиональных средств сообщения раньше использовался оперативный пункт с офисной техникой, включая лазерные принтеры, фотокопировальные аппараты, телексы и факсимильные аппараты, и большая часть этой работы теперь может быть выполнена более эффективно, более профессионально и гораздо более экономично в интернете.

Но когда вы последний раз получали факс? Электронная почта является одним из основных инструментов повышения производительности нашего поколения. Билл Гейтс, основатель Microsoft, хорошо знает, что это самый эффективный способ общения в бизнесе. В 2006 году, прежде чем он сосредоточился на филантропии, он сказал:

В Microsoft электронная почта – это предпочитаемое средство связи, а не телефонные звонки, документы, блоги, доски объявлений или даже встречи (голосовые сообщения и факс фактически интегрированы в наши почтовые ящики).

Я получаю около 100 писем в день. Мы применяем фильтрацию, чтобы не получать большее количество… я напрямую получаю электронные письма от тех, с кем я когда-либо переписывался, от Microsoft, Intel, HP и от всех других компаний-партнеров и от всех, кого я знаю.

И хотя все начинающие технологические компании используют электронную почту, многие больше не запускают серверы электронной почты самостоятельно. Вместо этого они предпочитают использовать онлайн-сервисы, такие как Gmail, Zimbra, Zoho или Office 365.

Теперь, независимо от того, в каком бизнесе вы находитесь, лучшее понимание Онлайн-гравитации может иметь большое значение для ваших перспектив, и вот несколько практических способов начать работу.

Семь способов подстегнуть ваш малый бизнес онлайн

1. Начало работы в интернете

Запуск бизнеса, регистрация имени компании и сбор всех необходимых документов в наши дни стали намного проще. Большинство правительств теперь предоставляют возможность поиска подходящего имени компании и заполнения необходимых документов в интернете.

Кроме того, в интернете существует ряд недорогих, независимых компаний, которые сделают это за вас, таких как LegalZoom в США, Великобритании и Канаде, Rocket Lawyer в Соединенных Штатах и Великобритании и LawPath в Австралии. Многие из них также обеспечивают доступ к другим стандартным юридическим соглашениям для малого бизнеса, таким как соглашения о конфиденциальности.

Регистрация товарных знаков для защиты ваших брендов теперь также является простым процессом онлайн. И хотя многие правительства предлагают вам нанять адвоката перед началом процесса, если вы прочитаете инструкции на веб-сайте, вы можете напрямую это сделать через соответствующие государственные органы по месту вашего нахождения:

• Ведомство по патентам и товарным знакам Соединенных Штатов;

• Канадское ведомство интеллектуальной собственности;

• Предписывающее агентство Австралии по интеллектуальной собственности;

• Европейское бюро по гармонизации на внутреннем рынке;

• Британское ведомство интеллектуальной собственности.

Я обратился непосредственно в Ведомство по патентам и товарным знакам Соединенных Штатов для регистрации «Онлайн-гравитации». Мне потребовалось некоторое время – около 40 минут – чтобы завершить заявку и заплатить 325 долларов за сборы. Более простым подходом было бы использование одного из многочисленных коммерческих онлайн-сервисов со службой поддержки. Чтобы дать вам представление о растущем влиянии этих сторонних услуг, приведу пример: в 2010 году компания LegalZoom подала больше заявок на товарные знаки в США, чем 20 лучших юридических фирм вместе взятых, и в 2011 году в нее обратились более 20 процентов всех новых компаний с ограниченной ответственностью в Калифорнии.

Если вы еще этого не сделали, вы можете зарегистрировать доменное имя (веб-адрес) для своего бизнеса в одном из многочисленных онлайн-регистраторов, таких как Go Daddy, Melbourne IT или names.co.uk, и создать себе простой сайт WordPress для вашего креативного бизнеса. Все, что вам нужно, это пара часов и ваша кредитная карта.

Еще проще, чем WordPress, будет использование службы создания сайтов, такой как Wix, Squarespace или Weebly. Эти сервисы предлагают очень простые в использовании шаблоны, которые автоматически настраиваются, чтобы хорошо работать и хорошо выглядеть в различных веб-браузерах, таких как Internet Explorer, Chrome и Safari, а также на наиболее часто используемых смартфонах и планшетах. Они также автоматически настроены для индексирования и обнаружения через Google и другие поисковые системы или, другими словами, для «Поисковой оптимизации» (SEO). Наконец, они предлагают ряд дополнительных услуг по управлению веб-сайтами, таких как статистика посетителей и простая интеграция онлайн-платежей.

Если вы являетесь продавцом, вы можете рассмотреть возможность использования Bigcommerce или Shopify, которые предлагают аналогичные простые инструменты для создания собственного онлайн-магазина с встроенными функциями корзины покупок, а также функциями управления запасами товара. Shopify также предлагает платежный терминал, который превращает планшет с сенсорным экраном в кассовый онлайн-аппарат. Или вы можете создать магазин на eBay или Amazon, многие успешные интернет-магазины начинают так свое путешествие.

Простой и бесплатный способ отслеживать количество посетителей вашего сайта – это Google Analytics, в котором вы найдете подробную информацию о том, сколько людей посетили ваш сайт, когда они его посетили, откуда они и многое другое. Важно также то, что вы можете подключить его к вашей платежной системе, чтобы вы могли лучше анализировать и понимать тенденции процесса «конверсии» – когда и как обозреватели становятся покупателями.

Если вы продаете товары в интернете, настоятельно рекомендуется «отказаться от вопросов» при возврате или обмене товаров.

2. Организовывайте свои мероприятия в интернете

Офлайн-события крайне важны для каждой организации. Платформы для организации онлайн-мероприятий, такие как Eventbrite, Cvent и Amiando, делают этот процесс легким, независимо от того, нужно ли вам устроить событие, где вход осуществляется по билетам, или бесплатное мероприятие для клиентов, которые обязательно должны ответить на приглашение.

3. Рекламируйте свой бизнес в интернете

Прямой онлайн-маркетинг никогда еще не был более простым и доступным для малого бизнеса. Google и Facebook предоставляют простой способ рекламирования при небольшом бюджете и, что важно, экспериментировать с глобальной рекламой. Вы также можете ориентироваться только на клиентов, которых вы ищете по территории, интересам и возрасту, поэтому вы можете сосредоточиться на тех людях, которые, скорее всего, будут покупать ваши товары или услуги. И вы можете настроить отправку рекламы в момент, когда человек настроен на покупку.

Например, Facebook позволяет настроить таргетинг на людей, которые недавно переехали, и, например, им может потребоваться новая мебель. Google, конечно же, позволяет настроить таргетинг по ключевым словам, чтобы вы могли показывать рекламу для людей, желающих купить обручальные кольца прямо в то время, когда они впервые напечатают этот запрос в Google!

4. Будьте на связи со своими клиентами

Интернет-инструменты, такие как MailChimp и Campaign Monitor, позволяют малым предприятиям поддерживать связь со своими клиентами через простые, красивые графические новостные рассылки. Эти инструменты также позволяют малым предприятиям получать ценные данные о том, сколько их клиентов читают свою почту, какие продукты наиболее популярны и какие клиенты больше всего интересуются ими, регистрируя и сообщая о количестве людей, открывающих и читающих рассылки, которые вы отправляете, и на какие статьи или изображения нажимают ваши клиенты. Campaign Monitor также очень полезен, и я многому научился, используя его в самых разных контекстах со многими клиентами.

5. Источник поставок по всему миру

Компании, которые полагаются на сторонних поставщиков, теперь могут закупать товары по всему миру: от базовых офисных канцелярских товаров до специализированных бизнес-вложений. Если вы можете купить что-то онлайн на мировом уровне, вы, вероятно, должны это сделать. Google Shopping предоставляет простой сервис сравнения цен среди ряда поставщиков.

Китайская компания Alibaba является одним из таких глобальных рынков сбыта ошеломляющего масштаба. У Amazon и eBay также есть огромное количество глобальных поставщиков.

6. Выбирайте лучших сотрудников, готовых работать на вас в любом месте

Все, что может быть передано на аутсорсинг, передается на аутсорсинг. Фриланс-рынки, такие как oDesk и Freelancer.com, обеспечивают простой доступ к глобальным кадрам. У каждого из них теперь есть миллионы людей, которые покупают и продают такие услуги, как дизайн веб-сайтов, компьютерное программирование, исследование рынка и поиск новых наводок.

Кроме того, на LinkedIn теперь зарегистрированы более 300 миллионов человек, и поиск долгосрочного или постоянного персонала стал намного проще. За небольшую плату вы можете находить людей таргетировано, что никогда не было возможным раньше, включая многих людей, которые в настоящее время активно не ищут работу.

7. Управляйте всем своим бизнесом онлайн

Теперь вы можете в значительной степени управлять своим бизнесом онлайн: информационными технологиями, службой поддержки клиентов, вашими продажами. Ниже приведен список того, чем вы уже можете управлять онлайн, но, если вы этого не делаете, я могу рекомендовать их это делать из личного опыта.

Вы можете подумать, что это рискованно – как насчет технических сбоев, хакеров и перебоев в подаче электроэнергии? В бизнесе всегда есть риски, и да, здесь они тоже существуют. Однако реальность такова, что, работая с крупными авторитетными поставщиками онлайн-услуг, многие из этих рисков очень низкие – намного ниже, чем если вы делаете все сами, поскольку их системы более надежны и более защищены, по сравнению с любым малым бизнесом. Реальным риском для многих малых предприятий будет не использовать многие из этих онлайн-сервисов и остаться позади более проворных конкурентов, которые это делают.

Аутсорсинг ваших базовых ИТ-ресурсов

Использование онлайн-инструментов для повышения производительности – это простой способ снижения внутренних затрат на IT и повышения надежности вашего сервиса. Речь идет о текстовой обработке, таблицах, календаре и электронной почте. Google Apps, Microsoft Office 365 или Zoho Office являются ведущими продуктами в этой области, и каждый из них предлагает полный набор инструментов. Я всегда использовал Gmail, и нахожу этот сервис блестящим. Я также теперь использую Google Slides для создания всех моих презентаций, которые могут быть легко преобразованы в PDF-файлы для офлайн-презентации или раздаточных материалов, если это необходимо.

Чтобы выполнить резервное копирование и синхронизацию файлов на разных компьютерах, используйте систему облачных дисков, такую как Dropbox (лидер рынка), Microsoft OneDrive, Apple iCloud или Google Drive. Я использую Microsoft Word – офлайн-версию для ПК – в сочетании с Google Диском, чтобы написать эту книгу, и это потрясающе, так как я могу синхронизировать последнюю версию с другими компьютерами в любом месте и поделиться ею с другими.

Разработайте собственный корпоративный IT-центр онлайн

Если вы разрабатываете какие-либо собственные корпоративные IТ-системы или управляете, скажем, базой данных клиентов, вы также можете использовать облачные сервисные провайдеры, такие как Amazon Web Services, Microsoft Azure или Google Cloud Platform, для удивительно хорошей, гибкой и надежной системы онлайн-хранения и технологических служб. Для тех, кто хочет перейти на разработку онлайн, GitHub похож на Dropbox только в программировании. Он обеспечивает взаимодействие и гарантирует, что ваш программный код будет синхронизирован и обновлен.

Управление проектами онлайн

В наше время довольно просто работать над проектами, над которыми трудятся команды людей и делают это эффективно, несмотря на то что живут в разных часовых поясах и странах. Онлайн-инструменты, такие как чрезвычайно успешный продукт Atlassian Confluence, позволяют вам работать с другими людьми над совместными проектами, используя модель сотрудничества, подобную той, которая лежит в основе чрезвычайно успешной Википедии, но в рамках вашей собственной компании. Используя такие сервисы, люди могут работать в своем темпе, а система поможет организовать работу, записывать изменения и видеть, кто чем занимается. Еще один онлайн-инструмент для группового общения и работы под названием Slack быстро набирает популярность.

Держите свои бухгалтерские книги в облаке

Удостовериться, что клиентам выставлен счет, а персоналу и поставщикам выплачены деньги – самая фундаментальная часть работы любого малого бизнеса. И теперь это стало чем-то, что можно сделать онлайн с помощью простых в использовании решений для бухгалтерского учета в облаке, таких как Xero, Fresh-Books и Intuit QuickBooks. Они также предлагают онлайн-решения для выставления счетов, расчета заработной платы и бухгалтерии. Для более крупных компаний с большим количеством сотрудников существуют также более комплексные онлайн-решения, ориентированные на управление персоналом и начисление заработной платы, например, Workday.

Принимать платежи через интернет или в личном порядке

Чтобы принимать и обрабатывать онлайн-платежи по кредитным картам, Apple Pay и в виде Биткоинов, вы можете подумать об использовании одного из ведущих провайдеров онлайн-платежей Stripe или Braintree – эти сервисы упрощают процесс безопасного приема платежей и интегрируют его в ваш онлайн-бизнес. Если ваш бизнес в основном связан с индивидуальными платежами на местах, в магазине или на рынке, вы можете рассмотреть Square, мобильную онлайн-платежную компанию, созданную легендарным сооснователем Twitter Джеком Дорси, или Invoice2Go, который позволяет вам выставлять счет с вашего мобильного телефона.

Управление собственной иностранной валютой

Компаниям, для которых экспорт и импорт товаров являются важной частью их бизнеса, ранее необходимо было полагаться на банки, которые предоставляли им заказные и часто дорогие услуги по обмену иностранной валюты. Теперь небольшие компании имеют возможность покупать и продавать иностранную валюту с относительной легкостью в интернете, благодаря таким сервисам, как OzForex и Currencies Direct.

Вот таблица некоторых очень интересных услуг, которые могут помочь вашему бизнесу.

Основные глобальные инструменты и онлайн-услуги для предприятий