Глава 11

Новая миссия «Персоны». Красоту творим любовью

Я постоянно сравниваю свои салоны с храмом или местом медитации. Парикмахеры и стилисты, словно волшебники или священники, совершают свои обряды, преображая людей. Эти тонкие нити незримой магии не всегда можно заметить, но вы всегда их почувствуете. В суете большого города вы останавливаетесь, садитесь в кресло и смотрите на себя в зеркало. И с этого момента у вас будет как минимум 30 минут наедине с собой, со своим отражением, своей личностью, со своей персоной.

И вот ритуал обновления начался. Вы ведь наверняка замечали, какая легкость появляется после стрижки? Вместе с состриженными кончиками волос покидают вас и падают на пол все ваши проблемы, вопросы, повисшие на вас тяжелым грузом, накопившиеся обиды и гнетущие вас мысли. Вы словно рождаетесь заново, насыщаетесь новой энергией, преображаетесь.

Мне кажется, что в наш цифровой век салоны красоты остались последним форпостом нормальной человеческой коммуникации. Ведь даже на встрече с друзьями в кафе и ресторанах сейчас все сидят, держа в одной руке ложку, а в другой мобильный телефон. Общение уходит в интернет, в соцсети, мы выражаем мысли в набранном тексте, а эмоции – в дурацких смайликах и лайках. А в кресле у мастера волей-неволей придется отложить телефон из-за надетого на тебя пеньюара. И обязательно завяжется беседа с парикмахером.

Да, для меня салон остается наравне с храмовым пространством. Общение с парикмахером, работающим над вашей прической, очень интимно: он касается вас, он массирует вам голову во время мытья, на нем лежит огромная ответственность за ваш новый образ – результат стрижки или окрашивания. Рассказывая о том, какую прическу вы хотите, вы доверяете ему свои комплексы и сомнения, вы можете рассказать ему о том, как прошел ваш день, и он порадуется за вас или утешит.

 Бьюти – это особый мир:

 Бьюти – это про красоту для осознанных или для тех, кто стремится к осознанности.

 Про служение людям, которых мы делаем счастливее, увереннее.

 Про самореализацию, постоянное развитие и обновление своих навыков.

 Про ремесло, которое останется с вами на всю жизнь.

Ваша профессия у вас в руках, и вы никогда не останетесь без работы.

 Про отношения и общение с людьми, а значит, про развитие.

 Про свободу. С навыками в бьюти-индустрии вы мобильны и можете работать в любом уголке мира, потому что красивыми люди хотят быть абсолютно везде.

 Бьюти-мир будет расти, так как растет население Земли.

 Бьюти смотрит в Долгожитие и Новое качество жизни.

 Бьюти – это про Человека и любовь к себе и потребности проявляться в этой любви к другим людям.

Все это я остро осознал и почувствовал, пройдя личную трансформацию. И «Персона» тоже обновилась. Со временем родился наш новый девиз «Красоту творим любовью». То, что мы создаем красоту и преображаем людей, знает каждый наш клиент. А что значит любовью? Это самая суть!

Персонал – это срез общества. Вот, за одним креслом работает многодетная мать, а за другим – парень с инвалидностью, вот напомаженный эстет, а здесь – бойкая парикмахер с крутым нравом. Всех их объединяет одно – они творят красоту любовью. В едином сообществе. Действительно едином. Однажды в нашем коллективе заболела парикмахер – диагноз страшный: рак. Поскольку она была из Белоруссии, потребовалась крупная сумма денег на операцию. И вот кто-то из коллектива написал в общий чат: «Возьмем денег для нее из кассы салона». Но я предложил сделать по-другому:

– Давайте возьмем один рабочий день, и все поработаем на сбор необходимой суммы.

Представьте, в один день вся команда салона: и персонал, и управляющие, и акционеры работали на максимуме и всю свою выручку (а собрали мы в три раза больше, чем в среднем получалось в день) пожертвовали на операцию. Все в этот день трудились над общим делом. Это высшая степень единения! И этот день помог исцелить не только нашего парикмахера, но и коллектив в целом. Уже на следующий день один из коллег прописал ее у себя, чтобы она получила квоту, другой – нашел контакт нужного врача.

Уже на следующий день коллектив салона стал сильнее, плотнее, единым целым.

Я большую часть жизни практиковал отношения, и это точно сложнее, чем просто достигать финансовых целей. Умение строить отношения с людьми – это самое большое мастерство, потому что здесь сложно прогнозировать – в каком настроении человек в данный момент, может, у него гормоны шалят или он не выспался…

Красоту творим любовью.

Реальность познаем через осознанный опыт и радость жизни.

 Урок:

Практика отношений, и особенно отношений с самим собой, является самой сложной и запутанной. Понимая себя, ты начинаешь понимать весь мир.

Структура работы «Персоны» была рождена изнутри, из потребностей, поэтому я называю ее живой организацией. Живой сервис «Персоны» является прямым отражением этой философии: «Мне хорошо, затем моему партнеру/команде хорошо и хорошо моим гостям/клиентам». То есть если я – ОК, то мы – ОК (я уважаю своих коллег, нам нечего делить), и только тогда они – ОК (значит, мы можем вместе позаботиться о клиенте). Все бизнес-тренеры работают по обратной траектории. Они говорят: «Вот клиент, и о нем вам нужно заботиться». И человек думает: «А обо мне кто позаботится?» И тогда он сразу проявляет агрессию к своему работодателю, к коллегам, к клиентам, к государству. Но почему бизнес-тренеры дают такие советы? Ведь они не работают! Да только потому, что тренерам нужно показать результат здесь и сейчас, чтобы заработать свои деньги. Но настоящий результат получится, если вы подведете сотрудников к осознанию их внутренних ценностей, внутреннего капитала, поможете им найти свет внутри себя. А это не быстро. Найти и создать эту здоровую и самоисцеляющуюся среду: безопасную, творческую, понятную с точки зрения карьерной лестницы, поддерживающую, выходящую за периметр человека, – это самое сложное и интересное. И я сейчас работаю над этим. Например, совсем недавно на совете управляющих компаний, которые на дух друг друга не переносили, мы договорились о совместном проведении корпоратива – это уже изменения! Поменялось мировоззрение!

Мы всегда рассматриваем взятого на какую-либо должность человека как сотрудника, как нужную нам шестеренку в механизме.

Но очень важно посмотреть за периметр человека – на его семью.

Однажды на каком-то форуме я услышал рассказ главы фирмы, осуществляющей услуги такси. «Вот они у нас засыпают за рулем, много аварий, мы не знаем, что с этим делать», – сетовал он. Я предложил: «Вы ничего с этим не сделаете, если не включите их семьи». Почему так? Если таксисты будут знать, что они нужны своей семье не только как машины по зарабатыванию денег, если в семье им будут говорить, что в первую очередь они нужны живыми и здоровыми, чтобы высыпались, берегли себя, то их подход к работе будет совсем другим. Ведь в этом случае они почувствуют себя людьми, а не роботической прокладкой между рулем и сиденьем. Тогда и служба охраны труда не нужна будет, поскольку таксисты зарабатывают деньги этим трудом именно ради своей семьи.

Сейчас в «Персоне» мы только к этому подходим через бизнес. Например, мы предлагаем нашим ведущим парикмахерам и стилистам купить долю в салоне. В этом случае отпадут все вопросы про мотивацию, про то, почему следует придерживаться корпоративных правил. Ведь тогда им придется личным примером, с объяснениями всегда вести за собой людей – это осознанный путь. А другой, менее осознанный: «Иди направо, иди налево, ешь, стриги, у тебя перерыв». И на этом пути людям постоянно нужны мотивирование и подсказки от лидера.

В «Персоне» есть управляющая компания, создающая структуру: «Ешь, стриги, обедай». А есть и другой вариант – хаос. Он для людей, кому тяжело работать с коллективом. Хаос – это форма сопровождения, форма обучения человека, которую можно создать через включение его и, по всей видимости, его семьи в бизнес-процесс. Особенно актуальна такая форма сейчас, когда на рынке труда много сокращений – в «Персону» иногда приходят работать целыми семьями.

Мы, современные люди, постоянно живем в этом ужасе: «Будь лучшим!», «Давай, давай!», «Стань крутым!». Мы живем в формах достигательства. Но что останется, если сдуть это эго? Всего-то нужно человеку – ремесло, безопасная среда и реализация. Все это – в наших руках.

Все крупные компании мечтают о том, чтобы быть человеческими, потому что они работают как матрица, как некая машина, перемалывая людей. Все мечтают о живом. И здесь очень важен этический подход.

От того, какие они, зависит все, что нас окружает, именно они привели нас туда, где мы находимся в данный момент времени, где будем находиться завтра, через месяц или через 10 лет. Да, иногда приходится чем-то жертвовать, что-то уступать, иногда делать усилия над собой и совершать небольшие подвиги для блага своей команды и своего блага. Но куда важнее и больше – всегда видеть свои цели и помнить, ради чего мы что-то делаем.

 Урок:

Меня ужасает количество закрытых стартапов в России. Все потому, что люди окунулись в инфобизнес и никто не хочет ничего делать руками. Я бы хотел, чтобы люди становились ремесленниками своего дела, могли работать руками, головой, осваивали практику.

Хочешь открыть ресторан – стань поваром. Это – единственная экономическая политика, которая может работать.

Найти себя и свое дело – проще, чем вам кажется.

– Будьте внимательны к себе, к своим друзьям и близким, к людям вокруг.

– Если вы научитесь уважать себя, вы станете уважать других.

– Ваше предназначение ближе, чем вы думаете. Просто не бойтесь делать.

«Персона» – это живой организм, такой же, как человеческое тело, где есть жесткий скелет и пластичные ткани, есть мозг и есть сердце. И я понял, что и подход к бьюти-бизнесу должен быть соответствующим. То есть должны быть жесткие правила, регламенты, но и должно быть мягкое – творчество. Знакомый врач мне сказал, что состояние здоровья где-то на 70 % зависит от генетики. То есть врачи могут объяснить только 30 % того, что происходит в вашем организме, и назначенные таблетки будут влиять только на эти 30 %. И даже несмотря на самое лучшее лечение организм может повести себя по-разному – справиться или не справиться с заболеванием, усвоить лекарство или «выдать» аллергическую реакцию.

Так же происходит и в компаниях, где важен человеческий капитал, а в бьюти он является основой. Конечно, всем хочется четких инструкций, правил, хочется получить четкий план по работе с компанией: сделай то-то, и повысишь эффективность на 30 %, а теперь сделай то, и коллектив заработает как по нотам. Но в мире бьюти множество нюансов, с ними нужно работать, нужно погружаться во внутреннюю жизнь компании, работать с тем самым человеческим капиталом. Ведь это живые люди. Они приходят на работу с разным самочувствием и эмоциональным состоянием. Они работают с клиентами, которые также являются живыми людьми, которые приносят свои впечатления и эмоции. Клиент может прийти счастливым, а может находиться в раздрае или в состоянии агрессии, потому что за час до этого на него наехал начальник. И парикмахеру или стилисту нужно своей работой преобразить его состояние: поддержать хорошее настроение или улучшить его, если клиент несчастен. Когда я принимаю персонал на работу, я в первую очередь спрашиваю о мотивации. И если мне девушки говорят о том, что их цель – выйти замуж, беру сразу. Потому что это сильнейшая мотивация. Такая работница будет всегда отлично выглядеть, она будет браться за мужские стрижки, которые считаются самой сложной работой, она будет приветлива и предоставит отличный сервис. Это всегда работает.

 Урок:

Я не устаю от постоянного лидерства, потому что я не лидирую в течение всего времени. Я лидирую там, где есть провалы, где не успевают мои люди или им не хватает компетенции по какому-то вопросу.

Я бы хотел, чтобы «Персона» всегда оставалась эмоциональной, чувствительной, самоисцеляющейся, принимающей. Любой салон – это своя экосистема. Когда кто-то уходит, происходит полная трансформация всего коллектива. Причем, что очень интересно, человек, который хотел убрать, вытеснить какого-то раздражителя, не замечает, как сам становится на его место. Словом, конфликты – это нормально, они иногда происходят, но важно, чтобы в целом коллектив был принимающим друг друга. При этом должны присутствовать структурные вещи: грейды, аттестация, обучение, оплата труда, автоматизированные процессы – автоматизация необходима, чтобы освободить время для творчества.

В моей сфере бизнеса очень важно, чтобы в компании был духовный лидер. Финансовый институт сейчас в кризисе. Вроде бы есть традиционные формы инвестиций, есть традиционная форма работы с деньгами – займы, кредиты, облигации, есть нововведения – например, биткоины. Но если посмотреть на вложения в реальный сектор, то альтернативы бьюти практически нет. Я прогнозирую, что именно в сферу красоты и здоровья в ближайшие год-два придут большие деньги. Но управленцев нет – это беда. Управленцев, которые умеют работать с людьми и с бьюти, единицы.

Работать в этой индустрии, на мой взгляд, может не каждый – это определенный дар. И у меня нет ни секунды сомнений, что мой 25-летний опыт в этой сфере был получен не зря, ведь он очень востребованный. Никакой диджитал не сможет стереть парадигму, что за бизнесом, за компанией должен стоять конкретный человек. Когда я всматриваюсь в современную бизнес-историю, я вижу, что за 25 лет ничего не поменялось. За каждым брендом стоит свой лидер. «Армани» делает Джорджио Армани, Apple – Стив Джобс (даже после своей смерти). Сейчас все то же самое: нужны лидеры, нужна их ответственность и нужны примеры. Видно даже по Instagram, что все стремятся в лидеры, но не каждый может попасть в этот топ, поскольку нужно иметь отвагу оставаться живым, а не все на это способны, ведь открытость повышает твою уязвимость.

Однажды ко мне обратились две девушки, которые открыли маникюрную студию. Они попросили помочь им с выходом на публичные площадки для выступлений и с наставничеством. На встрече, рассказывая о себе и своем бизнесе, девушки буквально слово в слово повторяли рекламный текст, который выслали мне заранее. И таких людей я вижу часто, все как под копирку, наученные «Бизнес Молодостью» и скриптами позиционирования в социальных сетях.

Я спросил у девушек:

– А где не заученные фразы, а живая история? Вы же хотите выступать, вам нужно привлечь аудиторию своими ценностями, примерами, иногда кейсами ошибок. Живой речью, а не тщательно продуманными фразами. Говорить нужно тоже по-живому: медленней, сбивчивей, проще, ближе к аудитории. И вас услышат, ведь сейчас настоящие люди в большом дефиците.

И нам так важно сейчас научиться за ролями видеть людей, потому что на роль, на маску опереться нельзя, можно опереться лишь на себя как на человека.

Я думаю, что религией будущего станет РЕАЛЬНОСТЬ. Людям нужен пример^ что быть сонастроенными с собой – это нормально. Да, в этом состоянии сложнее достигать результатов, но мне кажется, что за этим будущее – за осознанностью, за соединенностью с собой.

Медитация на подушке

В Тибете или в Средней Азии – там, где находилась мифическая или реальная земля Шамбала, – жил царь Дава Сангпо. Он правил страной в тяжелые времена. Ему было непросто, он управлял людьми, ему надо было их кормить, оплачивать расходы, принимать участие в конфликтах, он воевал и вынужден был просвещать. В тот момент, когда он устал от этой действительности, Дава Сангпо услышал весть о том, что где-то практикует большой мастер, Будда. Царь искал с ним встречи и нашел его на каком-то большом семинаре для монахов. И во время лекции он поднял руку и спросил:

– Послушай, мастер. Ты ведешь лекцию перед монахами, но я правитель. Правитель, которому непросто. Я не могу делать простирания, практиковать, как это делают монахи. Дай мне учение, или дай мне практику, которая мне поможет в моей реальной жизни.

Будда удалил всех из зала, оставив только одного царя Шамбалы, и сказал ему:

– Первое. Все, что тебе нужно, у тебя уже есть. Попробуй подняться над обыденностью. У тебя есть уже изначальное добро, и опирайся на него, практикуй в жизни не только медитацию, сидя на подушке или при ходьбе, практикуй саму жизнь. Продолжай практиковать жизнь, оставайся царем своего государства, своей жизни и практикуй. Там есть все ответы.

И еще он сказал:

– Знай, что твой ум изначально просветлен, он чист, как прозрачный хрустальный шар, просто знай и помни об этом. Когда ты поднимешься над обыденностью, будь внимателен к людям, с которыми ты работаешь, которые рядом с тобой, и попробуй им, так же, как себе, помочь подняться и поддержи их. И все.

Эта история, эта легенда и эта практика нам помогла начать менять компанию. Мы себя чувствуем живыми, к счастью, обычными, иногда даже обыкновенными. Это помогает нам твердо стоять на земле. Мы полны несовершенств и понимаем это. Поэтому мы готовы, и вы будьте готовы, практикуя жизнь, встречаться со своим и с несовершенством других людей. Но тем не менее мы вдохновлены самой жизнью.

Мы придумали семинар «Живой сервис», где парикмахеры сами для себя практикуют и предлагают простые правила общения с гостями. Мы уже три или четыре года практикуем тандем: у нас работают пары директор и арт-директор в салоне. Это требует большого, колоссального внимания, но дуэты, тандемы работают.

Мы построили бьюти-дом, где в одном пространстве существует несколько бизнес-единиц, и мы прописываем маленькие смарт-контракты, как простые договоренности между людьми, что нам помогает, когда эмоции захлестывают, возвращаться к этим контрактам и опираться на то, что мы написали, будучи в порядке, в нормальном состоянии.

Мы сделали совет мастер-франчайзи. Принимаем и учимся принимать решения коллегиально, да это не просто. У нас есть динамическое лидерство, когда первый становится вторым, а второй первым. И это действительно интересно работает.

В бьюти-индустрии вообще все основано на человеческих отношениях. Нужно быть живыми, творческими, сердечными, внимательными к себе. Да, и не забывайте про контролинг, про CRM-системы, про финансовую отчетность, про сдачу отчетности в налоговую – это отлично заземляет, так же, как и медитация, и помогает быть реалистом в реальной жизни.

Больше полезной информации, лайфхаков и практических материалов для предпринимателя я подготовил для вас по этому OR-коду.