Анализ

Андрей с подругой Еленой был в гостях у своих друзей, у которых было двое детей. Наблюдая за поведением Елены, Андрей был расстроен, несмотря на то, что она очень много уделяла времени детям и играла с ними. Оставшись вдвоем в комнате, Елена обратилась к Андрею:

– Какие классные они ребята и уже имеют двоих детей. – Слушай, они совсем не изменились и могут отдыхать и веселиться так же, как раньше, правда здорово?

Она говорила о детях увлеченно и восторженно. Со стороны это была милая картина, но Андрея она совсем не радовала. Дело в том, что он думал о некоторых ситуациях и логически сопоставлял их, и выводы были совсем не веселые.

Андрей замечал, что Елена не очень жалует других детей, когда это не нужно показывать. В комментариях в Интернете, да и в случайных столкновениях с детьми, это было видно. Елена была конченой эгоисткой, что соответствовало ее поведению с другими детьми, так как взрослые дети не любят других детей, но готовы принимать их, если это выгодно. Выстраивая логический ряд, Андрей предположил, что все-таки она может не любить чужих детей, а к близким или детям близких относиться по-другому. На этот счет тоже появилось опровержение, потому что Елена не очень хорошо относилась к друзьям раньше.

«М-да, если детей не любит, то этот цирк устроен только здесь, значит, для меня. Зачем? Чтобы показать, какая она классная будет мать для наших детей, что можно оставаться таким же молодым и красивым, как наши друзья», – пришел к умозаключению Андрей.

«Что ж неплохо ты играешь, но только посыл мне понятен. Вопрос в том, какая ты будешь потом, когда своего добьешься, если так хорошо можешь лицемерить. Может, ты и будешь любить детей, но не меня, да и не детей, а себя в детях, из-за чего сломаешь им жизнь, заставляя делать то, чего сама не смогла добиться», – думал Андрей. На мгновение он так красочно представил себе финал логической цепочки умозаключений, что самому стало не по себе, как далеко, на много шагов вперед, он просчитал. Самое интересное, что вся цепочка была логична и финал объективен. Да, анализ – хорошая штука. Решив, что дальше нет смысла оценивать ситуацию, Андрей стал смотреть на маленького ребенка, который играл с цветными фигурками разного размера, где нужно было распределить их по углублениям такой же формы и цвета. Ребенку было чуть больше года, поэтому он мучился над простым заданием, не всегда попадая в фигурку или цвет. В конце концов он справился под всеобщее одобрение присутствующих.

– О, у меня есть сотрудник, который дольше будет собирать эту фигуру, – пошутил Андрей, и все радостно поддержали шутку, вспоминая своих коллег и руководителей. Задумавшись, Андрей вдруг пришел к заключению, что есть люди, у которых с логикой все не так хорошо, что даже простые двухшаговые логические задачи им не по плечу.

«Что такое логика? Можно ли этому научиться?» – задавал себе вопросы Андрей.

Прошло больше двух недель с того дня, когда Андрей и Елена были в гостях. Андрей много думал об отношениях с Еленой, делал выводы и умозаключения, соотнося слова, действия, факты и принципы. Чем меньше было информации и эмоций, тем тяжелее становились минусы и легче плюсы в чашах весов принятия решений.

Елена была не намного старше Андрея, но сначала она обманула его про свой возраст, убавив три года. Врать Елена не стеснялась и артистически делала это, но с логикой и анализом у нее были проблемы, поэтому вранье раскрывалось из-за неумения выстроить аргументы, и прокалывалась она на совершенно простых вещах. Была как-то ситуация, когда она поехала в командировку, сказав, что едет с девушкой коллегой-финансистом. В другом городе она делала селфи и выкладывала фотографии в социальные сети. Зная, что финансисты редко ездят в командировки, Андрей зашел сначала на сайт ее друзей, а потом через ее друзей нашел руководителя Елены, который также выкладывал свои фотографии, но на тех же задних планах, что и Елена. В тот раз она отвертелась, а Андрей вроде поверил, хотя только сейчас понял, что тогда удобнее было поверить в неправду, лишь бы ничего не менять. Тогда весы с плюсами и минусами были в одном положении, а сейчас уже совершенно в другом, так как эмоций не было, а информация была.

По желанию обманывать, обрывкам фраз, реакции на некоторые вещи Андрей сделал не очень хорошие выводы о ее прошлом, а это был последний, решающий минус на чаше весов принятия решений. После очередного скандала, который несложно было организовать, Андрей сказал Елене:

– Будет проще нам не мучить друг друга. Я не твоя вещь, мы вообще как будто с разных планет. Ты тратишь время со мной, ты села не в тот поезд, и чем дольше едешь, тем дальше от того места, куда тебе нужно, – спокойно, без эмоций сказал Андрей.

– Да, давно хотела тебе это сказать, – на эмоциях выпалила Елена.

– Ну так, наверное, лучше… – закрыл еще одну страницу своей жизни Андрей.

Прошло уже два месяца с момента расставания с Еленой, а Андрей ничуть не жалел. Все это время он посвятил работе и анализу прошлых отношений. Сейчас многие вещи казались ему такими очевидными, что он не понимал, как раньше мог не видеть всего этого.

«Эмоции и недостаток информации – враг принятия решений», – вспомнились ему слова Сергея Николаевича. Подумав, Андрей решил позвонить ему, чтобы поговорить с ним и углубить свои знания об анализе.

– Анализ – что это? – спросил Сергей Николаевич у Андрея. Они в очередной раз встретились в кафе во время обеда.

– Это моя функция в работе. Думать головой, за это платят деньги, наверное, – неуверенно ответил Андрей.

– Отчасти да. Я бы предложил тебе свое определение анализа, которое, по моему мнению, лучше всего подходит. Анализ – это помощник. Да, это твой помощник, твоя лупа, твой бинокль, твой инструмент, с помощью которого ты лучше видишь ситуацию.

Цифровой анализ – это значит разложить общее на множество частиц частного, пока не достигнешь четкого результата – «да» или «нет». Как я тебе уже говорил, Андрей, есть не только черный или белый цвет, с которыми все понятно, есть еще серый и его оттенки. С серым всегда сложнее, потому что иногда непонятно, к чему он относится. Серый – это такое же количество 1 и 0, черного и белого, только в разных пропорциях и спрятано за эмоциями, – попытался объяснить Сергей Николаевич.

– Постараюсь сказать проще, – продолжил Сергей Николаевич. – Цифровой анализ позволяет увидеть любую проблему, если ты будешь раскладывать ситуацию до причины, чтобы понять, из чего она состоит. Для этого существует много инструментов анализа, которые помогают увидеть суть.

Когда-то, чтобы раскрыть причину тех или иных закономерностей, ученые изобрели микроскоп, который помог понять структуру многих вещей. Так понятнее? – закончил вопросом Сергей Николаевич.

– В разных книгах, на лекциях тебе предложат сотни инструментов анализа, назвав их по-разному: STEP, SWOT, GAP, SWAP и т. д. Проанализировав их, я увидел общие принципы, о которых расскажу тебе, чтобы ты не забивал голову очередными матрицами с красивыми названиями. Да, ты можешь их все выучить, главное – применять нужно. Давай проанализируем анализ, – используя тавтологию, предложил Сергей Николаевич.

– Как это? – спросил Андрей.

– Поймем, что главное в анализе, каков его главный принцип, какова основа. Проанализируем анализ, – улыбнулся Сергей Николаевич и продолжил: – Главный принцип анализа – увидеть максимально объективную картину. Почему картина может быть необъективна? Причин несколько:

1. Ложь. Чтобы скрыть свои ошибки или свои выгоды, люди могут обманывать, искажать факты.

2. Недостаток информации. Некачественно разложенная ситуация может не выявить истинной причины или кардинально исказить выводы.

3. Эмоции: страх, симпатия, недоверие, жалость, любовь, ненависть и т. д. – очень сильно искажают реальность.

В принципе, я тебе это все уже рассказывал, говоря о принятии решений, помнишь? – спросил Сергей Николаевич.

– Да, конечно. Эмоции и недостаток информации – главные враги принятия решений, – ответил Андрей.

– Совершенно верно! Ложь можно тоже отнести к недостатку информации. Эти три причины мешают объективному анализу, поэтому все инструменты направлены на обход этих факторов. Есть еще четвертая причина, но ее сложно обойти. Это отсутствие мозгов и природное упрямство, чему не поможет ни один инструмент анализа, – улыбнулся Сергей Николаевич.

– Это точно, – поддержал Андрей, а Сергей Николаевич продолжил:

– Замечу, что логическое мышление практически не развивается во взрослом возрасте, поэтому таким людям остается пользоваться инструментами или принципами. Надеюсь, что у тебя не так и ты открыт к инструментам, даже если плохо развито логическое мышление.

– Надеюсь, – с улыбкой ответил Андрей.

– Анализ – это не только увеличение под микроскопом. Используя аллегорию, скажу, что иногда необходимо отойти подальше или подняться повыше. Есть фраза, которая помогает посмотреть на ситуацию иначе и увидеть больше:

«Знание немногих принципов освободит от знаний многих фактов».

Это моя любимая фраза, которую я тебе уже не раз цитировал, она очень помогает мне правильно видеть ситуацию и не «вестись» на выдуманные факты. В сущности, эта фраза предлагает тебе подняться над ситуацией и посмотреть сверху.

– Да, неплохо. Я эту фразу только сейчас осознаю, когда заговорили об анализе, – согласился Андрей, а Сергей Николаевич продолжал мысль:

– Если бы я раньше осознал эту фразу, то не слушал бы миллион отговорок, почему человек что-то не сделал. Кто хочет – тот делает, а кто не хочет – тот ищет причины. Принцип «бесплатный сыр бывает только в мышеловке» избавил бы меня от красивых фактов, как можно «бесплатно» получить что-то, что в итоге выходило в разы дороже. Принципов не так много, но они реально сильнее фактов, чаще всего выдуманных или показанных с удобной стороны.

Я раскрою тебе некоторые принципы и инструменты, чтобы лучше обходить ложь, недостаток информации и эмоции.

– С удовольствием, даже готов записать, – сказал Андрей.

– Ложь наиболее часто встречается в искажении любой ситуации. Помни, что люди лгут, главное понять, зачем они это делают, в чем основная причина лжи. Кто-то хочет показаться в лучшем свете, кто-то скрывает ошибки, кто-то имеет выгоду – на все есть причина, которую тебе надо найти. Человеку свойственно врать, гласит один из принципов, поэтому помни об этом и еще о нескольких принципах.

«Доверяй, но проверяй» – хороший принцип, который поможет тебе избежать неприятностей, особенно с теми, кому доверяешь. Как часто бывает, самый неожиданный и неприятный удар – это удар в спину и от близких людей.

«Человек слаб» – это касается больших денег или должностей, поэтому страх потери может быть очень сильным и сломать людей, в том числе и самых близких.

«Чем выше цена, тем больше соблазнов» – производный принцип от того, что человек слаб. Пренебрежение этим принципом может привести к серьезным последствиям.

«Все себя продают» – думаю, ты часто сталкивался с этим на собеседованиях и при знакомстве с новыми людьми, где были видны только плюсы, а минусы вылезали позже.

Важно еще понять причину продажи, чтобы быть готовым ко всему. Помни об этом и о том, что человек состоит из плюсов и минусов, – сказал Сергей Николаевич.

– Существует много инструментов, которые помогают выявить ложь, но я дам тебе несколько своих и объясню, как это работает.

Углубляющий вопрос. Пытаясь выяснить что-либо, ты задаешь вопросы, чаще всего поверхностные. Когда человек отвечает, задавай по этой теме углубляющий вопрос, на который не всегда есть ответ. Если присутствует ложь, то она проявляется в углублении, то есть при более тщательном анализе конкретной ситуации.

Нестандартные вопросы. Думаю, ты уже слышал об этом, но тем не менее. На стандартные вопросы у хитрых и умных людей заготовлены стандартные ответы. Если есть ложь, то заготовленные ответы хорошо прячут ее.

Любое нестандартное поведение. В старой школе спецслужб было правило, что если человек ведет себя неестественно, то надо в этом месте «копать». Любое неестественное поведение человека чаще всего скрывает причину, которую надо выяснить. Это может быть излишняя заинтересованность, суетливость, апатия, агрессия, злость, симпатия и т. д. В этом случае обязательно нужно найти причину, чтобы избежать возможных серьезных проблем.

Провокация. Если есть подозрение на ложь, то можно ее озвучить и посмотреть на реакцию человека. Опасный инструмент, но если цена лжи высока, то можно использовать.

Не сходить с пути. Люди, когда что-то скрывают, могут отвлечь твое внимание, увести в сторону другими фактами, может, даже интересными. Необходимо выслушать, но вернуться к прежней теме, пока не закончите ее.

– Помни, многие обманывают, главное – найти причину и сделать правильный анализ, – сказал Сергей Николаевич, после чего перешел ко второй причине.

– Недостаток информации – очень опасная причина, потому что также искажает действительность. Если ты нашел недостаток информации, то необходимо найти причину этого. Если информация скрыта намеренно, это – ложь и необходимо искать ее причину. Если недостаток информации из-за неправильных бизнес-процессов, отчетов и т. д., то нужно разложить цепочку процесса и понять, где слабое место.

Самая частая причина недостатка информации – лень руководителя, которая не позволяет делать полный анализ, из-за чего могут быть проблемы. Я не могу научить тебя быть не ленивым, просто напомню, что анализ является одной из функций руководителя, поэтому будь добр, не забывай об этом, – улыбнулся Сергей Николаевич, после чего перешел к инструментам.

– Что касается инструментов, то недостаток информации может быть восполнен отчетами, которые делают твои подчиненные. Если ты заставляешь их это делать, то помни, что у каждого отчета должна быть цель – для чего он.

Если отчет для анализа, то необходима цель, для которой составляется этот отчет. Если четкой цели нет, то убери этот отчет вовсе.

«Решение, а не результат» – я уже говорил тебе об этом, но повторюсь, что, анализируя деятельность своих сотрудников, коллег, близких и др., лучше ориентироваться не на результат, а на принятое ими решение. Очень часто результат является не следствием принятия решения, а следствием обстоятельств, эмоций, везения и т. д. То же касается и отрицательного результата. Использование этого инструмента занимает много времени и энергии, поэтому, если ты ленивый менеджер, анализируй по результатам, но этот подход не даст тебе полной картины. Если хочешь полную картину и хочешь понять, кто «истинный» герой, то анализируй решения, и ты можешь очень сильно удивиться выводам.

– Да, Андрей, запомни: если информация неполная, не спеши делать выводы, пока не разложил ситуацию до 0 и 1. Недостаток информации, вырванность из контекста и др. могут сильно исказить действительность, особенно если это кому-нибудь нужно, – закончил со второй причиной Сергей Николаевич и перешел к третьей причине – эмоциям.

– Эмоции – враг анализа и принятия решений. Про принятие решений я уже тебе говорил, что в плюсах и минусах необходимо оставить «сухой остаток» без эмоций. Также, когда рассматриваешь плюсы, необходимо без эмоций увидеть возможности, которые дадут тебе эти плюсы. Когда рассматриваешь минусы, постарайся без эмоций увидеть возможные угрозы, потому что их может не быть, а могут быть очень серьезные. Эмоции «утяжеляют» плюсы и минусы, искажая действительность, а когда эмоции проходят, в «сухом остатке» картина иная, – раскрыл основную мысль Сергей Николаевич и перешел к инструментам.

– Бездушная машина – тебе нужно посмотреть на своих сотрудников без эмоций вообще, анализируя только их эффективность. Постарайся быть компьютером, который представляет то, что есть на самом деле. Ложь или истина – вот формат цифровой системы. Картина может сильно отличаться от того, что ты себе представлял до этого. Так ты можешь анализировать все в своем подразделении, главное – установить цель того, что делаешь и зачем.

– «Дураки и демоны» – это инструмент для анализа плохих поступков. Думаю, тебе часто приходилось анализировать неправильные или плохие поступки. Предлагаю простой и оцифрованный инструмент. Раскладываем причины, по которым человек может совершить плохой поступок, их выходит всего две. Чтобы ты лучше запомнил, есть определение – «дураки и демоны». Так вот, все плохие поступки совершаются либо по незнанию (дураки), либо по злому умыслу (демоны). Очень часто злой умысел пытаются спрятать за незнание. Если первый случай еще излечим, то со вторым сложнее. Выявив истинную причину, ты поймешь, как действовать дальше, – рассказал об инструменте Сергей Николаевич.

– Интересная мысль, никогда не задумывался. Действительно, так и есть, – удивленно сказал Андрей.

– Да, просто раскладываешь до двузначного значения, так можно все разложить, – пояснил Сергей Николаевич и добавил: – Интересный факт: на демонстрациях, в погромах, революциях – большинство дураков (людей, не обладающих реальной информацией, тех, кто верит фактам, не зная принципы). Остальная немногочисленная часть бастующих – демоны (негодяи, которые намеренно расшатывают ситуацию, используя дураков). Не буду углубляться в политику, но этот принцип анализа работает везде, даже в бизнесе. Любое нарушение может иметь две причины, которые ты должен понять.

– Вы столько знаете, – восхищенно сказал Андрей, на что Сергей Николаевич ответил ему:

– Знаешь, я как преподаватель MBA в российских вузах могу сказать, что на этом двухлетнем обучении дают безумное количество инструментов анализа во всех сферах, забивая голову графиками, матрицами, таблицами и т. д. Каждый преподаватель в своей сфере знакомит со своими инструментами анализа, которыми впоследствии в реальном бизнесе мало кто пользуется. При этом я редко слышал о принципах анализа и его целях, а это главное. Повторюсь, именно поэтому я не даю тебе таблицы и графики, потому что ты сделаешь их сам, используя основные принципы. И я очень надеюсь, что ты уберешь из своей работы большинство отчетов, которые не помогают анализировать, – сказал Сергей Николаевич.

– Да уж, это точно. Отчеты – это то, что надо менять в первую очередь, как только поймешь основные принципы анализа, – поддержал Андрей.

– Когда подводишь итог анализа в цифровом менеджменте, знай, что чем больше ты разложишь ситуацию на составляющие единицы, тем точнее выявишь причину. Помни, Андрей, что у КАЖДОГО действия есть причина. Работать с причиной, а не со следствием – это, наверное, главный постулат анализа, – закончил свои объяснения Сергей Николаевич по поводу анализа.

Они еще немного посидели, после чего Сергей Николаевич начал собираться и уже практически ушел, но вдруг остановился, повернулся к Андрею и сказал:

– Андрей, научись анализировать будущее на шаг вперед… на несколько шагов вперед… тебе это может пригодиться… может, даже сегодня… Это прозвучало несколько странно, но Сергей Николаевич больше ничего не добавил и молча ушел.

«Анализировать будущее – это уже уровень топ-менеджера. Наверное, об этом говорил Сергей Николаевич», – подумал Андрей, после чего решил зафиксировать для себя некоторые мысли в блокноте.

Основные выводы:

Анализируй всегда с разных сторон.

Ничего не бывает без причины.

Надо раскладывать все до деталей, до 0 и 1.

Ошибки руководителя:

1. Лениться при анализе.

2. Ориентироваться только на факты.

3. Проявлять эмоции в анализе.

4. Не иметь цифр.

5. Анализировать следствия, а не причины.

6. Слышать то, что хочешь слышать.

7. Проводить частичный анализ.

8. Анализировать только результаты, а не решения.

9. Не анализировать будущее.

После встречи с Сергеем Николаевичем Андрей поехал домой, чтобы переодеться и привести себя в порядок. Пятница подходила к концу, а это значило, что начинаются выходные, и Андрей был готов расслабиться. После расставания с Еленой Андрею несложно было завести себе другую девушку, но он был сосредоточен на иных задачах. Новая пассия не заставила себя долго ждать, и уже сегодня готова была пойти с ним в клуб. Ее звали Ирен, и она была его коллегой по работе. Ирен была очень эффектна и раньше не замечала Андрея, пока он не стал руководителем отдела и не расстался с предыдущей дамой сердца.

Андрей пробыл с новой подругой до утра, потом Ирен решила продолжить бурное развитие событий и предложила провести еще один вечер и ночь в ее компании. Особо не думая, Андрей согласился на предложение.

Вечером субботы Андрей и Ирен оказались в одном из модных клубов Москвы на открытой веранде, откуда открывался отличный вид на ночную Москву. Выпив достаточное количество алкоголя, Андрей закружился в знакомстве с новой девушкой, напрочь забыв об Ирен, которая была совсем не готова уступать Андрея. Отключив разум, Андрей сосредоточился на общении с новым объектом внимания, пока двое здоровых молодых парней не начали провоцировать его. Путем несложного умозаключения можно было догадаться, откуда они взялись и зачем им понадобилось подходить к Андрею, но эмоции оказались выше рассудка. Алкоголь плюс желание не быть трусом в глазах новой девушки окончательно отключили способность анализа у Андрея, и он ответил на провокацию еще более дерзко, чем его оппоненты.

Разрезающий воздух удар в челюсть и мощный толчок в грудь… и переваливающийся через перила Андрей…

«Анализировать на шаг вперед… анализировать возможные последствия поступков, слов, принятых решений… слишком поздно…» – последнее, о чем успел подумать Андрей, лежа на асфальте, прежде чем сознание покинуло его.