Поборники и потерпевшие
Медведи-плясуны заполонили мир вокруг нас. Компьютеры обещают нам такие впечатляющие возможности, что лишь немногие способны противостоять соблазну. Даже если у вас нет настольного компьютера, вы, несомненно, пользуетесь мобильным телефоном и банкоматами, а они работают на основе программного обеспечения. Нельзя просто так взять и не пользоваться компьютерами. Их цена не просто становится ниже – она стремительно падает, делая их доступными повсеместно. Множество вещей, которые мы привыкли считать механическими (или электронными), теперь обладают компьютерным разумом. Он присутствует в автомобилях, стиральных машинах, телевизорах, пылесосах, термостатах, лифтах – и это далеко не полный список.
В то время как в индустриальную эпоху уровень пользы от различных устройств был прямо пропорционален сложности взаимодействия с ними, в новом информационном мире такая корреляция отсутствует, а наблюдается лишь то, что устройства быстро становятся все более сложными, а польза от них растет куда медленнее. Настроить старинный будильник с механической начинкой всегда считалось простой задачей. А проделать то же самое с современными программируемыми часами может оказаться сложнее, чем управлять автомобилем.
Из-за высокой степени когнитивного сопротивления общество оказывается расколотым надвое. Одни впадают в отчаяние и начинают считать себя глупыми от неудачных попыток взаимодействия, а другие, наоборот, испытывают мощнейший эмоциональный подъем от того, что смогли в очередной раз преодолеть все трудности. Такие сильные переживания превращают людей в «поборников» и «потерпевших». Для первых когнитивное сопротивление становится частью образа жизни, а вторых оно вынуждает уйти в подполье и видеть в компьютерах врага. Этот разрыв становится все заметнее.
* * *
Я называю первых поборниками, или апологетами, поскольку они из кожи вон лезут, чтобы оправдать свое восхищение медвежьими плясками. Словно партийные агитаторы в нелепых шляпах и с бестолковыми плакатами в руках, они восхваляют достоинства программ и бесстыдно замалчивают недостатки, как настоящие партизаны. В сущности, к данной категории можно отнести почти всех программистов, и это логично, учитывая их заинтересованность в этом деле. Удивительно другое – как много обычных пользователей, не связанных с технологиями профессионально, тем не менее находят оправдания тем, кто каждый день вынуждает их использовать продукт с отвратительным взаимодействием. Вот что говорят они в защиту своих истязателей: «Да это же просто. Только запомнить, что надо нажать вот эти две клавиши, а потом ввести корректное название в систему. Если я вдруг забуду это название, система позволит мне легко найти его». Им невдомек, что сама фраза «система позволит найти» звучит нелепо. Отчего бы системе самой не запомнить или не поискать данные? Апологеты – это такие люди, которые будут защищать компьютер лишь потому, что он помог им выполнить не выполнимые до этого времени задачи. Они указывают на медведя-плясуна и восторженно ахают: «Глядите, он в самом деле пляшет!»
Апологеты напоминают жертв стокгольмского синдрома. Так называют тех заложников, что испытывают симпатию к своим захватчикам, объявляя без тени иронии или здравого смысла: «Он такой чудесный человек. Он даже позволяет нам пользоваться туалетом».
Апологеты маскируются, называя себя «продвинутыми пользователями». Не имеет значения, насколько сложна в использовании система или как мало реальной пользы приносит функциональность, апологет будет неизменно восхвалять лишь мощность и широкий набор опций очередного гаджета, словно не замечая сложностей в его реальном применении.
От одной из моих коллег, работающей в сфере мобильных телефонов, я услышал фразу о том, что инженеры делают использование телефонов невероятно сложным, добавляя в них множество опций, которые используются крайне редко. Она назвала мобильные телефоны «мочащимися собаками». На мою просьбу пояснить, что она имеет в виду, она ответила: «Нужно слишком сильно любить собаку, которая постоянно мочится, чтобы везде таскать ее с собой».
Поражает, как удается компьютерам притягивать к себе такое огромное количество невероятно умных и высокоорганизованных людей. Те же самые люди, вероятно, увлекаются рискованными и опасными занятиями и видами спорта: горными лыжами, пилотированием, плаванием с аквалангом, игрой на бирже, альпинизмом. Участники всех этих занятий должны быть тщательно подготовлены, и даже самая крошечная невнимательность может повлечь неприятные последствия. Однако не будь эти занятия наполнены такой притягательностью, ощущением вызова, разве в этом случае их поклонники не остались бы дома у телевизора?
Сложность – это именно то, чем они так невероятно привлекают к себе. Это испытание духа, преодоление чрезвычайно трудной ситуации, в которой нельзя ошибиться. Только представьте себе, как измотанный альпинист, с которого градом катится пот, залпом выпивает банку изотоника Gatorade, чтобы восстановить утраченные силы, и с ухмылкой поясняет: «Да, парни, последний отрезок подъема был почти отвесным, у меня даже мышцы судорогой свело, пока я туда карабкался». Он получает удовольствие от подобных трудностей! Чем тяжелее испытание, тем больше удовольствия! Вот поэтому он и занимается альпинизмом!
Компьютеры оказывают на людей аналогичное вдохновляющее действие, ведь для взаимодействия с ними нужно преодолевать подобные тяжелые, безжалостные вызовы. Если вы недостаточно тренированы, чтобы постоянно оставаться на высоте, компьютер просто бросит вас лежать в пыли и жаловаться на судьбу. Только представьте себе измотанного программиста, который залпом выпивает банку кока-колы и с ухмылкой поясняет: «Да, парни, я еле разобрался! Этот сбой был вызван дурной логикой программы, причем это происходило, только когда куча превышала размер в 64 мегабайта, а иначе кеш просто не был задействован!» Для него в этом особое удовольствие!
Отсюда и возникают апологеты. Им доставляет наслаждение преодолевать тяжелые испытания и суровые препоны судьбы. Они счастливы работать в таких обстоятельствах, где за счет своих невероятных способностей они выделяются среди других. Альпинист становится апологетом, защищающим сложные и крутые горные подъемы. Компьютерный энтузиаст становится апологетом, защищающим неявное и сложное в управлении компьютерное обеспечение.
* * *
Другой фронт этого противостояния составляют потерпевшие. Они смутно осознают, что происходит нечто совершенно неправильное, но вот что именно – сказать не могут. Они не слишком хорошо разбираются в технике и взаимодействии с ней, но понимают, что проблема имеет место. Они лишь могут определить, что для них сложно, а что легко, и в таком понимании компьютеры – это сложно.
Но они, как и другие люди, не могут просто перестать использовать компьютеры – техника необходима для решения насущных рабочих задач. Стиснув зубы, они вынуждены смириться с поведением программного обеспечения, похожего на медведей-плясунов. Им в голову не приходит, что компьютеры способны вести себя иначе; им лишь известно, что каждый раз при взаимодействии с ПК они начинают ощущать себя менее уверенно, нежели в обычном состоянии. Словно крестьяне феодального строя Средних веков, они не могут изменить положение вещей, равно как и осознать, чего их лишают. Единственное, что они четко понимают, – это что их подавляют.
Апологетам свойственна такая фраза: «Поглядите, что я могу сделать на этом компьютере». Потерпевшие обычно говорят: «Наверное, я просто недостаточно умный, чтобы разобраться с этими новомодными технологиями». Апологеты произносят: «Смотрите, медведь-плясун!» Потерпевшие произносят: «Хотел бы я найти нечто, что способно плясать, и, видимо, медведь – это лучшее из всего, что я могу увидеть». К потерпевшим относится большая часть людей, кого не поражает та мощь, которую они обретают с приходом в их жизнь компьютера, а, напротив, их поражает тот факт, насколько глупыми они начинают себя чувствовать при этом.
Несомненно, все представители компьютерной индустрии, равно как и смежных индустрий, занимающихся созданием продуктов и предоставлением услуг, связанных с технологиями, принимают сторону апологетов. То, как они действуют, отражает то, как они видят мир. Они всегда готовы защищать свои изобретения, восхваляя их функциональность и производительность. А когда их спрашивают о взаимодействиях с человеком, они, словно политики, избегают отвечать на провокационные вопросы, вместо этого начиная расхваливать широкие возможности продукта, количество его новых опций и то, как много людей уже им пользуется. Они игнорируют плохое качество медвежьей пляски, но выставляют напоказ сам факт этого явления.
С быстрым повсеместным распространением интернета и упрощением доступа к нему технологический мир накрыла волна новоявленных поборников и потерпевших. Поборники восхищенно твердят, как много всевозможных сервисов и ресурсов теперь доступно через интернет, в то время как потерпевшие пристально вглядываются в экраны своих компьютеров, пытаясь сообразить, как найти что-то, представляющее для них пользу. Они вынуждены бесконечно долго ждать, пока очередной сайт загрузит массу ненужных изображений, и, даже дождавшись, теряются в ворохе сложной структуры переходов к бесполезной информации. Всемирная паутина – это, наверное, самый крупный пляшущий медведь, с которым когда-либо приходилось сталкиваться человечеству.
