5 Клиенты в Telegram

Клиент – центр вселенной

Если мы говорим о цифровом сообществе, то Telegram-каналы дают отличную возможность наладить связь с клиентами и создать настоящее комьюнити, в котором люди будут чувствовать себя причастными к чему-то большому. Человек всегда стремится к этому. Поэтому если он, читая ваш канал, будет ощущать себя не просто безмолвным зрителем, а частью сообщества, это очень положительно скажется на ваших результатах. Возьмем для примера образцовую умную толпу – Википедию: это невероятно здорово, когда разнообразие точек зрения, независимость друг от друга, децентрализация создают такие эффективные способы агрегировать мнение.

Как можно использовать это в своих целях?

Надо понимать, что весь контент, который мы создаем, должен быть направлен не на то, чтобы тешить наше эго или эго нашей компании. Если в нашем канале мы будем только восхвалять и превозносить себя, говорить, какие мы крутые, какие молодцы, то конечные пользователи и потребители будут чувствовать себя немного с краю.

Сейчас в тренде другой подход, когда центром вселенной является клиент. Именно потребитель – цель всех наших информационных потоков, потому что именно с ним мы хотим построить долгосрочные отношения. Возможно, в будущем эти отношения конвертируются в деньги или что-то другое. Главное, надо помнить, что те, кто смог собрать комьюнити, владеют аудиторией, а значит, являются лидером мнений и интересным источником для взаимодействия.

6 Собственный канал в Telegram

Первое, что вы должны понимать при создании своего канала – то, что все люди свободны. Они выбирают тот контент, который кажется им наиболее интересным и качественным. Прошло время объема, наступило время уникальности. Общество сейчас находится на этапе признания, и очень важно принимать это в расчет. Граждане нового цифрового сообщества самостоятельно выбирают то, что им интересно. И при создании своего канала вы должны понимать, что это некая комбинация психологии, маркетинга, экономики, политологии, гуманизма. Используя все эти знания и понимая психологию комьюнити, вы можете достаточно быстро и успешно развиваться.

С чего начинается создание собственного канала?

1. Идея

У вас должны быть идея, четко сформулированная миссия, философия вашего канала.

2. Контент

Прежде всего контент должен быть релевантен основной теме и миссии, которую вы выбрали, он должен коррелироваться с вашей основной идеей.

Контент должен соответствовать всем требованиям с точки зрения качества, трендов, актуальности. Информация очень быстро устаревает, поэтому важно, чтобы она была актуальная. Вы должны быть всегда на острие.

Контент должен быть будоражащим, даже самый простой пост. Если вы взяли откуда-то новостную подборку, вы можете добавить от себя классный призыв или интерактив – например, голосование.

Важно понять следующее: чем больше пользователи инвестируют своего времени в ваш канал, читают его, участвуют в голосованиях, сохраняют посты, делают перепосты и т. д., тем больше они привязываются к вам. У них образуется определенная нейронная связь, и ваша задача как можно скорее стать для них своим. Другими словами, пройти верификацию. Нужно добиться того, чтобы пользователь понимал, что он может доверять вашему каналу, что он может быть уверен, что у вас всегда очень актуальный, интересный контент. Что канал действительно развивается. Что человек получает именно ту информацию, которая ему нужна в данный момент. Поэтому тут, как в любых новых отношениях, важно расположить к себе.

3. Персонализация

После релевантности, как важнейшей характеристики контента, идет следующий блок – персонализация, олицетворение (human). Вам нужен герой. Вы можете вести канал от своего лица (если вы – бренд) или как официальное лицо компании. Или, возможно, у вас уже есть какой-то герой.

Зачем это делать? Всегда очень важно иметь маяк, который будет фиксироваться в умах пользователя. К примеру, есть кот Василий, который ведет блог про цифровую экономику. Такое запоминается. Это якорь, который вы вешаете в ум пользователя.

4. Подписчики

Human-to-human – это ваши подписчики. Вы сами выбираете стиль преподнесения информации, форматы ваших постов и текстов, манеру общения и то, как вы взаимодействуете с клиентами.

5. Продвижение и маркетинг

Здесь вы должны подумать о том, откуда у вас идет трафик. Какой бы классный канал и замечательный ресурс у вас ни был, без прилива трафика, к сожалению, расти он не будет.

Есть случаи виральные. Например, темы с высокой степенью турбулентности. Так случилось с криптовалютой, которая сейчас находится на самом пике. В самом начале никто ничего не понимал, и какие-то первопроходцы создали три канала на эту тему, начали агрегировать там всю информацию и собрали большую аудиторию. Эти каналы переполнялись с бешеной скоростью, потому что высокой степенью экспертизы не обладал никто, и чтобы хоть как-то быть в теме криптовалюты, ты должен был подписаться хотя бы на один из этих каналов. Подобные виральные случаи работают очень хорошо.

Наша задача – взять и расписать для себя этот пункт: составить некий бриф канала, описать, как он будет развиваться, как будет выглядеть. Это поможет нам четче все понять и спланировать. После этого начинаем продумывать наши пути продвижения.

Продвижение может быть платным и бесплатным. И, как я уже упоминала, можно еще использовать виральные техники. Подробнее об этом поговорим чуть позже.