5 Кампании для генерации постоянных клиентов
В этой главе мы разберем с вами кампании для генерации потенциальных клиентов с помощью туннелей продаж.
Рассмотрим наиболее распространенные и эффективные. Тем не менее вы также можете комбинировать их по-разному и проверить что-то новое для себя. Начать использовать эти подходы вы можете уже сегодня.
1. Постоянный чат
Потенциальные клиенты нажимают на ваше объявление и активируют ваш бот, тем самым попадая к вам в туннель продаж. Бот задает несколько вопросов, требующих принятия конкретных ответов. Как только это будет завершено, начнется разговор с живым агентом.
Зачем это использовать? Такая кампания позволяет вам получать качественные лиды, которые действительно заинтересованы в вашем сервисе или продукте.
Предположим, вы предлагаете поездку в Европу как турагентство. Давайте настроим туннель продаж.
Шаг 1. Объявление в Facebook.
«Хотите отправиться в крупнейшие города Европы? Получите бесплатный совет от нашего эксперта по путешествиям и 3 потрясающих предложения для Парижа, Амстердама или Берлина – наслаждайтесь путешествиями своей мечты».
Шаг 2. Выберите сообщение.
Когда пользователь нажимает на объявление, он получает сообщение через Messenger. Если он не нажимает на него или не отвечает, поток бота не активируется. Чтобы увеличить взаимодействие, ваш ответ должен иметь отношение к объявлению и мотивировать пользователя на выполнение определенного действия (щелкните ссылку или ответьте).
Шаг 3. Сбор базы данных.
На этом этапе вам необходимо собрать контакты вашей аудитории. Пусть они оставят ФИО, свою почту, номер телефона или иной способ связи (например, ссылки на социальные сети).
Шаг 4. Предоставьте некоторую полезную информацию.
Если ваш ответ был успешным, вы должны задать несколько вопросов, связанных с ценностями, чтобы привлечь пользователя. В этом примере мы задаем вопросы о своих планах поездок, мотивациях для посещения, местах, которые они хотят посетить, и т. д.
Шаг 5. Предлагаем бесплатную консультацию.
Как только клиент отправил свой ответ боту, вы можете предложить бесплатную консультацию через чат с агентом или экспертом. Это идеальный момент, чтобы ввести оценку стоимости поездки дружелюбным и ненавязчивым способом.
Шаг 6. Чат.
Если ваш клиент соглашается общаться, отправьте ему уведомление о том, что агент свяжется с ним в ближайшее время. Необходимо на данном шаге использовать возможность задать дополнительные вопросы, которые могут понадобиться вашему эксперту для консультации. Например, какой город клиент предпочитает посещать или каков его бюджет на поездку.
2. Туннель для генерации лида (с интеграцией с CRM)
Этот метод работает исключительно хорошо для автомобильных дилеров, агентств недвижимости и других предприятий, где клиентам необходимо связаться с ними позднее.
Зачем это использовать? Такая кампания позволяет вам собирать много информации о клиенте (например, имя, номер телефона, важная информация), которую вы можете использовать для методов прямой продажи.
Выгоды: сбор большого списка потенциальных клиентов, который будет отправлен в вашу команду по продажам, способную закрыть сделку.
Предположим, мы продвигаем бесплатный тест-драйв для нового Mercedes E-класса. Настроим туннель продаж.
Шаг 1. Объявление в Facebook.
Создайте изображение или видео, предлагающее бесплатный тест-драйв.
Шаг 2. Выберите сообщение.
Как и в приведенных выше инструкциях, напишите соответствующее и убедительное сообщение в ответе. Здесь мы используем фотографию нового E-класса и спрашиваем: «Вы хотите взять это на тест-драйв?»
Шаг 3. Сбор базы данных.
На этом этапе вам необходимо собрать контакты вашей аудитории.
Шаг 4. Предоставьте клиенту более подробную информацию о вашем предложении.
Сосредоточьтесь на том, чтобы подчеркнуть преимущества вашего предложения и почему этот клиент должен его использовать или купить сейчас.
«Мы поставляем только пять из этих модных и гладких купе E-класса. Осталось всего три. Приходите, дайте ему тест-драйв прямо сейчас, пока он не исчез!»
Шаг 5. Здесь вы можете задать клиенту некоторые актуальные вопросы о своем предложении.
Вы можете настроить некоторые категории, чтобы получить необходимую информацию. «Когда вы можете прийти на тест-драйв? Сегодня? На этой неделе? Следующая неделя?»
Имейте в виду: не надо задавать слишком много вопросов. Это может привести к уменьшению количества потенциальных клиентов. Попробуйте спросить один или два вопроса и сосредоточьтесь на том, чтобы получить номер телефона для использования при прямой и персонализированной продаже.
3. Вовлечение и последующая деятельность
Этот туннель продаж позволяет вам продвигать полезный контент, такой как статьи, электронные книги и информационное видео, за которым следует уникальное предложение.
Зачем использовать это? Такая кампания позволяет вам оценить ценность вашего потенциального клиента и участвовать в нем.
Создайте сильное впечатление о своем бизнесе или бренде и начните поддерживать позитивные отношения с вашим клиентом.
Предположим, мы продвигаем находчивое руководство для выбора правильного агента по недвижимости. Настроим туннель продаж.
Шаг 1. Объявление в Facebook. В объявлении мы можем предложить бесплатный путеводитель.
Шаг 2. Выберите сообщение. Соответствующее сообщение о предложении.
Шаг 3. Прежде чем предлагать контент, вы можете задать один или два вопроса, чтобы лучше понять своего клиента. Это не обязательно, так как основное внимание следует уделять предоставлению контента сразу.
Шаг 4. Предоставьте контент. Возможно, просто сообщение с pdf-файлом, который можно сразу скачать, или вы можете, например, предлагать промокоды и купоны.
Шаг 5. Последующее сообщение. У вас уже появился подписчик на ваш канал, однако главная цель – превратить его в лид. Экспериментируйте – следите за клиентом с любым предложением в течение одного часа, трех, двенадцати и двадцати трех часов. Ваше последующее сообщение клиенту должно иметь отношение к вашему предложению. Например, «в этом случае мы предоставим бесплатную консультацию с агентом по недвижимости».
В других ситуациях вы можете предложить тест-драйв, тур для отдыха в Париж или что-то в этом роде.
