3 Работа с клиентами

Не переусердствуйте

Не подавляйте своих клиентов слишком большим количеством сообщений. Они могут раздражаться и начать блокировать вас.

Некоторые клиенты могут получать от вас ежедневные сообщения. Чтобы идентифицировать этих клиентов, мы рекомендуем обратиться к ним напрямую и создать специальную аудиторию.

Наращивайте аудиторию с помощью кнопки «Поделиться»

Сообщайте своей аудитории о персонализированном контенте, который им понравится: рекламные акции, рекомендации, лидерство в мышлении и многое другое.

Как только появляется покупатель, вы можете начинать процесс общения с ним с помощью сообщений. Возможность привлекать клиентов с помощью мобильных устройств является мощнейшим инструментом в продвижении вашего бренда. Вы можете отправлять соответствующие сообщения, такие как обновления заказов и разрешения обслуживания клиентов в любое время.

При отправке маркетингового или рекламного контента в Facebook вы ограничены паузой как минимум на 24 часа. Обходите эти ограничения, используя платные механизмы, такие как спонсируемые сообщения.

Обратная связь с клиентами

Каждый раз, когда вы запрашиваете у пользователей информацию, обязательно предлагайте им что-то взамен. Например, если вы попросите кого-нибудь заполнить опрос, вознаградите их скидкой или специальным предложением.

Сегментируйте свою аудиторию

Если у вас есть предыдущий опыт работы с рассылками по электронной почте или таргетированной рекламе, вы понимаете важность группировки своих клиентов на основе их потребностей.

Используйте комбинацию из основанных на правилах и искусственном интеллекте систем для создания групп аудитории, которые станут краеугольным камнем вашей стратегии обмена сообщениями, а также ключевым фактором понимания.

Путешествуйте вместе с клиентом

1. Открытие.

Клиенты приходят к вам с идеей или необходимостью в продукте. Это ваш шанс показать им отличную рекомендацию по продукту, побудить их к продвижению и решить свои самые большие болевые точки с полезными сообщениями в блогах и вебинарами.

2. Рассмотрение.

Когда клиенты рассматривают покупку, у них возникают вопросы, требующие ответов. Эффективно влиять на их решения с рекомендациями, чтобы дать им уверенность в том, что они принимают правильное решение.

3. Покупка.

Не отправляйте клиентов на медленно загружающуюся мобильную страницу, чтобы завершить покупку. Воспользуйтесь возможностью интеграции его в чат для мгновенной покупки.

4. После покупки.

Отличное обслуживание клиентов не заканчивается, когда продажа завершена. Важно, чтобы ваши клиенты были довольны своевременными обновлениями и полезной послепродажной поддержкой для обновления заказов. Также это отличная возможность получить отзывы о работе с клиентами.

5. Лояльность.

Персонализированные сообщения дают понять, что клиенты смогут получить к вам доступ 24 часа в сутки. Если люди знают, что ваш бренд будет поддерживать их в любое время, это только приведет к большей лояльности и увеличению окупаемости инвестиций (ROI).

Автоматизируйте ваши каналы коммуникации

Сегодняшние клиенты требуют 24/7 доступа к вашему бренду. Однако когда персонал работает круглосуточно – это может быть непрактично.

Наилучшим подходом в данном случае является выдерживать баланс автоматических ответов и интерактивного чата с участием человека. Важно иметь возможность различать разговоры с помощью человека и беседы с ботом. Удостоверьтесь, что человеческий оператор может при необходимости прийти на помощь.

Будьте проще

Беседы не должны быть сложными. Платформы, такие как Facebook, позволяют клиентам просто нажимать кнопки, а не набирать тексты для сообщения вашего бренда.

Забудьте о том, что вам нужен полностью автономный бот, который может говорить. Хотя это может показаться классным, бот должен пройти долгий путь, прежде чем он сможет поговорить с вашими клиентами, не разочаровывая их.

Увеличивайте вовлеченность

Разговорный маркетинг – это интерактивный и динамичный опыт помимо простого обмена текстовыми сообщениями.

Чем вы более креативны, тем лучше вы будете привлекать клиентов. Эмодзи, изображения, видео и даже персонализированные анимации могут принести пользователю жизненный опыт. Клиенты могут использовать кнопки и другие интерактивные интерфейсы для навигации по цепочкам с брендами.

Измеряйте

Чат – это новый коммуникационный носитель, и с ним появляются новые способы измерения результативности.

КАК И ЧЕМ МЕРИТЬ?

• Как начинаются разговоры.

• Основные вехи в разговоре.

• Неактивные действия, на которые влияет беседа.

Прочтение чата – это только начало. Уникальные первичные данные, полученные на этом носителе, могут использоваться для информирования других каналов, таких как маркетинг, CRM или электронная коммерция.