6 Кейсы
Университет Globe постоянно ищет способы улучшить обучение студентов и увеличить количество преподавателей. Globe внедрил «Skype для Business Server 2015» для отправки лекций, общения персонала и переговоров в своих 19 филиалах.
Добывающая компания Teck Resources имеет шахты и сотрудников по всему миру. Компания решила перейти на «Skype для Business Server 2015», чтобы дать своим 11 тысячам сотрудников простой способ проведения совещаний из конференц-залов, с рабочих мест и с мобильных устройств. Благодаря такому решению Teck улучшила операционную эффективность, сократила вдвое бюджет на командировки сотрудников, а количество аудио- и видеоконференций с момента перехода на «Skype для бизнеса» возросло втрое.
Tieto – компания ИТ-услуг с сотрудниками, работающими более чем в 20 странах. Фирма решила присоединиться к бета-программе «Skype для бизнеса», чтобы улучшить взаимодействие между сотрудниками, работающими в разных странах, и предоставить своим клиентам новейшие технологические решения. В результате работники Tieto теперь сотрудничают более тесно, и компания повышает свои конкурентные преимущества.
Корпорация Zetec имеет сотрудников, расположенных по всему миру. В таких условиях необходимы эффективные инструменты для преодоления расстояний. «Skype для бизнеса» закрывает все потребности компании в области связи: от телефонных звонков до групповых конференций. Предоставив своим 245 сотрудникам больше возможностей для связи, Zetec экономит более 18 тысяч долларов в год только на лицензирование конференций и сокращает работу по поддержке ИТ.
Часть 8. Разговорный маркетинг в мессенджерах
1 Зачем нужен разговорный маркетинг?
Эта часть научит вас базовым инструментам разговорного маркетинга и поможет связаться с вашими клиентами.
Что такое разговорный маркетинг?
Разговорный маркетинг – это практика создания длительных отношений с вашими клиентами посредством диалога один на один.
С помощью разговорного маркетинга бренды могут общаться со своими клиентами через такие чат-платформы, как, например, Facebook Messenger, чтобы анонсировать различные акции, давать рекомендации по продуктам и отвечать на вопросы покупателей. Беседы автоматизированы и увеличены силой искусственного интеллекта.
Как выглядит разговорный маркетинг?
1. Клиент получает сообщения бренда. Вы можете создавать интерактивные беседы и рассылать персонализированные сообщения для своей аудитории. Сообщения могут быть автоматизированы на основе таких событий, как покупки клиентов и обновления заказов.
2. Клиент получает уведомление. Создайте лояльность, отправляя мобильные уведомления клиентам. Уведомления могут включать в себя рекламные акции, лидерство, доставку товаров и личные рекомендации.
3. Клиент участвует в разговоре. Вы можете порадовать своего клиента персонализированными мультимедийными сообщениями, включающими в себя изображения или видео. Ваш бренд появляется в «Рекомендованном» у ваших друзей, предоставляя своим клиентам круглосуточный прямой доступ к вашим услугам.
Почему разговорный маркетинг так важен?
1. Поиск. Более 3 миллиардов людей обмениваются сообщениями каждый день в каналах. Средняя скорость открытия этих каналов превышает 90 %.
2. Сообщения. Если вы имеете дело с покупателями, то это означает, что вы должны появиться в их списке и быть на связи в любое время!
3. Персонализация. Персонализируя разговор с каждым покупателем, у вас есть отличная возможность значительно повысить лояльность к своему бренду.
4. Наблюдение. В отличие от электронной почты или рекламных кампаний, разговорный маркетинг позволяет вам наблюдать за тем, как клиенты получают, читают и взаимодействуют с вашими сообщениями.
5. Двустороннее общение. Двустороннее общение дает покупателю возможность обратиться к вам, когда им это будет необходимо.
6. Автоматизация. Благодаря машинному обучению вы можете планировать последовательность сообщений и задавать автоматические ответы на ключевые вопросы.
Как добиться успеха в разговорном маркетинге?
1. Рост. Вырастить свою аудиторию – это уже первый шаг к успеху. Начинать разговор нужно через такие платные и органические методы, как объявления, сообщения, коды и кнопки.
2. Сообщение. Вам нужны клиенты, которые «придут» на ваш бренд. После того как пользователи зарегистрируются, вы сможете отправить сообщение о ключевых точках путешествия клиента по вашему бренду.
3. Измерение и оптимизация. При сборе данных вашей аудитории вы можете улучшить с ними отношения, используя машинное обучение для автоматического ответа на их вопросы. Так вы сможете автоматизировать все свои действия.
2 Рост
Как вырастить аудиторию?
Ваша аудитория – это клиенты, которые согласны быть на связи с вами в любое время. Вы выращиваете свою аудиторию и получаете новых клиентов, начиная с разговорного старта.
Разговорный старт начинается с рекламных объявлений, QR-кодов, ссылок и виджетов, которые вы можете разместить на вашем сайте; приложения и продукты, которые при вовлечении человека начинают с ним моментально коммуницировать:
• Реклама в Facebook;
• Комментарий в Facebook;
• Ссылки;
• Поделиться ссылкой;
• QR-код;
• Кнопка «Напишите нам»;
Шаги роста аудитории
1. Начало общения. Клиент начинает взаимодействовать с вами, начиная с беседы.
2. Сообщение о регистрации. Бренд отправляет клиенту сообщение о регистрации.
3. Присоединение клиента к бренду. Клиент выбирает бренд и присоединяется, и становится частью его аудитории.
БЫСТРЫЙ СОВЕТ
Предложите что-нибудь!
Стимулируйте пользователей, когда вы просите их зарегистрироваться на ваших ресурсах. Попробуйте наградить их скидками и специальными предложениями.
1. Рост с рекламой в Facebook. Вместо того чтобы отправлять клиента на стандартный лендинг, начните разговор с подключения рекламы к Facebook Messenger.
2. Рост с помощью ссылок. Используйте веб-ссылки в любом месте, добавляя их как электронные заметки и мобильные объявления.
3. Рост с QR-кодами. Используйте QR-коды, чтобы из офлайн-беседы перейти в онлайн. Настройте диалог на основе места размещения QR-кода
БЫСТРЫЙ СОВЕТ
Растите аудиторию бесплатно!
Лучший способ увеличения аудитории – использование уже имеющихся веб-сайтов, мобильных приложений и возможностей магазина.
Начинайте беседу со ссылок, QR-кодов, комментариев к страницам и кнопкам социальных сетей.
4. Рост в Facebook с помощью комментариев. Чтобы поддержать разговор, попросите поклонников прокомментировать ваш пост. Таким образом, остальные подписчики автоматически подключатся к вашему диалогу.
5. Наращивайте аудиторию с помощью мессенджера. Чтобы предоставлять обновления в режиме реального времени – добавьте кнопку «Написать в мессенджер», и люди начнут вам писать.
6. Добавьте кнопку после подтверждения заказа. Люди будут реагировать на стикер после подтверждения их заказа – и автоматически попадать в переписку с вами.
