6 Групповой чат Viber для бизнеса

Формат чата – все видят сообщения друг друга. В групповом чате должно быть как минимум три участника. Максимальное количество участников в группе – 250.

Как создать групповой чат

На платформе Android:

1. Откройте чат в Viber.

2. Нажмите на кнопку плюс в верхней части экрана и из предложенного функционала выберите новую группу.

3. Отметьте контакты, которые вы хотели бы видеть в этом групповом чате.

4. Когда вы будете уверены, что никого не забыли, нажмите кнопку-«галочку» в правой верхней части экрана, чтобы создать группу.

На платформе iOS:

1. Откройте экран чатов в Viber.

2. Нажмите на значок «Создать» в верхней части экрана.

3. Выберите «Новая группа».

4. Отметьте контакты, которые вы хотите добавить в группу (добавленные контакты вы увидите вверху экрана).

5. Когда все будет готово, нажмите на кнопку «Отправить».

Любой участник группы может добавить новых участников (пока общее количество не достигнет 250).

1. Нажмите на кнопку «Добавить участников» в верхней части экрана или проведите пальцем справа налево, чтобы открыть экран информации о чате.

2. На экране информации нажмите на кнопку «Добавить участников».

3. Выберите из адресной книги контакты, которые вы хотите добавить в группу.

4. Когда все будет готово, нажмите на «галочку» в верхней части экрана.

Добавить участников в группу можно, поделившись с ними ссылкой с приглашением на вступление.

Администратором чата обычно является создатель группы. Он может добавлять других администраторов. Администраторы могут как добавлять, так и удалять участников. Но если добавить нового человека может любой, то удалять могут только администраторы. Поэтому если, к примеру, клиент по ошибке добавил своего друга в ваш чат, то он не сможет его удалить. Или это сделает администратор, или пользователь сам должен уйти из чата.

В ближайшее время Viber планирует дать возможность создавать групповые чаты, в которые могут быть добавлены до миллиарда пользователей. Это будет резко отличаться от функционала WhatsApp и Telegram. Особенность состоит в том, что в группах будут отображены только имена участников, а их личная информация и номера телефонов будут скрыты. Пользователи смогут создавать как общедоступные чаты, в которые приглашать сможет любой пользователь, так и закрытые, в которые доступ только по приглашению администратора. Создатели Viber планируют предоставить владельцам чатов возможности для монетизации, в том числе и за счет новых рекламных форматов.

7 Кейсы

Бот Aviasales позволяет покупать билеты по наиболее выгодным ценам. Он выдает автоматические рекомендации о том, стоит ли вам покупать билеты сейчас или лучше немного подождать. Также он может показывать билеты, которые будут наиболее комфортны с точки зрения бюджета. Экономя время, вы можете указать максимальное количество пересадок, которые вы готовы допустить при перелете. Если, к примеру, вы хотите отправиться в путешествие и у вас есть открытая виза в ряд стран, вы можете указать группу направлений, которые вам интересны, и попросить бота отслеживать для вас выгодные акции и тарифы и сообщать вам о них.

Бот банка ВТБ предлагает услуги рефинансирования и кредитования для своих клиентов. Все указанные операции можно провести с помощью бота. Он обращается к пользователю сразу по имени, указанном при регистрации. Аккаунты в Viber увеличивают персонификацию и повышают лояльность к бренду, так как бот, например, знает ваше имя.

Телеканал «2х2» опубликовал своего первого бота и всего за несколько месяцев вышел на тысячу подписчиков. Изначально паблик-аккаунт они создавали для того, чтобы вынести нерабочие диалоги внутри компании на всю аудиторию. Поклонники могли следить за внутренней кухней телеканала, не покидая мессенджера. Потом «2х2» стали использовать паблик-чат для промоакций. Аудитория хорошо реагировала на ссылки, но практически не переходила по ним. Редактор Анна Устюжанинова рассказывает, что Viber оказался отличной платформой для анонсов, конкурсов и акций с раздачей призов. Но на этой площадке важно не растекаться мыслью по древу, а подробно рассказывать об условиях акций.

Маркетинг в Viber отлично работает и подходит для распространения информации о ваших акциях, новостях, новинках, а также публикации внутренних диалогов сотрудников для повышения лояльности клиентов к бренду. Аудитория Viber склонна к расшариванию вашего контента просто так, потому что их что-то заинтересовало, рассмешило. Они стремятся поделиться полученной информацией как можно оперативней со своими друзьями, родственниками, коллегами. Поэтому, создавая правильный контент, можно всегда рассчитывать на вирусный эффект и увеличить охват ваших публикаций, контактов аудитории с вашим брендом и лидов на продажи конечного продукта или услуги.

С помощью паблик-чатов вы можете увеличить лояльность вашего бренда, дав пользователям возможность пообщаться со звездой или публичной личностью. Так, к примеру, французский футбольный клуб с помощью паблик-чатов Viber позволил фанатам пообщаться со звездами и руководителями компании.

Благоприятно воспринимаются и рассылки, пользователи охотно реагируют на полученные сообщения. И очень редко отмечают сообщение как спам.