5 Чат-боты в Viber

Если говорить про разработку чат-ботов, то, в отличие от Facebook, Telegram или других мессенджеров, в Viber не так много платформ, которые помогут вам в создании бота. Скорее всего, вам придется искать программиста, который напишет бота с использованием любого языка программирования.

Разновидности ботов в Viber:

1. Информационный бот. Он помогает пользователям сократить время на поиск нужной им информации, поскольку здесь она четко структурирована.

2. Развлекательный или обучающий бот. Он поможет освоить, закрепить новые знания. Пример, который можно привести, – это боты, помогающие учить иностранные языки.

3. Боты для поиска работы или бронирования выгодных предложений в сфере услуг. К примеру, чат-бот Aviasales позволяет подписаться на обновление определенного рейса в любую страну, в любые даты. И бот начнет подсказывать вам, когда наиболее выгодно купить билеты в данном направлении.

4. Бот-уведомление. Например, у вас интернет-магазин, и бот может рассказывать клиентам о том, на каком этапе находится их заказ.

Информационный бот на самом деле не так уж и удобен, потому что чаще всего разработчики просто дублируют разделы сайта и бот не несет никакой дополнительной ценности. С другой стороны, некоторые пытаются автоматизировать бот, сделав его максимально модным и красивым, добавив удобные кнопки и виджеты. Иногда это выглядит просто нелепо. Гораздо эффективнее потратить время на разработку алгоритма и прописывание четких ответов на вопросы ваших пользователей, чтобы создать большую ценность для потенциальных клиентов. Когда вы создаете бот, всегда помните о том, что он должен решать одну самую важную проблему. Не старайтесь повесить на бота слишком много и сразу.

Раньше чат-бот был одной из составляющих паблик-аккаунта. Но с сентября 2017 года он стал отдельным инструментом для работы в Viber. Ранее процесс создания бота был сопряжен с трудностями регистрации Public Account, описанными выше. К счастью, сейчас все упростили. Паблик-чаты и боты – это два отдельных инструмента в Viber. Управлять чат-ботом вы можете через панель администратора.

Как создать чат-бота в Viber

1. Зайдите в панель администратора.

Если ранее вы уже создавали публичный аккаунт, то у вас есть учетная запись. Если нет, то вам нужно зарегистрироваться.

2. Заполните поля формы.

Процесс занимает буквально пару минут. Вам нужно будет ввести код подтверждения через приложение Viber на любом из устройств. Затем добавить изображения. Viber установил максимальный размер: 400х400 пикселей. Остальные требования к картинкам не отличаются от требований в паблик-аккаунте. Это может быть фотография, продукт или услуга, вами предоставляемая, или логотип. Имя аккаунта может быть написано как кириллицей, так и латиницей. Не допускается использование символов.

Ссылка URL автоматически копирует имя аккаунта, если оно у вас на английском языке. В дальнейшем вы всегда можете его отредактировать. После этого вам нужно выбрать категорию вашего чат-бота – это может быть локальный бренд компании, бренд продукта, известной личности, общественного объединения, организации, группы по интересам, развлечения. Подкатегорию точно так же выбираете из выпадающего списка. Обратите внимание, что правильный и продуманный выбор категории для вашего чат-бота помогает пользователям быстрее и проще найти его через поиск.

Язык чат-бота – не менее важная тема, и на ее обдумывание стоит потратить время. Вам нужно постараться сформировать такой стиль общения, чтобы разговаривать с вашей целевой аудиторией на их языке. Не забудьте указать актуальный сайт вашей компании или дать ссылку на страницу социальных сетей. Актуальная почта, по которой с вами легко можно будет связаться, тоже не будет лишней. Некоторые указывают и местоположение.

На чат-боты распространяется ограничение по возрастному принципу. Поэтому, если вы планируете публиковать контент для лиц старше 18 лет, вам нужно обязательно включить данный функционал. Вы должны будете согласиться с Пользовательским соглашением.

3. Создайте чат-бота, нажимая на кнопку «Create». Обязательно проверьте заполнение всех полей. Ваш бот не будет создан, пока вы не заполните все нужные разделы. Когда вы закончите, у вас появится ключ-токен, он вам будет нужен для разработки вашего бота в стороннем приложении или с помощью языка программирования. Редактировать основную информацию вы можете через мобильное приложение.

Для общения с аудиторией Viber предлагает два варианта:

• с помощью сервисов-партнеров, которые помогут вам настроить чат-бота;

• через код разработчика, когда вы самостоятельно прописываете все команды и условия работы бота.

Пока вы не опубликуете вашего бота, он не будет доступен для пользователей. Используйте чек-лист для проверки перед публикацией. Имя не должно нарушать закон об авторских правах или использовать имена чужих брендов. Все функции бота вы должны протестировать перед тем, как выпустить его на суд пользователей.

Что касается функциональности, помните, что бот должен выполнять ровно те функции, которые вы прописали. Самое первое сообщение, которое получает человек, вступая в коммуникацию с ботом, это приветствие. Viber учит нас быть более клиентоориентированными в общении с пользователями. Бот не может долго молчать и должен отвечать моментально, допустимая пауза – не более пяти секунд. Если для обработки запроса пользователя нужно более длительное время, обязательно должно появиться сообщение, объясняющее причину задержки ответа.

К примеру, «Просим прощения, я пока обрабатываю ваше сообщение. Подождите, пожалуйста, еще несколько секунд». Бот должен отвечать на все типы посланий: текст, наклейки, изображения.

Панель администратора позволяет вам следить за всей актуальной информацией по вашему чат-боту или паблик-аккаунту и отслеживать эффективность инструмента.

Получив доступ, вы увидите отчеты о работе вашего паблик-аккаунта или бота. По умолчанию отобразится общее количество сообщений, отправленных в чат, количество подписок, отметок «Мне нравится». Также вы сможете просмотреть каждое сообщение, а по запросу получить доступ и к другим показателям, которые вам необходимы для повышения эффективности вашей работы.

Разберем некоторые основные вкладки.

Популярность: здесь вы можете наблюдать, как меняется количество подписчиков вашего аккаунта. Представлены данные за последние семь дней и за месяц.

Сообщения: тут вы видите количество отправленных сообщений с указанием их типа. Например, стикер, текст, фото. Можете изучить, сколько отметок лайков получило конкретное сообщение.

Охват: показано, какое количество пользователей заходит в ваш паблик и следит за его деятельностью. В разделе «Нравится» видно количество пользователей, которые проявили симпатию к вашим сообщениям. И отображается количество людей, которые передумали и убрали отметку «Мне нравится». Количество уникальных пользователей, которые оценили работу вашего мессенджера, вы также можете легко отследить.

Анализируйте конверсию вашей работы по приглашению пользователей на сайт, в паблик-аккаунт или чат-бот через вкладку «Приглашения». Какой процент пользователей подписался на ваш публичный аккаунт в соотношении с общим количеством отправленных вами приглашений.

Читатели: изучите более подробный портрет вашей целевой аудитории.