4 Public Account

Публичный аккаунт, паблик-акканут (Public Account) – канал связи аудитории и крупных брендов и компаний, а также публичных личностей. Это могут быть спортивные команды, различные проекты, крупные СМИ, производители, популярные персоны, финансовые компании и т. п.

Public Account – это открытый профиль компании или бренда, к которому может подключиться любой желающий пользователь Viber. Общение в публичном аккаунте может вестись как одностороннее (когда только вы публикуете сообщения), так и с помощью диалогового окна, где пользователь может задавать вам свои вопросы.

Public Account – это, по сути, своя страничка компании в мессенджере.

Viber способствует развитию и продвижению Viber-аккаунтов, и у вас всегда есть шанс попасть в рекомендованных пользователю паблик-аккаунтов, что может принести вам дополнительный нативный трафик.

Также вы можете отправлять бесконечное число сообщений и совершать абсолютно легальные массовые рассылки без использования стороннего приложения. Если Viber распознает ваш контент как интересный, полезный, то он будет вас размещать в разделе «Рекомендации» и помогать с продвижением.

В публичных аккаунтах есть свои категории пользователей и роли для каждого из них.

Например, есть администраторы. Чаще всего это представители или сотрудники компании, которые могут редактировать информацию, отвечать на сообщения в диалогах, публиковать новости в паблик-чатах. Создатель Public Account может назначить одного администратора или распределить роли между несколькими людьми. Администраторы следят за порядком и управляют учетной записью. Они могут изменять информацию, публиковать или скрывать аккаунт от пользователей мессенджера, размещать посты в общедоступный чат, управлять списком администраторов и участников, делиться информацией о вашем аккаунте в других местах.

Очень важно, что если администратор удалит свою учетную запись в Viber, то он автоматически исчезнет из общей учетной записи паблик-аккаунта. Помните, что у публичного аккаунта должен быть как минимум один администратор. Если вдруг вы удаляете свой аккаунт, то у других пользователей может появиться возможность занять вакантное место. Все участники аккаунта будут видеть кнопку «Добавить меня, как администратор» на экране информации об учетной записи. Первый человек, который нажмет на эту кнопку, сможет стать администратором. Как только он займет это место, эта функция исчезнет у других пользователей. Поэтому в паблик-аккаунте должно быть несколько живых активных администраторов, которые будут блюсти и следить за состоянием и здоровьем вашего чата.

Следующая категория пользователей Public Account – участники. Это те люди, которые ведут диалог в компании.

К примеру, у вас крупная компания с большим количеством отделов. Вы можете сделать самых активных и позитивных сотрудников вашей компании участниками чата. Участники отображаются в общей информации о паблик-аккаунте. Их сообщения видны всем пользователям, подписанным на ваш паблик. Вы можете обмениваться сообщениями, раскрывая секретную кухню вашей компании, при этом пользователи будут видеть переписку, но не могут вступить в ваш диалог. Они становятся свидетелями мини-спектакля, погружаясь тем самым в жизнь своего любимого бренда и все больше узнавая о его сотрудниках и компании.

Публичные личности могут создать общий публичный аккаунт, где они будут общаться между собой, тем самым увеличивая лояльность и количество просмотров и комментариев к их видео, постам и роликам.

Следующая категория пользователей – читатели. Это пользователи, которые читают сообщения в паблик-чате, но не могут начать общение с Public Account. Тем не менее они могут ставить отметки «Мне нравится» на различные сообщения в чате.

Лайки к сообщениям – это одна из возможностей проверить, интересна ли публикуемая информация вашим читателям. При этом вы можете видеть только количество прореагировавших пользователей, но не будете знать их имена.

Информацию в чат могут выкладывать администраторы и участники. Пользователи реагируют на сообщения лайками.

Из чего состоит публичный аккаунт и какие его основные функции?

Для начала посмотрим на экран информации. Здесь вы можете рассказывать о себе, чем вы занимаетесь, в какой сфере работает ваша компания, какое место она занимает на рынке. Опишите цели и задачи своего аккаунта, что вы планируете здесь размещать, с какой периодичностью, для кого этот аккаунт может быть полезен. Также вы можете опубликовать здесь ссылку на свой сайт.

1. Паблик-чат.

Это беседа между приглашенными участниками, за которой может следить любой подписчик аккаунта. Здесь у вас есть возможность обсуждать важные вопросы, анонсировать мероприятия, рассказывать о прошедших событиях и стимулировать участников вступать в диалог, тем самым привлекая все больше читателей в подписчики вашего аккаунта. Чем живее, интереснее и откровеннее будет ваш контент, тем больше вас будут любить пользователи.

2. Публичные служебные сообщения.

Здесь вы можете отправлять сообщения всем подписчикам паблик-аккаунта одновременно.

3. Диалог.

Та самая персонифицированная личная площадка для общения с аудиторией. Вы можете отвечать на вопросы пользователей, реагировать на их жалобы в формате личных сообщений.

4. Бот.

Внешний программный модуль, который автоматически обрабатывает любые запросы пользователей в формате диалога. Бот может включать в себя кнопки для совершения пользователем ключевых действий.

Чем это полезно вашему бизнесу?

Прежде всего это помогает создать неформальный образ компании и ее сотрудников. Главное, вы должны варьировать сообщения личного характера и информационного, чтобы паблик не переходил в формат ток-шоу.

Всегда помните о правиле распределения контента. Информация должна быть отфильтрована: публикуйте информационные сообщения и сообщения личного характера по очереди. Вы также можете использовать его как некий перевалочный пункт, рекламируя посты в других социальных сетях, давая ссылки на определенные товары или услуги в магазине.

Ранее мы уже говорили о том, что паблик-чаты доступны только для крупных компаний и известных медийных личностей. Причина в том, что Viber ограничивает возможность создания паблик-аккаунтов. Для начала вы должны будете получить согласие головного офиса, предварительно заполнив форму на сайте, и указать имя, которое будет использоваться для ссылки на личный аккаунт.

Viber постоянно ужесточает требования добавления страничек, так как заинтересован в сохранении репутации мессенджера и внимательно относится к выбору компаний, чьи заявки будут одобрены. Какие основные требования Viber выдвигает компаниям и что нужно учесть при заполнении заявки на создание паблик-чата?

Прежде всего у вас должен быть проверенный и закрепленный за компанией номер телефона, к которому привязана учетная запись. Что касается электронной почты, допускается только адрес, совпадающий с корпоративным доменом вашей компании. Например, в нашей компании Genius Code почта такая – [email protected].

Кроме того, вы должны будете предоставить ссылку на ваш сайт или профиль компании в другой социальной сети, чтобы администрация Viber могла ознакомиться подробнее с вашей деятельностью, узнать, чем вы занимаетесь. Ваша компания должна находиться в той стране, в которой работает мессенджер, должна занимать определенный сегмент рынка и иметь достаточную целевую аудиторию.

Viber не заинтересован в том, чтобы мелкие локальные компании создавали свои паблик-чаты, поэтому они стремятся привлечь как можно более крупные бренды, которые смогли бы помочь Viber развиваться. Мессенджер, в свою очередь, готов содействовать развитию компаний.

Команда Viber рассматривает все полученные заявки. Если вам повезет и ваша заявка будет одобрена, будьте готовы к тому, что вам придется долго ждать. При этом ваша заявка может быть отклонена без объяснения причин. Но если вам все-таки повезло и вам пришло заветное сообщение от администрации, то внутри вы найдете ссылку на доступ в панель администраторов Viber. Именно там вы будете создавать свой паблик-аккаунт. Панель администратора позволяет осуществлять и анализировать работу.

Пошаговое создание Public Account

Чтобы создать публичный аккаунт, вам нужно согласие головного офиса Viber. Для начала заполните форму на сайте viber.com

Имейте в виду, что ваше имя пользователя будет использоваться в ссылке на ваш публичный аккаунт. Когда и если ваша заявка будет одобрена, на указанный адрес придет ссылка на панель администратора. Вы сможете создать паблик-аккаунт и анализировать его работу.

Требования Viber к владельцам публичных аккаунтов:

1. Учетная запись пользователя должна быть привязана к проверенному и закрепленному за компанией официальному номеру телефона;

2. Допускается только электронная почта на официальном домене компании;

3. Необходимы активные ссылки на официальный сайт компании и аккаунты в социальных сетях;

4. Компания осуществляет деятельность в стране, где оперирует Viber;

5. Компания занимает определенный сегмент рынка и имеет достаточную целевую аудиторию.

Шаг 1. Перейдите по ссылке, которую вы получили от Viber. Создайте учетную запись, если вы не создавали ее раньше. Нажмите «Создать новый Public Account».

Шаг 2. Расскажите пользователям о своей компании, укажите название, выберите обложку и поставьте описание товара или услуг. Используйте ваш уникальный идентификатор ресурса (URI), например: fcbarcelona.

Шаг 3. Сохраните данные. После этого нажмите «Создать». Теперь у вас есть публичный аккаунт.

Шаг 4. Подключите службу сообщений.

Благодаря Viber API вы можете подключить CRM, службу поддержки, «живой чат» или бота. Самостоятельно это сделать не получится: обратитесь к программисту или к одному из доверенных партнеров.

Для разработчиков

При подключении к API используйте ключ, который вы получили во время создания паблик-аккаунта. Подробнее читайте на Портале для разработчиков https://developers.viber.com.