3 Рассылки в Viber

Инструменты Viber очень эффективны для решения различных бизнес-задач. Один из таких инструментов – сервисное сообщение, то есть рассылка.

Viber-рассылка подходит практически всем компаниям, работающим в b2c-сегментах, то есть с конечным потребителем. Среди них могут быть:

• интернет-магазины,

• предприятия розничной торговли,

• службы доставки,

• фитнес-центры,

• транспортные компании,

• спа-центры,

• салоны красоты и др.

Рассылка Viber очень эффективна, потому что, скорее всего, ваше сообщение будет прочитано моментально в 90 % случаев. Пользователи Viber отличаются высокой социальной активностью и быстрой реакцией на входящие сообщения. Если вы быстро активируете старых клиентов, вы сможете легко привлечь и новых потенциальных покупателей.

Стоимость рассылки Viber невысока. Она намного ниже традиционной sms-рассылки. Кроме того, тут есть возможность делать это совсем бесплатно, если у вас небольшой бизнес или маленькая база контактов.

Хотелось бы обратить внимание, что массовая рассылка Viber является полностью законной. Она не является спамом, и операторы не могут ввести какие-либо ограничения на ваши сообщения. Viber гарантирует, что любое сообщение, отправленное через его мессенджер, обязательно дойдет до адресата.

Функциональность Viber-рассылки

Сообщение пользователям приходит от официального аккаунта с аватаром и кнопкой звонка перехода на ваш сайт. Всегда может быть добавлено изображение. Рассылка идет от имени бренда, то есть пользователь знает, кто отправил ему сообщение. Скорее всего, ранее он уже контактировал с этим брендом и так его контакт попал в вашу базу. Рассылку нужно совершать именно по тем людям, которые дали свое согласие на ее получение.

Как я уже говорила ранее, рассылка может быть абсолютно бесплатной. Для этого у вас должен быть заведен отдельный номер, с которого вы сможете совершать рассылку на 50 контактов одновременно. С помощью сторонних сервисов-приложений это можно осуществлять платно.

Как формировать клиентскую базу для самостоятельной рассылки?

В нее могут попасть все пользователи, которые напрямую общались с вами через мессенджер или оставили свои контактные данные в поле захвата на вашем сайте или страничке в социальных сетях. Функция рассылки сообщений доступна только на смартфонах с платформой iOS и Android.

Как создается рассылка?

1. Откройте приложение через аккаунт вашего бренда.

2. Откройте новый чат и нажмите на кнопку «Новое сообщение».

3. Выберите опцию рассылки.

4. Отметьте нужные контакты.

5. Нажмите «Готово».

Рассылка уходит и доставляется конечному пользователю.

Список получателей вашей рассылки сохранится, поэтому в следующий раз вам не нужно будет вручную вбивать номера или искать их в вашей телефонной книжке, чтобы разослать новость вашим пользователям. Как и личные сообщения, любые ваши сообщения из рассылки будут отображаться на экране ваших чатов в таком же виде, как и групповые чаты. Особое внимание обратите на значок рассылки, он поможет вам отличить ее от обычного группового чата.

У каждого получателя рассылки сообщение будет отображаться в виде обычного чата с компанией. Пользователь не будет знать, что это сообщение отправлено нескольким людям. Тем самым вы сможете создать близкие персонифицированные отношения с вашим потребителем, показывая, насколько важно вам общение с каждым из них. Имейте в виду, что рассылка придет только тем получателям, у которых вы сохранены в адресной книге. И только в этом случае ваше сообщение откроется в формате личного чата с отправителем рассылки.

Если у вас есть номер абонента, но он почему-то до сих пор не внес вас в свою телефонную книгу, то сообщение придет в заблюренном формате (будет нечетким). То есть пользователь не сможет увидеть его, пока сам не решит его открыть.

Помните, что отправлять пользователю сообщения в виде рассылки вы можете только при соблюдении двух условий:

1. Он дал свое согласие на получение рассылок.

2. Он может в любой момент от них отписаться.

В противном случае вы нарушите статью 14.3 «Нарушение законодательства о рекламе» КоАП РФ. Если пользователь решит удалить вас или отправить ваше сообщение в спам, то ваш аккаунт могут заблокировать за нарушение правил. Viber может даже заблокировать ваш номер или запретить упоминание вашего бренда. Поэтому делайте рассылку только по теплой клиентской базе.

Подведем краткие итоги:

• Рассылка с помощью Viber бесплатна при базе не больше 50 клиентов в день.

• Сообщения открываются в виде персонифицированного чата с брендом-отправителем.

• Платные рассылки совершаются через сторонние приложения.

• В Viber есть специальный сервис-мессенджер API, через который можно управлять сервисной рекламой.

• Сообщения по вашей клиентской базе можно рассылать только после получения предварительного согласия на получение сообщений.

Платные рассылки в Viber – это инструмент преимущественно для корпоративных клиентов, потому что минимальное количество сообщений, которое можно заказать, составляет 60 тысяч. Подключается услуга через авторизованных реселлеров Viber. Примерная стоимость одного сообщения меняется в зависимости от объема рассылаемых сообщений и может варьироваться в диапазоне от 50 копеек до 1 рубля. Замечу, что оплачивать нужно только доставленные сообщения.

Если вы интернет-магазин, то все свои основные операции – такие как состояние посылки, сбор заказанных товаров, отправка, доставка – можно отмечать с помощью Viber-рассылки вместо sms-уведомлений.

Среди главных преимуществ рассылки я выделяю то, что, во-первых, получателю видно имя отправителя, все ссылки, номер телефона, сайт. Все ссылки кликабельны. В списке непрочитанных сообщений ваше будет отображаться как верифицированный аккаунт. Кроме того, вам доступна детальная статистика, по которой будет видно, до кого из пользователей дошла рассылка, кто из получателей ознакомился с текстом сообщения, кто совершил ключевое действие, к примеру перешел по ссылке.

Ключевым отличием рассылок в Viber от спам-рассылки является верификация аккаунта. Партнеры мессенджера заранее проходят проверку и помечаются специальными знаками, атрибутами доверия.

Сообщения в рассылке могут быть как односторонними, когда клиент не может писать вам в ответ, так и двусторонними, когда клиент может отреагировать на ваше сообщение и дать обратную связь или задать вопрос.

Одним из видов Viber-рассылки является рассылка через «публичный аккаунт». Более подробно о данных возможностях я расскажу в следующей главе, но сразу хотелось бы предостеречь: если вы не планируете серьезных временных и материальных вложений в публичный аккаунт, лучше его вообще не делать. Его поддержка требует много ресурсов, а при их отсутствии результат выйдет некачественный. Это может не понравиться пользователю, и с таким трудом заработанный контакт исчезнет из вашей базы, отписавшись. Но даже если он просто решит отключить уведомления, это сразу лишит вас гарантии, что он увидит ваше сообщение.