Часть 5. Viber

1 История Viber

Viber – многофункциональное приложение для смартфонов и компьютеров, с большим количеством пользователей по всему миру. Оно позволяет совершать бесплатные звонки через мобильные сети или по wi-fi между пользователями данного приложения. Также Viber дает возможность передавать текстовые, аудио- и видеодокументы, файлы, изображения. Вы можете обмениваться сообщениями как один на один, в приватных группах, так и вступать в публичные чаты, а также следить за новостями любимых брендов. В Viber есть стикеры, гиф-анимация и обмен мультимедийными данными. Давайте познакомимся с этим мессенджером.

Приложение Viber было создано 2 декабря 2010 года. Основателями Viber принято считать Игоря Магазиник и Тальмон Марко. Оба они граждане Израиля, но Игорь родился в Нижнем Новгороде и прожил там до шестнадцати лет. Потом он переехал в Израиль.

Игорь и Марко служили вместе в армии, где стали хорошими друзьями. Они пришли к одной идее создания программы для совершения бесплатных звонков. Так они придумали мессенджер, с помощью которого можно было отправлять сообщения и делать звонки от подключения к интернету.

Поначалу Viber не был прибыльным. Первые деньги он стал приносить только в ноябре 2013 года. Вдобавок к основным функциям для пользователей был доступен набор бесплатных стикеров, но их количество было ограничено. Каждый пользователь мессенджера мог купить дополнительные стикеры уже за деньги. На конец января 2014 года пользователями было загружено более 100 миллионов платных стикеров.

Изначально Viber был доступен только для устройств на платформе iOS, но после он обрел большую популярность и стал доступен для других платформ. Сейчас установка Viber возможна не только на мобильные устройства, но и на стационарные компьютеры.

Со временем нужно было увеличивать возможности приложения, штат сотрудников и количество офисов. В 2014 году Viber продали японской компании Rakuten, у которой есть все возможности для дальнейшего продвижения приложения. С того времени рост возможностей и потенциала Viber для бизнеса резко вырос. Каждый год внедряются новые функции, позволяющие использовать приложение по максимуму.

Все, кто был создателем Viber, до сих пор продолжают занимать руководящие должности в компании.

На начало 2018 года аудитория Viber насчитывает более 900 миллионов человек. Более половины из них – мужчины, возраст самого большого сегмента аудитории 25–35 лет.

Если говорить про аудиторию в России, в последнее время она стремительно растет. За год она увеличилась на 40 %. Если в марте 2015 года Viber использовали всего лишь 58,5 миллиона россиян, то в сентябре 2016 года было зарегистрировано уже 70 миллионов жителей страны. К концу года эта цифра составила 76 миллионов. А в середине 2017 года показатель превысил 82 миллиона человек.

Руководство Viber отмечает, что пользователи стали более активны в приложении. Они намного чаще отправляют сообщения в групповых чатах, много пользуются видеозвонками. Количество активных пользователей увеличивается с каждым днем.

Если сравнивать аудиторию Viber с другими мессенджерами, то можно опираться на исследования Института современных медиа (MOMRI). В январе 2017 года он провел опрос среди 100 тысяч россиян, по результатам которого самым популярным мессенджером оказался WhatsApp с долей в 59 %. На втором месте – Viber, им пользуются 36 % опрошенных.

Что данная цифра может сообщить бизнесу? То, что Viber занимает второе место по количеству аудитории, дает большие возможности для развития, может предоставить много горячих лидов и помочь собрать необходимые контакты клиентов. При этом, если рассмотреть все имеющиеся на рынке мессенджеры и выстроить их по рейтингу предоставляемых возможностей для продвижения, Viber тоже займет второе место, уступая своему функционалу только Telegram. Судя по амбициям и возможностям японского техногиганта, Viber планирует вырваться в лидеры по данному направлению в самое ближайшее время.

2 Возможности Viber для бизнеса

Если вы решили продвигать свою компанию с помощью Viber, нужно начать с изучения существующих возможностей. Сейчас во всем разберемся.

Самое простое, что вы можете сделать в качестве первого шага, это выделить отдельный номер, который будет привязан к компании, и зарегистрировать его в Viber как номер бренда. После этого вы сможете разместить информацию о ваших контактах во всех своих социальных сетях и начать общаться с клиентом напрямую через мессенджер. К примеру, в личных сообщениях или через рассылки.

Также вы можете создавать групповые чаты, где будете выкладывать актуальные новинки, делиться мнением с вашей аудиторией, получать мгновенную обратную связь на изменения и действия вашей компании.

Данный способ подходит для небольших, еще недостаточно известных брендов, потому что он бесплатен и доступен абсолютно каждому. Чтобы использовать эту функцию, вам понадобится только мобильный телефон с выходом в интернет и выделенный номер для вашей компании.

Другой способ сообщить о своей компании миру с помощью Viber – «публичный аккаунт», паблик-аккаунт (public account). Его сложность состоит в том, что для регистрации вам необходимо будет доказать технической поддержке мессенджера, что ваша компания официально присутствует в Viber. Для этого вам нужно будет пройти сложную процедуру идентификации. Но после всех формальностей на своей публичной странице вы можете общаться с аудиторией посредством канала, а именно выкладывать информацию и следить за реакцией с помощью количества лайков.

Также вы сможете с помощью чата компании отвечать на возникающие вопросы или создать и прикрепить чат-бот, который будет общаться с вашими клиентами и в автоматическом режиме помогать им решать типичные вопросы.

Кроме того, чат-бот может стать отдельным инструментом для работы. В данный момент чат-бот в Viber не требует обязательного подтверждения технической поддержкой. Вам нужно только придумать его, спрограммировать, опубликовать, протестировать и начать пользоваться.

Важно, что в Viber вы можете рассказывать о своем бизнесе с помощью интерфейса, который предлагает сам мессенджер. Баннерная реклама присутствует как в мобильной, так и в компьютерной версии. Этот тип рекламы еще недостаточно изучен и не пользуется активным спросом у рекламодателей, поэтому может оказаться отличной возможностью. В любом случае имеет смысл присмотреться к данному инструменту для продвижения.

И последнее, что я хотела бы отметить в этом мессенджере, – Viber-кошелек. С помощью него вы можете принимать и совершать платежи внутри мобильного приложения. Это совместный продукт Wallet One и Viber, с его запуском пользователи получили возможность отправлять, запрашивать денежные средства, совершать покупки в интернете, выводить деньги на банковскую карту. Данный функционал уже доступен в ряде стран и обещает в будущем стать огромной платформой для интернет-коммерции. Если вы решите использовать Viber-кошелек, у ваших клиентов появится возможность платить вам, не покидая мессенджер. А магазины смогут принимать оплату прямо в приложении.