Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Главное – выбрать тему, соответствующую вашему бизнесу, интересную вашим потенциальным покупателям. Публиковать контент по теме и периодически рассказывать о новостях компании, акциях и спецпредложениях, то есть продавать аудитории товар/услугу.
Давайте рассмотрим поподробнее реальные примеры известных и популярных каналов в Telegram.
Априори один из самых известных телеграм-каналов по бизнесу, который за короткий срок набрал более 170 тысяч активных подписчиков. Канал быстро набирает популярность из-за удобного формата: предпринимателю больше не нужно читать несколько источников, анализировать и сопоставлять факты, ему достаточно утром или вечером зайти на канал «Трансформатора» и за несколько минут узнать все самые актуальные новости из мира бизнеса.
«Первый телеграм-канал https://t.me/transformatortv мы запустили с зеркалированием материалов, которые публиковали по социальным сетям. Но поняв, что, дублируя контент по разным каналам, мы просто размазываем аудиторию, приняли решение, что пора более основательно взяться за контент и накачку аудитории.
Первые 2–3 тысячи подписчиков были собраны в соцсетях. На самом деле для нас даже удивительно, что люди подписывались на тот же самый контент, но в мессенджере. Мы увидели, что ряд каналов используют формат подборок. интернет переполнен информацией, у многих людей, особенно занятых, нет времени на бесконечное пролистывание сайтов в поиске годного материала.
Любой информационный источник конкурирует с вами за жизнь потребителя. Исходя из этой логики, построена подборка. Особенно стоит учесть тот факт, как именно ваша аудитория потребляет контент. Для этого нужно регулярно проводить исследования.
Дальше мы пошли в закуп аудитории внутри мессенджера, в итоге собрали почти миллионный охват за 450 тысяч рублей. Далеко не все каналы окупились. Первый канал за 50 тысяч рублей дал нам 41 подписчика. Поэтому следует внимательно отнестись к выбору площадки, на которой проводится рекламная кампания.
К запуску второго канала https://t.me/kriptobaza мы подошли с чуть большим опытом. Предварительно было сделано исследование 9000 медиаресурсов, исходя из которых мы выбирали, чем более интересно нам заниматься после бизнес-тематики. Сейчас, чтобы собиралась подборка, мы мониторим более 5000 источников и выдаем только важные новости с точки зрения рынка, разделяя инфоповоды по «весу». На рекламу канала ушло 2,5 млн руб.».
Следующим примером удачного использования ботов в своей деятельности является компания Aviasales. Их сервис упрощает покупку авиабилетов в любую точку мира. Своего бота они реализовали на платформе Telegram, он ищет билеты со скидками. Вы указываете дату, место назначения и другие нужные вам параметры. Например, выбираете вылет из Москвы в Нью-Йорк 10 декабря. Бот подбирает для вас наиболее актуальные рейсы с минимальной ценой.
В сообщениях бота есть ссылка на то, что все цены вы можете узнать на сайте. Бот дает удобный и быстрый способ совершения покупки, вы переходите по ссылке сразу на сайт, где уже внесены ваши текущие показатели. Это очень удобно для пользователей, потому что всю работу боты осуществляют в режиме реального времени, а поиск актуальной информации происходит максимально быстро. Пользователь также получает подсказки и рекомендации, что позволяет ему получить то, что нужно.
Компания Uber также представляет интересный кейс. В Америке наиболее активно пользуются услугами онлайн-проката, и компания объявила, что теперь клиенты могут заказывать поездки через мессенджер без необходимости загружать приложение. Представьте, вы переписываетесь со своими друзьями в мессенджере, и в то же время одновременно вы можете отправить заявку на такси и получить сообщение, в котором будет отображено ожидаемое время прибытия, стоимость и другая актуальная информация.
Интересен пример бота, реализованного Сбербанком. Вы заходите, отправляете базовое сообщение, вам приходит приветствие, где говорится о том, что это официальный Telegram-бот Сбербанка и он всегда на страже в полной готовности вам помочь. С самого начала вам доступно базовое меню, где вы можете выбрать интересующий вас вопрос. Вы всегда можете задать и свой вопрос, или кликнуть на интересующие вас отделения банка, ближайшие банкоматы, курсы обмена валют, котировки. По вашему запросу бот скидывает сообщение, исходя из вашей геопозиции. Все происходит в считаные секунды.
Tele2 удалось реализовать очень удачные решения по юзабилити. Если у вас возникает какой-то вопрос, вы заходите в их бота, и он оказывает вам поддержку. Как сообщается в описании самого чат-бота, он готов помочь вам в решении любых вопросов, связанных с Tele2. Нажимаете «Старт» и задаете свой вопрос. В очень короткие сроки бот отвечает вам, помогает справиться с вашей проблемой.
Если посмотреть на эту ситуацию объективно, то мы понимаем, что задача чат-бота и в принципе любого мессенджера – это облегчить жизнь клиента. Но в то же время вы можете облегчить жизнь клиента и тем, как вы общаетесь. Говоря с покупателем на его языке, давая ему возможность получать поддержку в удобном для него месте, вы облегчаете и свой путь.
Зачастую большая часть вопросов повторяется. В любом бизнесе можно выделить список рядовых вопросов, которые являются самыми популярными, на которые пользователи чаще всего запрашивают ответы и ищут информацию. Предоставляя ее в достаточно короткие сроки, вы улучшаете опыт своего клиента и увеличиваете его лояльность. С другой стороны, отдавая боту часть работы, вы освобождаете своего менеджера, минимизируете нагрузку на текущий персонал. Получается, что при наличии поддержки в мессенджерах и пользователь более доволен, и ваша компания выигрывает, сокращая издержки и экономя время.
Если мы изучим множество различных чатов, станет заметно, в каких сферах они используются чаще всего. Среди них, например, заказ такси и анализ стоимости поездки. Есть чат-бот, который собирает всю актуальную информацию. Вы вносите точку А: например, вы хотите выехать из своего дома в загородный клуб. Вам предстоит достаточно длинный путь, и вы можете достаточно подробно рассчитать стоимость и выбрать оптимальный для вас вариант. Чат-бот пришлет вам большой список различных такси с конечной стоимостью, а вы выберете для себя то, которое хотите заказать. Отправляйте номер команды, и чат-бот закажет вам именно то такси, которое вы указали, по той стоимости, которая была написана. Очень удобно.
В мессенджерах существует целый ряд ботов-ассистентов и личных помощников. У них достаточно широкий функционал. Они могут выполнять задачи, связанные с бронированием ваших отелей, переездами, поиском наиболее удобных и экономичных перелетов. Также они могут напоминать вам о встречах, следить за вашим питанием и многое другое. Их функционал очень широк. По факту это полноценный персональный ассистент, только лучше. Потому что вы приобретаете «сотрудника» не только с очень хорошей трудоспособностью, но и готового работать без выходных и праздников. Это хорошее решение для людей с высокой степенью занятости и скоростью перемещения. Бот может стать вашим первым ассистентом или его можно использовать в качестве дополнения. Это может стать очень хорошим экспериментом.
Войти с помощью соц. сетей: