9 Telegram для бизнеса

Telegram очень широко распространен в России. В данный момент за ним следует сильный тренд, особенно распространенный среди молодежи. Поэтому Telegram обязательно нужно использовать.

Какие наиболее эффективные функции Telegram я бы рекомендовала взять на вооружение? Прежде всего это создание собственных каналов. Для вашего бизнеса, каким бы он ни был, это станет новой точкой трафика. Вы даже можете пускать в канал трафик из других сервисов, например с YouTube или Instagram.

Сейчас много известных людей, звезд создают свои каналы и делятся в них личными историями, мыслями, инсайдами. Такие форматы набирают популярность, и в них все лучше продается реклама. А если канал не очень крупный, его используют для построения и укрепления собственного бренда.

Дополнительным плюсом является то, что в Telegram не просто очень активная, а именно реальная аудитория, с актуальными номерами телефонов, не просто боты. Это именно та самая вовлеченная, сама ценная аудитория, которая следит за технологическими новинками, за развитием бизнеса, экономики и смежных процессов.

«ВкусВилл» создали прекрасного чат-бота, который очень удобно спроектирован и позволяет получать практическую пользу «не отходя от кассы». Он рассказывает обо всех товарах, рекомендует рецепты, помогает с выбором. Но оказалось, что не все понимают, зачем это сделано, как этим пользоваться. Тем не менее к боту «ВкусВилл» в Telegram меньше чем за год подключились более 200 тысяч человек! Каждый день компания получает по 80 тысяч оценок на продукты, и на основе этих оценок формируется ассортимент. Через бот «ВкусВилл» получаем в месяц более 10 тысяч сообщений от покупателей, которые меняют компанию. И это только начало…

Но, прежде чем внедрять в свой бизнес чат-бота, вы должны досконально прозондировать почву. Какую проблему решает бот. Крайне важно понимать, как дальше вы будете работать с этими данными. Собирая контакты и прогревая пользователей, постройте общую систему коммуникаций, некую воронку взаимодействия. Контакт должен быть не ради контакта.

10 Секретный чат

Вы знали, что в Telegram можно создавать секретные чаты? Такой чат отличается от обычного тем, что все сообщения шифруются с помощью криптографического ключа. Это означает, что вашу переписку никто не сможет прочитать.

Сам чат можно настроить таким образом, что сообщения будут самоуничтожаться. Telegram хорошо позаботился о безопасности и довел ее практически до совершенства. Секретные чаты используют шифрование, не оставляют никаких следов на серверах, удаляются по таймеру и запрещают пересылку. Кроме того, если собеседник решит сделать скриншот, вы обязательно об этом узнаете.

Как создать секретный чат в Telegram:

1. Пройдите в «Настройки» и найдите опцию «Начать секретный чат».

2. Отметьте в списке контактов того человека, с которым собираетесь общаться. Ваш секретный чат готов. Теперь можно установить таймер, чтобы сообщения самоликвидировались.

3. Для этого перейдите в сам секретный чат, откройте меню. Нажмите на строку «Установить таймер самоуничтожения».

4. Поставьте необходимое время и сохраните изменения с помощью кнопки «Готово».

Преимущество секретного чата заключается в том, что если вам нужна полная конфиденциальность, то это будет обеспечено. Естественно, вы не каждый раз будете пользоваться секретным чатом. Он может вам пригодиться, например, когда вам нужно отправить человеку важный документ или паспорт.

Переписка секретного чата удаляется навсегда как при удалении вручную, так и при самоуничтожении. Следов не остается даже на серверах Telegram. Сообщения удаляются полностью как с вашего устройства, так и с устройства собеседника.

11 Виды коммуникации в Telegram-каналах

В широком смысле все каналы можно разделить на следующие группы: business-to-business, business-to-customer и human-to-human. Что это значит?

1. Business-to-business

Коммуникация между бизнесами. Предположим, что вы – производитель оборудования. Вы создаете персональный канал, в котором через публикуемый контент взаимодействуете со своими поставщиками или с дистрибьюторами, которые ежедневно на постоянной основе получают от вас новую порцию информации, полезной и актуальной. Делается это не с помощью email-рассылок, которые вы всегда можете оставить в качестве канала передачи новостей более официального формата. В случае с каналом Telegram у вас есть возможность активнее и глубже поддерживать неофициальные беседы с вашими партнерами и предоставлять контент, который будет эффективно работать на усиление ваших коммуникаций.

2. Business-to-customer

Простыми словами, это взаимодействие вашего бизнеса с конечным потребителем. Соответственно, вы создаете канал, на котором транслируете всю информацию, актуальную для ваших клиентов. Вы можете рассказывать, например, о только что вышедшей новой модели вашего продукта, углубляться в рассмотрение функций и возможностей, которые вы предоставляете.

С другой стороны, у вас есть инструмент для того, чтобы совершать продажи: вы создали канал, с помощью которого можете продавать. Непосредственно в сам канал коммуникации вы закидываете новые модели, полное описание продуктов, подробно рассказываете про ключевые характеристики, выдающиеся качества, а также указываете стоимость. И, конечно, сразу же даете прямую ссылку на заказ. В этом случае наша площадка для коммуникации с клиентом начинает служить непосредственно каналом продаж. Но при этом мессенджер продолжает выполнять функцию не только взаимодействия с потребителем и воздействия на потенциального покупателя, но и поддержания коммуникации, причем самую для него комфортную и нативную функцию.

Помните, что вы взаимодействуете со своим клиентом в удобной для него среде в удобное для него время. Любое сообщение и информацию из вашего канала Telegram пользователь может открыть и прочитать в тот момент, когда ему будет удобно. То есть тогда, когда он наиболее готов и находится в максимальном фокусе, а значит – может наиболее эффективно воспринять ваше послание. Это разве не предел мечтаний каждого маркетолога и владельца бизнеса?

3. Human-to-human

Надо сказать, что эта модель, если говорить языком маркетинга, считается улучшенной версией модели business-tocustomer. По факту, это новая тенденция в маркетинговых коммуникациях, где обращение происходит от человека к человеку. Естественно, она предполагает прежде всего выстраивание более теплых, более доверительных человеческих отношений между бизнесом и потребителем, отношений, нацеленных на продолжительную и взаимовыгодную коммуникацию компании и клиента.

Здесь имеет смысл сделать небольшой обзор, чтобы понять, что конкретно подразумевается под такими отношениями. Это некая персонализированная модель взаимодействия с клиентом, где вы общаетесь не сухим формальным языком, а обращаетесь как человек к человеку. Это крайне важная и очень эффективная форма взаимодействия. Прежде всего потому, что в этом случае вы выражаете искреннюю заботу о покупателях и проявляете яркое стремление предоставить лучший сервис. То есть вы не просто публикуете некие картинки, фотографии, посты и файлы, а стараетесь максимально персонализировать свои сообщения. Такой подход приносит очень хорошие результаты, а главное – возможность задавать правильный тон коммуникации: общаться легко, открыто и непосредственно.

Другими словами, вы создаете несколько точек входа и даете человеку конкретные, персональные и важные именно для него данные. Цель – создать канал коммуникации, в котором вы будете публиковать информацию, интересную непосредственно каждому вашему потенциальному клиенту.

Эта модель работает особенно эффективно, если вы также задействуете чат-бота. Чат-бот позволяет вам максимально точно сегментировать аудиторию и свои каналы, поскольку, взаимодействуя с ботом, человек самостоятельно совершает нужные ему шаги. Имея вариативность выбора, он в итоге попадает именно туда, куда ему нужно, а вам становится проще ответить на его вопросы и предоставить информацию, которая ему интересна. И в конечном итоге быстрее совершить продажу.