Глава 2

Модель RenDanHeYi

Что такое модель RenDanHeYi?

Чжан Жуйминь восхищался управленческим мышлением и мудростью Питера Ф. Друкера и находился под его сильным влиянием. В декабре 2009 года ежемесячный научный бизнес-журнал Harvard Business Review опубликовал статью на одиннадцати языках, посвященную столетию со дня рождения Друкера. Чжан Жуйминь и четыре других бизнес-лидера, на которых великий менеджер оказал огромное влияние, написали эссе, в которых рассказывали, почему и как Друкер вдохновил их. В начале эссе, которое называлось «Исчезнувшая дистанция» («Vanished Distance»), Чжан Жуйминь отметил: «По словам Питера Ф. Друкера, „существует только одно правильное определение бизнес-цели – создание клиента“. Последние двадцать пять лет с момента основания Haier Group мы помнили об этом».

Для компании Haier создание клиента – дух бизнеса, руководящий принцип и практический результат работы сотрудников. Посещение офиса или цеха Haier прольет свет на ценности и принципы работы, большая часть которых ориентирована именно на клиента. Компания сильно изменилась с момента своего основания в 1984 году, но основные принципы ведения бизнеса, включая выявление клиентских потребностей и создание потребительской ценности, остались неизменными.

Хотя принципы привлечения и не изменились, новые технологии заставляют менять управленческие подходы создания новых клиентов, особенно в цифровую эпоху. Когда интернета не было, компании привлекали клиентов исключительно высоким качеством продукта, но сегодня, когда выбор столь велик, это уже не работает, а значит, помимо всего прочего, крайне важно предоставлять и качественное обслуживание.

Как же в интернет-эпоху создать клиента и предоставить ему качественные продукты и услуги? Вдохновляясь идеями Питера Друкера, Haier нашла решение этой проблемы.

Согласно взглядам гуру менеджмента, больше всего интернет повлиял на общество тем, что уничтожил дистанцию. В 2005 году Haier начала масштабные преобразования, призванные ликвидировать дистанцию и заложить основы для создания модели управления в цифровую эпоху. В Haier ее называют моделью RenDanHeYi.

Что именно представляет собой модель RenDanHeYi? Как уже упоминалось в главе 1, в китайском языке Ren – это бизнесмен (сотрудники считаются в Haier предпринимателями), наделенный предприимчивым и новаторским духом, а Dan относится к потребительской ценности. HeYi, в свою очередь, означает единство реализации ценности предпринимателя и создания потребительской ценности. Итак, основной смысл модели RenDanHeYi в том, что каждый предприниматель создает ценность непосредственно для клиента, одновременно повышая свою собственную ценность. Предприниматели не служат должности, а обслуживают запросы клиентов.

Ren для предпринимателей – отправная точка и предпосылка управления, суть которого и отражает модель RenDanHeYi, ставящая бизнесмена на первое место. Реформы Haier, проведенные в соответствии с RenDanHeYi, показывают, что самое главное – изменять и совершенствовать людей с помощью энергии и потенциала каждого сотрудника. Поскольку Haier создала экосистему из перспективных талантливых сотрудников, Ren относится не только к бизнесменам внутри Haier, но и к тем, кто находится за пределами компании и обладает предпринимательским духом. Модель RenDanHeYi переопределила управленческие роли и функции Ren, превратив сотрудников из пассивных исполнителей в руководителей и предпринимателей. С помощью таких преобразований Haier добивается того, чтобы каждый предприниматель думал и действовал, словно генеральный директор.

Единственный критерий качества Dan – способность создавать потребительскую ценность. Чем лучше эта способность, тем выше качество и ценность Dan. В Haier клиентами считаются все, как внутри компании, так и за ее пределами.

HeYi относится к принципу соответствия, выдвинутому Майклом Э. Портером и Джеком Траутом, а также к устранению дистанции по Друкеру. HeYi обладает тремя формами, или режимами, соответствия: 1) совпадение ценности, к которой стремятся каждый предприниматель и каждый клиент, на фоне сокращения расстояния между ними, в результате чем они ближе они становятся друг другу, тем лучше предприниматель выявляет потребности клиента, а это приводит к большей ценности для последнего; 2) совпадение размера Dan, или соответствие цели, и ресурсов, в результате чего бо́льшая величина Dan означает больше ресурсов и поддержки для предпринимателей; 3) совпадение ценности, создаваемой каждым предпринимателем, и интересов потребителя, в результате чего бо́льшая величина Dan указывает на более серьезные выгоды и интересы. Таким образом, модель RenDanHeYi требует единства той ценности, которую реализует предприниматель, и созданной потребительской ценности.

Девять элементов RenDanHeYi

Термин «идея управления» не то же самое, что и модель управления. Прежде чем какая-нибудь идея станет теорией, ей необходимо пройти долгий путь. Любая модель управления – это совокупность факторов. Модели апеллируют к набору систем управления, созданных по ходу самого управления на основе определенной управленческой философии. А потому модели должны включать как минимум три типа базовых элементов: систему управления, управленческую площадку и философию управления. Система управления содержит инструменты менеджмента и по сути является практическим применением теорий; такую систему легко воспроизводить и копировать в моделях управления. Управленческая площадка – основа для операций, и ее нелегко воспроизвести. Наконец, философия управления – это дух модели управления, ее сложнее всего воспроизводить и копировать, и она отражает ценности и принципы работы владельцев бизнеса. Философия управления связана с людьми, поскольку именно люди формируют ядро модели управления, суть которой – в высвобождении энергии работников.

Модель RenDanHeYi состоит из девяти основных элементов (схема 2–1). В книге последовательно рассматривается каждый из них.

Как видно из схемы, в модели RenDanHeYi три основных уровня: первый – оперативная система, включающая четыре основных элемента: 1) потребительскую ценность; 2) предпринимателей; 3) унифицированные обязательства и процесс (unified commitment & process, UCP); 4) заработную плату, которую платит клиент (customer-paid salary, CPS).

Схема 2–1. Модель RenDanHeYi

Второй уровень – это поддерживающая площадка и операционная среда, у которой четыре основных элемента: 5) общий учет управления (overall management accounting, OMA); 6) площадка взаимодействия и синергии (interaction and synergy platform, ISP); 7) управление без руководителя (leaderless management, LM); 8) культура предпринимательства и инноваций (culture of entrepreneurship and innovation, CEI), которая является операционной площадкой модели Haier RenDanHeYi.

Третий уровень – это философия работы, включающая 9) людей, дух модели RenDanHeYi.