Ситуации «неответа»

Сотый раз нажимаю на его аккаунт… Нет, еще не ответил. Что не так? Со мной? С ним? Обидела? Не хочет общаться? Не знает, что ответить? Вопросы по кругу выворачивают меня изнутри. Мешают сосредоточиться на других делах. Еще раз пишу. Нет ответа… Как вы решаете эту коммуникативную задачку?

С точки зрения правил общения я неэффективна. Я не получаю ответ – значит, плохо формулирую вопрос. С другой стороны, если мне ответили молчанием, это еще не значит, что мне не ответили.

В корпоративной культуре существует правило ответа на электронное письмо в течение часа. Уважающие имидж своей компании люди заботятся об этом. В межличностном пространстве мы сами устанавливаем правила.

А правда, было бы всем легче, если бы мы договорились сразу отвечать на сообщения? В языке придумано много формул, которые могут сберечь наши нервы и наладить коммуникацию:

– Отвечу позже.

– Пока не готов ответить.

– Извини, очень занят, напомни о себе завтра.

– К сожалению, у меня нет ответа.

И все. Коммуникация «вопрос – ответ» завершена. И никто не страдает, не домысливает, не разрушает себя сомнениями. И даже если ответ не тот, который я ждала, я буду работать уже со своими разочарованиями. И это другая тема.

Как отвечать на благодарность?

– Ты очень выручил меня! Спасибо!

– Не за что!

Кто из вас так отвечает? Не стесняйтесь! Я сразу представляю пресловутый «лес рук» в зале. Но всегда ли уместно это «не за что»?

Нам кажется, что тем самым мы проявляем скромность и говорим, что нам было нетрудно это сделать. Верно. Но неверно!

«Не за что» в подобном контексте звучит оскорбительно. Оно обесценивает нашу благодарность. И еще более нелепо звучит в ответ «пожалуйста». Такой ответ подобен насмешке. Ведь формула «пожалуйста – спасибо» работает только в одну сторону: от просьбы до благодарности. Употреблять наоборот – значит нарушать логику этикета.

Мы привыкли и заштамповали эти формулы вежливости. От этого, когда говорю «Спасибо!» и слышу в ответ «не за что», «не стоит благодарности», мне становится неловко. Ведь я и правда думала, что он сделал для меня невозможное. Оказывается, ему это ничего не стоило.

Как же быть корректным в ответе на благодарность? Давайте попробуем сказать: «Я был рад помочь вам!» Или «Обращайтесь, я постараюсь помочь!» Как вам такой вариант?

Я боюсь не успеть сказать «спасибо»

Я поняла это недавно. И это касается не ежедневного общения, где мы бросаем это «спасибо» направо и налево. Мы легко благодарим тех, кто оказал нам мимолетную разовую помощь, и часто забываем сказать «спасибо» тем, чье участие в нашей жизни происходит постоянно. Даже когда мы уже не общаемся.

Я поняла это, когда, ежегодно откладывая приглашение навестить своего научного руководителя, получила известие о ее смерти. Меня так пронзило понимание того, что я не успела увидеться с ней! Каждый раз, собираясь навестить, поблагодарить, рассказать о своих успехах, думала: «Еще не время, вот запущу проект, вот добьюсь результата». Или: «Ей, наверное, не до меня. Зачем отвлекать?» Как же больно осознавать теперь невозможность сказать «спасибо» человеку, определившему когда-то давно мой путь.

Этот горький урок я запомню на всю жизнь. Он научил меня никогда не откладывать благодарность тем, кто незримо ведет меня по жизни, чьи советы и просто душевное участие дает мне силы. Чтобы не было больше беспомощного отчаяния перед тем, что не вернуть.

Иногда хочется помолчать

Иногда хочется помолчать. И никакого умения говорить здесь не требуется. Просто помолчать. Но вот именно тут начинается!

– Что ты молчишь?

– Ты меня игнорируешь?

– Ты не хочешь со мной разговаривать?

– У нас нет понимания?

Цепь подозрений продолжает расти, и конфликт кажется неизбежным. А я ведь просто хочу помолчать. Но молчать, оказывается, тоже надо уметь. Молчание – сильнейший конфликтоген: обида, непонимание, унижение, избегание, давление, насилие. Все это следствия манипуляции молчанием. Как важно уметь молчать?

Например, вы на работе.

Молчание – часто преимущество.

Не болтлив – значит, не тратит времени на пустые разговоры.

Не сплетничает – значит, не портит атмосферу в коллективе.

Не вступает в диалог, не пререкается, не перебивает – значит, не накаляет отношения среди коллег.

И только в одном случае молчание – недостаток. Когда оно следствие неумения выразить свою мысль, отстоять мнение, защитить позицию.

А что дома?

Дома лучше не молчать. Уметь говорить о своих желаниях, недовольствах, огорчениях, обидах – значит, всегда быть понятым. Но и в личном общении есть ситуации, когда молчание продуктивно. Особенно когда эмоции застилают разум.

Лично я люблю наслаждаться молчанием. Это когда ты можешь позволить себе красноречиво помолчать, потому что тебя понимают без слов.

Заговорить или промолчать?

Кто из вас испытывал такие сомнения? Вот, например, обсуждается тема, и вы вроде бы разбираетесь в вопросе, но что-то мешает вам вступить в диалог. «Я лучше послушаю», – такой выбор чаще всего делаем мы, если оказываемся новичком в каком-либо обществе. Из этой роли слушателя потом очень трудно вылезти. И чем дальше, тем сложнее переход от слушающего к говорящему. А ведь чье слово – у того и право вести за собой.

И хотя мы все помним поговорку «молчание – золото», все же давайте попробуем выйти из зоны комфорта и выбрать «заговорить».

* * *

Я заканчиваю выступление и боковым зрением вижу поднятую руку. Сейчас будет вопрос. Ох, как я это не люблю. Завалить меня хочет? Показать, что он умнее?

Стоп!

Так любой, даже самый невинный уточняющий вопрос превратится в каверзный.

Чтобы справиться с тревогой и снять задачу «защищайся», нужно переформатировать ситуацию.

Я выработала для себя простые установки, которыми с радостью поделюсь.

Первая.

Тот, кто задает вопрос, – мой помощник!

Я благодарю за любой вопрос, потому что он дает мне возможность продлить свое публичное выступление.

Вторая.

Тот, кто задает вопрос, хочет внимания. Пожалуйста! С удовольствием переключаю на него аудиторию. Задаешь вопрос – попробуй сам на него ответить.

Третья.

Тот, кто задает вопрос, мой мотиватор!

Бывает, я не знаю точного ответа на вопрос. Мне нужно время. Я честно об этом говорю. Трудный вопрос мотивирует меня развиваться в своей теме. И я знаю, что обязательно найду ответ.

Завершая, хочу дать самый банальный, но в то же время важный совет: чаще выходите из зоны комфорта.

А где она, эта зона?

Она не там, где тебе хорошо.

Она там, где тебе лениво!

Все в твоей жизни, может быть, и не очень хорошо. Не так, как ты хотел. Но тебе лень это менять.

Как только такое происходит – выходи: ломай, переписывай, перепридумывай. Иначе ты никогда не будешь интересен.

Хороший оратор – это движущийся, переживающий и вдохновляющий своим движением человек.