Правила общения в интернете

Я люблю живое общение, и если указан телефон, обязательно перезвоню и спрошу все, что меня интересует, помимо указанных в письме сведений. Но невозможно работать, если писем становится очень много. На них нужно отвечать. Но как? Прочитав более сотни писем и ответов на них, я поняла, что деловая переписка – это непаханое поле проблем коммуникации. Во многих случаях переписка все равно переходит в формат телефонного звонка или личной встречи, где все наконец-то становится ясно. Почему же, тратя целые рабочие дни на деловую переписку, мы часто остаемся непонятыми, не добиваемся нужного результата? Я выработала для себя несколько правил, которые помогают.

1. Приветствие.

• Одна фраза. Никаких «многоуважаемый» и прочих расшаркиваний. Если ответ одному человеку, назову его по указанному имени. Если письмо для компании – никаких имен. Общее нейтральное и хорошее приветствие – «Здравствуйте!»

• Как я уже говорила выше, никаких «доброго дня, вечера, суток» и прочего. Напомню: все приветствия в русском языке употребляются в именительном падеже, все прощания – в родительном.

• Никакой большой буквы в местоимении «вы»! Только в исключительном случае, когда это форма уважения к конкретному человеку, которого я знаю, кто старше меня и выше по служебному положению.

2. Тело письма.

• Излагаю простыми короткими предложениями.

• Если хочется написать «потому что», ставлю точку и начинаю новое предложение.

• Один абзац – одна идея. Она же – первое предложение, можно даже придумать подзаголовок.

3. Выводы.

• Вопросы, предложения, просьбы – только в конце. В теле письма они просто останутся незамеченными.

• Прощание. Никаких «до скорых встреч», «жду ответа», «с нетерпением жду» и прочей ерунды из личной переписки. Уместна благодарность и выражение уважения.

• В русской синтаксической традиции запятая после слова «с уважением» не ставится. Я не ставлю.

Найдем профессию мечты (что писать в резюме и говорить на собеседовании)

А сейчас будем двигаться к профессии своей мечты. У каждого она есть, кто-то уже многое попробовал в своей жизни, кто-то еще только планирует найти тот офис, где для него будет приготовлено место. Кто-то думает, что у него в отдельном кабинете будет стоять бархатный диван, сидя на котором он будет пить чай или кофе и руководить корпорацией. Кто-то планирует себе маленький уютный кабинет, стол, заваленный бумагами, а у двери топчутся десятки посетителей, нуждающихся в его помощи. У каждого есть то место мечты, ради которого он учится, поступает в вуз – все это зачем-то нужно в жизни. Итак, к профессии мечты, к месту будущей работы мы будем идти с вами поступательно тремя большими шагами.

Первый шаг. Мы поговорим о том, что такое резюме. Есть формат резюме, есть в интернете миллион советов и шаблонов, как оно пишется. Это по одну сторону, где мы с вами. А есть другая сторона, где все наши резюме кто-то своей волей или рукой отбрасывает, или откладывает, или, наоборот, несет к шефу и говорит: «Вот оно! Мы должны с этим человеком встретиться!» Попробуем чуть ниже раскрыть несколько секретов резюме.

Второй шаг. Собеседование. Это сложнее, чем резюме заполнить. Тут надо вступить в контакт, смотреть в глаза, себя показывать, что волнительно, страшно, неудобно, потому что выходим из зоны комфорта.

И третий шаг, когда вы уже на финишной прямой и работодатель предлагает вам рассказать о своих преимуществах. И тут либо из кармана достается козырь, и там такой рассказ, от которого у работодателя мурашки бегут по телу. Либо: «Ам, эм… я лучше буду отвечать на вопросы…»

Попробую помочь вам сделать эти три важных шага. Итак, тезис, который я предлагаю вам запомнить: «Первое впечатление поправить нельзя». Его не бывает второй раз. Бывает, идешь на встречу и думаешь: «Не ту рубашку надел… Надену другую». Наряжаешься во фрак с бабочкой, приходишь – а там стиль free. Думаешь: «Хорошо, в следующий раз надену рваные джинсы». А не будет следующего раза! Но конечно, первое впечатление – это не только одежда. Наш имидж создают много компонентов. И если с одеждой мы умеем обращаться, в чем нам помогают модные индустрии, то речевой имидж формируется годами.

Люблю этот пример. Если вы пришли за ребенком в детский сад, а малыш вам говорит: «Мама, воспитательница сказала, что вечером тебе позво́нит», – каковы ваши действия? Я, например, на следующий день забираю ребенка из этого учреждения, чтобы не услышать, как воспитательница мне позво́нит. А дальше вы обязательно выберете в другом детсаду воспитательницу, которая вам позвони́т. Ведь наш речевой слух формируется уже к пятилетнему возрасту. Да, конечно, мы можем потом поправить ошибку, но неправильное произношение уже сидит в подсознании. И то речевое окружение, которое мы себе, своему ребенку создаем, делает нас либо грамотными, либо безграмотными. Из чего же состоит этот речевой имидж, который создает первое впечатление о человеке?

Грамотная речь, правильное ударение и произношение, о чем мы говорили выше. Если речь идет о собеседовании, на которое вас пригласили после одобрения вашего резюме, то слово «катало́г» произносите только с ударением на последнем слоге. Иначе «ката́лог» положит конец вашей карьере. Таких слов очень много. Они трудны из-за того, что испытывают колебание между привычкой «говорить как все» и незнанием о существующей норме, закрепленной в орфоэпическом словаре. Например, одновре́менный-одновреме́нный. Сколько человек ошибется в этом слове? 50 процентов любого состава аудитории. То же самое произойдет со словом обеспе́чение и обеспече́ние. Кому-то (а именно догматичному и ленивому человеку) все эти ударения кажутся «спорными» и «двоякими». Но нет смысла разводить демагогию. В любом спорном случае нужно смотреть в словарь. Именно там вы и обнаружите только один нормативный вариант – обеспе́чение.

Живой язык заставляет и нас не костенеть в своих заблуждениях, а развиваться, изучать, прислушиваться и беречь культуру речи. Чем больше мы будем произносить трудные слова с правильным ударением, тем быстрее уйдем от колебания и некомпетентности в языке, обретем знания нормы и уверенность в грамотности речи.

Снова голос. В обычной ситуации, когда мы просто так разговариваем, у нас обычной голос, такой, какой есть от природы. Но вдруг наступает момент, когда горло пересохло – воды! Или голос начинает хрипеть. Причина – спазме. Нервишки подкинули адреналин. Если во время собеседования будем кряхтеть – «кхм, кхм», кашлять, пить воду, то запомнимся работодателю как болезненный и неуверенный в себе человек. «Зачем мне сотрудник, который при сложных стрессовых ситуациях все время будет брать больничный?» – подумает он и вычеркнет вас из списка.

Что же делать с голосом? Воспитывать, тренировать, чтобы управлять. А я еще раз напомню. Перед тем как говорить о важном, сделайте 20 дыхательных упражнений. Актеры так делают постоянно перед выходом на сцену. Глубокий вдох носом и громкий выдох ртом – легкая и доступная практика снятия зажимов. Эффект продлится полчаса, вполне хватит для собеседования.

Психосоматика. Мы все немножко больные, что с этим поделаешь? Непроизвольно руки дрожат, ногой начинаем стучать. Даже вроде не мы сами, а кто-то внутри нас. Что делать? Дарю «секретик». Носите, как я, с собой канцелярскую скрепку. Как уже рассказывала, я незаметно держу ее в руках, и как только начинается тремор, нажимаю ее острием в подушечку своего пальца. Мне больно, но у меня все прошло, ничего не дрожит и не дергается. Перестала думать обо всем, кроме одного – мне больно. И все приходит в порядок – и руки, и голос.

И последнее: не забудьте о подготовительном этапе. Прежде чем пойдете писать резюме и проситься на работу, проделайте глубокую разведку – внешнюю и внутреннюю. Надо собрать максимум информации о месте, куда вы идете. Посмотреть публикации в СМИ, полистать социальные сети, изучить сайт. Особенно обратите внимание на фотографии людей, которые там работают: как они одеты, существует ли дресс-код. Он может быть нигде не прописан, но по снимкам вы поймете, как вам правильно одеться на собеседование. Найдите выходы в социальные сети работников этой компании, «постучитесь» к ним в друзья и поболтайте с ними о чем-то с целью узнать о вашем будущем месте работы. Такая разведка даст вам уверенность, что вы знаете это место. И придете туда не гостем нежданным, который скромно стоит в уголочке, а уверенным в себе человеком, который уже многое знает об этой компании. И если представится случай, зайдет разговор о недавнем событии, вы тоже в теме! «Здравствуйте, как хорошо вы недавно провели мастер-класс на природе! Какие получились яркие фотографии! Я тоже увлекаюсь фотографией и с удовольствием буду участвовать в ваших мероприятиях». Это не лицемерие, нет. Это контакт, в котором вы пробуете завоевать преимущество перед теми, кто претендует на это место и робко сидит в очереди за вами.

А внутренняя разведка – это к себе. Если вы выяснили, «кто я такой» и «какую роль я буду играть в этой компании», то смело заявляйте: «Я точно знаю, что хочу быть управляющим, я готов начинать с любых, в том числе самых низких позиций, но я сделаю все, чтобы вы убедились: я способен на большее». И докладываете о своих грандиозных планах принимающей стороне с осанкой победителя.

* * *

Итак, как я и обещала, раскроем несколько секретов составления резюме.

Первое предложение играет роль шлагбаума: или проезд открыт, или приходите в следующий раз.

Так вот, в первое предложение и вложите ваши ценности, которые должны совпадать с ценностями компании.

Я Татьяна Кузнецова – преподаватель по профессии и призванию. Мои приоритеты – развитие, движение, общение.

Мой подход к работе – обучать – значит доверять, помогать, любить.

Дальше, возможно, последуют вопросы, которые позволят вам конкретно, с примерами предыдущего опыта подтвердить высказанные тезисы.

Что надо знать при составлении резюме? По статистике каждый рекрутер в день обрабатывает от 100 до 300 писем. Если посчитать, что рекрутер сидит каждый день за столом по 8 часов, не отходит от стола, чтобы покурить, чай попить, пообедать, то тратит на каждое поступающее сообщение 5–10 секунд. Понимаете, что контакт с вашим резюме совсем мал? Есть исследования, которые проводят с помощью специального прибора EyeTracking. Это шлем или очки, которые надеваются на голову и считывают движения человеческого зрачка: как он читает, сколько раз останавливается, в каких местах… Остановка зрачка фиксируется красным цветом. Обычно она длится не более десяти секунд. И если посмотреть через эти волшебные очки, как рекрутер читает ваше резюме, то вы увидите, что его больше всего интересует, на чем останавливается взгляд.

Итак, в первую очередь он видит должность, на которой вы работали раньше. Потом он смотрит, в какой компании вы работали, насколько крупной и известной. Далее – срок работы. Чем больше срок, тем, конечно, резюме выглядит солиднее. И уже в последнюю очередь он смотрит образование, именно поэтому я вам не рекомендую указывать цвет диплома – красный или синий. Просто пишите: диплом о высшем образовании. И только в самом конце его взгляд падает на ваши достижения.

Также важен шрифт, которым вы пишете. Он должен быть строгим: без осечек, ровный, без курсива, без выделений. Дизайнерский подход не подходит, потому что резюме – это серьезный документ. Кегель шрифта – 12 и 14, чтобы работодатель смог прочитать быстро.

Конечно, нужно фото. Оно должно быть свежее и солидное. Даже несмотря на то что вы идете работать в развлекательную сеть, в event-сферу, фотопортрет всегда должен быть деловым. Никаких домашних снимков с животными, супругами, детьми. Если ваша кандидатура заинтересует работодателя, он соберет информацию о вашем поведении в социальных сетях. (Имейте это в виду и сразу позаботьтесь об имидже своего аккаунта).

Позаботьтесь о размере резюме. Сколько листов надо отправлять? Если у вас большой опыт, то понятно, что можно «накатать» целую статью на пяти листах, но вряд ли ваш документ дочитают до середины. Самый оптимальный размер – одна-две страницы.

Если, допустим, вы студент, выпускник и у вас нет опыта работы, впишите практику – преддипломную, производственную и так далее. Это тоже важно. Если у вас вообще не было работы, то желательно не оставлять половину листа пустым, растяните текст на весь лист. Фотографию увеличьте, где-то вставку сделайте, абзац сделайте большим, но чтобы получился один лист.

Так, мы разобрали визуальную составляющую. Далее – о чем же я пишу, что обязательно должно быть в резюме?

Конечно же, вы указываете свое образование. И все необходимые формальные показатели.

Достижения надо указывать, но не с пятого класса. Грамота за победу в школьной олимпиаде здесь уже неуместна. Желательно указывать те достижения, которые будут важны и востребованы в той профессии, в которой желаете состояться. Если вы юрист, обязательно будет востребован сертификат консультанта, документ о прохождении дополнительного образования, повышающего и углубляющего ваши компетенции.

И последнее, что труднее всего написать в резюме, – рассказать о себе. Это обязательное поле. Но многие почему-то заполняют его шаблонно: коммуникативный, коммуникабельный, стрессоустойчивый, активный… Работодатель такие характеристики расценивает как штампы. Он уже понимает, что вы не креативный, у вас плохо с речевой коммуникацией, вы не можете нормально взаимодействовать с людьми и пользуетесь шаблонами, которые есть в интернете. Поэтому желательно писать о себе простым человеческим языком, избегая штампов. Допустим, так: «В рабочее время я не курю». Или – «на рабочем месте я не позволяю себе сидеть в социальных сетях». «Я не очень люблю общение с людьми, но в работе с документами я незаменим, точен, молчалив, исполнителен». Ваши настоящие слова всегда будут в вашу пользу, если вы правильно изучили ожидания работодателя и попали в их суть. Помните, живое, искреннее, грамотное слово открывает многие двери!